护理管理应用“以人为本”理念的护理效果研究

护理管理应用“以人为本”理念的护理效果研究
摘要】目的在临床护理管理中应用“以人为本”理念，观察和分析其护理的临床
效果。

方法将我院此次所收治的120例患者，按照随机数字表法将其分组为观
察组和对照组。

对照组：对患者实施一般的常规护理管理；观察组：在对照组护
理管理基础上实施“以人为本”理念的护理管理。

结果经过护理管理后，两组患者
对护理服务态度和病房环境以及健康教育等方面满意度，以及住院时间方面具有
明显的差异(P<0.05)。

结论在临床护理中应用“以人为本”理念的护理管理，能够
有效地改善护患关系，促进护患关系的和谐，提高满意度，进而提升医院整体形
象和护理服务质量。

【关键词】护理管理“以人为本”理念护理效果
【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章
编号】2095-1752（2014）13-0068-02
Study on the effect of nursing management application "people-oriented" philosophy
Hu Libin
Chengdu City Dayi County Hospital of traditional Chinese Medicine Sichuan Chengdu 611330
【Abstract】 Objective Application "people-oriented" concept in clinical nursing management, to observe and analyze the clinical effect of nursing. Methods The 120 cases in our hospital admitted patients, randomly grouped into observation group and control group. Control group: routine nursing management of patients; the observation group: in the control group of nursing management nursing management based on the implementation of the "people-oriented" philosophy. Results After the nursing management, two groups of patients satisfaction with nursing service attitude and the ward environment and health education, has the obvious difference and the length of hospital stay (P<0.05).Conclusion In clinical nursing, can effectively improve the nurse patient relationship, and promote the harmonious nurse patient relationship, improve satisfaction, then the hospital overall image and the nursing service quality.
【Keywords】 Nursing management "People-oriented" concept Nursing
临床上对患者实施“以人为本”理念，主要是体现出一种人文精神，以患者为
服务中心，同时对患者负责的护理服务[1]。

当患者住院之后，其很容易会出现一
些不良情绪，进而对其的身体和治疗都会造成一些负面性的影响[2]。

为此，我院
对此次收治的患者在进行护理管理时实施“以人为本”理念，取得一定成效，以下
是详细报道。

1 资料与方法
1.1一般资料此次研究和护理的对象为120例患者，收治时间：2012年8
月～2013年12月。

按照随机数字表法将这些患者分组为观察组和对照组，各60例。

观察组：其中男性35例，女性25例；年龄在25～69岁，平均为(46.5±1.5)岁。

文化程度：初中及以下20例、高中及中专25例、大专及以上15例；职业：工人30例、干部20例、其他10例。

对照组：其中男性30例，女性30例；年
龄在26～70岁，平均为(47.0±1.0)岁。

文化程度：初中及以下25例、高中及中专25例、大专及以上10例；职业：工人27例、干部23例、其他10例。

比较两组患者的年龄和文化程度以及职业等资料，差异不具有统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2方法
对照组：对患者实施一般的常规护理管理，对患者的临床症状进行严密观察，同时讲解相关疾病的知识等以及进行针对性的护理和治疗。

观察组：在对照组护理基础上实施“以人为本”理念。

护理人员要将患者作为
亲人来进行服务，同时要做到主动服务。

在住院大厅中可以设置导医服务台，主
要是负责给患者提供相关的咨询，并配置一些轮椅等设备[3]。

在患者住院后，护
理人员要亲自接待患者，并进行相关的入院教育和指导[4]。

并将住院相关制度和
作息时间等进行详细讲解。

对于病情较为严重的患者，要重点给患者讲解疾病知
识需要注意的相关事项，并讲解相关的救治成功的案例。

同时对其实施必要的心
理干预，消除患者心理恐惧和紧张等不良情绪，并做好相关的出院指导，告诉患
者及时来院复诊。

让患者感受的亲切感，此外，在病房内，要将相关的物品摆放好，比如在其床头柜摆放一些易取物品[5]。

护理人员在与患者进行交流和沟通时，要掌握好相关的沟通技巧，并且鼓励和安慰患者，增强其治疗自信心。

医院要开
展微笑和礼貌以及舒适服务。

1.3观察指标此次研究主要是对护理服务技术、健康教育、服务态度、病房
环境等进行调查和记录。

调查方法则采用医院自制的问卷调查表进行，调查内容
主要是涉及以上4个部分，分数在0～100分。

0分为不满意，100为十分满意。

1.4统计学方法数据采用SPSS17.0软件处理，满意度则采用均数±标准差(x-±s)表示。

采用X2或t检验，差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。

2 结果
此次调查中，发放的问卷为120份，回收120份，并且每一份都是在护理人
员的指导和协助下完成，有效率为100.0%。

经过护理管理后，两组患者对护理服
务态度和病房环境以及健康教育等方面满意度具有明显的差异(P<0.05)。

详细如表1。

表1 两组患者的护理管理效果比较(x-±s,分)
注：与对照组相比，P<0.05。

3 讨论
以人为本不仅能给患者提供最好的护理服务技术，同时还给患者带来良好的
服务态度和服务热情。

进而有效地促进护患关系的和谐，增进患者对护理人员的
信任。

为此护理人员要做好以下几点：①护理人员要以患者为服务中心，主动热情给患者提供优质的护理服务管理。

②在患者住院期间，护理人员要高度的责任意识，积极给患者提供各种帮助，并满意患者的心理需求，降低患者不良情绪的
发生。

③护理人员要对患者进行及时地健康教育，提高患者对疾病的认识，增强其治疗自信心，促进其的配合。

④护理人员要积极与患者进行交流，及时地掌握患者的心理情况，然后再进行针对性的护理管理。

⑤为了能够为患者提供更好的护理服务和管理，医护人员要不断地加强自身学习，医院每年可以选派一些人员
进行外出交流和学习，引进一些先进的护理技术。

经过此次护理管理后，经过有效护理管理两组患者对护理服务态度和病房环
境以及健康教育等方面满意度具有明显的差异(P<0.05)。

总之，实施“以人为本”的
护理管理理念，能够有效提高患者对护理的满意度，降低不良事件的发生，进而
提高医院的整体护理服务质量。

参考文献
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养,2013,04（上）:1840-1841.
[3]周燕.以人为本的人性化护理管理激励机制对提高护士工作积极性的影响[J].中国医药指南,2012,10（25）:373-374.
[4]鞠建新,梁新,李颖,等.以人为本:护理管理的人性化管理[J].价值工
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[5]顾异香.“以人为本”理念在骨科护理管理中的应用[J].中医药管理杂
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