乘务员人工售票流程

乘务员人工售票流程
一、售票前的准备。

咱乘务员要售票呀，得先把自己拾掇好。

制服得穿得整整齐齐的，帽子也戴得端端正正的，这可是咱的形象呢。

然后就是售票的工具啦，票本子得准备好，还有找零的钱，可不能到时候手忙脚乱的。

这就像是战士上战场之前得检查好自己的装备一样，咱乘务员售票前的准备也不能马虎哦。

在车厢里也得把自己的小工作台收拾得干干净净的。

有个舒适的小角落，自己工作起来也舒心，乘客看着也觉得咱靠谱。

二、乘客询问。

当有乘客过来问有没有票的时候呀，咱得热情地回应。

脸上带着笑，眼睛里要有光，就像看到好久不见的朋友一样。

不管这乘客是轻声细语的，还是大着嗓门的，咱都得一视同仁。

有的乘客可能不太清楚要去哪儿买票，或者是这个车次的一些情况，咱就像个百事通一样，耐心地给人家解答。

比如说乘客问：“我想去那个小县城，不知道有没有票呀？”咱就可以快速地在心里过一下车次信息，然后告诉乘客：“亲，有的有的，这个车次就到呢，您放心。

”
三、确定行程和票价。

等乘客确定了要去哪儿之后，咱就要根据路程算出票价啦。

这时候可不能出错哦，多一分少一分都不行。

就像我们平时买东西算钱一样，得仔仔细细的。

要是算错了，不仅给公司带来损失，也会让乘客不开心的。

有些乘客可能会对票价有疑问，比如说：“为啥这么贵呀？”咱也不能不耐烦，要温柔地解释。

比如说：“亲，这个票价是根据路程还有车型之类的定的呢，就像您打车，远一点就贵一点呀。

”
四、收钱与找零。

确定了票价之后，就该收钱啦。

要是乘客给的是正好的钱，那当然是最方便的。

但要是给的大钞，咱就得好好地数零钱给乘客了。

这数钱的时候也要认真点，边数边跟乘客说：“亲，收您多少钱，找您多少钱哈。

”让乘客心里也有数。

有时候可能会遇到没有零钱的情况，这时候也别慌。

可以跟乘客商量一下，比如说：“亲，我这儿零钱不太够了，您有没有小一点的钱呢？或者我看看周围的乘客能不能帮忙换一下。

”大多数乘客都是很通情达理的。

五、出票。

收了钱找了零之后，就要出票啦。

这个票可得拿好喽，规规矩矩地递给乘客。

还可以说：“亲，您的票拿好哈，祝您旅途愉快。

”这时候乘客拿到票，心里也踏实了，咱的工作也就完成了这一小步啦。

六、特殊情况处理。

有时候会遇到一些特殊情况，比如说乘客的身份证有问题啦，或者是这个车次临时有调整啦。

这时候咱也不能把乘客晾在一边。

要是身份证有问题，就告诉乘客该怎么解决，比如去哪个窗口处理之类的。

要是车次调整，就得详细地给乘客解释，给他们提供其他的出行方案。

咱乘务员人工售票呀，虽然看起来是个小工作，但里面的门道可不少呢。

每一个环节都要充满热情和耐心，这样才能让乘客开开心心地踏上旅程。