8月1日下午辽宁面试题

8月1日下午辽宁面试题
1、在景点游览时，发现少了一个老年游客，导游应如何处理？
（1）了解情况，迅速寻找。

一般是全陪、领队分头寻找，地陪带领其他旅游者继续游览。

（2）向当地派出所、和景点管理部门求助。

（3）与饭店联系，询问该游客是否已回饭店。

（4）向旅行社报告。

（5）做好善后工作。

（6）写出事故报告。

2、旅行团中有一个客人心脏病发作，地陪应如何处理？
（1）若证实是心脏病发作，应让病人就地平躺，头略高；让其家人取出备用药品让病人服用，以舒缓病情
（2）马上叫救护车，或送病人到最近的医院
（3）通知旅行社派人协助
（4）医院抢救时，导游人员应要求病人亲属在场
（5）地陪要不时去医院探病，若患者是入境团的病人，应帮助其办理分离签证、预定回国交通票证等事宜
（6）地陪应安排好团队其他游客的活动
3、旅行团发生食物中毒事故时，导游人员应如何处理？
（1）设法为中毒者催吐并让其多喝水排解毒性
（2）尽快将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明
（3）报告地接社，追究餐厅责任
4、旅游团的客人临时提出将原定的西餐换成中餐，地陪应怎样处理？
（1）如旅游团在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要尽量与餐厅联系，按有关规定办理
（2）接近用餐时提出换餐，一般不应接受要求，但导游人员应做好解释工作
（3）若旅游者坚持换餐，导游人员可建议他们自己点菜，费用自理
（4）旅游者要求加菜、加饮料等，应予以满足，但费用自理。

5、一个原定今天上午到达这里的旅游团，因故改为明天晚饭前抵达，晚来了一天多，行程也缩短了。

地陪应该这样做？
（1）地陪应首先通知有关接待单位退掉今日的食宿
（2）预订安排明天的食宿及交通
（3）重新制定该团在当地的日程及安排，尽量保留原定的主要游览项目
（4）若时间太紧，应优先安排最具有代表性、最具有特色的旅游景点
6、旅行团乘火车旅游时，有旅客因在中途站下车购物或照相而未能赶上火车，导游员应该怎么办？
（1）迅速与列车长联系，讲明情况并请求协助
（2）将该游客的姓名和特征。

本旅游团的名称及下一目的地城市接待社名称、所住饭店名称及电话等通知客人逗留的车站，请求帮助寻找并安排客人乘下趟车赶赴目的地会合
（3）若担心客人的能力，可让该停车站协助安排该客人在车站等候，让全陪在前方停车站下车返回去接客人
（4）接到客人后要表示高兴，可提醒其以后注意，但不应过分责怪
7、一旦发生误机事故，导游人员应如何处理？
（1）导游人员应立即向旅行社领导及有关部门报告，请求协助
（2）尽快与机场联系，安排游客尽快离开本站
（3）稳定旅游者的情绪，安排好食宿、游览等事宜
（4）及时通知下一站，对日程作相应的调整
（5）向旅游者赔礼道歉
（6）写出事故报告，查清事故的原因和责任，责任者应承担经济损失。