中国移动实习工作总结

竭诚为您提供优质文档/双击可除中国移动实习工作总结篇一：移动实习工作总结工作总结时光飞逝，白驹过隙，转瞬间，离开营业厅已经一个多星期了。

在新的工作岗位上，认识了新的同事，接触了新的工作，一切都显得新鲜而又充实。

来到中国移动通信集团武汉分公司武昌区公司的第一天，紧张、新奇、兴奋就是我第一天心情的全部写照。

与区公司领导经过简单而高效的一番沟通之后，第一天的第一项工作也随之而来——回工单。

这项工作看似简单，却需要回单的工作人员对于移动在武昌区的宽带覆盖情况有无比深入的了解，见微知著，可想而知，任何一项工作，都不是想当然就能做成的，无不需要执着，认真的工作态度，才能将工作进展的得心应手。

其次，通过半天的回单，也使得我了解到了移动宽带安装的一个基本流程。

回工单这项工作，我做了三天时间，从第一次入手时候的措手不及，茫然，到积累起一定的工作经验和技巧，使得工作效率大幅提高，我所得到的职场工作的第一条经验就是，任何时候都不能自怨自艾，更不能自暴自弃，积极向前辈们请教，认真总结经验教训，并保持最大限度的热情、谦虚以及认真的工作态度，这样才会使得我们以一个新人的身份，快速融入到新的工作和生活当中。

之后几天，我又陆续跟随章嵩前辈和黄慧敏前辈前往中华路，户部巷等社区进行了宽带装机情况的摸排工作。

在这项工作中遇到了各种各样的困难，例如：1、对所摸排区域的地理信息，以及小区状况并不是十分熟悉和了解；2、部分小区的物业不太配合，小区居民较为谨慎，小区情况很难摸透；3、一些社区，建成时间较早，人员构成较为复杂，四合院、楼房、平房交错，环境较为混乱。

这些因素，都给摸排工作带来了不小的挑战。

虽然遇到了这样或那样的问题，但从两位前辈不同的工作方式中，仍然学到了很多东西。

章嵩前辈对于地形无比地熟悉，因此，跟着他一起进行摸排，你甚至无需地图，只要跟上他的脚步就好。

整个摸排工作进展的顺利、简洁而又高效，这无疑是一次让人感受到愉悦和舒服的工作体验。

而黄慧敏前辈，则让我感受到了老前辈们对于工作严谨、认真的态度。

对于摸排工作的每一处细节，黄姐都力求准确、精准地进行记录。

而这种工作态度，又无疑会让交付给她工作的领导们感觉到无比地放心。

虽然是两种不同的工作方式，但毫无疑问，这都是需要我们这些职场新人去认真感受和学习的。

只有不断地从实践中去探索，去学习，去思考，才会让我们之后的工作开展的顺利、高效的同时而又完整、准确。

尽管我们拥有如此多业务精炼，责任意识强的优秀员工，但移动宽带的发展情况依然不容乐观，不论是在营业厅实习的时候接到众多关于移动宽带信号不好的投诉，还是摸排当中发现的宽带覆盖范围过小等问题，都需要我们深层次的去研究问题，解决问题。

移动自20XX年电信企业第三次重组并入铁通之后成为了一个全业务的运营商。

重组之后，移动所面临的竞争，也从个人移动通信业务的竞争扩大到固话业务和互联网业务的全行业链的竞争，可以说，竞争态势更加严峻。

面对有着丰富固网运营经验以及宽带运营经验的竞争对手，移动在全业务运营方面可以说，并未占到丝毫优势。

在固话业务全面萎缩的情况下，电信全力突击宽带业务，截止20XX年，其宽带用户数目已达1.1亿户，并借由庞大的宽带用户规模，大力开发与宽带业务捆绑的移动业务，使得移动用户数量也呈现稳定增长。

联通也将自己的移动业务与原网通的宽带业务进行了捆绑，开始了全业务的营销。

而移动虽然通过合并铁通，拿到了固话以及宽带的运营执照，但业务重心依然是在移动通信领域。

木桶原理启示了我们，一个木桶能够装多少水，并不取决于最长的那块板，而是取决于最短的那块板。

在全业务市场中，宽带的重要性越来越突出，移动想要在新的战场上，重新树立优势，宽带领域就必须有所作为，否则在面对竞争对手层出不穷的业务捆绑营销活动攻势下，移动将不可避免地陷入被动。

因此，在如此形势下，移动必须采取一边补短板一边促长板的策略，即在稳固和扩大移动通信领域巨大优势的同时，移动必须迅速发力，着重布局和发展有线宽带业务，以补全全业务的短板。

在单一的移动业务竞争时期，移动已经占据了难以撼动的市场优势。

但在全业务竞争展开后，移动在有线宽带领域的发展中面临着很多问题，这次亲身经历的摸排工作，也让我对这些问题有了更加深刻的体会。

第一个问题就是宽带网络基础差，覆盖范围小。

截止20XX年7月，中国电信，中国联通，中国移动的互联网骨干网络国际出口带宽数分别为1118249（mbps）、677205（mbps）、244594（mbps），大概是4.57:2.77:1的比例，从上述数据可以看出，移动在骨干网络国际出口宽带数上处于绝对的劣势，而且合并铁通后所带来的固网资源可用率不高，并且网络故障率高，部分设备与线路面临着即将到期报废等问题。

通过摸排也可以发现，武汉市的绝大部分社区都有电信宽带覆盖，甚至于长城的覆盖范围也要大于移动，许多旧的社区，都可以看到电信和长城的身影，而移动在这些旧的社区，基本没有覆盖。

在有覆盖的地方，部分移动用户对于移动宽带的体验也不是很好，网速慢，经常掉线，是用户反映非常普遍的问题。

对此，我们需要加强国际宽带出口以及骨干网等基础网络资源的建设。

同时，积极采用epon和gpon等先进接入网络技术，以提高网络质量。

第二个问题是市场占有率不高。

截止20XX年6月，电信的有线宽带用户约为1.1亿户，市场占有率达到超过50%，联通的有线宽带用户约为0.7亿户市场占有率约为30%，而移动有线宽带用户约为0.3亿户，市场占有率仅为12.8%左右。

对此，我们可以借鉴友商社区经理的运营模式，积极开拓新的营销模式，在此基础上，依托中国移动庞大的移动用户规模，通过产品、价格、渠道、促销的组合，利用成本优势，积极扩大我们的市场占有率。

第三个问题是缺少有线宽带运营的经验。

电信最早通过小灵通积累了一定的移动通信业务运营经验，而联通自始至终都具备全业务运营的基础。

而与之相比，移动作为较晚拿到宽带与固话牌照的全业务运营商，缺少相应的运营经验，尤其缺少宽带的运营经验。

面对这些挑战，移动要及时调整运营模式、组织结构和渠道等，借鉴学习友商好的产品，积极开展相应的营销活动。

第四个问题是缺少相应的有线宽带服务经验。

在营业厅实习时，我所接到的移动宽带用户们最普遍的投诉就是，宽带故障多，报修后，师傅总是拖很久才能上门维护，而有的宽带第一天修好，第二天就坏了，再打电话找师傅维修的时候，师傅经常会表现得不耐烦，甚至拒接用户电话。

而作为目前宽带业务当中最可控的部分，我们必须加强对一线从业人员服务理念的培训，造就移动“服务最好”的用户印象，从而差异化应对电信“质量最好”，联通“带宽最宽”的品牌形象。

作为用户基数大，用户需求大的宽带市场，移动必须坚定信心，发挥移动用户规模和品牌形象的优势，加大创新，赢得宽带市场，使其成为移动新的，重要的盈利增长点。

篇二：移动公司实习心得体会实习心得这三个月的实习带给我的是欣喜、喜悦.在工作中我感受到自己的微薄，体会到整个公司强大的凝聚力.一方面,我锻炼了自己的能力,在实践中成长,在实践中学习,充实了自我,增强了口头表述能力,与人交流,真正地走出学校.去尽职尽责地帮助别人,让别人享受自己的成果,使自己陶醉在喜悦之中,有时会很累,但更多的感觉是我在成长,我在有意义地成长,在这之后,我明显地发现自己变开朗了,另一方面,我意识到了自己的不足,没有经验,没有与人交流的口才。

记得刚开始工作的时候，自己站在营业厅中，看到一位位走进来的顾客，还没适应的我，便不好意思主动上前开口向他们介绍公司的业务。

记得最清楚的是，第一个向我询问业务的顾客是一位中年的妇女，她向我询问在哪边可以交话费。

听到她和蔼的语气，我紧张的心情便放松了下来，接着为她引路并用生硬的知识向她介绍了我们的一些业务，然后她微笑着向我说谢谢。

有了很开心的第一次之后，我便渐渐地收拾好自己的心情，主动的向进来的一位位顾客介绍业务，慢慢的，业务越来越熟练，微笑的越来越自然。

当然，工作中也有碰到过钉子的时候，比如：有一次，我看到一位大叔推开门走了进来，我便向他介绍业务，他头也不抬的直接走进去，甩了一句：“走开，忙着呢！”我愣了一下，忙微笑着说：“不好意思。

”就是在这样开心或偶尔的碰钉子、忙碌中度过了我的三个月实习，我学会了很多，也明白了营业员的艰辛与快乐。

在为期3个月的实习里，我象一个真正的员工一样拥有自己的工作卡，感觉自己已经不是一个学生了，每天7点起床，然后象个真正的上班族一样上班。

实习过程中遵守公司的各项制度，虚心向有经验的同事学习，三个月的实习使我懂得了很多以前不知道的东西，对移动公司也有了更深的了解。

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。

回顾在工作中，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。

过去的3个月时间，在领导的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将三个月来的实习工作小结如下：1，努力学习，不断提高。

在工作中，认真学习服务顾客的知识，不断积累经验，不断充实自己；2，遵章守纪，认真工作。

在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成3，团结同事，共同努力。

同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重；4，由于刚实习自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验善后工作做得不够细致。

5，回顾过去的三个月，我认真学习。

全心全意，以礼待人改掉了原先在校期间的一些坏脾气，并在不断的实践中提高自身素质，努力成长为一名合格的营业员。

仍旧清晰地记得第一次来移动面试，第一次穿上工作服到营业厅，第一次接待第一位客户??太多的第一次。

如今，转眼间在前台营业厅的日子已经快三个月了，在这将近60多天的日子里，我深深地认识到了作为移动窗口工作人员的酸甜苦辣。

他们工作在柜台第一线，在面对客户的表扬时，微笑接受，不骄不燥；在面对客户的无理取闹依旧要保持笑容，维护公司形象，做到骂不还口，。

每一位移动营业厅的工作人员都是一面镜子，他不光反射了自己，同时也折射出了中国移动公司精心锤炼打造出的企业文化。

——***篇二：暑期中国移动实习心得总结暑期社会实践心得体会数学学院10-2bs豆莎莎14101401075为期一个半月的暑期已经过去了，在这一个多月中，我加入了移动公司暑期实习生的队伍中。

这段日子里我们经历了在大学校园里从未经历过的复杂心情——从满怀信心到茫然失措，从群情激昂到集体沮丧，从彷徨无助到柳暗花明，从无比低落到豁然开朗??今天，再回头看看我们已走过的实践历程，看看用汗水和眼泪交织的心路历程，看看我们实实在在的实践成果，心中的激动简直无以名状。

这一路，我们挺过来了，而且我们在人生的转折点上迈出了一大步，收获了属于自己的成功，其中有多少苦累与艰难，此时都化作一种自我认可的喜悦，为我们的将来奠定了坚实的基础。

在最初我们为了获得移动实习生的名额而敲开第一个陌生寝室的们，向他们介绍我们的上门缴话费业务时，他们不信任的眼光和询问；还有那些很爽快地就信任了我们的人，那个时候，心中是充满了感激与兴奋的。