项目六【方位礼仪的基本常识】

• 在客人不认路的情况下，陪同人员应在前面带路做引导。而陪同引导 的标准位置是在客人左前方1米处。
二、上下楼
• 上下楼时宜单行行进，以前方为上，把选择前进方向的权 利让给对方。 • 男女同行时，一般女士优先走在前方。但如遇到着裙装 （特别是短裙）的女士，上下楼时宜令女士居后，以免短 裙“走光”，避免尴尬。
三、出入电梯
（一）无人控制的电梯
• 陪同人员应先进后出，并控制好按钮。电梯在楼层停留时间一般设定 为30秒或者45秒。有时客人较多，导致后面的客人来不及进入电梯， 所以陪同人员应先进电梯，控制好开关钮，让电梯门保持较长的开启 时间，避免给客人造成不便，同时可以更方便帮客人按楼层。
（二）有人控制升降电梯
案例导入
分析提示
• 国际交际中的礼宾次序非常重要，在国际礼仪活 动中，如安排不当或不符合国际惯例，就会招致 非议，甚至会引起争议和交涉，影响国与国之间 的关系。在礼宾次序安排时，既要做到大体上平 等，又要考虑到国家关系，同时也要考虑到活动 的性质、内容，参加活动成员的威望、资历、年 龄，甚至其宗教信仰、所从事的专业以及当地风 俗等。礼宾次序不是教条，不能生搬硬套，要灵 活运用、见机行事。有时由于时间紧迫，无法从 容安排，只能照顾到主要人员。上例就是灵活应 用礼宾次序的典型案例。
三、大中型客车
• 指的是四排以及四排以上座位的大中型客车。其不论由何 人驾驶，均以前排为上，以后排为下；以右为尊，以左为 卑；并以距离前门的远近，来排定其具体座次的尊卑。
大中型客车
3 2
司机
4
1
任务三 会客位次礼仪
一、相对式
• 座次排列方式为：主宾双方相对而坐，主要用于公事公办， 需要拉开彼此距离的情形。根据会客室的布局可分为两种 情况： • 1．会客室内的桌椅均面门而设，此时讲究“面门为上”， 即客人就座于面对正门之位，主人则背门而坐。
二、多边签字
• 多边签字操作特点是：签字桌仍须在室内横放，签字者仍 须设在桌后面对正门，但只设一个，并且不固定其就座者。 举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在内，皆应背对 正门、面向签字席就座。 • 签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席 就座签字，然后即应退回原处就座。
一、小轿车
• 乘坐双排座位或三排座轿车时，座次的具体排列，因驾驶员的身份不 同，具体分为下述两种情况。 • 情况一：由主人驾驶小轿车时，按照汽车前进的方向来看，礼宾顺序 的原则是：司机旁边副驾驶的位置为1号；如果有两位客人，则与主 人较熟悉、关系密切的一位坐在前面副驾驶座位。其他座位的座次， 由尊而卑依次应为：后排右座、后排左座、后排中座。此为双排五座 轿车的位次安排。三排七座轿车的位次安排由尊而卑依次则为：副驾 驶座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、中排 中座。
任务二 乘坐交通工具礼仪
• 轿车是现代社会交往活动中最为常见的交通工具。有关乘 坐轿车的座次排列礼仪根据轿车类型的不同，乘车时座次 的排列也大为不同。
第一名：黄金跑车， 28.5亿元,1000马力, 第二名：劳斯莱斯 银魅，15.5亿元 平均每跑100公里将 磨损掉近50克黄金
第三名兰博基尼 爱马仕，3.8亿元
一、双边谈判
• 双边谈判，指的是由两个方面的人士所举行的谈判。在一 般性的谈判中，双边谈判最为多见。双边谈判的座次排列， 主要有两种形式可酌情选择。 （一）横桌式 • 横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员 面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座 外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右 后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右 侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由 译员就座。
议正式签署时所正式举行的仪式。 • 举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化， 而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正 式承诺。 • 从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能及的范围内， 一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目的，当属 举行签字仪式时座次的排列方式问题。 • 一般而言，签字仪式有双边谈判和多边谈判两种形式。它 们分别适用于不同的情况。
• 自由式座次排列，即各方人士在谈判时自由就座，无须事 先正式安排座次。
（二）主席式
• 主席式座次排列，是指在谈判室内面向正门设置一个主席 之位，由各方代表发言时使用。其他各方人士，则一律背 对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，须台 下就座。
任务五 签字仪式位次礼仪
• 签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协
• 陪同人员后进后出，让客人先进先出，把选择方向的权利让给地位高 的人或客人。如果客人初次光临，对地形不熟悉，则应为其引导方向。
四、出入房间
• 如果没有特殊原因，出入房间时应该是位高者先进或先出。 • 如果有特殊情况，比如需要引导，室内灯光昏暗，男士和 女士两人单独出入房间，此时标准的做法应该是陪同人员 先进去，为客人开灯、开门，出来的时候也是陪同人员先 出去，为客人拉门引导。
客人 主人
客 人 主 人
三、居中式
任务四 谈判位次礼仪
• 谈判是交往的一种特殊形式。由于谈判往往直接 关系到交往双方或双方所在单位的切实利益，因 此谈判具有不可避免的严肃性。 • 举行正式谈判时，有关各方在谈判现场具体就座 的位次，要求是非常严格的，礼仪性是很强的。 从总体上讲，排列正式谈判的座次，可分为两种 基本情况。
• 在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给 予对方的一种礼遇。然而更为重要的是，不要忘了尊重嘉宾本人的意 愿和选择，即便嘉宾不明白座次，坐错了地方，也不要轻易对其指出 或纠正。这时，务必要讲“主随客便”。嘉宾坐在哪里，即应认定那 里是上座。
乘车礼宾座次图 轿车
司机 4
SUV/MPV
客人 主人
• 2．会客室内的桌椅设于正门左右，此时则讲究 “以右为上”，即客人就座于进门右侧之位， 主人则坐于左侧之位。
客人
主人
• 如主宾双方人员不止一人时，其他随员则按礼宾 顺序排列于主谈人的左右。
主房 随员 客方 随员
二、并列式
• 座次排列方式为：主宾双方并排就座，以暗示双方“平起 平坐”，关系亲密友善，多适用礼节性会客。此排列方式 亦分为以下两种情况： • 1．双方并排面门而坐。此时讲究“以右为上”，即主人 应请客人就座于自己的右侧。 • 2．双方并排就座于室内的右侧或左侧。此时则讲究“以 远为上”，即距门较远处为上座，应安排客人就座；距门 近处为下座，应留给主人。
4．以远为上
• 以远为上即座位离房间正门越远，位置越高；距离房门越近，则位置 越低。
5．面门为上
• 如果是在室内活动，面对房间正门的位置是上座。
任务一 行进中的位次礼仪
• 行进中的位次排列，指的是人们在步行的时候位次排列的 顺序。在陪同、接待来宾或领导时，行进的位次引人关注。
一、平面行进
• 陪同客人并排行进和单行行进时，有不同的做法。 • 并排行进的要求是中央高于两侧，内侧高于外侧。 • 一般情况下，陪同人员应该把内侧（靠墙一侧）让给客人，把方便留 给客人。与客人单行行进，即成一条线行进时，标准的做法是前方高 于后方，以前方为上。 • 如果没有特殊情况，应该让客人在前面行进。
（一）并列式
一、双边签字
• 并列式座次，是举行双边签字仪式时最常见的形式。 • 它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员 在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右；主 方居左。
（二）相对式
• 相对式签字仪式的座次，与并列式签字仪式的座次基本相同。二者之 间的主要差别，只是相对式座次将双边签字仪式的随员席移至签字人 的对面。
主人
1
22
3
1
33
4
2
专职司机
公务车/出租车：车内后排右为上、左为次、中为三、 司机旁为四 应安排主客人坐在主人右侧，若有两位客人，陪客坐 司机边上。
A：主客人
司机 B
D
B：主人 C：次客人或次主人
D：主人或客人随从
C A
（C位尽量不安排）
多排座位的轿车
二、越野车
• 乘坐越野车时，前排副驾位置为上座位。因为越野车功率 大，底盘高，安全性也较高，但通常后排比较颠簸，而前 排副驾驶的视野和舒适性最佳，因此为上座位置。其他位 置的顺序依次为后右、后左、后中。
主讲：陈蓓蕾
学完本章后，你应该能够：
• 了解商务人员基本的位次礼仪常识； • 理解位次礼仪中的行进礼仪、会客礼仪的要求； • 掌握谈判礼仪、签字仪式礼仪的方式和技巧。
案例导入
联合国会议上的位次安排
2008年3月在丹麦哥本哈根召开联合国社会发展 世界首脑会议，出席会议的有近百位国家元首和 政府首脑。3月11日，与会的各国元首与政府首 脑合影。照常规，应该按礼宾次序名单安排好每 位元首、政府首脑所站的位置。首先，这个名单 怎么排，究竟根据什么原则排列?哪位元首、政 府首脑排在最前?哪位元首、政府首脑排在最后? 这项工作实际上很难做。丹麦和联合国的礼宾官 员只好把丹麦首脑（东道国主人）、联合国秘书 长、美国总统、法国总统以及中国、英国、德国 总理等安排在第一排，而对其他国家领导人，就 任其自便了。好事者事后向联合国礼宾官员“请 教”，答道：“这是丹麦礼宾官员安排的。”向 丹麦礼宾官员核对，对方回答说：“根据丹麦、 联合国双方协议，该项活动由联合国礼宾官员负 责。”
客 方 ⑥ ④ ② ① ③ ⑤ ⑦
会 议 桌
主 方 ⑦ ⑤ ③ ① ② ④ ⑥
（二）竖桌式
•竖桌式座次排座，左侧由 主方人士就座。在其他方面，则与横桌式排座相仿。
二、多边谈判
• 多边谈判，是指由三方或三方以上人土所举行的 谈判。 （一）自由式
主人做司机
司机 主人 C D A
司机 主人 C
A：女主人 B：主客人
女主人
B
D
B
A：主客人 B：次客人或次主人 C：次客人或次主人 D：随从 （D位尽量不安排）
C：次客人或随从
D：随从
（D位尽量不安排）
情况二：由专职司机驾驶小轿车时
• 双排五座轿车的礼宾顺序原则是：后排右座、后排左座、后排中座、 前排副驾驶座。 • 三排七座的礼宾顺序则为：后排右座、后排左座、后排中座、中排右 座、中排左座、前排副驾驶座。 • 副驾驶座一般为陪同人员座位。
位次礼仪需要遵循的基本原则
1．以右为上
• 这一总的原则就是“以右为尊”，即一般以右为大、为长、为尊；以 左为小、为次、为卑。 • 政务礼仪中，以左为上是我国传统习俗。
2．居中为上
• 当多人并排行进或就座时，讲究“居中为上”，即应以居于中央的位 置为尊位。
3．前排为上
• 在多排就座时，以前排特别是第一排为上。
引 言
• 位次礼仪是指人们在交往过程中彼此之间各自所 处位置的尊卑顺序。 • 在社会交往活动中，位次的安排是否规范，是否 合乎礼仪的要求，都可以反映出对交往对象的尊 重和友好程度。因此，不论是在日常生活还是在 工作中，我们都应该认真对待这一问题。 • 位次分为行进中的位次、乘坐交通工具中位次、 会客位次、谈判位次、签字仪式位次、会议位次 等。