第七讲宏观教化员工的智慧(上)

中所取得的；另一局部是专业知识，它是人们在企业实践任务的进程中，经过一对一，经过肩并肩这样的学习而取得的。

所以从这个方面来看，专业性知识局部其实是在岗位的进程中取得的。

这个进程也称为ＯＧＡＴ，就是岗位培训。

在任务岗位中，看你的指导怎样做，看你的同事怎样做，一步一步来学专业性的知识。

技艺
技艺跟知识不一样，知识是概念性的局部，技艺是运用性的局部。

技艺指的是掌握和运用专门技术的才干，就是在任务的实际进程中，墨守成规，一步一步去操作的这样一种才干。

【案例1】
一位大学教员，他很能够在讲如何使顾客满意这一内容上十分随心所欲，由于他知识很丰厚。

但是这位教员有没有一定的任务的技艺，把他放在一个详细的效劳岗位上，他能不能成为一个称职的效劳者，这个还不得而知。

为什么？由于他有知识，不见得具有技艺。

怎样处置顾客赞扬，恐怕他在实际中还真不知道怎样去做。

阅历
阅历就是由实际得来的知识或技艺，或是阅历。

一个做了5年会计的人和一个仅仅做了1个月会计的人虽然都是会计，但是由于他们阅历不同，阅历不同，所表现出来的这种任务的成熟度显然是不一样的。

这就是他们阅历的区别。

所以权衡一团体才干的上下，就从知识、技艺和阅历这三个层次去判别。

任务才干的效果反映的是一团体任务的成熟度，它并非与生俱来，而是可以经过实际不时培育出来的。

它是权衡员工开展层次的第一把尺子：任务才干，也就是员工会不会做。

员工开展的四个层次
一团体或团体依据任务才干和志愿的上下可以分为四个开展阶段：
〔一〕才干低，志愿较高
在一个新的环境外面，面临一个新的任务义务大少数人表现出较高的热情，但往往缺乏实践任务才干和阅历，自决计过强，甚至言过其实。

〔二〕才干高一些，志愿较低
经过一段时间后，才干有所增强，但这局部员工动机和自决计呈降低趋向，缘由是员工所希冀的目的与理想差距较大，感就任务的困难比预期的要大、乐趣比预期的低。

梦想与理想的差距降低了他们对任务的热情和投入，心情一泻千里，任务志愿较低。