物联网的可感知性对电商物流满意度的影响

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ｉｓｆｏｕｎｄｔｈａｔｔｈｅｉｎｌｆｕｅｎｃｅｍｅｃｈａｎｉｓｍｏｆｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｎｅ — ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｐｒｏｖｉｄｅｓｅｎｌｉｇｈｔｅｎｍｅｎｔｆｏｒｔｈｅｆｕｕｒｔｅｄｉｒｅｃｔｉｏｎｆｏ
第２０１７年第６期
（总第４９０期）
商业经济
ＳＨＡＮＧＹＥＪＩＮＧＪＩ
Ｎｏ．６，２０１７
ＩｔａｌＮｏ．４９０
【文章编号】１００９－６０４３（２０１７）０６ — ００８８ — ０３可感知性；满意度
【中图分类号】Ｆ２５３．９
【文献标识码】Ａ
ＴｈｅＩｎｌｕｆｅｎｃｅｏｆＰｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｏｆＴｈｉｎｇｓＯｉｌＥ—ｃｏｍｍｅｒｃｅＬｏｓｔｉｃｓＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
物联网的可感知性对电商物流满意度的影响
柯昌英，王言
（武汉工程大学【摘管理学院，湖北武汉４３０２０５）
要】通过分析物联网的可感知性的含义，将物联网的整体架构与生物体进行对比，从而对这一特性的含义进行
ｅ — ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｏｉｇｓｔｉｃｓ．Ｋｅｙｗｏｒｄｓ：ｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｆｏｔｈｉｎｇｓ，ｅ－ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｏｉｇｓｔｉｃｓ，ｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ，ｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎ
ｔｉｃｓｓｅｒｖｉｃｅｑｕａｌｉｔｙｍｏｄｅ１．ＴｈｅｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｆｏｔｈｉｎｇｓｈａｓｏｐｔｉｍｉｚａｔｉｏｎｅｆｆｅｃｔｏｎｔｈｅｓｅｒｖｉｃｅｐｒｏｃｅｓｓｏｆｅ — ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｏｉｇｓｔｉｃｓ．Ｉｔ
ＫＥＣｈａｎｇｙｉｎｇ，ＷＡＮＧＹａｈ
Ａｂｓｔｒａｃｔ：ＡｎａｌｙｚｉｎｇｔｈｅｍｅａｎｉｎｇｏｆｔｈｅｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎｏｆｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｏｆｔｈｉｎｇｓｎｄａｃｏｍｐａｒｉｎｇｔｈｅｏｖｅｒａｌｌａｒｃｈｉｔｅｃｔｕｒｅｆｏｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｆｏｔｈｉｎｇｓｗｉｔｈｏｒｇａｎｉｓｍｓ，ｔｈｅｍｅａｎｉｎｇｏｆｔｈｅｆｅａｔｕｒｅｈａｓｔｈｅｎｅｗｉｎｔｅｒｐｒｅｔａｔｉｏｎ．
Ｔｈｅｆｅａｔｕｒｅｂｅｌｏｎｇｓｔｏｔｈｅｂｉｏｌｏｇｉｃｌａｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ，ｎａｍｅｌｙｔｈｅＩｎｔｅｒｎｅｔｆｏｔｈｉｎｇｓｈａｓｍｏｒｅｐｏｗｅｒｆｕｌｐｅｒｃｅｐｔｉｏｎ．Ｉｎａｄｄｉｔｉｏｎ，ｔｈｅｓｔｕｄｙａｎ－ａｌｙｚｅｓｔｈｅｒｅｌａｔｅｄｉｎｆｌｕｅｎｃｉｎｇｆａｃｔｏｒｓｏｆｅ — ｃｏｍｍｅｒｃｅｌｏｇｉｓｔｉｃｓｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｂｙｍｅｎｓａｆｏｔｈｅｅｘｐｅｃｔｔｉａｏｎｄｉｓｃｏｎｆｉｒｍａｔｉｏｎｔｈｅｏｒｙｎｄａｔｈｅｌｏｇｉｓ —
新的阐释。该特性属于类生物特性，即物联网可以呈现更为强大的生物感知性。此外，运用预期不确认理论以及物流服务质量模型分析得出了电商物流满意度的相关影响因素。论述物联网的可感知性对电商物流服务流程起到的优化作用，推导出可感知性对电商物流满意度的影响机制，为今后电商物流发展方向的提供了启示。