综治中心接待工作计划方案

一、前言
综治中心作为维护社会稳定、促进社会和谐的重要平台，承担着接待来访群众、处理矛盾纠纷、提供法律咨询等职责。

为提高接待工作的效率和质量，确保来访群众的需求得到及时响应，特制定本接待工作计划方案。

二、工作目标
1. 提高接待效率，确保来访群众在短时间内得到有效接待。

2. 提升服务质量，确保来访群众满意度达到90%以上。

3. 规范接待流程，确保接待工作制度化、规范化。

4. 强化队伍建设，提升接待人员的业务能力和服务水平。

三、工作内容
1. 接待准备
（1）设立专门的接待室，配备必要的接待设施，如座椅、饮水机、宣传资料等。

（2）制定接待工作流程，明确接待人员的职责和接待标准。

（3）对接待人员进行业务培训，提高其业务能力和服务水平。

2. 接待流程
（1）来访登记：来访群众到达综治中心后，接待人员应热情接待，详细登记来访人员的姓名、性别、年龄、联系方式、来访事由等信息。

（2）情况了解：接待人员应耐心倾听来访群众的诉求，了解来访原因，初步判断问题性质。

（3）问题处理：根据问题性质，接待人员应引导来访群众至相应的业务科室或提供相应的帮助。

（4）跟踪反馈：对于需要进一步处理的问题，接待人员应做好跟踪记录，并及时向来访群众反馈处理进度。

3. 服务提升
（1）设立咨询台，提供法律咨询、政策解答等服务。

（2）定期开展宣传活动，提高群众对综治工作的认识和支持。

（3）建立投诉举报制度，鼓励群众积极参与社会治安管理。

4. 信息反馈
（1）定期对接待工作进行总结和分析，找出存在的问题和不足。

（2）建立来访群众满意度调查机制，及时了解群众对接待工作的意见和建议。

（3）根据反馈信息，不断改进接待工作方法，提高服务质量。

四、工作保障
1. 组织保障：成立接待工作领导小组，负责接待工作的统筹规划和组织实施。

2. 制度保障：制定和完善接待工作相关制度，确保接待工作有章可循。

3. 人员保障：加强接待人员队伍建设，提高其业务能力和服务水平。

4. 经费保障：确保接待工作所需的经费及时到位。

五、总结
本接待工作计划方案旨在规范综治中心的接待工作，提高工作效率和服务质量，为广大来访群众提供优质、高效、便捷的服务。

通过实施本方案，我们将努力打造一个和谐、稳定、有序的社会环境。