物业保安服务操作规程(3篇)

第1篇
第一章总则
第一条为规范物业保安服务行为，确保物业小区的安全与秩序，保障业主和住户的生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，特制定本操作规程。

第二条本规程适用于本物业小区内的所有保安人员及其服务行为。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规，认真履行岗位职责，提高服务质量，确保小区安全稳定。

第二章岗位职责
第四条秩序维护队长岗位职责：
1. 在项目经理的领导下，全面负责小区的秩序维护工作；
2. 组织、协调、监督保安人员的工作；
3. 制定和完善小区安全管理制度；
4. 协调与政府部门、社区居民的关系；
5. 定期向上级汇报小区安全情况。

第五条秩序维护班长岗位职责：
1. 在队长领导下，负责所辖区域的安全巡逻、秩序维护等工作；
2. 指导、监督保安员的工作；
3. 及时处理小区内的突发事件；
4. 收集和上报小区安全信息。

第六条物业秩序维护员形象岗岗位职责：
1. 负责小区出入口的车辆指挥、登记；
2. 严格执行门禁制度，防止闲杂人员进入小区；
3. 维护小区出入口的秩序；
4. 配合巡逻岗进行安全巡查。

第七条车辆管理岗岗位职责：
1. 负责小区车辆停放、调度、管理；
2. 严格执行车辆停放规定，确保车辆停放有序；
3. 处理车辆违章停放等事宜；
4. 协助处理交通事故。

第八条巡逻岗岗位职责：
1. 负责小区内重点区域、公共区域的巡逻；
2. 发现可疑情况，及时上报；
3. 协助处理突发事件；
4. 维护小区内的公共秩序。

第九条消防监控岗岗位职责：
1. 负责小区消防设施的检查、维护；
2. 监控小区内消防设施运行状况；
3. 发现消防安全隐患，及时上报；
4. 协助处理火灾事故。

第十条守夜岗岗位职责：
1. 负责小区夜间安全巡逻；
2. 严密监控小区内可疑情况；
3. 处理夜间突发事件；
4. 确保小区夜间安全。

第三章保安员守则、行为规范、岗位操作规程第十一条保安员守则：
1. 严格遵守国家法律法规和公司规章制度；
2. 服从领导，听从指挥；
3. 认真履行岗位职责，提高服务质量；
4. 保守公司秘密，不得泄露业主和住户隐私；
5. 爱护公物，注重卫生。

第十二条保安员行为规范：
1. 着装整齐，仪容端庄；
2. 行为举止文明，礼貌待人；
3. 接听电话时，使用规范用语；
4. 处理投诉时，耐心倾听，妥善解决；
5. 不得参与赌博、酗酒等不良行为。

第十三条岗位操作规程：
1. 交接班管理规定：保安员应按时交接班，详细记录工作情况，确保工作连续性；
2. 班长交接班制度：班长应按时交接班，对所辖区域的安全情况进行汇报，确保
工作顺利交接；
3. 警棍佩带使用规定：警棍仅限在紧急情况下使用，不得随意佩带、挥舞；
4. 对讲机使用规定：对讲机仅限工作需要时使用，不得随意拨打、接听私人电话。

第四章应急处理预案
第十四条物业保安十大应急处理预案：
1. 盗窃、匪警应急处理；
2. 斗殴应急处理；
3. 发现业主醉酒闹事或精神病人；
4. 对爆炸物等危险物品的处理；
5. 接报刑事案件；
6. 接报治安案件；
7. 对盗窃事件的处理；
8. 防盗、报警系统误报、误操作处理；
9. 瓦斯、易燃气体泄漏应急处理；
10. 火灾应急处理。

第五章保安员素质要求
第十五条保安人员应具备的职业道德：
1. 忠诚于国家，维护社会治安；
2. 爱岗敬业，勤奋工作；
3. 尊重业主，礼貌待人；
4. 严守纪律，廉洁自律；
5. 保守秘密，严守诚信。

第十六条保安人员应具备的素质：
1. 具备较强的责任心和使命感；
2. 具备良好的身体素质和应变能力；
3. 具备一定的法律知识和安全防范意识；
4. 具备良好的沟通能力和团队协作精神；
5. 具备一定的消防安全知识。

第十七条保安人员应具备的礼仪：
1. 举止文明，态度和蔼；
2. 尊重他人，礼貌待人；
3. 严谨守纪，严守职业道德；
4. 爱护公物，注重卫生；
5. 自觉维护公司形象。

第六章附则
第十八条本规程自发布之日起施行，如有未尽事宜，由物业管理部门负责解释。

第十九条本规程如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

第2篇
第一章总则
第一条为确保物业管理区域内公共秩序、消防安全和业主、物业使用人的生命财产安全，根据《中华人民共和国物业管理条例》等相关法律法规，结合本物业实际情况，制定本规程。

第二条本规程适用于本物业管理区域内所有保安人员的日常工作。

第三条保安人员应严格遵守国家法律法规、物业管理规章制度及本规程，履行保安职责，确保物业安全。

第二章岗位职责
第四条秩序维护队长职责：
1. 负责组织、指挥、协调本区域保安人员的工作；
2. 负责制定保安人员的工作计划和培训计划；
3. 负责检查保安人员的工作情况，确保各项保安工作落实到位；
4. 负责处理突发事件，维护现场秩序；
5. 负责对保安人员进行考核、奖惩。

第五条秩序维护班长职责：
1. 负责执行队长的指令，组织本班保安人员完成工作任务；
2. 负责检查本班保安人员的工作情况，确保各项保安工作落实到位；
3. 负责处理本区域内的突发事件，维护现场秩序；
4. 负责对班内保安人员进行考核、奖惩。

第六条物业秩序维护员形象岗职责：
1. 负责物业管理区域内的形象维护，保持环境整洁；
2. 负责对进出人员、车辆进行登记、检查；
3. 负责处理本区域内的突发事件，维护现场秩序；
4. 负责向队长、班长汇报工作情况。

第七条车辆管理岗职责：
1. 负责物业管理区域内车辆的停放、疏导；
2. 负责对进出车辆进行登记、检查；
3. 负责处理本区域内的车辆纠纷、交通事故；
4. 负责维护车辆停放秩序，确保车辆安全。

第八条巡逻岗职责：
1. 负责物业管理区域内的巡逻、监控；
2. 负责发现并制止违法、违规行为；
3. 负责处理突发事件，维护现场秩序；
4. 负责向队长、班长汇报工作情况。

第九条消防监控岗职责：
1. 负责监控物业管理区域内的消防设施、设备；
2. 负责检查消防通道、安全出口是否畅通；
3. 负责处理火灾报警，协助消防部门进行灭火；
4. 负责向队长、班长汇报工作情况。

第十条守夜岗职责：
1. 负责物业管理区域内的夜间巡逻、监控；
2. 负责处理夜间突发事件，维护现场秩序；
3. 负责检查消防设施、设备，确保正常运行；
4. 负责向队长、班长汇报工作情况。

第三章保安员守则、行为规范、岗位操作规程
第十一条保安员守则：
1. 严格遵守国家法律法规、物业管理规章制度及本规程；
2. 热爱本职工作，忠诚于物业管理事业；
3. 遵守职业道德，维护物业管理秩序；
4. 积极参与培训，提高自身业务素质；
5. 服从领导，听从指挥，团结协作。

第十二条保安员行为规范：
1. 着装整齐，仪表端庄，精神饱满；
2. 行走端庄，姿态大方，保持良好的形象；
3. 说话文明，礼貌待人，树立良好的服务意识；
4. 严格执行各项规章制度，确保工作质量；
5. 勤于思考，勇于创新，不断提高工作效率。

第十三条岗位操作规程：
1. 交接班管理规定：
（1）班长提前10分钟到岗，做好交接班准备；
（2）班长向队长汇报本班工作情况，队长对班长进行工作指导；
（3）班长对保安人员进行岗位培训，确保其掌握岗位操作规程；
（4）班长与接班班长进行交接班，确保工作连续性。

2. 班长交接班制度：
（1）班长交接班时，应将本班工作情况、突发事件处理情况、人员安排情况等向接班班长详细汇报；
（2）接班班长认真听取汇报，了解本班工作情况，对交接班过程中出现的问题及时提出意见；
（3）交接班过程中，班长应协助接班班长熟悉工作环境，确保工作顺利进行。

3. 警棍佩带使用规定：
（1）保安人员应正确佩带警棍，不得随意丢弃、损坏；
（2）在执行任务时，应按照规定使用警棍，不得滥用；
（3）警棍使用后，应及时收起，不得随意放置。

4. 对讲机使用规定：
（1）保安人员应正确使用对讲机，不得随意拨打、接听；
（2）对讲机应保持电量充足，确保通讯畅通；
（3）在执行任务时，应按照规定使用对讲机，不得影响他人。

第四章应急处理预案
第十四条物业保安十大应急处理预案：
1. 盗窃、匪警应急处理；
2. 斗殴应急处理；
3. 发现业主醉酒闹事或精神病人；
4. 对爆炸物等危险物品的处理；
5. 接报刑事案件；
6. 接报治安案件；
7. 对盗窃事件的处理；
8. 防盗、报警系统误报、误操作处理；
9. 瓦斯、易燃气体泄漏应急处理；
10. 火灾应急处理。

第五章保安员素质要求
第十五条保安人员应具备的职业道德：
1. 忠诚可靠，保守秘密；
2. 勤奋敬业，乐于奉献；
3. 廉洁自律，公私分明；
4. 爱岗敬业，乐于助人；
5. 团结协作，共同进步。

第十六条保安人员应具备的素质：
1. 具备良好的身体素质和心理素质；
2. 具备较强的观察、分析、判断能力；
3. 具备良好的沟通、协调、组织能力；
4. 具备一定的法律知识、消防知识；
5. 具备一定的计算机操作能力。

第十七条保安人员应具备的礼仪：
1. 着装整齐，仪表端庄；
2. 说话文明，礼貌待人；
3. 举止大方，姿态得体；
4. 诚实守信，守时守纪；
5. 爱护公物，注重卫生。

第六章附则
第十八条本规程由物业管理公司负责解释。

第十九条本规程自发布之日起施行。

（注：本规程为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

）第3篇
第一章总则
第一条为规范物业保安服务行为，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维
护物业管理区域内的公共秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本规程。

第二条本规程适用于本物业管理区域内的物业保安服务。

第三条物业保安服务应遵循以下原则：
（一）依法行政，规范服务；
（二）安全第一，预防为主；
（三）文明服务，礼貌待人；
（四）团结协作，共同维护。

第二章保安岗位职责
第四条保安员应具备以下条件：
（一）具有完全民事行为能力；
（二）遵纪守法，品行端正；
（三）具备一定的文化素质和专业知识；
（四）身体健康，无传染性疾病。

第五条保安岗位职责：
（一）负责物业管理区域内的安全巡逻，及时发现、制止违法行为；
（二）负责物业管理区域内的门岗管理，对进出人员进行询问、登记；
（三）负责物业管理区域内的车辆管理，指挥车辆有序停放；
（四）负责物业管理区域内的消防设施、器材的检查、维护；
（五）负责物业管理区域内的突发事件处理；
（六）负责物业管理区域内的治安秩序维护；
（七）负责物业管理区域内的业主、物业使用人的求助服务；
（八）完成上级领导交办的其他工作任务。

第六条保安员应按照以下要求履行职责：
（一）穿着统一服装，佩戴工作牌，保持仪容整洁；
（二）认真执行门岗管理制度，对进出人员进行询问、登记；
（三）对可疑人员进行盘查，防止可疑物品进入物业管理区域；
（四）对发生火灾、盗窃、斗殴等突发事件，立即报告，并采取相应措施；
（五）对业主、物业使用人的求助，及时给予帮助；
（六）对违反物业管理规定的行为，予以制止，并报告物业管理处；
（七）对违反治安管理的行为，及时报告公安机关。

第三章保安服务操作规程
第七条门岗管理：
（一）保安员应按规定时间到岗，坚守岗位，不得擅自离岗；
（二）对进出人员进行询问、登记，询问内容包括姓名、身份、事由等；
（三）对车辆进行登记，指挥车辆有序停放；
（四）对携带物品的业主、物业使用人进行安全检查，防止携带危险物品进入物业管理区域；
（五）对发现可疑人员、物品，立即报告。

第八条安全巡逻：
（一）保安员应按规定路线、时间进行安全巡逻；
（二）巡逻时注意观察，发现可疑情况，立即报告；
（三）对物业管理区域内的消防设施、器材进行检查、维护；
（四）对物业管理区域内的公共设施、设备进行检查，发现问题及时报告。

第九条事件处理：
（一）发生火灾、盗窃、斗殴等突发事件，保安员应立即报告，并采取相应措施；
（二）对受伤人员，立即进行现场救治，并报告医疗急救机构；（三）对盗窃、斗殴等违法行为，及时报告公安机关。

第十条求助服务：
（一）接到业主、物业使用人的求助，及时给予帮助；
（二）对求助事项，做好记录，并及时报告物业管理处。

第十一条其他服务：
（一）负责物业管理区域内的环境卫生、绿化等工作；
（二）协助物业管理处进行物业维修、保养等工作；
（三）完成上级领导交办的其他工作任务。

第四章保安员培训与考核
第十二条保安员应定期参加培训，提高业务素质和服务水平。

第十三条保安员培训内容包括：
（一）法律法规知识；
（二）物业管理知识；
（三）安全防范知识；
（四）服务礼仪知识；
（五）突发事件处理能力。

第十四条保安员考核分为日常考核和年度考核。

第十五条日常考核内容包括：
（一）工作态度；
（二）业务水平；
（三）服务意识；
（四）纪律性。

第十六条年度考核内容包括：
（一）日常考核成绩；
（二）培训情况；
（三）表彰、奖励情况；
（四）违纪、违规情况。

第五章附则
第十七条本规程由物业管理处负责解释。

第十八条本规程自发布之日起施行。