第四章 事务类公文

• 三、课外阅读
• 1、每天用一个小时进行课外阅读，并认真做 好读书笔记； • 2、本学期完成10本书的泛读任务； • 3、本学期完成5本书的精读任务。其中励志类 1本，经济类1本，法律类1本，文学类2本。
• 四、社团活动
• 积极参加班级、学院和校级组织的社团活动， 通过活动，培养人际交往能力，建立人脉，开 Байду номын сангаас眼界，培养相应技能。 • 某某学院某某专业某某班Xxx • 年月日
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主体。一般要写清以下3方面的内容： （1）目标任务—“做什么”。 （2）措施— “怎么做”。 （3）步骤程序—“何时完成”。
• 结语写法：
• 可说明计划的执行要求；也可以提出希望或号 召。也可不写结语。
• （五）例文 • A、单位计划 • 襄阳市第x x中学新教师年度培训计划 • 一、指导思想 • 通过培训，使新教师进一步巩固专业思想，热爱教育 事业，熟悉教育教学环境和教学常规，树立正确的教 育观念和新课程理念，提高教育教学能力，促进专业 成长，使新教师顺利启航，为将来在教海劈波斩浪、 扬帆远行打下坚实基础。为此，我们根据上级有关部 门的新教师培训意见精神以及本校实际制订本学年新 教师培训计划。
其次，在严格执行上下功夫。例如，我们要求在办文中严把 “四关”，即：一把拟办单位关，要求拟办单位草拟文件时不草 率；二把文字关，即看是否要行文和以什么形式行文，是否符合 党和国家的政策法规，文字表达是否准确、简练、通顺，涉及几 个部门时是否协商一致，和本单位前后文件是否有矛盾，体例格 式是否规范；三把打字、校对、印刷、装订、分发关；四把文件 发出后的催办关。通过严把“四关”，使文件的草拟、审核、审 批、打印、校对、印刷、装订、分发与催办形成一条龙，从而保 证了文件整体质量的提高。再如，在提高会议质量时，我们根据 所规定的工作程序、标准和制度，主要抓了会前的准备工作，会 中的记录和提醒，会后的记录整理和有关事项的催办和反馈四个 环节。会前填写会议议题单，会后下发会议决定通知单或会议纪 要，严格控制会议，认真整顿会风，提高了会议质量。 经过几年的实践，我们体会到，实行工作程序化、标准化和 制度化，可以使复杂的工作条理化、规范化和责任化，使每个人 都明确自己的责任和权限，达到了用时少、效率高的目的。
二、调整售后服务策略，适应市场和用户需要(略) 1.增加服务项目，扩展服务范围。(略) 2.转换服务形式，提高服务水平。(略) 3.开拓服务经营一体化道路，增强自身实力。(略) 三、提高员工素质，深化优质服务(略) 四、开展“万宝电器百日维修服务质量无投诉”活动(略)
1994年是万宝事业发展的关键一年，也是实现集团中 期发展规划的决定性一年。我中心必须进一步贯彻落实何总关 于“售后服务是企业的命根子”和汤总关于“服务先于销售” 的指示精神，坚持“一切为了使用户满意”的最高标准，把售 后服务工作作为首要任务，为维护万宝信誉做出更大贡献。
• 1、按内容，可分为学习、工作、教学、生 产、营销计划等。 • 2、按性质，可分指导性、指令性计划等； • 3、按范围，可分为国家、地区、公司、部 门、个人计划等。 • 4、按时间，可分远景规划、五年计划以及 年度、季度、月份计划等。
• （四）计划的结构和写法
• 计划由标题和正文两大部分构成。 • 1、标题 • 计划的标题一般有三种写法： • 一是由计划单位名称、计划时限、计划内容、计划名称四 要素组成的完整式标题，如《襄樊学院文学院2012学年度教 学改革工作计划》。 • 二是省略式，即视实际需要省略某些标题要素： • （1）省略单位，如《2012学年度教学改革工作计划》； • （2）省略时限，如《襄樊学院文学院教学改革工作计划》； • （3）省略单位和时限，如《教学改革工作计划》； • 凡省略单位的标题必须在正文后署名。
• 三是公文式，即由发文机关名称、事由、文 种组成，如《襄阳市教育局关于2012年机构改 革工作的部署》。 • 不成熟或未经批准的计划，在标题后或正 下方注明“草案”或“讨论稿”
• 2、正文
• 一般由前言、主体和结语构成。 • 前言。一般简明扼要写以下四方面的内容： • （1）说明制定计划的依据； • （2）概述本单位的基本情况； • （3）提出总的任务和要求； • （4）指出制定计划的目的。 • 以上四方面的内容可根据实际作出适当选择。 • 前言通常以“为此，特制订计划如下”作为过渡 语，引出主体部分。
二、总结
一、泛读例文
例文 实行“三化”提高工作质量 景卫国 办公室工作的被动性、从属性、事务性和服务性特点，常常导致办公室在 忙、乱、杂中运转。如何从被动中求得主动，提高办事效率、办公质量?现将我 们岳阳石化总厂储运公司的一些做法介绍出来，以期抛砖引玉。 我们采取“抓住重点，带动一般”的办法，在重点项目上建立健全工作程 序、标准和制度，实现工作程序化、标准化和制度化，从被动中求主动。具体 来说就是：抓住文件、会议、小车管理和接待协调三大项目，带动其他日常工 作，对各项工作都要求绘出程序图，制定出制度和标准，在规定目标的同时， 也规定达到目标的方法。 首先，我们根据三个重点项目各自的特点，绘制了《经理办公程序》、 《行政会议组织程序》、《公文审稿工作程序》、《客人接待工作程序》、 《小车安排工作程序》等二十四个工作程序图，制定和完善了《草拟公文工作 标准》、《秘书日常工作标准》、《文稿修改工作标准》、《复印文件工作标 准》等十二个工作标准和《关于复印文件暂行规定》、《关于保密工作的暂行 规定》、《关于印信使用的暂行规定》等八项工作制度，使各项工作有程序、 标准和制度可依。
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三、培训时间 2011年9月——2012年7月 四、重点工作 1、抓学习，促发展。…… 2、抓考核，促提高。…… 3、以课堂教学为主阵地，提高课改意 识。…… • 4、培养与提升新教师课改、科研意识，强化 现代信息技术的培训。……
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五、具体措施 1、成立新教师“启航工程”培训工作领导小组 组 长：…… 副组长：…… 组 员：…… 2、组建新教师“启航工程”培训班 “启航工程”培训班学员由近两年分配的8名新教师 组成。业务校长为班主任，教务主任为副班主任，聘 请学校中层以上领导、业务骨干为辅导员。根据计划 定期开展培训活动，做好记录与考核。
• B、个人计划 • Xx学年度x学期学习计划 • 新学期已经开始。新学期要有新起点、新起色、 新收获。为了使自己在新学期有明确的学习目 标，避免学习的盲目性和随意性，增强学习的 自觉性和计划性，进一步培养良好的学风，提 高学习效率，不断优化和完善自己的知识结构， 提升自己的综合素质，特制定本学习计划。
3、采取“青蓝之约”师徒接对的传统方式 通过校内师徒接对培训，充分发挥骨干教师、老教 师的传帮带作用，使新教师尽快成长。具体安排：
师傅 xxx xxx xxx xxx 徒弟 xxx xxx xxx xxx 师傅 xxx xxx xxx xxx 徒弟 xxx xxx xxx xxx
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三、必备知识 （一）总结的涵义和用途 总结是单位、部门或个人对前一段的实践活动进 行回顾、检查、分析和研究，从中找出经验教训和规 律性的认识，以指导今后实践而写成的应用文书。总 结主要是指工作总结。 总结的作用：制定计划的重要依据； 检查上阶 段实践活动的成败好坏，找出经验教训，以便更好地 指导下一阶段的工作。 （二）总结的特点 实践性 总结以回顾实践或工作的全过程为前提。 理论性 通过总结，将实践中获得的感性认识上升为理性 认识。 能否找出带有规律性的认识，用以指导今后的工 作，是衡量总结质量好坏的标准。
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4、利用网络平台开展培训工作。 …… 5、对学员要求 制定好个人发展计划，参加好培训活动，做好笔记、卡片， 及时记录心得、案例与反思，上好汇报课，做好阶段培训学 习总结。 每一课：充分准备教案、教学资源，精讲精练，随堂作业， 及时批改，每课反思。 每一天：检查一天教学得失。 每一周：师徒互动1次以上，听取讲座、辅导1次。 每一月：听课5节以上，撰写1篇原创论文、案例或体会，上 传博客。 每学期：进行学期总结。上交听课笔记、学习总结与考核表。 培训期满，组织汇报活动，汇编新教师成长案例集，表彰优 秀师徒组合。
• 一、课程学习 • 1、无论是专业课还是公共课，都以严肃认真的态度 对待； • 2、上课不迟到、不早退，不无故旷课； • 3、上课聚精会神听讲，认真做好课堂笔记； • 4、养成独立思考的学习习惯，积极参加小组讨论， 积极回答老师的课堂提问； • 5、按照老师要求做好课前预习和课后复习，按照老 师要求完成课程相关书目的阅读（背诵）任务； • 6、期末考试，专业课成绩不低于良好（80分），公 共课成绩不低于中等（70分）。
• 二、英语学习
• 1、每天利用半个小时早自习时间读背英语， 每天记忆新单词不少于10个，本学年新增单词 量不少于1500个； • 2、每天用半个小时晚自习时间做CET练习； • 3、本学期完成《新概念英语》（第二册）的 自学任务； • 4、本学期结束时，能用英语与别人进行日常 生活对话； • 5、期末《大学英语》考试成绩不低于85分。
提示 这是一篇企业售后服务的综合性总结。虽然是“旧 文”，但仍颇具借鉴价值。 本文标题为正副题式。正题揭示文章的中心内容，副 题标示出单位、时间、事由和文种。正文由前言、主体、 结尾三部分组成。前言部分概述了基本情况，交代了总结 所涉及的时限、单位、背景、工作任务、完成情况，并引 用数据，概述了成就，用语精练，字里行间洋溢着信心和 决心，然后用“回顾”一句过渡转入主体部分。主体部分 分四大项列举了一年来的主要工作，内容按逻辑顺序排列， 围绕着“命根子”这个中心，充分证明了总结中所提出的 各个观点。最后以展望作结，充满了信心，反映了企业的 精神面貌。全文层次分明，观点与材料统一，是一篇值得 借鉴的总结。副标题应加破折号。
第四章 事务类公文
• 一、计划
• • • • • （一）计划的涵义和用途 1、定义 计划是单位或个人对要完成某项任务的预先安排。 2、用途 提高工作预见性和自觉性，为日后检查、总结、评价 和考核工作的完成情况提供依据。 • （二）计划的特点 • 1、预测性； • 2、具体可行性。
• （三）计划的种类
• 提示 • 这是一篇工作专题性总结。文章总结了 该办公室实行工作程序化、标准化、制度化 这“三化”的经验，文章很善于概括经验， 针对性强，做法具体，条理清楚，是推广经 验性文章的可取写法。
例文（增）
售后服务是企业的命根子 万宝技术服务中心1993年工作总结 1993年，万宝集团技术服务中心全体员工和分布在全国各地维修网点的员 工一起，根据何总经理关于“售后服务是企业的命根子”的指示精神，坚持 “拥有万宝电器，享受一流服务”的宗旨和“一切为了使用户满意”的标准， 发扬“同心多奉献，合力创一流”的企业精神，大力开展优质服务活动，扎扎 实实地做好各项工作，实现了1993年的总体目标。全年维修合格率达99.8%， 比去年上升了30.3%；维修返修率0.2%，比去年下降30.13%；用户来信处理率 100%，全年未出现重大的维修质量投诉，赢得了用户和社会各界的好评，促进 了万宝系列产品的销售，促进了万宝售后服务工作向服务质量标准化、服务网 络体系化、服务管理规范化、服务方式多样化、服务经营一体化的方向发展。 1993年被评为全国优质服务企业。 回顾一年来，我们主要做了以下几项工作： 一、优化网点建设，加强网点管理(略) 1.开展网点升级达标活动。(略) 2.开展网点调研考察。(略) 3.合理调整网点布局，扩大维修服务的覆盖面。(略) 4.开展用户抽查，优化网点结构。(略)
• 二、预期目标 • 1、让新教师在短时间内熟悉学校，熟悉工作 岗位，进一步巩固新教师的专业思想，具备良 好的道德素养，能热爱本职工作，热爱学生。 • 2、初步掌握学科的教学常规和技能，理解学 科的业务知识和内容体系，课堂教学、作业批 改、课外辅导等逐步走向规范化。 • 3、对课改目标、课程标准、教材教法有较深 刻的认识，并能运用到实际教学中，增强驾驭 教材、驾驭学生及驾驭课堂能力，提高教学水 平及学科质量。