精细化管理(新版05天)1404
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延长寿命
没有永远的市场 没有永远的产品
恒源祥、刘瑞旗 “富不过三代”。 人、物、信息、资金流
管理专题之精细化管理
企业组织获取竞争优势的路径：
1：成本领先。就是一个企业提供与其竞争者相同 的产品或服务，但以较低的成本生产它们。(成本领先 要求减少浪费)
2：产品分化。是指一个企业生产了一种标新立异的产品， 备受用户偏爱。(产品分化要求快速创新) 产品分化含义： A、创造了一种比其竞争者的质量更好的产品或服务； B、提供了竞争者不能提供的创新性的产品或服务； C、其产品的包装和促销创造了更好的市场形象等。
管理专题之精细化管理
三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的 操作流程。
这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简 化——使工作变得更为常规化、程序化，并且可以在文 字化标准流程的基础上添加、修改，长此以往累积成企 业一整套规范运作的规程与习惯，并构成企业独特的拆 不开、偷不去的核心优势。
管理专题之精细化管理
彼得·德鲁克： 20世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工人 的体力劳动的劳动生产率提高了50倍。 管理学在21世纪面临的最大挑战是提高管理者 自己的管理工作的劳动生产率。
管理专题之精细化管理
现代管理学把管理 分为三个层次：
一是规范化； 二是精细化； 三是个性化。
个性化 精细化 规范化
管理专题之精细化管理
细节意识
细节是一种态度，是一种管理者素质。 细节是一种习惯，是一种风格。 细节意识是一种执行的文化。
德国足球
管理专题之精细化管理
2006年7月1日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队 迎战被大家称为“有史以来最强大”的阿根廷队，双双被 牵入了点球决战。
最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而 宣告德国队成为了赢家。
管理专题之精细化管理
肯德基和麦当劳的每一张擦手纸，每一根吸管，每一个杯垫、 餐盘、门把手、招牌都是标准化的。厨房，作业全部是标准流程， 连时间是多少，经过多少程序出来，统统都是标准化的
序号 1 2 3 4 5 6
内容 吸管 面包 可乐 牛肉饼 柜台 等待
规定 直径5毫米 气孔直径5毫米
温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 不超过30秒
①与“感性认识”相对。指理性认识，即思想；或指理性 认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。 包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。
②与“存在”相对。指意识、精神。
管理专题之精细化管理
思路就是出路
如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身 的亨利·福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳；
职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德
管理专题之精细化管理
职业化的工作技能： 就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知 识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象： 就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要 求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度： 就是用心把事情做好。认真尽力做好每一件事情。
列宁认为，泰罗制是提高劳动生产率的科 学方法，从此无产阶级可以把全部生产掌握 在自己手中，“有充分的可能把工人的工作 时间缩短到现在的四分之一，而保证他们享 受到等于现在四倍的福利”。
管理专题之精细化管理
“泰罗制”的特点有三：
一是在工业生产过程中，从每一个工人抓起，从每一 件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计 出：
管理专题之精细化管理
管理走向精细化
莱钢培训中心/党校 司增举
管理专题之精细化管理
企业组织的成功按 级别依次升高分为三 个层次：
管理 成功
文化 成功
文化制胜
优化流程结构 理性发展企业
市场 成功
机遇产品项目 领导管理能力
吴士宏 微软中国总公司总经理、 ＴＣＬ信息集团总监。
管理专题之精细化管理
企业组织
6、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成 员素质提升的方式实现；
7、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
改进、提升、优化、 成员素质、 永续精进
Байду номын сангаас
管理专题之精细化管理
1、精细化思维是精细化管理的先导
【词语】：思维 【释义】：
一个由于视力被迫辍学的人；一 个被工人称为野兽般残忍的人；一个 与工会水火不容，被迫在国会上作证 的人；一个被现代管理学者不断批判 的人。
这个人就是泰勒，管理思想发展 史中最重要，同时也是最富有争议的 人。
管理专题之精细化管理
列宁对泰罗制一直非常感兴趣，他对此有个著名的论断:
“一方面是资产阶 级剥削的最巧妙的残 酷手段，另一方面是 一系列的最丰富的科 学成就。”
管理专题之精细化管理
世界500强 强在规范化
世界500强，诸如沃尔玛、通用电气、微软、花旗银行、IBM等等， 它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页。
战略、市场营销、生产作业、新产品开发、财务、人力资源、决策 等，管理工作基本都规范化了，极大部分管理工作由于规范化而成为常 规，有条不紊，省力高效。
管理专题之精细化管理
微利时代需要精细化的思考？
微利时代客观上要求企业的管 理必须向精细化管理转型。
管理专题之精细化管理
精细化管理是一种管理理念和管理技术， 是通过规则的系统化和细化，运用程序化、 标准化和数据化的手段，使组织管理各单元 精确、高效、协同和持续运行。
管理专题之精细化管理
精益生产
精益生产(LP—Lean Production)是美 国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等 专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世 界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对 比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式 是最适用于现代制造企业的一种生产组织管 理方式。
管理专题之精细化管理
案例
一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。 问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？ 说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。
管理专题之精细化管理
管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表， 告知对下属的工作期望是什么。
建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职 责表。
职业化的工作道德： 就是对一个品牌信誉的坚持。就是要维护品牌信誉， 传承品牌的文化内涵。
军队主要从思想教育、日常行为规范、军 事业务能力三个方面提高战斗力。
管理专题之精细化管理
有一年，上海申花队从德国引进了一位球星，球星刚加入就给申 花队提出了几条建议：
第一，球员上场练球必须穿统一的队服； 第二，出席公共活动、集会或者记者招待会必须穿西装； 第三，脱下的衣服应该把它翻面，要认真地拿正面的衣服给别人 洗； 第四，鞋子脏了，泥巴去掉，把一个经过整理的脏鞋送去洗； 第五，衣服放在柜里，应该叠成A4 纸那么大。
正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样， “泰罗制”是现代管理学的发端和起源，泰罗也因之 被誉为“科学管理之父”。
管理专题之精细化管理
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 （Frederick Winslow Taylor,1856—1915）
一个在死后被尊称为“科学管理之 父”的人；一个影响了流水线生产方 式产生的人；一个被社会主义伟大导 师列宁推崇备至的人；一个影响了人 类工业化进程的人。
“欲显示你的价值,非把你的服务 精神加倍供给世人不可。”
---亨利．福特
管理专题之精细化管理
系统意识
做任何一项工作，都需要一 系列的、有机组合的、朝向总 体目标的、协调一致的动作来 完成。
单靠某一点或某一方面的 优势来带动企业发展的模式已 经让位于通过完善系统和扩大 规模来赢得市场竞争了。
安徽李建民
管理专题之精细化管理
2、规范化管理---精细化管理的前提
规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展 需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理 事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管 理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成组织 管理动作的井然有序、协调高效之目的。
管理规范化是21世纪的一个世界性课题。
管理专题之精细化管理
3、职业化训练是精细化管理的保证
需要每一位员工都职业化起来
只有格式化的规则才可以训练，训 练提升素质才是改进和完善管理的必 由之路。
管理专题之精细化管理
通过职业训练达成成员素质提升！
不求你在我公司干一辈子 但求你在我公司干的对你一 辈子有帮助
管理专题之精细化管理
“职业化”意味着“专业化”或“专职化”
制度是对流程关键点的控制。
流程和程序比制度重要，遵循 了流程和程序，制度就是无效的。
“规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ” 规则意识 权力意识
管理专题之精细化管理
规则是铁
管理专题之精细化管理
服务意识
上对下的服务; 辅对主的服务； 单位间服务； 内部顾客
勿以善小而不为，勿以利小而不做 积小善终成大德，积小成终成大功
最佳的工位设置 最合理的劳动定额 最适合的劳动工具 标准化的操作方法
管理专题之精细化管理
二是系统分析，科学评估。
无论看起来多么简单的工作，都需要系统分析，从 而找出一个最佳方法。
无论看起来多么不起眼的细节，都需要用科学家的 要求观察、评估、记录。
工时和动作研究，每一项动作、每一道工序所使用的 时间都准确记录，加上必要的休息时间和其他延误时 间，从而得出完成该项工作所需要的总时间，据此定 出一个工人“合理的日工作量”。
管理专题之精细化管理
从7个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的 资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标 准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追 求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；
每个汉堡1/4盎司洋葱 每磅奶酪切32片
管理专题之精细化管理
麦当劳员工洗手都规定六个步骤： 第一，洗两遍； 第二，用麦当劳的专用洗手液； 第三，放在 60 度的温水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干机下烘干； 第六，关水龙头不要用洗过的手指，避免再次弄脏干净的手。
3、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范 化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、 短期利益和长期利益的综合需要；
4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度；
管理专题之精细化管理
5、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环 节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；
管理专题之精细化管理
建立企业规范化管理体系
建立规范化的管理体系，搭建新的管理平台 换一个更现代化的“车”，才能跑得快
管理系统是一个赛车，管理人员是赛车手。 建立规范化的管理制度来解决。
管理专题之精细化管理
泰勒科学管理理论的思考
20世纪初，美国的弗雷德里克·泰罗发明了一套被称为 “泰罗制”的科学管理方法。
通过提高顾客满意度、降低成本、 提高质量、加快流程速度和改善资本 投入，使股东价值实现最大化。
过去100多年中，美国 的劳动生产率平均每年增 长是20%，除了劳动力的 改善和技术的创新，一半 是源于管理水平的提高，
管理专题之精细化管理
一、精细化管理的理解
西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是 有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的理 论发展脉络。
点球决赛前，莱曼收到了一张便条， 看过后，他把这张便条掖在了自己的袜 子里……
管理专题之精细化管理
德国守门员教练科普克在点球大 战前亲手交给莱曼的便条的内容：
克鲁兹——长距离助跑，右上角； 阿亚拉——注意他的射门腿，左下角； 罗德里格斯——大力抽射，右边； 坎比亚索——短距离助跑，左上角 ……
女足
精益生产LP(Lean Production)的 核心思想就是力求消除一切浪费，追 求尽善尽美，称之为“世界级制造技 术的核心”。
降低成本 提升质量 缩短交期 改善安全 提升士气
管理专题之精细化管理
精益管理
精益管理由最初的在生产系统的管 理实践成功，已经逐步延伸到企业的 各项管理业务，也由最初的具体业务 管理方法，上升为战略管理理念。
如果不是创造了分权制管理，通用汽车公司怎能战胜福特 公司，坐上汽车业的老大的宝座；
如果不是创造了JIT（适时管理），丰田汽车公司怎能战 胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。
管理专题之精细化管理
具备四种意识 规则意识 服务意识 系统意识 细节意识
管理专题之精细化管理
规则意识
规则，包括流程和制度，其中 尤其是流程或叫程序更为重要。
没有永远的市场 没有永远的产品
恒源祥、刘瑞旗 “富不过三代”。 人、物、信息、资金流
管理专题之精细化管理
企业组织获取竞争优势的路径：
1：成本领先。就是一个企业提供与其竞争者相同 的产品或服务，但以较低的成本生产它们。(成本领先 要求减少浪费)
2：产品分化。是指一个企业生产了一种标新立异的产品， 备受用户偏爱。(产品分化要求快速创新) 产品分化含义： A、创造了一种比其竞争者的质量更好的产品或服务； B、提供了竞争者不能提供的创新性的产品或服务； C、其产品的包装和促销创造了更好的市场形象等。
管理专题之精细化管理
三是将完成工作的方式方法编写成书面的规程和标准的 操作流程。
这些准则可以用来对工作进行进一步的标准化和简 化——使工作变得更为常规化、程序化，并且可以在文 字化标准流程的基础上添加、修改，长此以往累积成企 业一整套规范运作的规程与习惯，并构成企业独特的拆 不开、偷不去的核心优势。
管理专题之精细化管理
彼得·德鲁克： 20世纪管理学的最伟大贡献是将被管理者工人 的体力劳动的劳动生产率提高了50倍。 管理学在21世纪面临的最大挑战是提高管理者 自己的管理工作的劳动生产率。
管理专题之精细化管理
现代管理学把管理 分为三个层次：
一是规范化； 二是精细化； 三是个性化。
个性化 精细化 规范化
管理专题之精细化管理
细节意识
细节是一种态度，是一种管理者素质。 细节是一种习惯，是一种风格。 细节意识是一种执行的文化。
德国足球
管理专题之精细化管理
2006年7月1日凌晨，世界杯足球赛，东道主德国队 迎战被大家称为“有史以来最强大”的阿根廷队，双双被 牵入了点球决战。
最终，德国队守门员莱曼以扑出的两粒精彩的点球而 宣告德国队成为了赢家。
管理专题之精细化管理
肯德基和麦当劳的每一张擦手纸，每一根吸管，每一个杯垫、 餐盘、门把手、招牌都是标准化的。厨房，作业全部是标准流程， 连时间是多少，经过多少程序出来，统统都是标准化的
序号 1 2 3 4 5 6
内容 吸管 面包 可乐 牛肉饼 柜台 等待
规定 直径5毫米 气孔直径5毫米
温度恒定4℃ 重量45克 高度92厘米 不超过30秒
①与“感性认识”相对。指理性认识，即思想；或指理性 认识的过程，即思考。是人脑对客观事物间接的和概括的反映。 包括逻辑思维和形象思维，通常指逻辑思维。
②与“存在”相对。指意识、精神。
管理专题之精细化管理
思路就是出路
如果不是创造了大规模流水线生产方式，以一个学徒出身 的亨利·福特有何德何能在二十年代执世界汽车业之牛耳；
职业化的工作技能 职业化的工作形象 职业化的工作态度 职业化的工作道德
管理专题之精细化管理
职业化的工作技能： 就是像个做事的样子。你对你做的事内不内行，知 识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象： 就是看起来像那一行的人。你有没有你这一行所要 求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度： 就是用心把事情做好。认真尽力做好每一件事情。
列宁认为，泰罗制是提高劳动生产率的科 学方法，从此无产阶级可以把全部生产掌握 在自己手中，“有充分的可能把工人的工作 时间缩短到现在的四分之一，而保证他们享 受到等于现在四倍的福利”。
管理专题之精细化管理
“泰罗制”的特点有三：
一是在工业生产过程中，从每一个工人抓起，从每一 件工具、每一道工序抓起，在科学实验的基础上，设计 出：
管理专题之精细化管理
管理走向精细化
莱钢培训中心/党校 司增举
管理专题之精细化管理
企业组织的成功按 级别依次升高分为三 个层次：
管理 成功
文化 成功
文化制胜
优化流程结构 理性发展企业
市场 成功
机遇产品项目 领导管理能力
吴士宏 微软中国总公司总经理、 ＴＣＬ信息集团总监。
管理专题之精细化管理
企业组织
6、精细化管理最终的解决方案只能是通过训练达到组织成 员素质提升的方式实现；
7、精细化管理不是一场运动，而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而上的自觉响应的常态式管理模式。
改进、提升、优化、 成员素质、 永续精进
Байду номын сангаас
管理专题之精细化管理
1、精细化思维是精细化管理的先导
【词语】：思维 【释义】：
一个由于视力被迫辍学的人；一 个被工人称为野兽般残忍的人；一个 与工会水火不容，被迫在国会上作证 的人；一个被现代管理学者不断批判 的人。
这个人就是泰勒，管理思想发展 史中最重要，同时也是最富有争议的 人。
管理专题之精细化管理
列宁对泰罗制一直非常感兴趣，他对此有个著名的论断:
“一方面是资产阶 级剥削的最巧妙的残 酷手段，另一方面是 一系列的最丰富的科 学成就。”
管理专题之精细化管理
世界500强 强在规范化
世界500强，诸如沃尔玛、通用电气、微软、花旗银行、IBM等等， 它们家家都有管理操作规范文本，这些文本少则几百页，多则数千页。
战略、市场营销、生产作业、新产品开发、财务、人力资源、决策 等，管理工作基本都规范化了，极大部分管理工作由于规范化而成为常 规，有条不紊，省力高效。
管理专题之精细化管理
微利时代需要精细化的思考？
微利时代客观上要求企业的管 理必须向精细化管理转型。
管理专题之精细化管理
精细化管理是一种管理理念和管理技术， 是通过规则的系统化和细化，运用程序化、 标准化和数据化的手段，使组织管理各单元 精确、高效、协同和持续运行。
管理专题之精细化管理
精益生产
精益生产(LP—Lean Production)是美 国麻省理工学院教授詹姆斯．P．沃麦克等 专家通过“国际汽车计划(IMVP)”对全世 界17个国家90多个汽车制造厂的调查和对 比分析，认为日本丰田汽车公司的生产方式 是最适用于现代制造企业的一种生产组织管 理方式。
管理专题之精细化管理
案例
一位新上任的部门经理，三个月内换了几任秘书。 问：你认为一个好秘书应该做些什么工作？ 说：应该尽职尽责，自觉主动地做好份内工作。
管理专题之精细化管理
管理者的基本责任是：列出下属员工的工作职责表， 告知对下属的工作期望是什么。
建议将秘书每天、每周、每月的例行工作列成一张职 责表。
职业化的工作道德： 就是对一个品牌信誉的坚持。就是要维护品牌信誉， 传承品牌的文化内涵。
军队主要从思想教育、日常行为规范、军 事业务能力三个方面提高战斗力。
管理专题之精细化管理
有一年，上海申花队从德国引进了一位球星，球星刚加入就给申 花队提出了几条建议：
第一，球员上场练球必须穿统一的队服； 第二，出席公共活动、集会或者记者招待会必须穿西装； 第三，脱下的衣服应该把它翻面，要认真地拿正面的衣服给别人 洗； 第四，鞋子脏了，泥巴去掉，把一个经过整理的脏鞋送去洗； 第五，衣服放在柜里，应该叠成A4 纸那么大。
正如爱因斯坦的相对论对现代物理学的贡献一样， “泰罗制”是现代管理学的发端和起源，泰罗也因之 被誉为“科学管理之父”。
管理专题之精细化管理
弗雷德里克·温斯洛·泰勒 （Frederick Winslow Taylor,1856—1915）
一个在死后被尊称为“科学管理之 父”的人；一个影响了流水线生产方 式产生的人；一个被社会主义伟大导 师列宁推崇备至的人；一个影响了人 类工业化进程的人。
“欲显示你的价值,非把你的服务 精神加倍供给世人不可。”
---亨利．福特
管理专题之精细化管理
系统意识
做任何一项工作，都需要一 系列的、有机组合的、朝向总 体目标的、协调一致的动作来 完成。
单靠某一点或某一方面的 优势来带动企业发展的模式已 经让位于通过完善系统和扩大 规模来赢得市场竞争了。
安徽李建民
管理专题之精细化管理
2、规范化管理---精细化管理的前提
规范化管理，是指根据本组织的章程的业务发展 需要，合理地制定组织规程和基本制度以及各类管理 事务的作业流程，以形成统一、规范和相对稳定的管 理体系，通过对该体系的实施和不断完善，达成组织 管理动作的井然有序、协调高效之目的。
管理规范化是21世纪的一个世界性课题。
管理专题之精细化管理
3、职业化训练是精细化管理的保证
需要每一位员工都职业化起来
只有格式化的规则才可以训练，训 练提升素质才是改进和完善管理的必 由之路。
管理专题之精细化管理
通过职业训练达成成员素质提升！
不求你在我公司干一辈子 但求你在我公司干的对你一 辈子有帮助
管理专题之精细化管理
“职业化”意味着“专业化”或“专职化”
制度是对流程关键点的控制。
流程和程序比制度重要，遵循 了流程和程序，制度就是无效的。
“规则就是流程和责任，就是企业的宪章 ” 规则意识 权力意识
管理专题之精细化管理
规则是铁
管理专题之精细化管理
服务意识
上对下的服务; 辅对主的服务； 单位间服务； 内部顾客
勿以善小而不为，勿以利小而不做 积小善终成大德，积小成终成大功
最佳的工位设置 最合理的劳动定额 最适合的劳动工具 标准化的操作方法
管理专题之精细化管理
二是系统分析，科学评估。
无论看起来多么简单的工作，都需要系统分析，从 而找出一个最佳方法。
无论看起来多么不起眼的细节，都需要用科学家的 要求观察、评估、记录。
工时和动作研究，每一项动作、每一道工序所使用的 时间都准确记录，加上必要的休息时间和其他延误时 间，从而得出完成该项工作所需要的总时间，据此定 出一个工人“合理的日工作量”。
管理专题之精细化管理
从7个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方法。管理是组织将有限的 资源发挥最大效能的过程，要实现精细化管理，必须建立科学量化的标 准和可操作、易执行的作业程序，以及基于作业程序的管理工具；
2、精细化管理也是一种管理理念。它体现了组织对管理的完美追 求，是组织严谨、认真、精益求精思想的贯彻；
每个汉堡1/4盎司洋葱 每磅奶酪切32片
管理专题之精细化管理
麦当劳员工洗手都规定六个步骤： 第一，洗两遍； 第二，用麦当劳的专用洗手液； 第三，放在 60 度的温水洗； 第四，消毒液在手上搓洗不少于 60 秒； 第五，洗完手，放在烘干机下烘干； 第六，关水龙头不要用洗过的手指，避免再次弄脏干净的手。
3、实施精细化管理的目的是基于组织战略清晰化、内部管理规范 化、资源效益最大化的基础上提出的，它是组织个体利益和整体利益、 短期利益和长期利益的综合需要；
4、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。规则包括程序和制度；
管理专题之精细化管理
5、精细化管理研究的范围是组织管理的各单元和各运行环 节，更多的是基于原有管理基础之上的改进、提升和优化；
管理专题之精细化管理
建立企业规范化管理体系
建立规范化的管理体系，搭建新的管理平台 换一个更现代化的“车”，才能跑得快
管理系统是一个赛车，管理人员是赛车手。 建立规范化的管理制度来解决。
管理专题之精细化管理
泰勒科学管理理论的思考
20世纪初，美国的弗雷德里克·泰罗发明了一套被称为 “泰罗制”的科学管理方法。
通过提高顾客满意度、降低成本、 提高质量、加快流程速度和改善资本 投入，使股东价值实现最大化。
过去100多年中，美国 的劳动生产率平均每年增 长是20%，除了劳动力的 改善和技术的创新，一半 是源于管理水平的提高，
管理专题之精细化管理
一、精细化管理的理解
西方管理理论发展到今天，绝非空中楼阁，而是 有坚实的理论和实践基础，也有着明确而清晰的理 论发展脉络。
点球决赛前，莱曼收到了一张便条， 看过后，他把这张便条掖在了自己的袜 子里……
管理专题之精细化管理
德国守门员教练科普克在点球大 战前亲手交给莱曼的便条的内容：
克鲁兹——长距离助跑，右上角； 阿亚拉——注意他的射门腿，左下角； 罗德里格斯——大力抽射，右边； 坎比亚索——短距离助跑，左上角 ……
女足
精益生产LP(Lean Production)的 核心思想就是力求消除一切浪费，追 求尽善尽美，称之为“世界级制造技 术的核心”。
降低成本 提升质量 缩短交期 改善安全 提升士气
管理专题之精细化管理
精益管理
精益管理由最初的在生产系统的管 理实践成功，已经逐步延伸到企业的 各项管理业务，也由最初的具体业务 管理方法，上升为战略管理理念。
如果不是创造了分权制管理，通用汽车公司怎能战胜福特 公司，坐上汽车业的老大的宝座；
如果不是创造了JIT（适时管理），丰田汽车公司怎能战 胜庞大的美国汽车集团；成为世界第二大汽车制造商。
管理专题之精细化管理
具备四种意识 规则意识 服务意识 系统意识 细节意识
管理专题之精细化管理
规则意识
规则，包括流程和制度，其中 尤其是流程或叫程序更为重要。