2022年广州华商职业学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷A(有答案)

2022年广州华商职业学院工商企业管理专业《管理学》科目期末试卷
A（有答案）
一、选择题
1、如果管理者非常重视组织成员的高满意度，则（）沟通网络是最有效的。

A．轮式 B．全通道式 C．小道消息D．链式
2、如下选项中哪个不属于影响计划工作的权变因素？（）
A．组织的层次
B．权力的大小
C．环境的不确定性
D．未来投入的持续时间
3、当态度之间以及态度与行为之间存在任何不协调或不一致时，我们称之为（）。

A．态度紊乱 B．认知失调C．知觉混乱D．晕轮效应
4、管理中与激励问题有关的公平理论是由（）提出的。

A．马斯洛B．麦格雷戈C．赫茨伯格D．亚当斯
5、20世纪以前，有两个重要的事件促进了管理研究的发展，其中一个是（）。

A．亚当·斯密出版《国富论》B．泰勒出版《科学管理原理》
C．文艺复兴 D．霍桑实验
6、决定是否与另一个组织合并，如何重组以提高效率，或是否关闭一个亏损的工厂，这些都是典型的（）。

A．确定型决策 B．非程序化决策
C．例常型决策 D．重复性决策
7、当一个管理者组织制订公司战略以寻求企业进一步发展时，他扮演的管理角色是明茨伯格所说的（）。

A．领导者 B．发言人C．企业家D．混乱驾驭者
8、沸光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。

考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好的支撑沸光公司的业务要求？（）
A．直线式B．职能制C．矩阵制D．事业部制
9、罗宾斯（Stephen P.Robbins）概括了管理的四项职能，法约尔（Henri Fayol）则概括了管理的五项职能。

前者与后者相比，有三项职能是相同的，不同的一项是
（）。

A．领导 B．协调 C．控制 D．组织
10、（）的结构设计使企业可以把精力集中在自己做得最好的业务上，而把其他业务活动外包给这方面做得最好的公司。

A．网络组织B．虚拟组织C．无边界组织D．项目型组织
二、名词解释
11、管理技能
12、决策
13、强文化
14、创造力（Creativity）与创新（Innovation）
15、管理者与领导者
16、机械式组织和有机式组织
17、竞争优势和竞争战略
18、跨职能团队
三、简答题
19、简述团队凝聚力和一致性。

20、比较前馈控制、现场控制和反馈控制。

21、现在，有一些研究者声称简化工作任务的努力实际上给公司和员工带来了负面的结果。

你同意这种观点吗？为什么？
22、区别种族和民族。

23、社会趋势如何影响管理实践？对学习管理学的人有何启示？
24、对于组织中不同层次的管理者而言，组织行为学的重要性是否有所不同？如果是，那会有什么差别？如果不是，为什么？请具体解释。

四、辨析题
25、如果个体相信导致失调的行为是自己能够控制的，其压力较小。

26、矩阵型组织的特点是横向为职能部门，纵向为各部门成员组成的项目小组。

27、人力管理的第一步是人员招聘。

五、案例题
28、台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文创造出了吴氏“目标管理”法，其具体内容是：每年的年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每月的目标。

员工的工作积极
性被最大限度地调动起来，上级的督促检查也会有的放矢，赏罚得当。

这种管理机制实施
起来深得人心，也卓有成效。

与此同时，她还特别关心员工生活，改善员工福利待遇。

“集团激励”就是她在分配问题
上的一个大胆的创新。

“集团激励”是把企业的收入公开，定期结算利润，年终再加总计算。

计算时请员工本人参与，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些
应归企业，哪些应按“目标管理”的达标情况分给员工。

吴舜文对员工的关心不仅表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。

企业的厂房里
有空调，工作环境好。

员工们上下班有专车接送，有全日供应餐点的福利社，有供阅览进
修的图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。

此外对已婚员工如欲购
买住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工通过业余进修读高中、上大学或出国留学；设立子女奖学金；建立休假及退休等各种制度；等等。

这些措施
都深得人心。

吴舜文的这种严格的“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。

员工们热爱自己的企业，热爱自己的工作，都以自己能成为裕隆的一员而骄傲。

一次，某企业想挖墙脚，在裕隆门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练技术工”，但上下班的员工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性的条件而要离开裕隆。

请回
答以下问题：
1．目标管理法有哪些要点？
2．请用X、Y理论分析吴氏“目标管理法”
3．请用双因素理论分析吴舜文的管理。

4．请用公平理论分析员工为什么无一人离开裕隆。

六、论述题
29、论述决策理论的主要观点。

参考答案
一、选择题
1、【答案】B
【解析】A项，轮式沟通是指最初发信者直接将信息同步辐射式发送到最终受信者；B项，全通道式沟通是指所有沟通参与者之间穷尽所有沟通渠道的全方位沟通；C项，小道消
息是指非经正式途径传播的消息； D项，链式沟通又称为直线型沟通，是指若干沟通参
与者，从最初的发信者到最终的受信者，环环衔接，形成信息沟通的链条。

组织成员的
高满意建立在全方位的沟通方式之上，全面通道式沟通网络是最有效的。

2、【答案】B
【解析】计划（planning）是指管理者设定目标，确定实现这些目标的战略，并且制定方案以整合和协调各种活动。

计划既关注结果（是什么），也关注手段（怎么做）。

计划
工作的权变因素包括：①组织的层次；②组织的生命周期；③组织文化；④环境的波动性。

3、【答案】B
【解析】认知失调是指态度之间以及态度与行为之间存在的任何不协调或不一致。

认知
失调理论认为，任何形式的不一致都会令人感到不舒服，因此个体会努力减少这种不一
致或不舒服。

换句话说，个体寻求的是一种能把失调降到最低程度的稳定状态。

4、【答案】D
【解析】美国的亚当斯（J.S.Adams）于20世纪60年代提出来的公平理论。

A项，需
求层次理论由马斯洛提出；B项，X理论和Y理论由麦格雷戈从人性的角度所提出；C 项，双因素理论（激励—保健理论）由赫茨伯格提出。

5、【答案】A
【解析】20世纪以前，促进了管理研究发展的重要事件之一是《国富论》。

1776年，
亚当·斯密出版了《国富论》一书，他认为组织和社会可以从劳动分工（或工作专门化）
中获得经济优势，即将工作分解为细小和重复性的任务。

斯密总结说，劳动分工通过增
加每个人的技能和灵巧度，节省改变任务浪费的时间，创造节省劳动力的发明和机器来
提高生产力。

劳动分工一直受到欢迎。

6、【答案】B
【解析】非程序化决策是指对非重复性的新颖事件所作的决策，它常用来解决以往没有
经验可依据的新问题，如新产品的开发、新机构的设置等。

7、【答案】C
【解析】明茨伯格将管理者的角色分成三类：①人际关系角色，包括挂名首脑、领导者、联络者；②信息传递角色，包括监听者、传播者、发言人；③决策制定角色，包括企业家、混乱驾驭者、资源分配者和谈判者。

题中，管理者制定公司战略以寻求企业进一步
发展属于决策制定角色，其扮演的管理角色是企业家。

8、【答案】C
【解析】矩阵制组织结构是在直线职能制垂直指挥链系统的基础上，再增设一种横向指
挥链系统，形成具有双重职能关系的组织矩阵。

这种组织结构加强了横向联系，克服了
职能部门相互脱节、各自为政的现象。

题中，沸光公司的业务需要多个专业的合作才能
完成，相对应直线式、职能制和事业部制，矩阵制能最好的支撑沸光公司的业务要求。

9、【答案】A
【解析】罗宾斯将管理的职能概括为计划、组织、领导和控制四大职能；法约尔概括的
管理的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。

两者相比较，管理的计划、组织、
控制三项职能是相同的；领导职能不同，领导职能对应着法约尔定义的指挥和协调职能。

10、【答案】B
【解析】A项，“网络组织”特指有一群地位平等的“节点”依靠共同目标或兴趣自发
聚合起来的组织。

B项，虚拟组织是以信息技术为支撑的人机一体化组织，其特征以现
代通信技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，将产品外包，只留取自身擅长的业务，在形式上，没有固定的地理空间，也没有时间限制。

C项，无边界组织是指其横向的、纵向的或外部的边界不由某种预先设定的结构所限定或定义的这样一种组织设计。

D项，项目型组织是指那些一切工作都围绕项目进行、通过项目创造价值并达成自身战
略目标的组织。

企业将各项业务外包，就是一种虚拟组织。

二、名词解释
11、答：管理技能由罗伯特·L.卡茨提出，他认为管理者需要三种关键的管理技能：
（1）技术技能，是指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成
组织任务的能力。

如财务管理人员的会计核算技能、市场营销人员的产品营销技能、技术
人员的技术开发技能等。

技术技能对基层管理者来说最重要。

（2）概念技能，是指纵观全局、洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系、引导组织发展方向的能力。

如管理者对组织战略性问题的分析、判断和决策等。

人际
技能对所有层次的管理者的重要性大体相同。

（3）人际技能，是指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟
通的能力。

如管理者得与上下左右及组织外部的有关方面产生交往，建立一种复杂的协调
关系。

概念技能对高层管理者最重要，对中层管理者较重要，对基层管理者较不重要。

12、答：决策是指为了实现某一目的而制定行动方案并从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析过程，即人们为了达到一定的目标，在充分掌握信息和对有关情况进行深刻分
析的基础上，用科学的方法拟定、评估各种方案，从中选出合理方案的过程。

决策是管理
的核心。

决策的构成要素有：决策者、决策目标、自然状态、备选方案、决策后果、决策
准则。

决策这一管理活动，具有目标性、选择性、风险性、非零起点等特点。

13、答：强文化是指在组织或企业中强烈坚持并广泛共享基本价值观念的文化。

一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度以及文化起源的
强烈程度。

雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大，文化就越强。

（1）强文化比弱文化对员工的影响更大，在许多组织中，尤其是强文化的组织，其中的一个文化维度通常会高于其他维度，并塑造着该组织的个性以及组织成员的工作方式。

强文化组织中的雇员比弱文化组织中的雇员对组织的承诺更多一些。

而拥有强文化的
组织也在利用招聘的作用力和社会化的行为来实现对雇员的承诺。

（2）强文化与组织绩效是紧密关联的，可以预防任何绩效下降的可能。

其缺点
在于，可能会妨碍员工进行新的尝试，特别是在快速变革阶段。

（3）强文化对管理者管理方式的启示是：当组织文化变得更强时，它将对管理
者的行为即他们计划、组织、领导和控制的方式产生更大的影响。

14、答：创造力（creativity）是指以某种独特的方式综合各种思想或者在两种思想之间
建立独特联系的能力。

一个有创造力的组织能够开发独特的工作方式或者新颖的问题解决
方案。

创新（innovation）指的是创意过程产生的成果需要转化为有用的产品或工作方法。

创新型组织的特征在于拥有产生创意，并将其转化为新的有用的产品、过程或程序的能力。

当管理者谈及实施组织变革以使组织更具创造力时，通常意味着他们想要激发和促进创新。

15、答：领导者是指担负领导职责，负责实施领导过程的主管人员，他们担负着管理者和领导者双重角色。

现代领导者在组织中担负起引导和服务两方面的职责：①引导职责是
指领导者有责任指导各项活动的开展和协调；②服务职责是指领导者有责任为各项活动的
开展提供条件和帮助。

可见，引导职责和服务职责是相辅相成的，并且，服务职责发挥得越好，引导职责就越能
有效地实现。

对于作为组织主管人员的领导者来说，权力和权威是实施领导的有效工具，
领导者需要用自己所拥有的权力和权威进行控制和指挥，发挥其在组织中的影响力。

16、答：基本的组织设计主要围绕两种组织形式，即机械式组织和有机式组织。

（1）机械式组织
机械式组织（或者科层组织）是结构的六种要素相互结合的自然结果，是一种僵化和严密
控制的组织设计。

其特点有：①高度的专门化；②严格的部门化；③清晰的指挥链；④较
窄的管理跨度；⑤集权化；⑥较高程度的正规化。

（2）有机式组织
有机式组织是一种具有高度适应性的组织形式，其松散和灵活的程度等同于机械式组织僵
硬和稳定的程度。

其特点有：①跨职能团队；②跨层级团队；③信息的自由流动；④较宽
的管理跨度；⑤分权化；⑥较低程度的正规化。

17、答：（1）竞争战略是决定组织如何在每种业务上展开竞争的战略。

相较于竞争对手
拥有的可持续性优势，它包括优势资源、先进的运作模式、更适合市场需求的产品和服务。

①对于一个仅有某种业务的小型组织或者一个并没有多元化产品或市场的大型组织来说，它的竞争战略描述的是如何在其主营业务或主要市场上展开竞争。

②对于拥有多元化业务的组织来说，每一种业务都将有其自身的竞争战略，该竞争战略明确了它的竞争优势、所提供的产品或服务、目标顾客等。

当一个组织有几种不同的业务时，那些形成自身竞争战略的单一的、独立的业务就称为战略业务单元（SBU）。

（2）竞争优势是使本组织区别于其他组织的特征，即与众不同的优势或特征。

三种基本
的竞争战略是：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

竞争优势的来源包括：
①来自组织的核心竞争力。

即做一些其他组织无法做的事情，或者在某些事情上比其他组织做得更好。

②来自组织的资源。

组织拥有一些其他竞争者所缺乏的资源。

18、答：跨职能团队是由来自不同职能领域的个体组成的工作团队。

其团队成员聚集到一起以解决那些对他们各自的职能领域有影响的共同问题。

理想状态下，用以分割职能的人
为界限将会消失，团队将聚焦于为实现组织目标而共同努力。

三、简答题
19、答：团队凝聚力是指团队对成员的吸引力、成员对团队的向心力以及团队成员之间的相互吸引。

团队凝聚力不仅是维持团队存在的必要条件，而且对团队潜能的发挥有很重要
的作用。

一个团队如果失去了凝聚力，就不可能完成组织赋予的任务，本身也就失去了存
在的条件。

研究发现团队凝聚力与组织的生产率有关。

一般情况下高凝聚力团队的工作效率胜过低凝
聚力团队。

但凝聚力与工作效率之间的关系相当复杂，其中一个关键的中间变量是群体的
态度与群体的正式目标（或组织的目标）之间的一致性程度。

团队的凝聚力越高，成员越会遵从团队的目标。

如果这些团队目标对组织有利（比如高产出、高工作质量、与组织外人士保持良好的协作关系），这个高凝聚力团队的生产率就会
高于低凝聚力团队；如果团队凝聚力高，但其目标对组织的正式目标不利，则团队生产率
便会降低；如果团队凝聚力低，但团队目标是有利于组织的，团队生产率也会提高，但不
如凝聚力高且目标有利于组织时那么高；如果团队凝聚力低，而且它的目标也不利于组织，则凝聚力对生产率的影响不显著。

（1）20、答：（1）前馈控制
前馈控制发生在实际活动之前，能够预防问题的产生，是最理想的一种控制。

其关键是在
问题出现之前采取管理行动，这样就可以预防问题，而不是在损害（劣质产品、客户流失、销售下降等）已经发生之后再去弥补。

但是，这些控制需要及时、准确的信息，这些信息
通常不易获得。

所以，管理者不得不经常运用其他两种类型的控制方法。

（2）同期控制
同期控制发生在工作活动进行期间。

最常见的同期控制是直接监督。

也可以将同期控制理
解为走动式管理，即管理者在工作现场直接与员工进行互动。

所有的管理者都可以从同期
控制中受益，但一线管理者尤甚，因为他们可以在问题变得很严重之前就进行纠正。

（3）反馈控制
反馈控制是最常用的控制类型，控制发生在活动之后。

当管理者获得消息时，问题已经出现，导致了浪费和损失。

但是，在很多工作领域（比如财务），反馈是唯一可行的控制类型。

反馈控制具有两大优势：①反馈为管理者提供了有关他们计划的有效程度的重要信息。

②反馈可以增强激励。

21、答：我同意这种观点。

过于简化的工作会导致枯燥，从而造成员工士气低下，生产率下降，甚至会给组织带来高昂的成本。

具体分析如下：
（1）简化工作任务，反映了员工承担比较少的工作职责。

而员工的职责与职权
是相联系的。

如果员工没有被授予职权来完成某项（些）工作，那么他对该工作就不承担
责任和职责。

承担的工作职责少，就意味着员工拥有的职权较少。

在现代社会，员工的知
识水平越来越高，具有权力的需要。

而工作任务简化，员工的职权减少，不能满足员工权
力的需要，会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性，影响公司绩效。

（2）现代社会，员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了满
足基本的生存需要，往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义。

满足员工高
层次的需要要求工作具有一定的挑战性。

简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低
员工的工作积极性。

简化工作任务，员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升高，专门化
可能带来非经济性——枯燥、疲劳、压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响。

（4）简化工作任务，每个员工承担的工作任
务减少了，但是组织的工作必须要有人承担，可能会造成组织员工增多，增加组织的人力
资源成本。

同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性，增加管理成本。

22、答：种族和民族是非常重要的多样性类型。

（1）种族（race），是指为人们用以识别自己的生物遗传（包括肤色和相关特
质等生理特征）。

大部分人都承认自己属于某个种族。

这样的种族分类是国家的文化、社
会和法律环境不可或缺的一部分。

2010年人口普查的种族选择范围包括白种人、黑种人、美国印第安人或阿拉斯加土著、亚洲人、夏威夷土著或其他太平洋岛土著以及其他种族。

最后一项选择在2000年的人口普查中第一次出现，向受访者提供了识别自己为多种族的
机会。

美国人口普查局种族统计部门的主任表示，“多种族的美国人是这个国家增长最快
的人口群体之一”。

（2）民族（ethnicity）与种族有关，但是它指向一个人口群体共有的社会特征——如个人的文化背景或效忠对象。

在劳动力的构成中，大部分与员工有关的种族和民族调查都考察了雇佣决策、绩效评估、薪金和工作场所歧视。

（3）工作场所中的个体在绩效评估、晋升决策和加薪等问题上倾向于偏好同种
族的同事。

尽管这种影响很小，但一直存在。

23、（1）社会趋势对管理实践的影响社会趋势对管理实践有着重要的影响，具体分析如下：
①经济全球化趋势的影响
经济全球化是指世界经济活动超越国界，通过对外贸易、资本流动、技术转移、提供服务、相互依存、相互联系而形成的全球范围的有机经济整体。

经济全球化对管理者提出的挑战
包括：员工管理的全球化，与来自不同文化的人一起工作。

管理者不仅要了解不同文化的
员工的特点，而且要学会调节，将他们团结在一起，发挥出群体效应。

同时，管理者还应
学会处理反资本主义或反社会主义情绪，并在全球范围内实现资源重组，如将工作转移到
劳动力廉价的国家。

②强调社会责任的影响社会责任是指一个组织对社会应负的责任。

一个组织应以一种有利
于社会的方式进行经营和管理。

社会责任通常是指组织承担的高于组织自身目标的社会义务。

那么为了实现和完成必要的社会责任，作为管理者，必须认识到，组织的经营活动对
其所处的社会将产生很大影响。

③重视创业精神趋势的影响
熊彼特在其著作中提出：创新是指把一种新的生产要素和生产条件的“新结合”引入生产
体系。

创新趋势要求管理者：
a．追求机会。

创业精神是追求环境的趋势和变化而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。

b．追求创新。

创业精神包含了变革、革新、转换和引入新产品、新服务或者做生意的新
方式。

c．追求增长。

创业者追求增长，他们不愿意单纯停留在小规模或现有规模上，而希望企业能够尽可能成长，员工能够拼命工作。

④电子企业发展趋势的影响
电子企业描述了一个组织通过电子连接与它的关键利益相关群体开展工作的方式，以便更有效率和更有效果地实现其目标。

电子企业中的电子商务实质上就是电子企业的销售和营销领域。

（2）社会趋势对学习管理学的人的启示
对于学习管理的人来说，如果想做一个实践性的管理者，就必须跟上时代的步伐，不断地学习，尽可能地培养自己对未来趋势的把握能力，同时还应该认识到社会赋予管理者的责任越来越重大，一方面需要使所领导的组织取得应有的经济效益，另一方面需要在维护社会道德及可持续发展方面作出自己应有的贡献。

24、答：组织行为学对于公司内所有层级的管理者来说都非常重要，因为所有层级的管理者都需要与人打交道，而组织行为学知识有助于解决工作环境中与人相关的问题，也可以扩展管理者的技能组合（尤其是人际技能），同时还可以帮助管理者制定组织中行为问题的决策。

但通过对比不同管理层级的管理者的职责和组织行为研究领域的层次，可以发现不同管理层次对组织行为学知识的掌握领域是不同的，具体表现在：
（1）高层管理者负责制定全局性的决策，其所作的决策影响范围更广，影响期限更长。

因此，他们需要更多的概念技能、全局意识、系统思想和创新精神，对组织行为学中有关组织的内容应该有更深入的掌握，也应以此为重点领域。

（2）中层管理者负责决策的传递、信息的沟通等，其应该更多地关注组织行为学中群体内的关系与群体间的关系，在了解其他领域知识的同时，应该以群体特征为重点领域。

（3）基层管理者主要与从事具体作业活动的工作人员打交道。

其有责任检查工作人员的工作，及时发现并同工作人员一起解决实际工作中出现的各种具体问题。

因此，对基层管理者来说，应重点掌握组织行为学中有关个体的特征、行为等方面的知识。

四、辨析题
25、答：这种说法是不正确的。

具体分析如下：
如果个体感到失调行为是由外部强加的而且自身无法控制局面，那么个体不会有太大的压力来减少这种不协调。