培训学校咨询师管理制度

一、总则
为了规范培训学校咨询师的管理，提高咨询师的专业素养和服务水平，确保学校教育教学工作的顺利进行，特制定本管理制度。

二、咨询师选拔与培训
1. 选拔条件：
（1）热爱教育事业，具有强烈的责任心和敬业精神；
（2）本科及以上学历，专业对口或有相关工作经验者优先；
（3）具备良好的沟通能力、团队协作能力和抗压能力；
（4）熟悉国家教育政策、法规及行业动态。

2. 培训内容：
（1）学校基本情况及办学理念；
（2）教育教学课程设置及教学特点；
（3）招生政策及流程；
（4）咨询师职责及工作要求；
（5）心理咨询技巧及沟通策略；
（6）市场调研及分析能力培训。

3. 培训方式：
（1）集中培训：每月至少组织一次集中培训，内容包括以上培训内容；
（2）线上培训：定期推送相关学习资料，要求咨询师按时完成学习任务；
（3）实战演练：组织咨询师参与招生活动，提高实战能力。

三、咨询师职责
1. 负责接待家长和学生，了解其需求，提供专业的咨询服务；
2. 根据学生特点，为其推荐适合的课程和培训方案；
3. 跟进学生和家长，了解其需求和满意度，及时调整培训方案；
4. 负责招生宣传，提高学校知名度；
5. 协助学校开展各类活动，增强学校与家长的互动；
6. 完成学校领导交办的其他工作。

四、考核与奖惩
1. 考核内容：
（1）咨询师专业知识掌握程度；
（2）咨询师工作态度和团队协作能力；
（3）咨询师招生业绩及家长满意度；
（4）咨询师参与培训及学习情况。

2. 考核方式：
（1）定期进行笔试、面试等考核；
（2）通过客户满意度调查、同事评价等方式进行综合评价。

3. 奖惩措施：
（1）对表现优秀的咨询师，给予物质奖励和精神鼓励；
（2）对考核不合格的咨询师，进行培训和辅导，直至合格；
（3）对严重违反工作纪律和职业道德的咨询师，给予警告、记过、降职等处分。

五、附则
1. 本制度自发布之日起施行；
2. 本制度由培训学校人力资源部负责解释；
3. 本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。