社保局信访工作制度

社保局信访工作制度
为进一步规范信访工作程序，明确信访工作职责和任务，提高信访工作效率和质量，根据《信访条例》以及信访工作有关规定，制定本制度。

一、基本原则
1、实行信访工作领导负责制，信访处理坚持“分工负责，归口办理”和“谁主管，谁负责”的原则。

局主要领导是信访工作第一责任人，各分管领导是直接责任人，各有关股室是承办责任人，各有关股室负责信访具体工作。

2、严格按照政策法规规定办理信访事项，坚持实事求是，以事实为依据，维护当事人的合法权益。

3、办理信访件做到不积压、不拖延、无差错，件件有着落，事事有回音。

二、登记，办理制度
1、实行信访案件统一归口管理，局信访室负责受理群众来信来访、电话举报或上级部门转办的信访件登记、呈批、转办、督办和结案后的档案管理工作。

2、纪检信访室受理信访案件，要认真填写《来信来访登记表》和《来信来访（电话举报）呈送处理标签》，并将《来信来访（电话举报）呈送处理标签》和信访原件呈送主要领导批示。

3、局信访室根据主要领导批示，按照“分工负责，归
口办理”和“谁主管，谁负责”的原则，填写《群众来信来访事项交办单》，移交分管领导和有关股室办理。

4、信访材料转交分管领导和有关股室之后，承办的股室应在规定时限内，按要求办理落实，书面答复信访人，并将办结材料报局纪检信访室归档。

因特殊原因无法在规定时限内办结的，要提前向局纪检信访室说明，视情况予以延期。

5、办理信访件要认真负责，查明事实，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，手续完备。

三、接访制度
1、各分管领导和各股室按照所承担的工作职责，负责群众接访工作。

2、对来访者要做到热情礼貌,文明接待，耐心听取来访者反映的问题，不得有任何轻视、忽视来访者的言行。

3、对情绪激动的来访者，要做到冷静的疏通工作，避免不良后果发生。

4、对来访者所反映的问题要如实记录，不得自行取舍。

5、要依据法律法规和政策解答来访者提出的问题，对问题简单、法律法规和政策有明确规定的，应当面给予答复。

对问题复杂、不能及时解决的要做好解释工作，并按信访工作规定程序办理。

对不属于我局职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。

四、信访办理时限要求
1、一般信访事项自受理之日起６０日内办结；情况复杂的，经局主要领导批准，可以延长３０日，并告知信访人延期理由。

2、承办上级部门转办的信访复查的，应当自收到复查请求之日起30日内提出复查意见，并予书面答复。

3、上级部门和领导批示转办的信访件有时间规定的，按规定时间办结。

五、回信回访制度
1、对署真实姓名的信访件，要书面给予结论性答复；对问题不能解决或一时不能解决的，要做好解释性答复；对本部门提出合理化建议的给予表扬鼓励。

2、对联名信或集体上访反映的问题查结后，要召开全部信访人员或代表会议，公布调查结果。

3、属于匿名信可视情况在适当范围内公布调查结果。

4、严格按照有关政策规定回信回访，回信言简意明，口头答复，答复情况要记录备案。

六、保密制度
1、信访工作人员要遵守保密纪律，不宜公开的材料，不得泄露扩散。

2、严格工分负责制，属于职权范围内处理的信访问题，不提转办。

3、不得将举报、控告的信访件转给被检举的单位和个
人。

4、不得扩散来信来访反映的情况和问题，不得把内部酝酿讨论处理信访的情况向信访者或信访反映人泄露。

5、妥善保管信访材料，不得擅自外传。

七、责任追究
承办信访工作的各股室要按照职责分工各负其责，各尽其职，以对党对人民负责的态度，认真做好信访工作，对不负责任，玩忽职守，造成严重后果的，依据《信访条例》的规定追究有关人员的责任。