接送服务基本要求

接送服务：
1、司机或陪诊，提前15分钟到达约定接送地点并发送信息通知客户已到达随时等待为您服务（某先生|女士，您好，我是康伴健康司机|陪诊，小健，我已到达某地，随时等待为您服务）
2、如客户在约定时间后5-10没有到来，需要电话联系客户，提示客户就诊出行事宜。

3、接到客户后，主动与客户问好，核对客户信息，并为客户开车门，引导中排就坐，如特殊人群帮忙搀扶，收放轮椅。

客户就坐后，提示客户系好安全带，明确出行目的地。

（某院某区），提示客户出发。

服务中全程使用礼貌用语。

4、到达地点后主动为客户开门，并约好诊后接送地点。

5、服务话术：
“您好，您是XX先生/女士吗？我是康伴健康为您安排的专属司机小健。

很高兴为您服务！”
“您好，XX先生/女士，今天就诊所需要的医保卡、身份证等资料都拿好了吧？”“请您系好安全带，我们今天要去的是xxx医院，现在出发”
“您好，XX先生/女士、我们预计还有5分钟到达目的地！”
“XX先生/女士，您慢点，诊后我在x接您，祝您一切顺利”
“XX先生/女士，车上有矿泉水/热水，您可以喝点”
6、车辆要保持整洁，卫生。

用车前检查车辆油量及车况，确保行车安全。

可加上车上人员保险。

车上可准备，矿泉水、冬季可备温热水、糖果、饼干、免洗洗手液、纸巾，湿纸巾、笔、本、创口贴、速效救心丸等常规急救药品，多接头充电线，充电宝等。

7、司机及接送人员需要穿着公司统一服装，保持整洁。

不在车内吸烟，无异味。

8、。