2024年电信分公司行风评议活动总结范本

2024年电信分公司行风评议活动总结范本
一、活动背景
电信行业作为我国国民经济的重要支柱产业，对于推动信息化建设、促进经济社会发展起到了重要的推动作用。

为了进一步提升我国电信企业的服务质量、增强企业的社会责任感，本公司于2024年度开展了一系列的行风评议活动，旨在监督和改进企业的经营和管理水平，促进公司的可持续发展。

二、评议内容
本次行风评议活动主要包括对公司员工的诚信、服务态度、业务技能、责任意识等方面进行全面评估，并根据评估结果提出相应的整改意见和建议。

1.诚信评估
通过调查问卷调查和实地考察，对公司员工的诚信状况进行了评估。

评估内容包括员工对客户承诺的履行情况、员工工作纪律的遵守情况、员工违规违纪行为等。

2.服务态度评估
通过匿名电话调查和客户满意度调查等方式，对公司员工的服务态度进行了评估。

评估内容包括员工在接待客户时的热情主动、主动帮助客户解决问题的能力、员工在工作中是否存在不礼貌行为等。

3.业务技能评估
通过专业能力测试和岗位操作实地考核等方式，对公司员工的业务技能进行了评估。

评估内容包括员工对公司产品和服务的了解程度、员工处理复杂问题的能力等。

4.责任意识评估
通过部门考核和员工自评等方式，对公司员工的责任意识进行了评估。

评估内容包括员工对个人职责的履行情况、员工对团队目标的认同程度、员工对公司价值观的理解程度等。

三、评议结果
经过评估，我们发现，绝大多数员工在诚信、服务态度、业务技能、责任意识等方面表现出色，对公众和客户给予了满意的答卷。

然而，也存在个别员工在一些方面有待进一步提升：
1.部分员工在服务态度上存在问题，包括不够主动热情、对客户需求不够理解等。

建议通过加强客户服务培训，提高员工服务意识和质量。

2.部分员工在业务技能上存在缺失，包括对公司产品和服务了解不足、处理复杂问题能力不强等。

建议加强员工的业务培训和技能提升，提高员工的专业水平。

3.部分员工在责任意识方面存在不足，包括对个人职责不够认真、对团队目标缺乏积极配合等。

建议加强员工的价值观教育，提高员工对公司使命和目标的认同感。

四、改进举措
为了进一步推动公司行风建设和管理水平的提升，根据上述评估结果，我们制定了以下改进举措：
1.加强培训，提高员工的服务意识和质量。

组织开展相关的服务培训活动，培养员工的服务意识和综合素质，提升员工的服务态度和能力。

2.加大投入，提高员工的业务水平。

加强对员工的业务培训，提高员工对公司产品和服务的了解程度，提升员工处理复杂问题的能力。

3.加强价值观教育，提升员工的责任意识。

通过举办企业文化活动、制定行为规范等方式，引导员工树立正确的价值观念，提高员工对公司使命和目标的认同感。

4.持续改进，推动公司行风建设。

建立健全行风评议机制，定期开展行风评议活动，并根据评议结果，及时采取相应的改进举措，推动公司的可持续发展。

五、总结
通过本次行风评议活动，我们深入了解了公司员工的工作状况，发现了问题，也制定了相应的改进举措。

我们相信，在全体员工的共同努力下，公司的行风管理水平将得到进一步提升，为客户提供更加优质的服务，推动公司的可持续发展。

同时，我们还要感谢与会的评议专家和客户代表对本次评议活动的支持和参与，我们将持续改进，不断推动公司的行风建设工作。