医院医务人员素质教育心得体会

医院医务人员素质教育心得体会
医院医务人员素养教育讲座心得体
会（精选多篇）
医务人员素养教育观后心得体会
通过观看这次视频讲课，本人有如下的体会：
一、观念决定一切
观念决定一切，理念能够制胜。

观念错了，什么都错；观念落后了，什么都落后。

一个地方穷，首先穷在这个地方的领导人与老百姓的观念上；一个地方富，首先富在这个地方的领导人与老百姓的观念上；一个医院的快速进展源自全体医务人员与核心领导的正确观念，一个医院陷入生存与进展的逆境，也是观念在作怪，观念是我们最大的敌人。

不管做什么情况都是先有观念, 然后产生相应的心态，再采取相应的态度，
再采取相应的行为，一定的行为决定了结果，因此，观念决定一切。

医务人员应该树立优质服务的理念。

把患者看成亲人、朋友、衣食父母，主动服务、全面服务、全员服务、全程服务、负责到底；通过协作提供个性化、人性化、精品化、亲情化的服务，站在患者的立场思考问题，从患者的需求与愿望出发，帮助患者解决健康问题，全面满足患者的需求，对患者的需求做出快速反响, 尽快解决患者在就医过程中遇到的问题，而不是找借口。

优质服务的核心理念是。

用心服务，制造感动；朋友式医患关系，亲人般全面关怀。

做别人不做的，做出特色；做别人想不到的，做出意外；做别人做不好的，做成精品；做别人不在乎的，做出感动；做别人不想做的，做出奇迹。

二、心态决定命运
一个人的成功20%决定于智商，80%决定于情商。

现代人出现四大“心毒”：对人不知感恩，对事不知尽力，对
物不知珍惜，对己不知克制。

要培养积极的心态。

感恩心态、自信心态、平与心态、进取心态、谦让心态、包容心态、快乐心态。

要积极进行情商训练。

要操纵自己的消极情绪、建立积极的心境、用积极的心态建立良好的人际关系、用积极的心态操纵事态的进展。

要做情况，先调节心情。

失败者总是在找借口、理由与问题，成功者总是在找解决问题的方法。

三、细节决定成败
服务细节最容易造成差异，差异能够形成品牌，品牌能够铸就核心竞争力。

现在的大局部医院都使用了粗放型服务与管理, 假如我们能使用精品化服务与管理的策略，就能够迅速增加医疗市场份额。

不关注细节就难以保证质量，就难以增加附加价值, 就无法让病人感动，细微之处显真情。

精品就是把细节做到极致, 绝招就是把简单的招式练到极致。

四、素养决定质量
医院的服务质量是无形的，既不能
像有形产品的质量那样预先检测，也不能通过操纵生产过程与原料质量来到达操纵服务质量的目的。

医疗服务的质量要紧决定于医务人员的素养，不提高医务人员的素养，就无法从根本上保证服务质量。

医务人员的素养与他们的观念、态度、知识量、知识面、技能、成功激励、技术水平等密切有关。

在解决了观念问题之后，重点要解决技能的问题，然后再进行成功激励。

五、服务决定效益
现在是技术过度滥用而服务严重缺乏的时代，很少有医院注重优质服务的竞争，很少有人真正懂得优质服务的竞争策略，现在的老百姓对医疗服务的期望值不高，因此，优质服务营销应该是医院营销的首要战略。

优质服务有十大要求：优质的环境；优质的流程；优质的观念、仪表与态度；优质的服务精神与沟通技巧；优质的医患关系；安全的服务质量；能满足患者的需求与愿望；较高的附加价值，不打价格战，要打价
值战，提供物有所值、物超所值的服务；关注患者的满意度，让患者感动。

六、沟通决定关系
人际关系是第一资源。

建设与谐的工作环境，需要良好的沟通技巧；建立良好的医患关系，更需要娴熟的医患沟通技巧。

沟通技巧：关
注自己的仪表，培养自己特殊的魅力；重视交往礼仪，使自己彬彬有礼；学会赞美别人；用心观察，
用眼睛去沟通；用心倾听；修炼行为魅力；微笑服务；医务人员要学会接诊的一些技巧。

七、学习成就未来
医院的成功等于所有医务人员成功地整合，医务工作是一种需要终身学习的工作，医务人员务必掌握自我学习与进步的技巧。

所有的成功者都是阅读者，要学会读书、大量阅读，读书有精读与泛读两种方法，然后，建立自己的“图书馆”或者资料库，向专家学习，从患者身上或者在工作中总结经验。

每位医务
人员要做职业进展规划，明确学习目标，制定学习计划。

成功就是每天进步一点点，或者每天进步1%O失败一定有原因，成功一定有方法。

2014年1月17日。