管理学课件 第1章 管理的基本问题
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基层管理者（Lower-level Manager
Or First-line Manager）
Organizational Levels
•
Top
Managers
Middle
Managers
First-line
Managers
Non-managerial Employees
© Prentice Hall, 2002
（１） 管理者角色：指特定的管理行为范畴
。
① 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络
者。
② 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人
。
③ 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈
判者、 资源分配者。
管理者角色理论的主要内容
根据亨利·明茨伯格的被广为引用的研究，管理者在组织中
扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类。明茨伯格的管
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
２、管理的职能：
• 计划、组织、指挥、协调、控制
（法约尔H.Fayol 1900s）
• 计划、组织、人事、领导、控制
（H.Koontz & C.O’Donnell 1950s）
• 计划、组织、领导、控制（80s）
•
•
•
•
（1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分
Attainment
High Attainment
Management Strives For:
Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
© Prentice Hall, 2002
1-18
• 审核签字--监督把关--协调计划与实绩之间关系
• 考核奖惩--激励--协调计划与实绩之间关系
SKILLS NEEDED AT DIFFERENT
MANAGEMENT LEVELS
•
有效的管理者也是成功的管理者吗
1）问题的提出：弗雷德·卢森斯 ( Fred Luthans) 和他
•
的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问
得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和
无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
Efficiency and Effectiveness in
Management
Effectiveness (Ends)
Efficiency (Means)
•
Resource
Usage
Low Waste
Goal
A PASS IN THE FINAL EXAM IS
THE SUBJECT
REQUIRED TO PASS
案例1－1
•
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天
要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单
、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但
在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了
B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大
计划以协调活动。
（2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
•
•
•
３、 管理者角色（亨利·朋茨伯格）
员最小化。（方法）
• Efficiency - getting •the most output from
the least amount of inputs
− “doing things right”
− concerned with means
• 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果
）
• 3. 管理者分类
• 1.什么是组织
（1）由一群人组成（≥2）——组织成员
（2）有一个共同的目标——组织目标
•
（3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？
党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
在一起打牌的群体 车站候车室里的人群 自习室人群
• 个人与组织的关系
实现个人力量无法有效实现的目标
?academyofmanagementreview?journalofmanagementstudies?sloanmanagementreview?harvardbusinessreview??学习目标?熟练掌握管理学中的基本概念基本观点和基本理论能运用管理学的基本思想方法分析和解决管理实际问题关注中国企业的成长与发展??教学方法与课程考核教学方法?以讲授为主学生课堂讨论案例分析为辅发言和作业计入平时成绩?学生课后阅读管理名著企业案例参考资料课程考核采用平时考核和期末考核相结合finalexamination3hours70assignmentsanddiscussion30apassinthefinalexamisrequiredtopassthesubject???案例11?蒋华是某新华书店邮购部经理
管理学课件 第1章 管理的基本问
题
期刊杂志
• 中文期刊：《管理世界》、《经济管理》、《企业管理》
•
•
•
•
•
、《外国经济与管理》、《中国软科学》、《人大复印资料》、
《21世纪经济报道》。
《中国经营报》，
中国管理传播网
职业经理网
中国经理人
• 外文杂志：
•
•
•
•
resources.)
（2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（
方法）
效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效
率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效
率来取得效果。
• （2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职
理者角色理论可用下图来表示。
•
图: 管理者的角色
资料来源：Mintzberg(1974)。
角色
人际关系方面
1.挂名首脑
(figurehead)
2.领导者
(leader)
3.联络者
(liaison)
明茨伯格的管理者角色理论
描述
特征活动
象征性的首脑，必须履行许多法律性
的或社会性的例行义务。•
迎接来访者，签署法
1-13
不同组织层次中的管理者
•
• 从事每种管理职能的时间分布：
计划 组织 领导
• 高层管理者 28 % 36% 22%
• 中层管理者 18% 33% 36%
• 基层管理者 15% 24% 51%
控制
14%
13%
10%
管理混乱的原因
•
• 在实际工作中造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位
• 错位的常见表现:
• Effectiveness - completing activities so
that organizational goals are attained
− “doing the right things”
− concerned with ends
• 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做
律文件。
负责激励和动员下属、人员配备、培
训和交往等职责。
维护自行发展起来的外部接触和联系
网络，向人们提供信息和恩惠。
实际从事所有有下级
参与的活动。
发感谢信，从事其他
有外部人员参加的活
动。
阅读期刊报告，保持
私人接触。
信息传递方面 寻求和获取许多特定信息（其中许多
4.监听者
是即时的），以便透彻地了解组织与
order to accomplish organizational goals
操作者：非管理人员，他们直接从事某项工
作或任务，不具有监督别人工作的责任。
认识管理者
1.管理者与非管理者
1）非管理者/操作者/作业者 2）管
理者
•
3、管理者的分类
•
•
•
•
•
高层管理者（Top Manager）
中层管理者（Middle Manager）
方法分析和解决管理实际问题，关注中国
企业的成长与发展
教学方法与课程考核
教学方法
•
•
•
以讲授为主, 学生课堂讨论、 案例分析为辅(发言和作
业计入平时成绩)
学生课后阅读管理名著、企业案例、参考资料
课程考核采用平时考核和期末考核相结合
Final examination (3-hours) 70%
Assignments and Discussion 30%
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene
ur)
8.混乱驾驭者
描述
向外界发布有关组织的计划、政策、
行动、结果等信息；作为组织所在产
业方面的专家。
向媒体发布信息，举
行董事会议。
•
寻求组织和环境中的机会，制定改进
方案、发起变革，监督某些方案的策
划。
制定战略，检查决议
执行情况，开发新项
目。
当组织面临重大的、意外的动乱时，
负责采取补救行动。
制定战略，检查陷入
混乱和危机的时期。
(disturbance
handler)
负责分配组织的所有资源——事实上
9.资源分配者
是批准组织所有重要的决策。
(resource
allocator)
10.谈判者
(negotiator)
特征活动
在主要谈判中作为组织的代表。
调度、查询、授权，
从事涉及预算的各种
《Academy of Management Review》
《Journal of Management Studies》
《Sloan Management Review》
《Harvard Business Review》
学习目标
•
熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点
和基本理论，能运用管理学的基本思想、
题。他们提出这样的问题：
在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的
管理者从事的是同样的活动吗?
他们对管理者工作的强调重点一样吗?
你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会
是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。
成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者：用工作成内部和外部信息的神
经中枢。
5.传播者
将从外部人员和下级那里获得的信息
(disseminator 传递给组织的其他成员——有些是关
)
于事实的信息，有些是解释和综合组
织的有影响的人物的各种价值观点。
举行信息交流会，用
打电话的方式传达信
息。
角色
6.发言人
(spokespers
的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这
种事情再次发生。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员
处理？为什么？他该如何做？
案例1-2：
•
•
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属
的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一
班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验
收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability
to work well with other people both
individually and in a group
• 概念技能（Conceptual Skills ） - ability
to think and to conceptualize about
公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装
时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负
责，哪怕B已不拿扳头干活。
问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究
竟该负什么责任？
第一章 管理和组织导论
•
•
•
•
•
讨论：
你认为什么是管理？
你认为什么是管理者？
管理者做什么？
一、谁是管理者
•
• 1.组织及其特征：
• 2.管理者和操作者
abstract and complex situations
[思考题]现实生活中从事管理工作
的人平时在做什么？
•
• 现象
• 吃饭应酬--公关--协调组织与组织之间关系
• 开会讨论--决策--协调目标之间、现状与目标之间
关系
• 计划组织--分配资源--协调目标与资源、活动与活
动之间关系
• 与人谈话--做思想工作--协调人与人之间关系
活动和安排下级的工
作。
参与工会进行合同谈
判。
管理者的技能（Management skills）
•
• 根据(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技
能。
• 技术技能（Technical Skills）knowledge of and proficiency in a
certain specialized field
高层:事必躬亲
中层:上传下达
基层:做到哪算到哪
思考题:管理者事必躬亲会导致什么结果?
当你认为上级的指示不正确时,你该怎么办?
当高层管理者看到某一基层员工工作不当时,该怎么办?
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
•
•
•
•
•
•
１、管理的定义(Management: WHAT IS IT? )
（1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这
一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
((Management is the attainment of organizational goals
in an effective and efficient manner through planning,
organizing, leading and controlling organizational
满意和承诺兑现的程度作为标志。
2）研究方法：管理者从事的4种主要活动
个人目标的实现取决于通过群体努力而得到的组织目标
的实现程度
•
• 2.管理者和操作者
组织中的成员可分为两类：管理者和操作者
管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥
有各种头衔。
Manager: someone who works with and through
other people by coordinating their work activities in
Or First-line Manager）
Organizational Levels
•
Top
Managers
Middle
Managers
First-line
Managers
Non-managerial Employees
© Prentice Hall, 2002
（１） 管理者角色：指特定的管理行为范畴
。
① 涉及人际关系：挂名首脑、领导者、联络
者。
② 涉及信息传递：监听者、传播者、发言人
。
③ 涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈
判者、 资源分配者。
管理者角色理论的主要内容
根据亨利·明茨伯格的被广为引用的研究，管理者在组织中
扮演着十种角色，这十种角色可被归入三大类。明茨伯格的管
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
２、管理的职能：
• 计划、组织、指挥、协调、控制
（法约尔H.Fayol 1900s）
• 计划、组织、人事、领导、控制
（H.Koontz & C.O’Donnell 1950s）
• 计划、组织、领导、控制（80s）
•
•
•
•
（1）计划（planning）：确定目标，制定目标，制定战略，以及开发分
Attainment
High Attainment
Management Strives For:
Low resource waste (high efficiency)
High goal attainment (high effectiveness)
© Prentice Hall, 2002
1-18
• 审核签字--监督把关--协调计划与实绩之间关系
• 考核奖惩--激励--协调计划与实绩之间关系
SKILLS NEEDED AT DIFFERENT
MANAGEMENT LEVELS
•
有效的管理者也是成功的管理者吗
1）问题的提出：弗雷德·卢森斯 ( Fred Luthans) 和他
•
的副手从稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么这个问
得尽可能有效率。低水平管理绝大多数是由于无效率和
无效果，或者是通过牺牲效率来取得效果。
Efficiency and Effectiveness in
Management
Effectiveness (Ends)
Efficiency (Means)
•
Resource
Usage
Low Waste
Goal
A PASS IN THE FINAL EXAM IS
THE SUBJECT
REQUIRED TO PASS
案例1－1
•
蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天
要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单
、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但
在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了
B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大
计划以协调活动。
（2）组织（organizing）：决定需要做什么，怎么做，由谁去做。
（3）领导（leading）：指导和激励所有参与者以及解决冲突。
（4）控制（controlling）：对活动进行监控以确保其按计划完成。
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
•
•
•
３、 管理者角色（亨利·朋茨伯格）
员最小化。（方法）
• Efficiency - getting •the most output from
the least amount of inputs
− “doing things right”
− concerned with means
• 效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果
）
• 3. 管理者分类
• 1.什么是组织
（1）由一群人组成（≥2）——组织成员
（2）有一个共同的目标——组织目标
•
（3）有一个系统化的结构——组织结构
• 哪些是组织？
党政机关 医院 教会 海尔集团 东北财经大学 聚
在一起打牌的群体 车站候车室里的人群 自习室人群
• 个人与组织的关系
实现个人力量无法有效实现的目标
?academyofmanagementreview?journalofmanagementstudies?sloanmanagementreview?harvardbusinessreview??学习目标?熟练掌握管理学中的基本概念基本观点和基本理论能运用管理学的基本思想方法分析和解决管理实际问题关注中国企业的成长与发展??教学方法与课程考核教学方法?以讲授为主学生课堂讨论案例分析为辅发言和作业计入平时成绩?学生课后阅读管理名著企业案例参考资料课程考核采用平时考核和期末考核相结合finalexamination3hours70assignmentsanddiscussion30apassinthefinalexamisrequiredtopassthesubject???案例11?蒋华是某新华书店邮购部经理
管理学课件 第1章 管理的基本问
题
期刊杂志
• 中文期刊：《管理世界》、《经济管理》、《企业管理》
•
•
•
•
•
、《外国经济与管理》、《中国软科学》、《人大复印资料》、
《21世纪经济报道》。
《中国经营报》，
中国管理传播网
职业经理网
中国经理人
• 外文杂志：
•
•
•
•
resources.)
（2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职员最小化。（
方法）
效果：与活动的完成，即与目标的实现相联系。（结果）
两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做得尽可能有效
率。低水平管理绝大多数是由于无效率和无效果，或者是通过牺牲效
率来取得效果。
• （2） 效率：指输入与输出关系，涉及使完成活动的职
理者角色理论可用下图来表示。
•
图: 管理者的角色
资料来源：Mintzberg(1974)。
角色
人际关系方面
1.挂名首脑
(figurehead)
2.领导者
(leader)
3.联络者
(liaison)
明茨伯格的管理者角色理论
描述
特征活动
象征性的首脑，必须履行许多法律性
的或社会性的例行义务。•
迎接来访者，签署法
1-13
不同组织层次中的管理者
•
• 从事每种管理职能的时间分布：
计划 组织 领导
• 高层管理者 28 % 36% 22%
• 中层管理者 18% 33% 36%
• 基层管理者 15% 24% 51%
控制
14%
13%
10%
管理混乱的原因
•
• 在实际工作中造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位
• 错位的常见表现:
• Effectiveness - completing activities so
that organizational goals are attained
− “doing the right things”
− concerned with ends
• 两者关系：管理不仅关系到使活动达到目标，而且要做
律文件。
负责激励和动员下属、人员配备、培
训和交往等职责。
维护自行发展起来的外部接触和联系
网络，向人们提供信息和恩惠。
实际从事所有有下级
参与的活动。
发感谢信，从事其他
有外部人员参加的活
动。
阅读期刊报告，保持
私人接触。
信息传递方面 寻求和获取许多特定信息（其中许多
4.监听者
是即时的），以便透彻地了解组织与
order to accomplish organizational goals
操作者：非管理人员，他们直接从事某项工
作或任务，不具有监督别人工作的责任。
认识管理者
1.管理者与非管理者
1）非管理者/操作者/作业者 2）管
理者
•
3、管理者的分类
•
•
•
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•
高层管理者（Top Manager）
中层管理者（Middle Manager）
方法分析和解决管理实际问题，关注中国
企业的成长与发展
教学方法与课程考核
教学方法
•
•
•
以讲授为主, 学生课堂讨论、 案例分析为辅(发言和作
业计入平时成绩)
学生课后阅读管理名著、企业案例、参考资料
课程考核采用平时考核和期末考核相结合
Final examination (3-hours) 70%
Assignments and Discussion 30%
on)
决策制定方面
7.企业家
(entreprene
ur)
8.混乱驾驭者
描述
向外界发布有关组织的计划、政策、
行动、结果等信息；作为组织所在产
业方面的专家。
向媒体发布信息，举
行董事会议。
•
寻求组织和环境中的机会，制定改进
方案、发起变革，监督某些方案的策
划。
制定战略，检查决议
执行情况，开发新项
目。
当组织面临重大的、意外的动乱时，
负责采取补救行动。
制定战略，检查陷入
混乱和危机的时期。
(disturbance
handler)
负责分配组织的所有资源——事实上
9.资源分配者
是批准组织所有重要的决策。
(resource
allocator)
10.谈判者
(negotiator)
特征活动
在主要谈判中作为组织的代表。
调度、查询、授权，
从事涉及预算的各种
《Academy of Management Review》
《Journal of Management Studies》
《Sloan Management Review》
《Harvard Business Review》
学习目标
•
熟练掌握管理学中的基本概念、基本观点
和基本理论，能运用管理学的基本思想、
题。他们提出这样的问题：
在组织中提升得最快的管理者，与在组织中成绩最佳的
管理者从事的是同样的活动吗?
他们对管理者工作的强调重点一样吗?
你也许趋向于认为，在工作上最有成绩的管理者，也会
是在组织中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。
成功的管理者：用在组织中晋升的速度作为标志。
有效的管理者：用工作成内部和外部信息的神
经中枢。
5.传播者
将从外部人员和下级那里获得的信息
(disseminator 传递给组织的其他成员——有些是关
)
于事实的信息，有些是解释和综合组
织的有影响的人物的各种价值观点。
举行信息交流会，用
打电话的方式传达信
息。
角色
6.发言人
(spokespers
的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这
种事情再次发生。
请问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员
处理？为什么？他该如何做？
案例1-2：
•
•
A是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属
的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一
班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验
收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。
• 人际关系技能（Human Skills ） - ability
to work well with other people both
individually and in a group
• 概念技能（Conceptual Skills ） - ability
to think and to conceptualize about
公司经理认为A应该对此负责，哪怕管道安装
时A正出差在外。同样，A会认为B必须对此负
责，哪怕B已不拿扳头干活。
问：A和B为什么要对这一失误负责？他们究
竟该负什么责任？
第一章 管理和组织导论
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讨论：
你认为什么是管理？
你认为什么是管理者？
管理者做什么？
一、谁是管理者
•
• 1.组织及其特征：
• 2.管理者和操作者
abstract and complex situations
[思考题]现实生活中从事管理工作
的人平时在做什么？
•
• 现象
• 吃饭应酬--公关--协调组织与组织之间关系
• 开会讨论--决策--协调目标之间、现状与目标之间
关系
• 计划组织--分配资源--协调目标与资源、活动与活
动之间关系
• 与人谈话--做思想工作--协调人与人之间关系
活动和安排下级的工
作。
参与工会进行合同谈
判。
管理者的技能（Management skills）
•
• 根据(Katz，1974)的研究，管理者要具备三类技
能。
• 技术技能（Technical Skills）knowledge of and proficiency in a
certain specialized field
高层:事必躬亲
中层:上传下达
基层:做到哪算到哪
思考题:管理者事必躬亲会导致什么结果?
当你认为上级的指示不正确时,你该怎么办?
当高层管理者看到某一基层员工工作不当时,该怎么办?
二、 什么是管理和管理者做
什么
•
•
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１、管理的定义(Management: WHAT IS IT? )
（1） 管理：同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。这
一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能成基本活动中。
((Management is the attainment of organizational goals
in an effective and efficient manner through planning,
organizing, leading and controlling organizational
满意和承诺兑现的程度作为标志。
2）研究方法：管理者从事的4种主要活动
个人目标的实现取决于通过群体努力而得到的组织目标
的实现程度
•
• 2.管理者和操作者
组织中的成员可分为两类：管理者和操作者
管理者：组织中指挥他人活动的人，他们拥
有各种头衔。
Manager: someone who works with and through
other people by coordinating their work activities in