塔里木油田矿区建设纪实

塔里木油田矿区建设纪实
“不管我在不在家，家里水龙头坏了、下水道堵了，只要拨打440热线电话，很快就能解决。

”说起矿区物业服务，长期在一线工作的塔里木油田英买力作业区员工艾尼瓦尔·亚生赞扬有加。

艾尼瓦尔的话说出了塔里木油田员工和家属的心声。

近年来，塔里木油田矿区服务事业部大力实施菜篮子、平安、畅通、安居等9项民心工程，为居民提供特色服务，物业服务水平不断提升。

在矿区服务事业部的努力下，居民物业服务满意率不断提高，向心力和归属感不断增强，为企业和谐发展提供了坚强保障。

440，服务更便捷
在塔里木油田矿区，居民有大事小情都爱拨打440服务热线。

440服务热线工作人员24小时值守，除为居民提供水电气暖、电梯、有线电视网络等设备设施应急维修调度服务外，还担负着环境卫生、小区管理、民事调解、治安管护、医疗救护调度服务任务。

为确保服务品质，矿区精选责任心强、技术过硬的员工担任440服务热线各班组负责人。

为确保服务过程全面受控，440服务热线形成了多项管理制度，从服务接待报单到发放工作票、维修、用户签字、反馈，全过程监控，专人负责，工作流程顺畅。

440服务热线开通3年来，服务内容从原来的6类32项扩展到如今的16类147项，累计解决求助咨询事项11.7万余个，办结率100％，回访满意率99％。

创新，服务更全面
在做好440服务的基础上，矿区服务事业部努力创新服务模式，丰富服务内涵。

矿区服务事业部建立了管家式服务模式，社区管家与居民定期沟通，帮助解决实际问题。

利用社区活动室开设“小课桌”，帮助居民临时照看小孩、辅导作业，解决一线及科研人员孩子无人照看的问题。

规范小区家政服务市场管理，统一同类服务项目价格、质量标准，切实维护居民利益。

建立社区困难家庭帮扶机制，组建志愿者服务组织，建立困难家庭动态资料，定期开展上门服务，为困难家庭解忧。

矿区服务事业部还邀请离退休人员代表参加油田、矿区工作会议，定期召开座谈会，向老同志通报油田及矿区发展情况。

同时，事业部实施居家养老服务，为老同志提供送餐、帮厨、保洁、理发、洗衣、义诊等服务；开设老年健康咨询热线，为老同志提供保健咨询服务。

塔里木矿区服务事业部积极推行健康餐饮服务，邀请营养师根据本地气候特点和饮食结构为员工进行营养配餐。

同时，事业部规范小区超市管理，建立质量、价格管理监督机制。

矿区各食堂设立老年人专用餐桌，放置“为老服务”标牌。

老年人到食堂用餐无须排队。

同时，各食堂安排专人接待行动不便的老人，搀扶他们就座，并帮他们打好饭菜端到桌前。

员工因加班错过就餐时间，只需打个电话，食堂工作人员就会将饭菜送到。

安居，服务更贴心
为将石油基地建设成花园式小区，矿区服务事业部2009年成立以来，组织完成了87个重点工程项目，先后在库尔勒基地、泽普基地实施了安防系统、消防系统、水电气暖管网系统、道路照明系统、活动场馆更新改造等项目，持续完善了小区基础设施及配套服务功能。

如今，塔里木油田矿区基础设施完善，绿化覆盖率达到54%。

矿区服务事业部稳步推进平安矿区建设。

库尔勒生活基地是集办公、科研、生活为一体的多功能小区，常住人口1万多人。

库尔勒基地实施闲杂人员、出租车辆、无证车辆、拉货车辆“四必查”制度，安装了安防集中监控系统，确保学校、幼儿园、院区等重点部位监控到位。

同时，这个基地实行封闭式管理，建成门禁系统，保安24小时不间断巡逻，确保矿区平安。

真情服务，创新服务，塔里木油田矿区让员工群众更安心、更舒心。

中国石油网消息11年前，庆阳石化公司是陇东高原偏僻山沟里的“灰姑娘”。

2001年8月，
庆阳石化公司整体划转中国石油，职工生活由此改变。

如今，庆阳石化建成了年300万吨的炼厂，搬迁到了环境优美、配套完善的新家园，完成了由“灰姑娘”向“美丽公主”的蜕变。

1400名庆阳石化人告别生活了39年的山沟沟，
从土窑洞搬进花园般美丽的新家园。

大爷新“家”像公园
10月29日清晨，笔者在庆化苑二区文化广场见到了身着白衬衫的苏世清大爷。

他正在树下舞太极剑。

听笔者说明来意，他哈哈一笑，收起手中宝剑：“走，我带你逛逛我们的新
‘家’。

”
说起新“家”，苏大爷如数家珍：“庆化苑二区2010年8月建成，有1017户居民。

小区内建有文体活动中心、体育馆、社区医疗中心和幼儿园。

”
苏大爷和笔者沿着一条绿树掩映的“S”形便道向前，两旁林立的高楼穿着禇红、灰、白三色相间的新衣，楼间有草坪、绿树，景观水系穿插其中，还有石桥、凉亭和假山等，鲜
花点缀，空气中弥漫着淡淡的草香。

爬满藤萝的凉亭里，老人们在拉家常；楼间，一些老人
在健身，几个孩子笑着荡秋千；文化广场上，有人练太极，有人跳羽扇舞；路边，一个身着
黄衫的年轻人在树下打倒立，旁边的大爷在逗树上的小鸟。

苏大爷自豪地说：“我们这个小区虽然建在黄土高原上，可绿化覆盖率达到36%，三季有花，四季常绿。

”笔者也不禁感叹：“庆阳石化人的新‘家’可真美，像公园一样！”
职工曾住土窑洞
穿过一座假山，苏大爷指着对面的一幢楼告诉笔者：“我家就在那幢楼的二楼。

”那是一幢18层的高楼，楼前有几株槐树，树下簇拥着红色和黄色的花朵。

苏大爷说：“我是2010年8月搬到庆化苑二区的，房子面积有110平方米。

”笔者说：“大爷，你家住得真宽敞。

”苏大爷一笑：“这之前我住的可是土窑洞。

”笔者十分惊讶。

苏大爷叹了一口气：“2001年以前，庆阳石化公司生活保障投入少，住房紧张，80%的员工在地方租房居住，甚至有的家庭三代同居一室。

我和其他450户职工及部分职工遗属居住在建厂初期依山修建的土窑洞中，到了冬天很冷，一家人只能用搪瓷盆或火炉取暖，常有煤气中毒的事发生。

”
这时，旁边有人接话道：“我们庆阳石化原来位于甘肃省庆城县三十里铺镇韩湾村，2009年实施整体搬迁改造项目后，地方划拨土地，集团公司给政策和资金，开始兴建这个集居住、休闲、办公、商业为一体的居住区。

2010年，庆阳石化人终于从山沟里搬到了这个位于庆阳市西峰区的新‘家’。

”
新家平安又温馨
笔者跟着苏大爷来到小区北大门的音乐喷泉，旁边的草坪上，几个孩子在嬉笑着追逐一只白色的小狗，两名保安站在一块写有“怡”的文化石边。

笔者问：“咱们小区安全吗？”苏大爷笑着指指树丛里的监视探头：“小区不但配有专业保安，还安装了电子监控系统、自动报警系统和消防联动报警系统。

矿区每个月还会派人进行入户安全检查。

”
说到小区服务，大爷更是来了劲儿：“现在，居民办事就到一站式服务大厅，要维修就找440服务平台，要健身就到文体活动中心，要看书就去图书室。

”旁边踢毽子的老人接话道：“小区文体活动丰富多彩，组建了太极、音乐舞蹈、摄影、书法绘画、球类等10多个协会，每年矿区都组织唱歌、球类、健身操比赛和摄影、书画展等活动。

”
在庆化苑二区超市门前，许多居民提着大包小包说说笑笑走出来。

苏大爷道：“这个超市面积有260平方米，里面蔬菜、鱼、肉、日用百货应有尽有。

以前，住的地方离县城有50多公里，买点日用品要到4.5公里外的集市上去买，生活很不方便。

”
说到这里，苏大爷掰起手指，向笔者细说生活变化：“过去，庆阳石化人喝的是在环江东岸河滩的灰色页岩上凿出的渗井水，又苦又涩，煮饭用的是临时搭建的职工大灶；现在，我们喝的是卫生达标的深井水，就餐有专业化酒店式管理的职工食堂。

过去，职工病了才去医院；现在，公司每年都给在岗职工和离退休职工做健康体检，还建立了健康档案。

过去，活动场地是尘土飞扬的土操场；现在，我们有设施齐全的文化活动中心……”
说着这些，苏大爷眉梢眼角洋溢着幸福。