托起出行幸福感 打造和谐宜居城——菏泽城际公交三年发展纪实

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人次。菏泽城际公交开通以来，客流 比2018年开通之前增长了一倍左右， 在满足乘客出行的同时，节约了市民 的出行成本，带动了菏泽经济文化的 互通交流。
一、城际公交带动了城市全域经 济的发展
菏泽城际公交的开通、运营和 发展走到了全省的前列。菏泽城际公 交是联系县区、服务居民出行的重要 纽带，是城乡经济社会一体化发展的 重要基础，菏泽也力求通过城际公交 的开通发展，形成中心城区、县域城 区、中心镇区和新型农村社区“四位 一体”的新型城市化发展格局。菏泽 城际公交在拉近中心城市与各卫星城 市距离的同时，也极大地带动了全市 的经济发展。
二、优质服务，理念先行 “一切为了乘客满意”是菏泽 城际公交奉行的服务理念。 为了更好地服务乘客，菏泽 城际公交坚持对驾驶员进行安全、 驾驶技术和服务水平学习教育，不
断强化驾驶员的职业责任感，并由 驾培科负责驾驶员的管理和教育， 长期的责任意识教育，让驾驶员明 白自己的职责，把履行职责作为一 种习惯、一种常态，在思想上筑牢 了服务防线。在实际工作中，执行 驾驶员星级考核，把服务质量与工 资绩效挂钩，对考核成绩好的的给 予奖励，对考核成绩不好的进行惩 罚，极大地调动了驾驶员积极性。
三、文化创建，打造精品线路 城际公交营造浓厚的企业文化 创建氛围，通过多种形式的文化图 板，展现出优质的管理理念。通过 驾驶员的比、学、赶、帮、超，掌 握运营过程中的服务技能和驾驶技 巧，给乘客以归家的亲切感。2021 年，城际公交为迎接建党100周年， 又制作多种形式的主题车厢，学习 雷锋号、学习强国号、创城先锋 号、学党史先锋号等主题车厢，为 乘客带来全新的乘车体验。与此同 时，城际公交职工还手绘春景图、 牡丹主题车厢，让市民在乘坐公交 的同时，感受春天美景，享受菏泽牡 丹的惬意。创新的文化引领，打造出 全新的视觉体验，打造精品线路。
强化管理，精耕细作，夯 实出行服务基础
“必须向精细管理要效益。”菏 泽城际公交总经理李常荣道出了公交 企业经营管理工作的关键所在。
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还未到发车时间，931路城际公 交驾驶员杨爱岭正在打扫车辆，谈 起自己成为城际公交的一员，杨爱 岭言语中充满了自豪，她说：“我 以前开个人承包的公交车，管理谈 不上有什么制度，乘客坐满了就发 车。后来，菏泽城际公交成立，我 被聘为第一批城际公交驾驶员，各方 面都感觉更规范了，还有保险和福 利，让我有了一种集体感和归属感， 开车上路心里也更踏实了。”
驾驶，也可对驾驶员打电话，吃东 西等违规行为进行识别记录。
随着智能指挥系统的投入使 用，城际公交实现支付宝、微信、 银行卡、IC卡、云闪付等多元化支 付方式的应用，各项管理服务工作 的不断提高，菏泽城际公交走上智能 化、规范化、标准化管理的轨道。
二、安全管理，打造平安公交 公交车辆的行车安全直接关系 到驾乘人员的人身安全，菏泽城际 公交始终把市民公交出行的安全摆 在第一位，让公共交通走得快、走 得好、走得稳，不断完善行车安全 制度。开展各项安全教育培训例会 及消防应急演练等。菏泽城际公交 还建立了驾驶员“一事一档”事故 档案，针对事故驾驶员开展“四不 放过”约谈，经常性询问驾驶员情 绪、家庭情况以及身体状况，将典 型案例制作成教材，汇集成会议内 容，在每月安全教育培训例会上进 行预防教育。”
一、管理过硬，制度先行 菏泽城际公交在成立之初就 制定了完善的管理制度，严格的考 核方案，以严谨、规范、高效、创 新、责任、精细的管理理念严格要 求每一名职工，以惠及民生、传递 真情的宗旨服务广大人民群众。 菏泽城际公交一直把安全工作 放在首位，为此制定了《安全运营 管理制度》《驾驶员安全运营考核
办法》等规章制度。同时，菏泽城 际公交一直注重职工的素质培养， 先后组织了“岗位技能竞赛”“学 习强国技能竞赛”等活动；为了提 高驾驶员的服务技能和安全常识， 菏泽城际公交会定期组织召开驾驶 员培训会，不断提高驾驶员的驾驶 技能和服务水平；随着菏泽城际公 交的发展进步，涌现出了一大批优 秀职工，他们爱岗敬业、无私奉 献，用辛勤的付出，推动着菏泽城 际公交的快速发展进步。成立三年 来，菏泽城际公交先后荣获“山东 省文明单位”“省级青年文明号” 等荣誉称号。
托起出行幸福感 打造和谐宜居城
—— 菏泽城际公交三年发展纪实
文 / 人民公交
2018年，菏泽市委、市政府将城 乡公交一体化发展做为重要民生工程 推行实施。菏泽交通集团根据菏泽市 人民政府办公室发布的《关于推进全 市城乡公交一体化发展的实施意见》 相关要求积极协调各部门，于同年5 月中旬成立了菏泽城际公交有限公司
（以下简称：菏泽城际公交），为全 市人民提供了安全、便捷、优惠、舒 适的公共交通服务。
城际公交为菏泽“四位一 体”格局发展打通脉络
目前，菏泽城际公交共开通13
条运行线路，拥有运营车辆507辆， 其中定陶线路3条，成武、单县、鄄 城各2条，郓城、巨野、曹县、东明 各1条；设置站点193个，日发城际公 交班次900个，线路总长2100公里。 2019年日发班次达到1530个、年运营 里程2555万公里、年客流量1100多万
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的便利，提升了市民的幸福感和获 得感。
打造平安公交，创建精品 服务
一、智慧公交，为公交出行保 驾护航
2019年7月，城际公交智能调度 中心正式投入使用，智能调度系统 实现智能调度、语音播报等多种能 为一体，能及时采集车辆的位置信 息。城际公交智能调度指挥中心实 时监控画面上，显示着每辆车运行 的方向、位置和速度。每辆公交车 上都有8个监控探头，分布在车辆的 前、后、左、右，以及车厢内、前 门、后门和驾驶员的位置，车辆内 外360度全覆盖，可及时发现驾驶员 和乘客的不安全行为，并通过发送 短信和语音对讲来进行提醒。升级 版公交车还具备了防疲劳驾驶的功 能，监控系统通过驾驶员眨眼、打 哈欠等动作来判定驾驶员是否疲劳
菏泽城际公交的开通，城际间互 联互通能力明显增强，无疑可以拉动 人流、物流、信息流，推动菏泽市区
及各县区之间的旅游商贸发展，继而 产生各种产业的流动。菏泽市区的牡 丹园、单县浮龙湖、郓城水浒城等各 处旅游景点人数，在菏泽城际公交方 便出行的加持下都有所增长。除此之 外，还会给市区内的各类商场、游乐 场及其他新兴产业带来较大的红利， 菏泽城际公交为城市发展带来的好处 窥一斑而见全豹。
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三、企业担当，奉献先行 菏泽城际公交还专门组建了一 个由21人组成的青年志愿服务队， 开展社会性志愿服务活动。他们穿 梭在各个场站，组织开展志愿服务 活动，引导乘客有序排队、帮扶困 难乘客、开展文明旅游、文明交 通，倡导绿色公交、引导低碳生活 等，用优质的服务，展现城际公交 良好的社会形象。菏泽城际公交自 成立以来，涌现各类好事4869件， 收到群众来电来信表扬109次、见义 勇为26次，获赠锦旗23次；被省、 市级媒体广泛宣传报道好人好事256 篇；驾驶员拾金不昧，捡拾物品价 值30万余元，赢得了社会各界和广 大乘客的高度赞誉和认可。 “发展不停歇，服务不止步， 未来，菏泽城际公交将始终秉承 ‘惠及民生、传递真情’的宗旨， 不断提升服务品质，创造安全、舒 适、优惠的出行环境，为菏泽的市 民出行提供更为便利的服务，为菏 泽实现后来居上贡献交通力量。” 李常荣的言语中对菏泽城际公交未 来充满信心。
菏泽城际公交是菏泽近年来开 展城乡公交一体化发展的成功典范之 一。菏泽城际公交的开设，从当初 “运营车主不满意、乘客不满意、社 会不满意”中有效解脱了出来。
三、实行惠民的票价政策 2018年6月，菏泽城际公交作 为菏泽市的一项惠民工程正式开通 运营，线路票价执行政府指令性票 价，原来20-30元的票价，现在只需 要2-3元，极大降低了乘客的出行成 本。票价的大幅下降，方便了群众出 行，节约了群众的出行成本。2017年 6月至2018年6月各菏泽市区至各县区 往返乘客为545万人次，2018年6月因 城际公交开通，票价大幅下调，乘客 出行多选用城际公交，2018年6月至 2019年6月城际公交乘客人数为1040 万人次，乘客增幅为91%。2018年下 半年为群众出行其节约成本7450万 元；2019年客流量为1066万人次，其 节约群众出行成本近1.6万元；2020 年因疫情原因，客流受到一定影响， 发送客流725万人次，节约群众出行 成本为9909万元。 2019年10月份，城际公交8折优 惠卡投入使用，在原来3元基础上再 优惠20%，此项措施又为乘客的出行 节约了大量的成本费用。票价的优 惠，极大地提升了市民的出行意愿， 使得更多的群众出行首选城际公交， 切实提高了广大人民群众的幸福指 数。菏泽城际公交依靠着良好的运营 秩序、高效的运营速度、贴心的运营 服务使全市及各县区广大人民群众真 正享受到了城市公共服务给生活带来
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唯有牡丹真国色，花开时节动京城。牡丹的真国色吸引着南来北往的慕名游 客，菏泽也张开怀抱，用热情、真诚和宜居优美的城市景色扮靓着每个人的 心情。经过两年多的发展，菏泽城际公交用“惠及民生、传递真情”的服务 理念，让老百姓享受到了实实在在的ห้องสมุดไป่ตู้惠、便捷舒适的出行服务。
二、城际公交促进城乡一体化发展 菏泽城际公交在市委、市政府 的大力支持下，首先以优惠的条件收 购了原运营于菏泽市区至各县区的客 运车辆，同时购置了220辆豪华新能 源公交车，组建了驾驶技能娴熟、经 验丰富的驾驶员队伍，然后又大刀阔 斧地进行品牌线路建设和公交服务建 设。菏泽市区范围内在菏泽城际公交 公司、菏泽汽车总站、菏泽火车站设 立城际公交发车区，各县区均在汽车 站设立了城际公交发车区。