药物咨询窗口管理制度

药物咨询窗口管理制度
一、药物咨询窗口是临床药学重要的服务岗位。

主要为门诊患者提供药学咨询服务，必须由高年资主管药师及以上人员承担本岗位工作。

二、药物咨询窗口工作人员必须着装整齐，佩戴胸牌，准时上班。

三、药物咨询窗口设有咨询电话，为便于资料检索，要备有相关药学资料，以满足咨询需要。

四、负责药物咨询窗口的人员应具备扎实的药学知识，熟悉药品的作用机理；药物体内过程；不良反应及注意事项；熟悉药品的剂量、规格、用法；熟悉各复方制剂中的成分；熟悉药物间的配伍禁忌。

五、咨询窗口人员接受咨询应主动、热情，做到语气温和、态度和蔼，注意交流技巧，使用文明用语；解答咨询应言简意赅，通俗易懂；复杂的咨询应当提供书面材料。

六、做好登记和统计工作，对一般性的问题只须简单统计即可，对复杂的、有代表意义的问题应详细记录。

七、必要时，可有选择的对咨询者进行追踪随访，了解咨询效果。