旅游公司旅行社酒店管理制度

第一章总则
第一条为规范公司旅行社及酒店的管理，提高服务质量，确保游客的合法权益，
特制定本制度。

第二条本制度适用于公司下属所有旅行社及酒店，包括但不限于业务管理、人员
管理、财务管理、安全管理等方面。

第三条公司旅行社及酒店应遵循国家法律法规，严格执行本制度，以游客为中心，提供优质、安全、舒适的旅游及住宿服务。

第二章业务管理
第四条业务审批流程
1. 各部门根据业务需求，向总经理办公室提交业务申请；
2. 总经理办公室对业务申请进行审核，符合规定的予以批准；
3. 批准的业务由相关部门组织实施。

第五条合同管理
1. 公司与游客签订旅游合同，合同内容应明确双方的权利义务；
2. 合同签订后，相关部门应妥善保管，确保合同的有效性；
3. 合同履行过程中，如遇特殊情况，应及时与游客沟通，协商解决。

第六条游客服务
1. 公司旅行社及酒店应提供热情、周到的服务，确保游客满意度；
2. 设立游客投诉渠道，对游客投诉及时处理，确保游客权益；
3. 定期对游客进行满意度调查，持续改进服务质量。

第三章人员管理
第七条人员招聘
1. 公司旅行社及酒店应严格按照国家法律法规及公司规定进行人员招聘；
2. 招聘过程中，确保招聘人员的综合素质符合岗位要求。

第八条培训与考核
1. 公司应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平；
2. 建立考核制度，对员工进行定期考核，确保员工服务质量；
3. 对考核不合格的员工，进行整改培训，直至合格。

第九条休假与福利
1. 公司应依法保障员工的合法权益，按时支付工资；
2. 员工享有国家规定的休假待遇，包括法定节假日、年假等；
3. 公司为员工提供一定的福利待遇，如节日慰问、生日祝福等。

第四章财务管理
第十条财务制度
1. 公司旅行社及酒店应建立健全财务管理制度，确保财务数据的真实、准确；
2. 财务人员应严格按照国家法律法规及公司规定进行财务核算。

第十一条资金管理
1. 公司应合理规划资金使用，确保资金安全；
2. 各部门使用资金应遵循预算管理原则，严格按照预算执行；
3. 定期对资金使用情况进行审计，确保资金使用合规。

第五章安全管理
第十二条安全生产
1. 公司旅行社及酒店应建立健全安全生产制度，确保游客及员工的生命财产安全；
2. 定期对安全生产进行检查，及时消除安全隐患；
3. 员工应接受安全生产培训，提高安全意识。

第十三条应急处理
1. 公司应制定应急预案，应对突发事件；
2. 各部门应按照应急预案，做好应急处理工作；
3. 员工应熟悉应急预案，提高应急处理能力。

第六章附则
第十四条本制度由公司总经理办公室负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施。

第十六条本制度如有未尽事宜，由公司总经理办公室负责修订。