旅游行业的内部术语资料

赌团
• 一般地接社在接“零团费”和“负团费” 的团队时，赌的就是购物返佣。参团的游 客购买能力强，地接社拿到回扣就多，不 会赔钱甚至利润很大，反之则赔得一塌糊 涂。
全陪
• 受组团旅行社委派，作为组团社的代表， 在领队和地方陪同导游人员的配合下实施 接待计划，为旅游团（者）提供全旅程陪 同服务的导游人员。
海外领队
• 受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带 领旅游团从事旅游活动的工作人员。
旅游团队餐
• 旅游定点餐馆按照事先与旅行社商定的餐 饮价格、餐饮质量和数量等要求，为旅游 团队提供的普通正餐，一般不包括团队风 味餐。
• 在“负团费”运行模式下，目的地地接社不仅不向组团 社收取任何接待费用，反而向组团社“买团”。 • 地接社的运营费用以导游人头费为主，购物和自费活动 佣金为辅；游客必须花费一定数额的指定消费项目费用。 风味餐馆、偏僻宾馆、观光缆车、上岛游船、出租车司 机、低劣景点、购物商店、特种演艺厅等自费场所的旅 游服务。 • 供应商为了保证客源，只得将大部分营业收入都“返还” 给地接社和导游，陷入了低价经营循环中，而游客则陷 入高价陷阱。如海南的地接社导游在带团前要先交 6000 元的押金给旅行社，地方导游真正成了“鱼鹰”、“刀 手”，陷入了高压力带团的境地，服务意识全无，整个 人的心灵和行为都被扭曲。
旅游定点餐馆
• 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标 志，推荐作为接待海内外旅游团队的就餐 场所。
全包价
• 包价旅游可分为团体包价和散客包价。 • 团体包价通常指的是由10人以上组成的旅 游团，旅游款项一次性预付给旅行社，各 种相关服务全部委托一家旅行社来办理。 • 散客包价是指10人以下的旅游团体，付款 方式及委托服务同上。 • 包价旅游主要包括综合服务费、房费、城 市间交通费及专项附加费四个部分。
联单
• 不同种类的购物商店，但结账方式相同。
零负团费
• 首先要了解目前旅行社的操作模式，三级代理批发制。 • 第一级是基础社，就是小旅行社，或挂靠，或自办，他们 有自己固定的集团客源，营销模式，或广告渠道。他们负 责接收发往全国的散客。通俗的讲：就是零售商。 • 第二级是代理社或办事处，此类社一般都是在国字号办公， 一个办事处每年交6000元就可以以国字号的名义对外办公， 发团往世界各地。一级基础社收的散客都直接转手卖给了 代理社或办事处。通俗的讲：就是一级代理商，总代理商。 • 第三级最高级别，就是大型专业地接社。他们一般在全国 各大城市派驻的有办事处，或者在全国各地有代理商。通 俗的讲：就是生产商。
• 所谓零负团费接团，就是旅行社在接外地组团社的游客 团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价收客。 • “零负团费”的本质是欺诈游客,非法牟利。 • 在“零团费”运行模式下，客源地组团社不付给目的地 地接社任何资金，只输送客源。 • 在这种模式中，游客的基本旅游消费，以及地接社的折 旧费、利润、税金、导游服务费等都来自于导游所交的 “高人头费”和旅游服务供应商的“签单”；地接社的 运营费用以购物和自费活动佣金为主，导游人头费为辅； 地接社和导游的“回扣”项目多。
水单
• 记载流水的凭证，定点商店凭水单返佣， 部分导游拿水单向社里交账。
车停
• 旅行车停在购物店门口会有停车费，客人 买不买东西停车费都会有，但不同的团队 停车费也会不同，一般是一二百元。
大饼团
• 根据旅游团购物能力的差别，旅行社和导 游基本上有个划分，最好的团用大饼来形 容。 • 甜饼：指广东、港澳的游客，因为比较容 易“冒大泡”，也就是高额购物。 • 咸饼：指湖北、东北的游客，因为这种团 有特别好的也有特别差的。 • 苦饼：指安徽、河南的游客，因为消费能 力普遍不高。
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冒泡：产生购物。 扎店：到有回扣的旅游定点商店购物。 加点：旅行途中临时增加收费的旅游项目。 踩几脚：是指扎了几个店。
咨
• 到一些定点医疗机构进行医疗咨询，然后 收取游客买药的回扣，有句行话“三脚不 如一咨”。
签字
• 导游当着游客在景点买票，再找个机会一 个人到售票处，由售票处出具买票总额的 条子，找负责人签字后，到财务处领回扣。Leabharlann 旅行社最新购物能力TOP10
• 旅行社给导游发团的时候会考虑甜饼、苦饼搭配，因此及 时更新排名很重要。 • 1.广团(广东等地区，是传统大饼) • 2.大饼团(最早广团，现在指云贵川等团质较好的团) • 3.江浙团(最好是暴发户) • 4.老少边穷(陕甘宁，难得进回城，都憋着劲儿呢) • 5.老表团(江西，绝对是后起之秀) • 6.福建团(首选有鱼腥味儿的那种) • 7.川团(四川，一高兴什么都干得出来) • 8.东北团(除非是公款，否则……) • 9.阿拉团(上海团，赚钱就别想了，注意心情) • 10.荷兰团(河南团，小心……)
拼团、散拼
• 就是把零散的散客拼成一个团队。统一不 同客人的行程。
综合服务费
• 其构成含餐费、基本汽车费、杂费、翻译 导游费、领队减免费、全程陪同费、接团 手续费和宣传费。
城市间交通费
• 即飞机、火车、轮船、内河及古运河船和 汽车客票价格。交通费折扣价格标准，由 中国民航局、铁道部、交通部会同国家旅 游局规定。
半包价
• 即在全包价基础上，扣除午、晚餐费用的 包价形式，其目的在于降低产品的直观价 格，提高产品的竞争能力，同时也可更好 地满足游客在用餐方面的要求。
小包价
• 又称选择性旅游。 • 游客预付的部分仅包括饭店房费、早餐、 接送服务、国内城市间交通及手续费。其 余部分在当地现付。 • 小包价游客可根据自己的时间、兴趣和经 济情况自由选择导游、风味餐，节目欣赏 和参观游览等。因其经济实惠，机动灵活 受到游客的欢迎。
导游
• 持有中华人民共和国导游资格证书和导游 证，受旅行社委派，按照接待计划，从事 陪同旅游团(者)参观、游览等事务的工作 人员。 • 导游人员分为全陪、地陪和景点导游。
地陪
• 地方陪同导游人员 • 受接待旅行社委派，代表接待社，实施接 待计划，为旅游团（者）提供当地旅游活 动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。
旅游行业的内部术语
旅行社
• 依法设立并具有法人资格，主要从事招徕、 接待旅游者，组织旅游活动，实行独立核 算的企业。
分类
• 目前国内各地的旅行社从业务上又分为： 组团社、办事处（也可以称为：批发商、 分销商、代理商、同行）、地接社； • • •
组团社
• 是指在出发地并与客人签订旅游合同，制 定和下达接待计划，并可提供全程陪同导 游服务的旅行社；
社里人头
• 按照每个客人多少钱由导游出钱交给旅行 社的费用。不同地方不同质量游客，费用 不同。
店里人头
• 按照你所带客人的国籍和组团地，由商店 支付给旅行社的每个人多少钱的协议费用。
流水
• 就是进店购物的回扣。回扣分几种，玉器 是40%，水晶、景泰蓝是30%，个别的会到 50%，像字画等等。但人头和流水导游大多 只能选一种，有点像赌博，要凭导游的经 验，购买力强的选流水，可是风险大，反 之选人头，风险小，旱涝保收。
• 看到这个你就明白，作为散客，你最多可以被卖3 次，基础社之间拼，然后倒手卖给代理社，代理 社再次拼凑后卖给地接社，地接社再次拼凑后按 照人头收费卖给地接导游，剩下的就看地接导游 的本事了，要么赔，要么狠赚，地接导游赚钱的 渠道就是：购物、景点回扣（这项经常被旅行社 克扣）、观看表演。 • 由于中国没有给导游小费的习惯，所以导游每一 次接团都在豪赌。没有购买能力的团被地接导游 称之为“垃圾团” • 导游不喜欢接的团，如：教师团、保险公司 团............................
散拼旅游
• 介于团体旅游和散客旅游之间，旅游者分 别从不同的地方来到旅游目的地，然后由 当地事先确定的旅行社组织活动。
上团
• 导游接了旅行社的团。
人头
• 某些地方只要导游“上团”，旅行社不但不支付 导游费，而且根据人数，导游要向社里交钱。 • “人头”多少不等，广东及东南亚的游客较高， 每人30元。 • 在另一种条件下，“人头”是指导游把游客领进 一些旅游定点商店，进店购物停留了1小时左右， 店里会根据客人的人数按每人10元到35元给旅行 社和导游付钱，无论游客是否购物都要支付。
专项附加费
• 即汽车超公里费、游江游湖费、特殊游览 门票费、风味餐费、专业活动费、责任保 险费、不可预见费等。
单项委托
• 是旅行社根据游客的具体要求而提供的各 种有偿服务。 • 旅行社提供的单项服务主要有：导游服务、 接送服务、订房服务、订车服务、代订参 观游览服务、代订签证服务、代客回电服 务等。
• 零负团费是旅游商“发明”的一种经营方式，但在近年 来却快速在我国旅游市场蔓延。 • 1988年，我国首批开放公民自费前往新马泰港澳旅游； 而在1995年左右，泰国游便开始出现零负团费，并很快 波及到了新马两国；为杜绝“零团费”这一不正常的旅 游市场现象，2000 年中国、马来西亚、新加坡、泰国 在昆明举行了四国联合的治理地区旅游市场部长级会议， 就维护我国旅游者的合法权益达成了相关协议。 • 2004年9月，欧洲游向我国开放，首发团就有旅行社采 取了零负团费的做法，例如导游“自费”50% 个人往返 欧洲机票的费用作为“买团”的人头费。海南大量出现 零负团费始于2003年下半年；到2004年底，云南游已发 展到1700元可以“北京-昆明大理丽江6日双飞”的程度； 2005年，华东五市游、九寨沟成都游也频繁出现了这一 模式。
地接社
• 是指接受组团社的委托，按照接待计划委 派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游 团（者）在当地参观游览等活动的旅行社。
办事处（门市）
• 是指地接社设在出发地城市的办事机构或 者代理，此类办事机构并没有经营权；
旅游定点商店
• 经旅游行政主管部门批准，并颁发定点标 志，推荐接待海外来华旅游者购物的商店。
票提
• 指自费项目收取客人的门票费用和相关费 用支付给景点等费用后的多余部分。
AB团
• 指两车游客来自同一个地方，同一行程， 不同导游带团。通常加点需两车人统一。
系列团
• 指ABCDE……团，很多游客来自同一个地方， 专列……
洗脚
• 请客人洗脚，走中医咨询，推销中药。
签单
• 指旅行社与购物店签订的佣金协议，导游 填写此单据交回旅行社，旅行社以此签单 与商店结帐。
切票
• 吃内宾和外宾票、成人和儿童票之间的票 价差。
导服
• 导游服务费，就是小费。
垫团款
• 指导游在接到团队以后需要自己掏钱垫付 客人门票，餐费等费用，待客人走后再回 社里报销。
压团款
• 指导游在垫团款前提，客人回去以后，旅 行社以各种理由暂时不给导游报账。压欠 团款。
领队抽水
• 指从购物商店支付导游司机的佣金里支付 给领队，全陪的钱。