收银服务课晋升班课程表(1)

华东区**期收银服务课课级干部预备班课程规划
分类
培训内容
授课人
课时
管理理念
1 企业文化解析
2 如何成为一名合格的收银课长
3 沟通的方法、技巧
4 如何管理好人力(规划，时段性排班技巧）
5 如何激励员工
6 工作态度及团队建设(如何创建一个健康快乐的团队)
7 如何提升工作效率
8 如何做好细节管理
9 收银员的招募面谈及培训
10 5S的培养
合计
10节
人资主管
PILOT店总
店总
3
客服经理
3店总3源自店总店总3
客服经理
3
客服经理
1
28
系统知识 1 收银服务课课长工作职掌 2 收银机台异常及电脑界面操作流程 3 收银标准动作分解及服务规范的标准讲解 4 收银员上下机的八大流程 5 收银应急上机人员培训及上机作业规范 6 相关报表的研读及实用 7 所有表单的统一使用说明 8 如何与营运部门共同去减少卖场价差、错漏标 9 如何避免多漏打及损耗控管，预防现金差异 10 如何提高收银员的工作技能及各项指标 11 秘笈标签使用规范 12 中控孤儿箱、公平称量处、收银员列队、收银机台设备摆放规范 13 现场控管、巡场技巧 14 异常、突发情况和客诉处理技巧 15 收银特殊结帐方式的操作、IC卡(问题卡)的处理流程 16 收银机台辅助人力使用及安排 17 金库管理规范、营业款挪用规范 18 金融室安全管制规范、门禁管理规范 19 如何控制收银服务课费用 20 润福烟草专柜操作 21 年度大盘点操作流程及注意事项、大扫描操作规范 22 会员优惠卡（IC卡）、券作业规范及异常情况处理 23 收银服务规范及收银服务中收作业规范 24 如何推动礼貌用语的规范及执行 25 收银员上岗、晋升考核标准
合计
3节
总计时数
资深财务
1
法务经理
3
银联人员
2
防损专员
2
资讯专员
2
10
王中伟店总
邓敏店总
3
训练中心
2
合计
培训内容 28节
授课人 百货经理 杂货经理 生鲜经理
课时 2 2 2 54
商品知识 1 假钞识别系统讲解
2 相关法务知识介绍
3 信用卡操作流程讲解
4 收银机台及金融室的安全防范以及案例分析
5 机台设备的基本知识及简易故障排除
合计
5节
顾客服务类：
1 顾客服务及忠诚度的培养（顾客分析）
2 顾客满意
3 服务礼仪
客服专员
2
客服专员
2
客服专员
2
客服专员
3
客服专员
2
客服经理
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
1
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
2
客服经理
1
华东区**期收银服务课课级干部预备班课程规划
分类 26 系统商品知识之----百货 27 系统商品知识之----杂货 28 系统商品知识之----生鲜