医院老年友善医院管理制度

一、总则
为贯彻落实国家关于应对人口老龄化战略部署，提高老年人就医体验，保障老年人健康权益，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》等相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。

二、指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻新发展理念，以老年人健康需求为导向，强化老年友善服务意识，提高服务质量，努力打造老年友善医院。

三、适用范围
本制度适用于我院全体职工、患者及其家属，以及其他与我院有业务往来的单位和个人。

四、组织机构
成立老年友善医院工作领导小组，负责制定、实施、监督和检查本制度的落实。

五、服务内容
1.优化就医流程
（1）设立老年人优先窗口，简化挂号、就诊、检查、收费、取药等环节，为老年人提供便捷服务。

（2）实行分时段预约就诊，减少老年人排队等候时间。

（3）开展“一站式”服务，为老年人提供全程陪同、咨询、导诊、取药等服务。

2.提升服务质量
（1）加强医务人员培训，提高医务人员对老年人疾病的诊疗水平。

（2）推广适宜技术，为老年人提供安全、有效的治疗方案。

（3）加强心理关爱，关注老年人心理需求，提供心理疏导服务。

3.改善就医环境
（1）设置无障碍设施，方便老年人出行。

（2）增设老年人专用卫生间、休息区等设施。

（3）加强医院环境整治，保持医院整洁、舒适。

4.关爱老年人
（1）开展健康教育活动，提高老年人健康素养。

（2）开展义诊、讲座等活动，为老年人提供健康咨询服务。

（3）加强家庭医生签约服务，为老年人提供健康管理服务。

六、保障措施
1.加强组织领导，明确责任分工，确保本制度有效实施。

2.加大投入，改善老年人就医条件，提高服务质量。

3.开展监督检查，确保各项措施落实到位。

4.加强宣传引导，提高全院职工和患者对老年友善医院建设的认识。

七、附则
1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由医院老年友善医院工作领导小组负责解释。

3.本制度如有未尽事宜，由医院老年友善医院工作领导小组根据实际情况予以补充和完善。