2021导游资格考试《导游业务》选择题

2021导游资格考试《导游业务》选择题
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1.根据性质，事故分为。

a，责任事故b，非责任事故c，会变成事故d，已经变成事故
答：AB
2.根据实际情况，事故分为。

a，责任事故b，非责任事故c，会变成事故d，已经变成事故
甲：光盘
3.导游的基本职责之一，也是对导游应对和做事能力的重大考验。

A.维护游客的人身和财产安全。

协调与相关接待单位的关系
C.预防和处理旅游事故。

加强导游服务团队的合作
4.旅游计划包括。

a、旅游线路
b、旅游接待
c、旅游行程
d、旅游活动
答案：ABD
5.以下原因中，旅游计划可以变更。

一、旅游团的主观要求变化B、气候变化
c、导游的疏忽导致飞行失误D、飞机故障
答：ABCD
6.导游应该处理旅行计划的变化。

a、制定应急预案并向旅行社B报告，取得大部分游客的同意C.旅游计划变更的实施提供更好的服务以满足游客
7.以下是旅游计划变更的客观原因。

突然的气候变化、自然灾害、交通故障和疏忽
答：美国广播公司
8.以下是导致旅游计划改变的客观原因。

a、沙尘暴
b、洪水
c、滑坡
d、道路坍塌
答：ABCD
9.在制定旅游线路变更计划时，导游应遵循的原则如下。

a、领导批示
b、游客同意
c、最小改动
d、特色突出
甲：光盘
10.行程安排的变化主要包括。

一、延长游览期乙、缩短游览期
c、游客停留D，提前离开当地
答：AB
11.在当地延长旅游期限，导游应当。

在下一站通知行程的变更
B.重新实施住房、餐饮、汽车和行李服务
安排新的旅游景点或活动
d、重新执行离机(车)票
答：ABCD
12.旅游团要在一个地方缩短游览周期，导游要。

一、安排参观当地最具代表性和特色的景点和活动
B.马上问旅行社
c、联系酒店、餐厅、车队等
d、及时办理退房、退餐、退车和调整行李服务等相关事宜
答：ACD
13.旅游活动发生变化时，导游应当。

A.实事求是，向游客解释。

b .与游客协商并获得多数同意
C.真心道歉d .如有需要，请旅行社领导出面
答：ABCD
14.当旅游活动发生变化时，导游应在服务中唤起休闲，以减轻对未参观景点的遗憾。

a，精彩的解说B，热情的接待C，良好的安排D，完善的服务
答：AC
15.在以下事故原因中，有一些负责任的遗漏连接。

a、游客提前到达，接待方没有接到任何通知，导致错过转机；
B.中途抛锚导致长途汽车误点
c、新老时刻表交替，导游查不到新时刻表，仍按旧时刻表接旅游团，造成衔接缺失；
d、本站接收因班次、车次变更导致旅行社相关部门未能提前通知导游旅游团到达而造成的漏接。

答：ACD
16.为了防止错过连接事故，导游应该。

a、及时处理突发事件B、认真阅读接待计划
c、核实车辆D准确到达时间，提前到达接车地点
答：BCD
17.一次接漏事故后，全程陪护的处理方法是。

a、联系旅行社了解原因。

调节旅游气氛，缓解游客情绪C.代表旅行社道歉d .弥补错过的转机
答：美国广播公司
18.连接丢失事故发生后，当地押运人员的处理方法是。

A.及时向游客道歉。

采取补救措施，加倍服务工作
C.认真总结复习d .把不是自己的原因解释清楚，避免误解答：ABCD
19.错误连接的原因是。

一，没有准备足够的时间，冲啊
c、航班因故取消D、导游责任心不强
答：公元
20.为了防止错误连接的发生，导游的处理方法是。

A.仔细阅读计划。

接待代表团时请仔细检查
c、提高警惕，防止非法委托d，提前到达取件地点，并仔细寻找答：BCD
21.当一个导游从同一家旅行社误接了一个旅行团时，他应该。

A.本地陪同交流团b .全程陪同交流团
c、本地陪同交流团D、全程陪同交流团
甲：光盘
22.当一个导游把一个旅游团从不同的旅行社接错时，他应该这样做。

一、立即向旅行社乙报告，尽快交换旅游团
C.用现实的方式向游客说明情况d .真诚道歉
答：ABCD
23.当导游发现旅游团被其他人员非法带走时，当地陪同的处理方法是。

A.立即向旅行社报告。

B .立即联系酒店，看看您是否想入住
C.向公安机关报案d .机场、车站、码头附近搜查
答：ABD
24.一次接机事故后，导游的处理方法是。

要求相关人员确认是否按时到达，隔离区是否有滞留
B.联系旅行社和酒店预订，核实交通是否变化，办理入住手续
c、配合司机和其他人员，查找可能范围内的情况
d、根据延迟时间的长短，决定是否继续等待
答：ABCD
25.为了防止空中连接事故，导游应该。

一、与旅游接待部门协调
B.全押人员应及时通知下一站这一变化
C.当地陪同人员在接待代表团前应仔细核实接待计划
D.根据接待计划提前到达接机地点
答：BCD
26.责任机器(火车、轮船)事故的原因是。

a、导游安排不当B、出发时间太晚造成延误
C.导游没有核实。

计划改变了，但旅行社没有及时通知
答：ABCD
27.为防止误机(火车、轮船)事故，导游应。

a、随时联系旅行社
B.提前实施并核实出发交通票
C.出站前不要安排太多的旅游活动、购物和空闲时间
d、提前到达出发地点
答：BCD
28.对于会造成机器(火车、轮船)错误的事故的处理，导游应该。

一、立即向旅行社报告并寻求帮助
b、尽快联系机场(车站、码头)调度室，请求等待
c、协调好各方面的关系，争取让旅游团按原计划离开
d、事后写书面报告
答：ABCD
29.对于已经错过的事故(火车、轮船)的处理，导游要。

一、立即向旅行社报告并寻求帮助
b、协调好各方面的关系，努力让游客走后续班次离开车站C.向游客道歉，稳定情绪
d、事后写书面报告
答：ABCD
30.在旅游活动过程中，游客物品丢失的主要原因是。

一、游客乙的过失，被盗
导游管理不善，游客接待过程中的失误
答：ABD
31.为了防止游客丢失物品，导游应该。

a，多做提醒。

b、组长或全程陪同收集文件，使用后及时归还C.做好行李清点和交接工作。

c .提醒司机清车，关窗锁门答：ABCD
32.当外宾和非团队游客丢失个人护照和签证时，处理方法是。

一、当地代理机构出具的损失证明
B.凭证明向公安机关有关部门挂失，申领挂失证明
C.持挂失证明到中国使领馆申请新护照
d、持新护照到公安机关有关部门办理签证手续
答：ABCD
33.当外宾团队丢失团队签证时，处理方法是。

重新打印与签证原件相同的游客名单，并准备一份复印件
B.当地机构发出了一封丢失的公函
C.收集旅游团所有成员的护照
D.向公安机关有关部门挂失并填写申请表
答：ABCD
34.当华侨失去中国护照和签证时
D.在居住国驻中国大使馆或领事馆办理入境签证手续答：BCD
35.港澳旅客遗失来往内地通行证后，处理方法是。

一、土地中介机构出具的损失证明
B.到公安机关有关部门申请发放一次性出入境通行证，凭证予以退回
C.填写遗失登记表和申请表
D.用港澳居民身份证办理新证
答：ABCD
36.游客遗失中华人民共和国居民身份证，处理方法是。

一、土地中介机构出具的损失证明
B.在当地公安局挂失
C.公安机关核实后，发给身份证明
D.回国后，到当地派出所办理新身份证，并出示相关证件
答：ABCD
37.当游客因疏忽而损失财产时，导游应该。

a、游客复述损失，确认后列清单
b、联系相关接待单位，询问情况，并协助查找
C.贵重物品丢失需要旅行社出具证明
D.向公安机关挂失，并出具挂失证明
答：ABCD
38.当游客在飞机上丢失托运行李时，导游应该。

一、带失主到机场失物招领处办理行李丢失和认领手续
b、参观期间，经常打电话询问，了解进度
c、游客离开当地仍找不到时，帮助告知航空公司联系方式如有遗失，协助游客索赔
答：ABCD
39.当游客发现托运行李损坏时，导游应该。

一、认真了解情况，分析损害事故
b、带游客到行李查询登记处填写“行李运输事故记录”
C.帮助游客索赔
D.向公安机关报案
答：BC
40.游客在旅游中迷路的主要原因是。

导游没有做必要的提醒和解释
导游的讲解不能引起游客的兴趣和参与
C.游客自己分开
D.游客忘记了相关的提示和路线
答：ABCD
41.为了防止游客迷路，导游应该。

一、增强责任感B、做好提醒和预测
c、分工合作D、技能超群
答：ABCD
42.如果发现游客在景点迷路了，导游应该。

a、了解情况，单独找B，及时汇报，争取协助c、查明情况，做好善后工作D、写事故报告
答：ABCD
43.如果发现游客在自由活动中迷路，导游应该。

一、立即向旅行社B报告，向其他游客了解情况
c、决定是否酌情报案D、做好善后工作
答：ABCD
44.为了防止游客生病，导游应采取以下预防措施。

一、研究疾病治疗方法二、了解团队的健康状况
C.合理安排旅游活动d .做好提醒和预测
答：BCD
45.当一个旅行团的游客生病时，导游应该。

a、建议他们尽快就医，多休息。

关心游客的状况
C.向游客说明治疗费用d .严禁擅自给患者用药
答：ABCD
46.对于海外游客越轨言行，导游要认真核实，把握政策，分清界限。

这些界限主要包括。

a、越轨和非越轨行为B、有意和无意
c、无缘无故和因果D、言语和行为
答：ABCD
47.对于海外游客的不当评论，导游应该。

A.积极友好地介绍国情b .认真回答提出的问题
c、明确意见和立场D、多做工作，求同存异
答：ABCD
48.面对个别海外游客站在敌对立场上对中国的攻击和诋毁，导游应该。

a，友好地阐明自己的观点，b，以严义反驳
c、多做工作，求同存异D、必要时上报相关部门严肃处理
答：BD
49.海外游客在国内派发宗教宣传品时，导游应。

一、劝阻乙，宣传中国的宗教政策
c、义正词严地制止
d、严重者，迅速向有关部门报告答：ABD
50.当外宾喝酒闹事时，游览
51.在旅游活动过程中，旅游安全事故主要包括。

a、责任事故
b、交通事故
c、治安事故
d、火灾事故答：BCD
52.为了防止交通事故，导游应该。

a、为附表B留有余地，提醒司机注意安全，谨慎驾驶
C.提醒司机经常检查车辆。

d .开车时不要和司机聊天
答：ABCD
53.发生交通事故后，导游的处理方法如下。

a、保护现场，组织抢救，立即报案。

迅速向旅行社报告
c、做好游客的安抚和善后工作D、写书面报告
答：ABCD
54.当游客被歹徒袭击抢劫时，导游应该。

一、立即报警并向旅行社B报告，保护游客的人身和财产安全
c、迅速抢救受伤游客D，做好善后工作
答：ABCD
55.为了防止火灾事故，导游应该。

记住火警电话号码，多做提醒
C.发现危险情况立即报警。

熟悉酒店的安全出口和换乘路线
答：ACD
56.万一发生火灾，导游引导游客自救的正确方法是。

a、穿过浓烟时用湿毛巾捂住口鼻，紧贴地面爬行
b、身体着火时，就地翻滚或用厚衣服灭火
C.当火封住了门，无法逃生时，用浸湿的衣服和床单堵住门，等待救援
d .穿着鲜艳的衣服左右摇摆，以引起救援人员的注意
答：ABCD
57.火灾后，导游应该。

A.立即拨打火警电话。

b .判断火情，引导自救
b、协助处理善后事宜，及时通知领队和所有游客答：ABCD
58.在旅游活动过程中，交通故障的主要原因是。

a、运输工具
b、人为破坏
c、偶然因素
d、司机饮酒答：AC
59.为了防止交通故障的发生，导游的预防措施如下。

a、提醒司机修车B、找旅行社买豪车
c、掌握当地交通法规
d、了解气象信息
答：ACD
60.遇到交通故障，导游应该。

a、了解故障情况B、迅速报告旅行社
C.稳定游客情绪d .调整后续行程
答：ABCD
61.为了让游客在发生火灾时及时离开现场，导游应该熟悉酒店。

a、安全楼梯
b、电梯
c、安全出口
d、换乘线路
答：ACD
62.错过飞机(火车、轮船)对旅行社造成的危害是。

一、造成巨大经济损失B、严重影响旅行社声誉
c、导致旅行社无法正常经营D、影响旅游团接待任务
答：AB
63.如果旅客坐飞机造成行李损坏，航空公司赔偿旅客的主要方式有。

a、现金赔偿B、退旧买新，并凭发票报销
C.用次品换新的。

修理后通过发票进行补偿答：ABCD。