AVAYA中型企业通信产品售前培训

Business Agility Competitive Differentiation Process Improvement Customer Loyalty Employee Retention 业务灵活性、竞争差异、流程改善 客户忠诚度、员工保持
TRADITIONAL 传统
关于AVAYA
• 我们帮助各种规模的企业去沟通、去竞争、去取得成功
ANY NETWORK 任意网络
EMBEDDED
BUSINESS APPLICATIONS 业务应用
NETWORK 网络
ANY NETWORK 任意网络
CONVERGED 融合
Cost Reduction Operational Efficiency Distributed Applications Security, Reliability 成本降低、运营效率、分布式应用、安全可靠
S8400
S8400概述
– 提供Communication Manager 4版的全部 功能 – 单一插槽“TN规格”——TN8400AP内的 单工服务器 – 采用了全新的TN8412AP“S8400 IP接口” 电路包（SIPI） – 为CSI和某些G3si客户提供了过渡/升级路 径 – 支持单一IP连接端口网络 – 支持最多5个H.248网关 – 模仿CSI的性能 – 和其它基于Linux的媒体服务器完全相同的 丰富功能 – 支持可选的IA770嵌入式语音消息处理解决 方案
China pure IP-PBX
Company
1 Avaya
Share
51% 28% 9% 5% 1%
35%
51%
2 Alcatel 3 Cisco 4 Nortel 5 3Com
28% 20% 20% 8% 3%
Avaya Cisco Alcatel Avaya Alcatel Cisco Nortel 3Com
AVAYA中型企业通信产品 渠道售前培训
北京信柯利华网络通信技术有限责任公司 400-610-4400
议
•语音通信发展状况 •Avaya全线产品概述 •中型市场定义 •S8400 •MVE •S8400&MVE常用硬软件介绍 •Avaya S8400和MVE的营销卖点 •S8400&MVE营销方法 •了解客户需求 •近期案例
基于IP网络的软交换通讯平台的发展
TDM：基于电路交换
IP：基于分组交换
传统TDM
H.323
H.248/MGCP
SIP
CCITT/ITU
CCITT/ITU
ITU/IEFT
IETF
语音技术发展趋势
Intelligent Enterprise 智能企业
BUSINESS PROCESSES 业务流程
Real-time Enterprise 实时企业
Analogue Trunks
模拟电话
Analogue Trunk Card
PSTN
2M
Switching
数字终端
Matrix
Digital Trunks
2M Digital Trunk Card ISDN PRI Trunk Card PSTN 或 PBX
ISDN 终端
2M
PSTN 或 PBX
Common Control
从产品定义中型企业
• 单一节点容量在200门到900门之间 – 即使有多个节点，也不要求集中管理和维护 • 较少的小型分支机构（在此范围内可以实现集中管理） – 5个小型分支机构（S8400） – 3个小型分支机构（MVE） • 中小型语音呼叫中心 – <90座席（S8400） – <50座席（MVE） • 通信功能 – 基本通信功能（S8400） – 先进的通信功能（MVE） • 价格敏感度 – 希望以较少的价格获得较好的性能 • 较少的IT的投入 – 管理和维护简单方便
Telephony Contact Center Unified Communication Conferencing & Collaboration
Implement and Integrate
Maintenance
Communication Services
Hosted
Converged Infrastructure
S8300+G700 S8400+G650 S8500+G650 S8700 IP Connect S8700 MultiConnect
450 Ports 450 Trunks 450 Agents 10K BHCC
900 Ports 400 Trunks 500 Agents 10K BHCC
3,200 Ports 800 Trunks 1,000 Agents 100K BHCC
BUSINESS PROCESSES 业务流程
Intelligent Communications embedded into the fabric of business 智能通信嵌入企业框架之中
BUSINESS COMMUNICATIONS APPLICATIONS 企业通信应用
BUSINESS APPLICATIONS 业务应用
通信实现竞争优势
高 关注性能 融合IP语音通信 按单定制应用 一体化通信 多渠道IP联络中心 端到端服务，包括 管理服务
购买方式
购买项目
满足不同客户的不同需要
基本通信用户 主流通信用户 战略通信用户
全新解决方案的定位
中型（1000）
S8720
a-la-carte solution 可定制解决方案
企业规模
20 00 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07
IP TDM
Year
Source: Synergy Nov, 2003 & Infotech Q3 2003
“By the end of 2007, traditional enterprise telephony system manufacturers will have ceased development …and announced their intention to discontinue support for their TDM-based PBX and contact center systems within five years (0.8 probability)”
Organization Size
25%
基本通信用户
55%
主流通信用户
20%
战略通信用户
通信的竞争价值
企业需求 新技术实施意 愿
基本电话
低 成本有限 • 传统到IP语音通 信 • 分散应用 • 语音消息处理 • 接线员、寻线 组
安全、稳定、价格合理 的通信 中 对成本和价值十分敏感 • IP/混合语音通 信 • 打包应用 • 集成消息处理 • 单渠道语音呼 叫中心 • • • • •
AVAYA IP语音通信系统
应用软件
Avaya Communication Manager
媒体服务器 Avaya™ S8720 Avaya™ S8500 Avaya™ S8400 Avaya™ S8300
媒体网关 G650
G700 G350 G250 G150
终端设备
Avaya IP语音产品线定位
9%
5%
1%

Nortel
Mitel
Source: IDC Asia Pacific (APEJ) Enterprise Telephony Equipment Tracker APEJ, 2005 Source: IDC Asia Pacific (APEJ) Enterprise Telephony Equipment Tracker APEJ, 2005
Professional Services
Product Support Services
Installation
Application Development
Managed Services
Architect Solution
Business Applications
Outsourcing
Communication Manager™ Communications Applications
节省专用会议桥的昂贵投资系统无需添加任何硬件通过终端或话机修改会议设置和密码超过50的会议小于6方ia770集成在cm传真信息使用t38protocols500usersipt系统构架可选部件ia770语音邮箱g250up12seatsg350up100seatsg650up450seatsg700up450seats最大支持的h323ipchannels最大支持的留言存储时间100hourshourss8400mve营销方法企业目标和需求?增加收入?降低成本?降低风险增加收入?提高收入和更好地服务客户降低成本?更少的资源办更多的事?提高运营效率和效果降低风险?降低风险和加强控制?优化安全性和保证业务连续性avaya中型企业通信解决方案?电话解决方案呼叫中心解决方案提高收入和更好地服务客户?灵活便宜的ipt?功能齐备的呼叫中心降低成本更少的资源办更多的事?硬软件模块化带来到强大而且可扩展的灵活性?allinone的集成提供强大而且简单的通信解决方案降低成本提高运营效率和效果?ip软电话?电话会议?移动办公?语音邮箱降低风险降低风险和加强控制?电信级的可靠性?系统区别限制访问?用户使用授权降低风险优化安全性和保证业务连续性?实时备份电源?故障报警?恶意呼叫跟踪?ip的信令和语音加密了解客户需求电话解决方案需求了解是否用背景音乐10
S8400
a-la-carte solution 可定制解决方案
S8500
MultiVantage Express
a-la-carte solution 可定制解决方案
小型 (100)
Avaya SMB 解决方案：合作伙伴ACS、one-X Quick版、IP Office、S8300 通信的竞争价值
题
语音通信发展状况
语音市场发展趋势
• IP-PBX line shipments will surpass traditional CPE in 2005
IP to TDM Displacement Forecasted Share
Penetration Percentage
100 80 60 40 20 0
•AVAYA（亚美亚）2000年10月1日 •LUCENT（朗讯） •AT&T（贝尔） •优久的历史 •标准的历史 •创新的历史 •保护投资的历史
•一个多世纪的经验与创新历史
• IP 语音通信、联络中心、一体化通信和服务领域的第 •Avaya实验室，通信软件科学领域的领袖： •超过1,800项专利
1大厂商
• 100万客户－全球财富500强的企业中90％为Avaya客户
• 20,000名员工遍布全球50个国家和地区 • 2,500个业务合作伙伴
Avaya在中国市场（2006年）
ASIA Pacific pure IP-PBX
Company 1 Avaya 2 Cisco 3 Alcatel 4 Nortel 5 Mitel Share 35% 20% 20% 8% 3%
36,000 Ports 8,000 Trunks 5,200 Agents 600K BHCC
44,000 Ports 8,000 Trunks 5,200 Agents 600K BHCC
相同的应用 相同的功能 相同的网关 相同的电话 相同的操作系统，管理，维护界面 相同的网络
中型市场定义
中型企业市场细分
语音信箱系统：提供语音信箱和传真信箱产品
移动通信产品：提供企业内部专用的移动通信解决方案 网管软件系统：提供对融合网络通信设备的统一管理和监控
AVAYA 产品概述（二）
• 呼叫中心产品
排队机：专指用于呼叫中心的IP语音通信系统
呼叫路由和排队软件(ACD)：提供智能化的路由和分配算法 计算机电话集成(CTI)软件：提供对多媒体联络方式的支持 交互式语音应答系统(IVR)：提供自助服务的应用系统 运营和绩效考核系统(CMS)：提供全面详实的统计分析报表 预测式外呼系统(PCS)：提供自动外呼功能
AVAYA全线产品概述
AVAYA 企业通信解决方案框架
Define Business Requirements Remote Network Operations
Unified Access Intelligent System & Network Management
Smart Devices User Agents
Gartner, March 2003
传统企业电话通信网络构成
公用电话交换网络（CO交换机）
专用电话网络（PBX）
电话终端
接入网络
传统 PBX(Private Branch Exchange)结构
User Interface
Analogue Line Card 2M 数字电话 Digital Line Card Data Line Card ISDN BRI Line Card E&M Trunk Card PBX
Servers
Gateways Network Infrastructure
AVAYA 产品概述（一）
• IP语音通信产品
IP语音通信系统：支持IP语音通信及传统电路通信方式
终端设备：提供H.323 IP电话/软电话, SIP IP电话/软电话,模 拟电话/数字电话 视频通信：提供桌面视频通信与IP语音通信的集成产品 多媒体多方会议系统：支持多方电话会议和WEB会议功能
Mid-Market Definition 中型市场定义
• Have 100 to 1000 computers? 拥有100到1000台计算机？ • Have 100 to 500 (or up to 1000) communication system users? 拥有100到500名（或最多1000名）通信系统用户？ • Have communication system at $60 to $150 per user? 拥有单用户价值60美元到150美元的通信系统？ • Have some special needs on communications? 拥有某些特殊的通信需要？