满意度激励考核制度2014
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而管理好员工对待客户的表现，公司内部的满意度激励措施对于员工行为来说就起到了至关重要的作用了。本制度主要是针对我司目前满意度现状而制定的，符合公司员工激励考核措施。
2、奖罚基准
1、销售满意度奖
RBO排名
前40%
40%-70%
倒数30%
备注
奖励合计
20000
10000
-10000
以季度
销售总监奖金比例
奖励合计
4000
-1000
以季度
关爱总监奖金比例
30%
30%
关爱主管奖பைடு நூலகம்比例
30%
30%
30%
关爱员奖金比例
40%
40%
40%
3、人员工资组成
当月工资=基本工资+月度总提成奖金+月度KPI考核得分系数+季度满意度奖金
4、满意度考核方法
挂钩各岗位月度总成奖金/考核金
1、销售部
项目
KPI权重
销售总监
展厅经理
6、本制度自2014年1月起执行。
厂家
CSS
95分以上奖10分、低于90分扣10分
95分以上奖10分、低于90分扣10分
厂家
PT
季度
80分以上奖10分、75分以下扣10分
季度
80分以上奖10分、75分以下扣10分
厂家
具体详见各岗位月度KPI考核表
5、结语
客户满意度工作是一个整体性工作，任何员工的操作偏差都可能带来不可挽回的企业损失，只有从日常工作中细节中抓起，环环相扣。
销售顾问
结果获取方式
内访
5%
按总得分比率
按总得分比率
按自身客户得分
关爱部内访结果
QSSS
5%
标准：96分
标准：96分
1.客户样本成功回访率不低于80%
2.总得分标准：96分
厂家
SQS
5%
标准：980分
标准：980分
标准：980分
厂家
MS
5%
标准：80分
标准：80分
标准：80分
厂家
流程规范
10%
不达标一项扣0.5分
30%
30%
30%
展厅经理奖金比例
30%
30%
30%
销售顾问奖金比例
40%
40%
40%
2、售后满意度奖
A级
B级
C级
备注
奖励合计
10000
-5000
以季度
服务总监奖金比例
30%
30%
30%
服务经理奖金比例
30%
30%
30%
服务顾问奖金比例
40%
40%
40%
3、客服部
前40%
40%-70%
倒数30%
备注
标准：80分
标准：80分
标准：80分
厂家
流程规范
10%
不达标一项扣0.5分
关爱部现场监控结果
具体详见各岗位月度KPI考核表
3、关爱部
项目
关爱总监
售前关爱员
售后关爱员
结果获取方式
SQS
区域排名前3奖20分、前5奖10分、10名以下扣10分
厂家
QSSS
区域排名前10奖10分、10以下扣5分
厂家
MS
季度
85分以上奖10分、75分以下扣10分
关爱部现场监控结果
具体详见各岗位月度KPI考核表
2、售后部
项目
KPI权重
售后总监
服务经理
服务顾问
结果获取方式
内访
10%
按总得分比率
按总得分比率
按自身客户得分
关爱部内访结果
QCB
10%
排名前40%
排名前40%
客户样本成功回访率不低于70%
厂家
CSS
10%
标准：95分
标准：95分
标准：95分
厂家
PT
10%
1、前言
客户满意度，对于每一家4S店来说，都是当前和未来工作开展中的重中之重。每一期的客户满意度成绩排名直接影响到厂家返利。客户满意度的好坏，还直接决定我们在激励的市场竞争中是否能生存和发展。
如何做好客户满意度？归本溯源还在于公司一线人员在面对客户时，每一分、每一刻给客户所带来的感受，是否能够超越客户的期望值。
2、奖罚基准
1、销售满意度奖
RBO排名
前40%
40%-70%
倒数30%
备注
奖励合计
20000
10000
-10000
以季度
销售总监奖金比例
奖励合计
4000
-1000
以季度
关爱总监奖金比例
30%
30%
关爱主管奖பைடு நூலகம்比例
30%
30%
30%
关爱员奖金比例
40%
40%
40%
3、人员工资组成
当月工资=基本工资+月度总提成奖金+月度KPI考核得分系数+季度满意度奖金
4、满意度考核方法
挂钩各岗位月度总成奖金/考核金
1、销售部
项目
KPI权重
销售总监
展厅经理
6、本制度自2014年1月起执行。
厂家
CSS
95分以上奖10分、低于90分扣10分
95分以上奖10分、低于90分扣10分
厂家
PT
季度
80分以上奖10分、75分以下扣10分
季度
80分以上奖10分、75分以下扣10分
厂家
具体详见各岗位月度KPI考核表
5、结语
客户满意度工作是一个整体性工作，任何员工的操作偏差都可能带来不可挽回的企业损失，只有从日常工作中细节中抓起，环环相扣。
销售顾问
结果获取方式
内访
5%
按总得分比率
按总得分比率
按自身客户得分
关爱部内访结果
QSSS
5%
标准：96分
标准：96分
1.客户样本成功回访率不低于80%
2.总得分标准：96分
厂家
SQS
5%
标准：980分
标准：980分
标准：980分
厂家
MS
5%
标准：80分
标准：80分
标准：80分
厂家
流程规范
10%
不达标一项扣0.5分
30%
30%
30%
展厅经理奖金比例
30%
30%
30%
销售顾问奖金比例
40%
40%
40%
2、售后满意度奖
A级
B级
C级
备注
奖励合计
10000
-5000
以季度
服务总监奖金比例
30%
30%
30%
服务经理奖金比例
30%
30%
30%
服务顾问奖金比例
40%
40%
40%
3、客服部
前40%
40%-70%
倒数30%
备注
标准：80分
标准：80分
标准：80分
厂家
流程规范
10%
不达标一项扣0.5分
关爱部现场监控结果
具体详见各岗位月度KPI考核表
3、关爱部
项目
关爱总监
售前关爱员
售后关爱员
结果获取方式
SQS
区域排名前3奖20分、前5奖10分、10名以下扣10分
厂家
QSSS
区域排名前10奖10分、10以下扣5分
厂家
MS
季度
85分以上奖10分、75分以下扣10分
关爱部现场监控结果
具体详见各岗位月度KPI考核表
2、售后部
项目
KPI权重
售后总监
服务经理
服务顾问
结果获取方式
内访
10%
按总得分比率
按总得分比率
按自身客户得分
关爱部内访结果
QCB
10%
排名前40%
排名前40%
客户样本成功回访率不低于70%
厂家
CSS
10%
标准：95分
标准：95分
标准：95分
厂家
PT
10%
1、前言
客户满意度，对于每一家4S店来说，都是当前和未来工作开展中的重中之重。每一期的客户满意度成绩排名直接影响到厂家返利。客户满意度的好坏，还直接决定我们在激励的市场竞争中是否能生存和发展。
如何做好客户满意度？归本溯源还在于公司一线人员在面对客户时，每一分、每一刻给客户所带来的感受，是否能够超越客户的期望值。