诺基亚分析报告

1982年，诺基亚（当时叫Mobira）生产了第一台北欧 移动电话网移动电话Senator。随后开发的MobiraTalkman， 是当时最先进的产品。该产品在北欧移动电话网市场中一 炮打响，并为诺基亚开拓了包括英国和美国在内的新市场。 同时，诺基亚还是全球通技术的主要开发商，首次全球通 对话就是用诺基亚电话，于1991年通过芬兰诺基亚 Radiolinja网络进行的。全球通技术为诺基亚在全球的拓展 奠定了基础。 二十世纪九十年代，手机用户量大增，手机价格迅速 降低，移动电话越变越小，诺基亚公司越来越注重手机的 性能和外观设计。他们很早就意识到，移动电话是一项个 人技术产品，不仅要功能完善，还必须符合用户个人特点。
电缆厂
芬兰电缆厂始创于1912年，位于赫尔辛 基中心。随着人们对电力运输、电报电话网 络需求的日益增加，电缆需求量也随之激增。 起初工厂员工仅有几个人，但工厂发展迅速。 二战以后，芬兰电缆厂开始和苏联进行贸易。 60年代对西方国家的出口迅速增加。1922年， 芬兰橡胶加工厂购买了芬兰电缆厂的大部分 股份，三个工厂的所有权逐渐转移到同一个 业主手中。最后到了1967年，三大工厂联合 为诺基亚集团公司。
集团概况及现状
诺基亚公司是一家总部位于芬兰主要从事生产 移动通信产品的跨国公司，是移动通信的全球领先 者，是全球第三大手机生产商。其生产的一系列手 机配备了许多服务和软件，使用户能够体验音乐、 游戏、商务等功能。此外，诺基亚还通过诺基亚西 门子公司为通信网络提供设备、服务和解决方案。 2011年2月，诺基亚与微软达成全球战略同盟并深度 合作。过去的几年中，诺基亚股票已经陆续从伦敦、 巴黎以及斯德哥尔摩证券市场摘牌退市，并于2011 年11月24日宣布申请从法兰克福证交所摘牌退市。 2011年11月，诺西宣布全球裁员17000人。
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所有加入诺基亚公司的新雇员，都会在入职培训中得到关于 “诺基亚之道”和“公司价值观”的讲解。所谓“诺基亚之道”， 简单地说，就是诺基亚的行为准为，公司价值观，以及战略发展 目标的总和，其中“公司价值观”，贯穿公司管理和员工日常工 作的每一个环节，是诺基亚公司文化的基石。
诺基亚价值观是在11年前，公司规模相对较小时第一次被定义 的。随着公司的不断壮大，诺基亚价值观的内涵也在不断丰富。 目前诺基亚在54个国家拥有约52,000名员工，他们又来自119个不同 的国家。公司价值观需要适用于并指导不同文化背景、道德水准、 行为规范和社会风尚下诺基亚员工的思想和行为，成为大家共同 信守的企业哲学。
客户满意是我们战略和行动的指南
我们预见、了解并满足客户的需求 我们为客户创造价值 我们尊重、关心客户，给客户带来快 乐 追求成功 我为我们共同的愿景和目标所激励 和鞭策 我愿意为成功而拼搏 我有责任并勇于承担实现成功的重 任 我们奖励并庆祝成功
不断创新 我相信终身学习的动力来自于对变革 与发展的不断追求 我们有勇气创新并塑造未来 我们从经历的挑战中，学习并分享成 功的经验和失败的教训 我永不自满
学生与工薪阶层多购买性价比较低的手机，商 务用途多选择高端手机，即不同人群喜好不同类型 手机
持观望态度的人群会等降价后购买
企业受到购买者议价能力的一定的影响
潜在进入者分析
国产手机功能逐渐完善，有可能不断推出受消费 者欢迎的机型 国家政策支持新兴国有手机产业 各种山寨手机对正品手机市场的冲击
潜在替代品分析
橡胶加工厂
芬兰橡胶加工厂始创于1898年，主要生 产套靴。这家加工厂很快成了诺基亚的邻居， 因为工厂的两名行政人员周游这个地区时发 现，诺基亚周围不但风景优美而且可为工厂 提供水电。到了20世纪20年代，这家工厂开 始以诺基亚作为他们的品牌，除了皮靴和轮 胎外，工厂继续开发其他橡胶产品，如工业 用橡胶制品、雨衣、地毯、皮球及橡胶玩具 等。
在对人才的培养上，内部岗位轮换体系是诺基亚独 具特色的。诺基亚尊重员工的个人兴趣和职业生涯发展 的选择，利用公司内部网站实时刊登不同国家地区、不 同组织机构的工作机会。职位申请的程序也尤为简单和 开放，员工可以与用人经理进行直接沟通，得到认可后， 通知目前经理和人力资源部。在目前工作合理安排和交 接后，就可以上任新的工作岗位。在同等条件下，公司 优先考虑内部员工转换工作的申请，这样，不但有利于 诺基亚人才的循环，同时也保证了公司文化的延续和员 工对公司的忠诚度。
与此同时，公司还鼓励员工在不同的工作环境 下尝试新的具有挑战性的工作，例如：从事同一类 工作的员工可以到其他国家和地区，乃至合资公司 工作，从事某项专业工作的员工，可以转向其它专 业领域工作，以增加部门之间的了解与合作。
诺基亚认为员工在不同的工作及生活阶段对职 业发展的看法和期望是不同的。通过经理与员工每 半年的业绩评估讨论，经理可以得知并支持员工的 长期职业发展目标，从而共同制定相应的培训计划。 公司的人力资源部为每一类的工作都设计了不同的 由低到高的发展渠道，而在每一级别都有对不同工 作职责的描述和要求，员工可以对照这些要求和描 述，找出自己的差距，从而有针对性地制定长期发 展计划。
上网本，掌上电脑，的推陈出新
MP3，MP4，MP5的不断进步
廉价的山寨机
行业竞争者分析
苹果公司相继推出的Iphone系列手机占领高端机市场 谷歌与其他手机生产商共同开发的安卓终端系统优于 诺基亚的塞班系统 黑莓等手机有可能在未来大规模进入中国市场 现有的众多国产品牌为消费者提供更多的选择性
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优势与劣势分析
1 采用的塞班手机系统相对落后，无法与安卓系统，IOS系统媲美 2 高端机领域受苹果，三星等企业的压制，中低端机型与国产手机竞争 强烈 3 对于新技术研发的投入不够多 4 对手机市场的变化反应迟钝 5 目前的创新能力略显不足 6 手机制造成本偏高来自诺基亚集团的核心竞争力分析
较早步入手机行业，售后服务完备，曾在全球 手机市场中独占鳌头。拥有明确的市场细分与市场 定位：如 1，2系列属于低端系列 ；3系列属于真我 个性系列 ；5系列属于运动活力系列 ；6系列属于商 务精英系列 ；7系列属于时尚先锋系列 ；8系列属于 尊贵典雅系列 ；9系列属于个人助理系列 ；E系列是 面对的商务人群，面向企业用户的智能手机； N系 列被诺基亚定位为偏向于娱乐性能的高端智能机；X 系列是将音乐系列和N高端系列结合在一起的新一代 产物；等等。
一 诺基亚集团发展历程 二 诺基亚集团企业文化及价值观
三 诺基亚集团外部环境分析
四 诺基亚集团内部条件分析 五 诺基亚集团的管理模式分析 六 总结与建议
公司前身
木浆工厂
诺基亚的历史最早始于1865年。工程师弗雷德 里克· 艾德斯坦（Fredich Idestam）在芬兰北部的一 条河边建立了一家木浆工厂。随着工业化浪潮在欧 洲兴起，纸板的消费量急剧增加，该工厂不久便一 炮打响。并在工厂的周围形成了一个工业社区，后 来工厂被命名为诺基亚。艾德斯坦还建立了一个国 际销售网，使诺基亚的产品出口到了俄国、英国和 法国等国家。
1969年诺基亚首先引进符合国家电报电话咨询委 员会（CCITI）标准的PCM传输设备，通过提前迈入 数字时代，诺基亚作出了自己历史上最重要的战略抉 择。 20世纪70年代，诺基亚的目标逐渐转变为向 完全数字化的电信网络提供设备。后来成为诺基亚移 动和固定网络交换机和基站控制器的基础的DX200的 产品就是在七十年代开始开发的，并以此开始了诺基 亚交换系统迅速成功的发展进程。移动电话和更多的 电信基础设施产品相继被开发出来，以满足中国内地 和国际客户的要求。在八十年代和九十年代，诺基亚 成为全球数字通讯技术的先驱。
制定被全球所接受的价值观，不但在于把握价值观的字面意 义，还在于价值观的精髓是怎样跨越地域和文化的限制，在实践 中得以体现的。这些价值观不但在日常的生活得到检验，而且员 工可以通过参加“倾听你的心声”—员工满意度调查活动来监督 公司价值观的执行。
客户满意
相互尊重 我信任、尊重他人 我坦诚待人 我们追求多元化 我们珍视身边的环境和社区
1 诺基亚属于老牌手机厂商，在手机的制造工艺，质量上相对于 其它厂商有一定优势 2 相比于苹果等新兴手机企业，诺基亚推出的手机款式繁多 3 由于曾经连续多年的手机霸主地位，现在仍具备相当的品牌影 响力 4 在中国市场中与中国移动合作，利于在中国市场缓解苹果等厂 商带来的压力 5 生产的机型面向各类消费人群 6 有较完备的售后服务能力
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PEST分析
鼓励规模经营
工厂环保要求
禁止使用有毒物质超标部件
支持技术革新
可持续发展
中国市场消费者数量众多， 有人追求时尚， 也有人选择物美价廉
学生一族喜欢功能齐全， 价格较为合理的产品
中国经济飞速发展， 中国市场仍具有潜力
对低端手机的需求
中国经济体制有利于企业的 中国市场存在的竞争 发展与市场扩张
诺基亚集团公司
1967年，诺基亚集团公司成立之后，其产业涉 及包括造纸、化工、橡胶、电缆、制药、天然气、 石油、铁路等多个领域，而诺基亚最后转变为手 机生产制造商的故事却是在1960年开始的。 1960年，还没合并为诺基亚集团公司的芬兰电缆厂 为了能扩大电缆产业，建立了电缆电子部。而当 时无线电产业已经有了发展的前景，随后为了能 更好的划分无线电产业，芬兰电缆厂于1962年建立 了电信部，专注于电信系统方面的工作，电信部 当时已在研究无线电传输问题，从而奠定了后来 诺基亚集团电信的基础。 到1967年诺基亚集 团成立时，之前的电子部已发展成为拥有460人， 净销售额占整个集团净销售额3%的大部门。
从1996年开始，诺基亚连续15年占据市场份额第一的位 置。2009年诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，2010年第二 季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%，领先三星 和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%；2010年第一季度， 在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的份额仍据首位； 09年8月份国内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居 第一；直到2011年第二季度，诺基亚全球手机市场份额第一 的地位才被苹果和三星超过。此外，它在通信网络设备制 造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发 等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供 无线连通解决方案。
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诺基亚集团的管理模式分析
诺基亚分别在中国、美国、欧洲，以及亚太地区设 有四所诺基亚学院，其宗旨是为创建持续学习的环境和 支持员工不断的成长，并最终确保企业竞争优势的稳步 提升。诺基亚学院与全球各地业务部门人员紧密联系， 根据业务的技能需求和资源计划，提供节约成本和本地 化的培训服务，通过使用共同的流程和平台测评来追踪 学习的质量和效果。诺基亚学院还采取了网上教学、跨 职能指导、个人发展咨询等新的培训手段以提高培训的 针对性。
技术发展程度 中国3G业务的发展对其冲击
其他厂商智能手机平台
技术人员的水平
北方地区冬季寒冷对触屏手机的影响
南方湿热的环境
产业环境分析
供应商的议价能力
手机使用的芯片大部分由供应商控制，由于技术专 利，价格难以降低，导致企业利润减少 代生产商的原材料多取于本地，受当地市场波动的 影响
购买者的议价能力
―为客户服务，实现理想，关心他人，诚实，正直，相互尊重， 有尊严，不断学习以及提高生活质量等愿望具有全球性。但不同的是， 诺基亚把这些变成了强大的竞争优势。公司价值观帮助诺基亚成为全 球移动通信的领先者。革新帮助诺基亚塑造移动通信产业和市场，使 诺基亚区别于其他竞争对手。” 诺基亚全球副总裁马帝.阿拉呼特说。 诺基亚价值观不仅停留在表面，还在实际工作中得到沟通和贯彻。 首先，公司鼓励大家公开且坦诚地谈论价值观，然后帮助大家将价值 观运用到日常工作和人际交往中去，从而提高价值观在变动中的免疫 能力，分享并将价值观发扬光大。这一过程中，公司的宣传部门会制 定沟通的信息和渠道，人力资源部通过各种管理手段将信息融会贯通 在人员管理的工具中，通过员工的直线经理，以及部门关于价值观现 实意义的讨论，制定有利于团队工作的行动计划，并与员工的业绩考 核挂钩，使价值观成为流淌在公司内部的血液。基于诺基亚价值观， 整个公司形成了一个相互支持，团队合作，分享信息，庆祝成功，积 极进取，勇于创新，平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。