XX电气科技有限公司高低压开关成套设备售后承诺及质量保证承诺(2023年)

XX电气科技有限公司
高低压开关成套设备售后承诺及质量保证承诺
一、维修保养及售后服务体系构成
二、检验和试验
我公司生产的高低压开关成套设备检验和试验包含如下内容。

1、型式试验
我公司生产的高低压开关成套设备是经国家权威部门试验鉴定的产品，我公司提供该产品有效的国家权威部门的试验报告。

型式试验包括以下内容：
a）一般检查；
b）验证绝缘水平的试验：
c）检验主要元件的温升试验；
d）检验接地回路短时耐受电流和峰值耐受电流的试验；
e）操作功能试验：
f）验证防护等级的试验；
g）验证外壳耐受机械力的试验；
h）验证声级的试验；
2、出厂试验
a）一般检查；
b)功能试验；
c)工频耐压试验；
3、工厂验收
1)进行型式试验时，买方将派人员参加
2)买方派人抽台参加出厂试验
3)我公司提供同类产品的型式试验报告和逐台的出厂试验报告，型式试验报告和出厂试验报告不论买方是否派人参加与否，我公司均对其试验的真实性和数据结论负全责“
4、包装及运输：
(1)我方严格按照程序文件及质量手册对产品进行包装、贮存和交付。

(2)我方提供的货物采用新木箱包装，并对该种包装采用相应标准的保护措施。

这种包装适于长途海运或空运和内陆运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，确保货物安全运抵现场。

(3)我方负责设备的包装及货物到达施工现场的运输费用。

(4)设备的包装、运输符合国标GB191-73包装储运指示标志的规定且含装箱单(二份)、合格证(一份)、技术文件(二份)。

(5)我方在每一包装箱及捆内各散装部件都有标签，注明合同号、主机(主设备)名称、本部件名称、该部件在装置图中的位置、零件号。

备件及工具除注明上述内容外，另注明"备件"、"工具"字样。

(6)我方在每件包装箱的两侧用运输标志标明"重心"和"吊装点”，并根据货物的特点和运输的不同要求，以清晰字样在包装箱上注明“小心轻放"、“勿倒置"、“防潮”等适当的国际贸易标志，以方便装卸和搬运。

(7)贵方可派遣代表到我方及装货车站检查包装质量和监督装车情况，我方接到买方发货通知后3天将发运设备的货名、件数、编号、发运日期、发运地及车号通知贵方。

(8)若设备由于其包装或防护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失由我方承担责任和费用。

(9)设备到达目的地后，贵方及时清点货物件数及包装外观完整情况，并及时通知我方，贵方对设备妥善保管。

(10)经贵方会同监理工程师对货物检测合格后，出具验收收据的日期为实际交货日期。

(11)在保证期内，如由于我方的过失或疏忽造成的设备(或部件)的损坏或潜在缺陷而动用了贵方库存中的备品备件，我方将负责免费补足动用的备品备件。

(12)交货地点:工程施工工地。

5、现场开箱检查及验收
1）现场检验为设备运到现场的开箱检查，检查内容包括但不限于此：
（1）按照合同供货范围的设备数量，进行检查；
（2）设备外观：
（3）附件。

2）开箱检验由买方、设备监理、我公司、施工单位共同参加，并由施工单位记录,最后各方在开箱报告上签字确认。

3）货物清点的工作由施工单位负责。

4）若开箱检验中发现有诸如数量、型号和品种与附件“技术规格书”不符或合同设备材料和包装外观损坏，由我公司负责更换或补齐。

5）设备开箱检验后，如发现设备、备品、备件和装箱资料都符合合同要求，设备监理向我公司签发开箱检验合格证书。

5、竣工验收
D设备在现场安装后，将按有关标准进行试验。

2）我公司提供现场试验方法、试验步骤、试验内容。

3）我公司有责任协助买方解决现场试验发生的技术问题，并在试验报告上签字。

4）试验报告完整、并经设备监理签字后归档，由买方设备监理向我公司提供设备竣工验收证书。

6、重要部件、原材料的检验
我公司在投标文件中指明其投标设备中主要元件的外协厂家和主要外构件的制造单位。

买方有权利对其外协厂家和外构件单位进行调查和在制造过程中对合同部件进行检查和测试。

如发现外协厂家和外构件制造单位提供的部件不能满足本合同技术要求,买方有权利提出质疑和更换。

7、现场监造、检验及要求
1）买方有权依据自己的判断和决定，向我方制造现场派出现场代表，对合同规定的货物的生产过程中的计划、检验、试验进行全过程跟踪和监督。

2）现场代表有权限依据合同所确定的标准、规范和要求，对我方不符合要求的做法和质量，提出停工、修改和返工。

3）因为我方不能满足合同所确定的标准、规范和要求，停工、修改和返工所造成的时间延误和费用发生，责任由我方承担。

但是买方代表必须出具合理的证据。

4）买方向我方制造现场派出现场代表，不能免除我方的全部责任。

5）我方在制造现场为买方现场代表提供一切工作方便，并积极主动配合买方代表完成监造工作。

三、质量控制及保证
1、质量体系
1）我公司建立和贯彻了IS9001质量保证体系，并已把IS9001质量保证体系作为保证
产品符合技术要求的一种强制手段。

2）我公司把自己的质量保证体系贯彻在如下过程中：设计过程、文件控制过程、原材料采购控制、生产过程控制、产品检验和试验过程中，我公司向买方提供现行、有效、成文的质量体系文件。

2、制造中的质量保证
1）我公司保证其提供的设备是专为本合同生产的全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。

2）我公司在投标文件中，提出所投产品的外型尺寸图，产品结构图（注尺寸）、布置安装图，主要另部件规格，型号及生产厂家。

3）我公司根据订货图纸资料进行工厂设计并得到买方认可后方能生产。

买方认可只是确认工作程序可以进入生产阶段，不负任何其他责任。

4）我公司为生产本投标产品制定生产组织技术保证措施和质量保证措施，并作为投标文件内容。

5）郑重承诺：如我公司中标，投标产品的加工制造将由我公司直接组织生产，决不外委。

6）与投标产品配套的各零部件，如我公司不能生产，由我公司直接到零部件方生产厂订货，不委托第三方转供。

7）我公司对外购件，均逐件进行入厂检验，并作为产品出厂检验内容，检验记录随产品交买方。

外购件出现的质量问题由我公司全权负责解决。

8）买方有权监督投标产品的生产和试验过程。

我方负责接待现场监督人员。

9）重要部件和原材料的检验，我公司在投标时指明其投标设备中主要元件的外协厂家和主要外购件的制造单位。

买方有权利对其外协厂家和外构件制造单位进行调查和在制造过程中对合同部件进行检查和测试。

如发现外协厂家和外构件制造单位提供的部件不能满足本合同设备的技术要求，买方有权向我公司提出质疑和更换。

3、现场安装中的质量保证
1）我公司派专门技术人员到现场负责指导安装调试，参加现场验收、发电。

在我公司指导下设备安装和调试出现故障和意外，我公司承担责任。

现场安装中出现属于我公司责任引起的不良项目，由我公司负责无条件解决。

2）公司将在安装过程中，积极与施工单位配合，作好技术服务，完成自己的合同义务。

1）.合同货物的质量保证期为从合同货物通过验收并投运后12个月（含本数），但专用条款另有规定的除外。

2）•如果由于买方原因未在最后一批货物到达交货地之日起10个月内（含本数）完成验收并投运，则质保期为我公司发运的最后一批货物到达交货地之日起18个月（含本数），但专用条款另有规定的除外。

3）•合同货物总装后进行试验时，若因主要技术指标不合格，经处理后方合格出厂的，将原因和处理情况列入出厂文件。

质量保证期在上述期限基础上延长12个月。

4）•我公司保证其提供的产品是全新的、未使用过的，所有螺栓、螺帽、阀门等必须防腐防锈，质保期内不得出现锈蚀、开裂。

我公司保证其产品在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。

在合同货物质量保证期内，如发现我公司提供的合同货物有缺陷，不符合合同约定时，买方可向我公司提出索赔。

如我公司对索赔有异议，在收到买方索赔通知后的7日内（含本数）书面提出，否则视为承认买方的索赔请求。

如果我公司未对买方的索赔提出异议或我公司的异议不成立，我公司按买方要求进行修理、更换，或赔偿买方的损失。

如需更换，我公司收到买方的书面通知后，我公司按照买方要求及时用合格优质的产品进行更换。

由此产生的全部费用由我公司承担。

5）.在合同货物质量保证期内，由于我公司责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我公司消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失（包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用）由我公司承担。

合同货物如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响货物的正常运行，经维修或更换后的部件的质量保证期重新计算。

6）•质量保证期的终止不能视为我公司对合同货物中存在的可能引起合同货物损坏的潜在缺陷所负的责任的解除。

质量保证期结束后5年内（含本数），合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我公司对缺陷货物和同一批次的货物免费予以及时修理或更换。

质量保证期结束后5年外，货物寿命周期内，合同货物出现潜在性缺陷时，买方有权要求我公司按成本价对缺陷货物和同一批次的货物予以及时修理或更换。

7）.我公司保证合同货物经过正确安装、正常操作和保养，在其寿命期内运行良好，我公司承诺合同货物的寿命不少于30年。

8）.在货物使用寿命期内，我公司在发现合同货物存在潜在性缺陷或原理性故障后,在第一时间以书面形式通知买方。

9）•对于合同货物，我公司采用有运行经验证明正确的、成熟的技术和材料；若采用我公司过去未采用过的新技术、新材料，经买方事先同意。

买方的同意并不减轻或免除我公司根据本合同所承担的责任。

我公司从分包商处采购的设备及部件的一切质量问题由我公司负责。

10）•本合同执行期间，如果发现我公司提供的合同货物有缺陷或技术资料有错误，或者由于我公司技术人员指导错误，造成工程返工、货物报废，我公司立即无偿进行修
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理或更换。

需更换货物的，我公司承担由此产生的到安装现场换货的一切费用，包括但不限于新货物的费用、将新货物运至安装现场的费用及处理被更换货物的费用等。

我公司更换或修理合同货物的期限按双方约定执行，如逾期未完成更换或修理工作的，按延迟交货处理。

ID•如果由于买方未按照我公司所提供的技术资料、图纸、说明书进行安装、操作或维护，及非我公司技术人员的原因造成合同货物损坏，由买方负责修理、更换，但我公司有义务尽快提供所需更换的部件，对于买方要求的紧急部件，我公司安排最快的方式运输，所有费用均由买方承担。

12).在从合同货物运至交货地点之日起至质量保证期结束之日的期间，如发现我公司提供的合同货物有缺陷，不符合本合同约定时，买方有权选择且我公司需采取以下补救措施：
13).修理
我公司对不符合合同约定的合同货物进行修理(含返厂维修)，以使其符合合同要求，费用由我公司承担。

除非买方同意，修理工作在30天内(含本数)完成.
14).更换
我公司以符合合同要求的货物替换不符合要求的合同货物，费用由我公司承担。

除非买方同意，更换在30天内(含本数)完成。

15).退货
买方将有缺陷的合同货物退还我公司，我公司负责将被退还的合同货物运出安装现场。

在此种情况下，我公司退还己收取的该货物的货款并承担买方支出的安装、拆卸、运输、保隆及购买替代品的差价等费用。

16).削价
在买卖双方同意的前提下，对有缺陷的合同货物作削价处理，我公司将有缺陷的合同货物原合同价与削减后价格之间的差额退回买方。

17).赔偿损失
除己有约定外，我公司赔偿买方因采取上述措施所发生的损失。

买方选择任何以上补救措施均不减轻或免除我公司依据合同所承担的违约责任。

18).合同货物喷漆能长久的预防腐蚀和损坏，如果在五年内出现喷漆脱落、锈蚀等任何影响合同货物外观的损坏，我公司免费处理。

四、生产计划
1、工程执行管理模式
我方完全服从业主代表在招标、进度、计划、设计联络、设备生产、质量保证、工厂试验、设备运输、设备安装、设备调试、验收、用户培训、技术文件等项目全过
程管理。

2、项目计划和进度控制
(1)、我方根据买方工期总体要求，于合同签订后，提出《项目进度计划》，经买方代表审
核后，报买方批准。

并根据最终审批的《项目进度计划》和买方代表的要求严格执行，按期提交各项计划给买方代表审查。

(2)、买方有权根据实际工程需要对工程计划时间表中的时间做相调整，并及时通知我方。

我方根据买方的要求及时调整《项目进度计划》，交买方代表审核后，报买方批准。

(3)、我方明确专门人员负责本合同设备和服务的进度管理，人员资历事先报买方代表批准。

(4)、买方代表对我方的进度进行检查、监督和全过程控制，买方按我方代表确认的进度，
分阶段付款，具体付款方式见合同商务部分。

(5),我方进度如有任何延迟、提前或可以预见的任何延迟、提前，及早书面通知买方代表。

(6)、我方如变更进度计划，提前向买方代表提出书面申清。

(7)、买方如变更供货时间，由买方代表在原定供货计划前通知我方。

五、售后服务承诺及保证
我公司是专业生产低压成套开关设备、高压电器、箱式变电站的厂家，公司己通过IS09001质量体系认证，质量体系认证涵盖企业生产经营管理全过程。

并取得了《企业质量检验机构评定合格证书》。

我们在产品质量方面有着一整套完善的质量保证体系，"质量创造未来"是我们的一贯宗旨，我们的质量承诺是：格守质量保证，持久地为国内外客户提供适用、可靠的产品。

对于公司产品质量，我们还将做出以下几点具体的保证；
1、我方所提供的投标产品的质量、标准完全符合招标文件的要求。

2、设备性能保证值，我方提供的设备符合国际、国家相关标准要求及贵方招标文件技术规范书的技术条件要求。

3、我方在产品制造方面严格遵照并满足贵方提供的图纸资料及各项技术要求、标准和各条质量保证要求。

4、在生产过程中严格执行工艺纪律，作好中间环节的质量控制和及时处理信息反馈。

5、试验：我方将按技术规范试验项目及试验要求，完全出厂试验和现场试验项目。

6、为了满足贵方特定产品的质量要求，更好的服务于贵方公司根据贵方的要求和公司《质量管理手册》、《质量体系程序文件》，对本公司为其生产的产品都有切实可行、详细有效的质量控制，其具体控制由以下几个组成：
a、合同评审控制
b、产品设计控制
c、产品工艺设计控制
d、采购过程控制台
e、生产过程控制
f、产品检验控制
g、服务控制
技术支持售后服务
"质量创造未来"是我们的一贯宗旨。

我公司在确保产品质量方面有着一套完整的质量保证体系，其中包括对产品的售前、售中、售后服务和对客户的技术咨询及技术培训。

我们完全同意和满足贵方设
备招标的服务要求，并作出如下承诺：
售前服务承诺
为让贵方进一步了解我公司产品性能，我们愿意向贵方义务提供产品性能及使用知识介绍、解答贵方对产品疑问等售前服务工作。

售中服务承诺
在合同签订后，我们义务免费为贵方提供一套系统的设计方案或配合贵方共同设计。

在生产过程中我们积极配合贵方对设备监造工作。

售后服务承诺
（1）技术资料：我公司向买方提供以下中文技术资料：
a.产品设备使用手册、安装使用指南、维护保养说明书和服务手册，使用、技术说明书（含电气原理图及其符号说明）
b.安装图纸（部件安装图，电气接线图）和设备易损件图纸及易损件二年内不变的价格。

c.产品设备的出厂合格证、保修卡等，产品设备的详细介绍资料。

d.产品技术标准（含验收标准）和试验方法、出厂合格证等。

e.供详细的装箱清单
f.合同中要求的其他文件资料
主要技术文件（套）
（2）开箱检验：设备运达交货地点后，我公司将按时派员到现场，与贵方共同进行验收接货工作，对设备的数量、规格型号和外观质量进行验收。

验收标准为有■关国家、部门颁布标准及双方签署的《技术协议书》。

验收完毕后双方共同签署开箱纪录。

对运输部门造成的破损、缺件等事故，由我公司无偿补齐损、缺的全部器件。

（3）公司对出厂的产品，定期进行质量跟踪服务，随时了解设备的运行情况，随时提供设备所需的备品、备件。

根据需要派出技术人员进行技术支持。

（4）贵方对我公司提供的产品质量有任何要求或疑虑，我公司将在24小时内予以答复，如有必要将派出技术人员前往现场解决。

（5）我公司产品质量保期为18个月，在质保期内，若因设备缺陷或性能达不到《技术协议书》所要求的条件，贵方有权提出索赔。

在质保期外我方对产品实行终生维修。

（6）在合同日期生效后，集团会全程跟踪设计、安装、调试及总体验收等一系列服务。

（7）现场服务
设备安装调试时，我公司将派工程技术人员免费现场指导安装调试，保证设备正常投入运行。

我方并负担所供设备在质保期内所发生的部件更换费、修理费和设备的往返运杂费。