贝壳迷你商务酒店客房员工奖惩规定

贝壳迷你商务酒店客房员工奖惩规定凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：
1. 在宾馆经营管理和接待服务工作中，开拓进取、敢于改革、为规范管理，提高服务质量，增加营业收入做出显著成绩，有突出贡献的。

2. 在工作中为宾客提供细致周到服务的，主动为宾客提供个性化服务的，多次受到客人赞誉表扬的。

3. 提出合理化建议，被部门采纳的。

4. 拾金(物)不昧，价值较高，主动交公，影响较大的。

5. 发生突发事件或者发现事故苗头及时采取果断措施，制止事态发展，防止重大事故的发生，使宾馆避免重大损失的。

6. 为维护宾馆、客人和他人生命财产安全，敢于挺身而出，见义勇为，或发现违法违纪线索，敢于举报，查证属实，抓获案犯，为提高饭店信誉作出贡献的。

7. 积极钻研本职业务，不断提高服务技能，在部门组织的技能比赛中取得优异成绩的。

8. 能够积极主动配合领班、主管及部门工作的。

9. 在工作中顾大家、舍小家，在群众中能起带头模范作用的。

10. 协助部门对外创收做出贡献的。

客房部员工考评标准
一、违反下列各条，扣5元。

1. 仪容仪表不规范。

(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)
2. 见到客人和上级领导不使用敬语。

3. 没有按规定及时接听电话。

4. 公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。

5. 维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。

6. 未按规定操作而造成能源浪费的。

7. 未认真填写各种单据。

(如工作单、酒水单、物资领用单等)。

8. 未提前认真作好团队房的准备工作。

9. 迟到10分钟以内的。

10. 工作车、吸尘器没按规定摆放的。

11. 所报维修没有认真记录的。

12. 客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。

13. 客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。

14. 客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。

15. 用湿抹布擦灯泡和床头板的。

16. 布草库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。

17. 卧具上发现毛发达三根以上的。

18. 所需报表未及时打印的。

19. 床铺的不规范的。

20. 被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、两巾开线破损严重未进行更换的。

21. 地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。

22. 走客房床底、圈椅，杂物没除净的。

23. 客房内客人遗留下的杂物未清理的。

24. 卫生间毛发达到三根以上的。

25. 杯具没换或更换过不合格的。

26. 布草车、筐内杂物没清理干净的。

27. 脏抹布与布草混放的。

28. 布草间卫生不整洁凌乱的。

29. 公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。

30. 房口车上垃圾满了没及时倾倒的。

31. 工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。

32. 当班期间客人借用的物品遗失的。

(另按价赔偿)
二、违反下列各条，扣10元。

1. 查房不及时，造成酒水跑帐的。

(酒水自赔)
2. 客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。

4. 当班期间未按规定巡视楼层。

5. 迟到20分钟以内的。

6. 当班期间备品库、布草间门未锁。

7. 对长住客、散客未提供针对性服务。

(指有特殊客史档案的客人)
11.
8. 下班时，布草没有收回布草间。

9. 整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。

10. 做卫生时，电视、音乐开着。

11. 做卫生时，卫生工具混用的。

12. 打扫卫生时，未开窗换气或窗。

13. 下班前，所辖楼层的结束工作未查。

14. 下班后忘交磁卡、钥匙的。

15. 因查房不细，导致客房物品受损。

16. 查房速度慢，客人等待时间过长的。

17. 客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。

18. 主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。

19. 如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。

(未引起后果)
20. 主管安排的任务，未认真落实的。

21. 所做的各种报表数据不准的。

22. 少发或多发楼层物资的。

23. 当日的脏布件未完全送洗的。

24. 布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。

三、违反下列各条，扣15元。

1. 发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。

2. 未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。

3. 操作时未作到三轻的。

4. 私用布草当抹布。

5. 在房间打私人电话。

6. 迟到30分钟以内。

7. 不按规定的时间就餐。

8. 翻看客人的物品。

9. 工作时间看书看报、抽烟、吃零食。

10. 上班期间，坐在服务间闲聊的。

11. 违反操作程序闭门操作。

12. 前台与楼层信息传递失误或不及时的。

13. 月底统计布草，数字误差较大的。

（按价赔偿）
14. 上级组织的培训课无故不参加的。

15. 当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。

四、违反下列各条，扣30元。

1. 在楼层吵架的。

2. 未经主管同意，私自换班、换休的。

3. 未进行交接班的。

4. 当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。

5. 不服从管理人员安排的。

6. 为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。

7. 遇到速扫房，未主动打扫。

8. 床单、枕套没换引起客人不满的。

9. 由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。

10. 因保管不善，遗失钥匙的。

11. 听错房号，敲错房门引起客人不满的。

五、违反下列各条，扣50元。

1. 穿便装到楼层或在楼层更衣。

2. 上班期间干私活、串岗、私会亲友。

3. 拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。

4. 私用客人物品。

5. 因保管不善，遗失楼层磁卡。

6. 私带物品回家或私藏在更衣柜内。

7. 因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。

8. 私开房间给亲友参观、洗澡。

9. 在房间看电视、会客。

10. 未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。

11. 由于卫生不合格，造成客人投诉的。

12. 上班时间睡觉的。

13. 在工作区域与同事发生冲突、打架的。

六、严重违纪另行处理处理。

——贝壳迷你商务宾馆。