用户体验标准

用户体验标准

目录：

一、什么是用户体验 (3)

二、衡量标准 (3)

三、B/S架构标准 (3)

3.1感官体验 (3)

3.2交互体验 (4)

3.3浏览体验 (6)

3.4情感体验 (7)

3.5信任体验 (7)

四、APP端标准 (8)

3.1感官体验 (8)

3.2交互体验 (9)

3.3浏览体验 (10)

3.4情感体验 (11)

3.5信任体验 (12)

一、什么是用户体验

用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受，ISO 9241-210标准将用户体验定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。通俗来讲就是“这个东西好不好用，用起来方不方便”。ISO定义的补充说明有着如下解释：用户体验，即用户在使用一个产品或系统之前、使用期间和使用之后的全部感受，包括情感、信仰、喜好、认知印象、生理和心理反应、行为和成就等各个方面。该说明还列出三个影响用户体验的因素：系统、用户和使用环境。

二、衡量标准

用户体验没有确切的标准，它随着网站的服务色彩与针对人群不同采取的方式也不同，但不同类型的网站也会存在一些通用的用户体验标准。下面是基于B/S 架构和APP端的一些通用用户体验标准，通过感官体验、交互体验、浏览体验、情感体验和信任体验五方面进行说明。

三、B/S架构标准

3.1感官体验

感官体验是指呈现给用户视听上的体验，强调舒适性。

1）设计的整体风格符合目标用户的审美习惯，并具有良好的引导性。

2）网站logo符合目标客户的行业特征。

3）访问网页时，响应速度快。

4）页面布局重点突出，主次分明，图文并茂，加强对用户视觉上的引导。

5）页面背景和色彩与logo相统一。

6）界面风格协调一致，让用户有一个整体的感觉。 (可以提供换肤的功能)。

7）页面大小适合多数浏览器浏览（以15寸和17寸显示器为主）。

8）导航条清晰明了，层级分明，且随时转移功能，很容易从一个功能跳到

另外一个功能。

9）页面中的图片比例协调，显示清晰，不变形，排列合理，不要太过密集或疏远。

10）页面中的图标简洁明了、准确易懂，与网页整体风格保持一致。

11）兼容主流浏览器（火狐、IE、360、谷歌等）。

12）尽量避免使用结构复杂的表格，表格嵌套不要超过三层。

13）导航栏应按照最普遍的逻辑或任务导向方式进行排序。

14）通用的功能按钮（如个人中心、帮助等）应该在每个网页的相同位置设置以方便用户查找。

15）同一页面下的按钮和输入框应该对齐。

16）提示框的停留时间应该足够长，给用户查看和思考的时间。

17）提示框中文字的语气要适当，给用户亲切感。

18）背景音乐和动画等要符合网站的整体风格。

3.2交互体验

交互体验是指呈现给用户操作上的体验，强调可用性和易用性。

1）路径简短，完成某项任务所需要的操作步骤和时间为最短。

2）能够在当前页面完成的操作尽量在当前页面完成，尽量减少用户在页面之间的跳转。

3）对于交互性的按钮必须清晰突出，确保用户可以清楚地点击。

4）填写表单时应注明必填项（如用红色*标注），并对字段的填写格式、字数等进行合理的限制。

5）如果表单填写错误，应提示用户错误原因，并保存原有填写内容以减少重复工作量。当用户填写内容修改正确后，提示信息应立即消失。

6）当用户完成一项操作后，应有弹出框提示用户操作成功或失败，如果失败应提示失败原因。

7）系统中的提示信息简练准确，没有错别字和语法错误。

8）弹出的提示信息样式应保持一致，不允许使用框架自带的提示信息框。

9）表单的填写采用既有输入又有选择的方式。

10）浏览过的信息应该显示为不同的状态及颜色以避免重复阅读。

11）对于只有图标没有文字的按钮，用户把光标定位到按钮上就应该显示该按钮的用途。

12）对用户输入性的操作，提供快速反馈，将光标定位到第一个要输入的表单对象上。

13）无论用户浏览到哪一个层级，哪一个页面，都可以清楚知道自己当前的位置，使其做出下一步行动的决定。

14）对信息量较大的操作要有批量处理的功能(如审核、删除、添加等)。

15）菜单栏的命名要与模块内容准确相关，简洁清晰，不宜过于深奥。

16）登录时提供记住用户名和密码的功能，减少用户短期记忆的负担。

17）网站应该正确地预期用户下一步可能进行的操作。

18）不必要的功能（如轮播图片、flash动画等）支持手动关闭。

19）用户在注册账户时应需要输入验证码。

20）较长的网页应提供“返回顶部”的按钮。

21）每个页面都应设置“返回”按钮，让用户可以中断本次操作，返回到上一级页面中。

22）一些表单中的输入框应该有事例（如日期、邮箱等），告诉用户用什么样的格式输入。

23）光标应该放在需要输入的地方。

24）当网页中有查询功能时，应设置一个“重置”按钮来清空输入的查询条件，避免让用户一个一个手动删除。

25）搜索框的长度应足够容纳输入的数据，让数据可以全部显示出来。

26）查询数据时应为用户提供模糊查询的功能（除了部分查询条件必须精确查询外）。

27）视频、动画应该播放流畅，可以随时暂停、关闭。

28）播放视频时，可以记忆上一次该用户的播放位置并支持继续播放。

29）避免弹出式广告。

30）最重要的信息应该在最显眼的地方显示，让用户一眼就能看到。

31）功能的设计应以提高用户的使用效率为前提。