复述售前客服岗位的心理素质要求

复述售前客服岗位的心理素质要求《售前客服岗位的心理素质要求：一场与“上帝”和自我的博弈》
在电商的繁华世界里，售前客服就像是在前线冲锋陷阵的战士，而要成为一名优秀的售前客服，那心理素质得像钢铁一样坚硬，还得有点像弹簧一样的弹性，这其中的门道可不少呢。

首先来说说耐心。

顾客就像春天里的花朵，千奇百怪啥样的都有。

有的顾客问一个问题能问三遍，而且每次问的方式都不太一样。

这时候，你可不能在心里翻白眼，想着“咋还不明白呢”。

你得像给幼儿园小朋友讲知识一样，一遍又一遍，带着微笑（虽然顾客看不到，但表情影响语气），字句清晰地解答。

比如说，顾客问衣服有没有白色的寄到内蒙古会不会掉颜色之类的问题，你解释完又会问白色好不好看，掉颜色能不能退。

这时候就得拿出极大的耐心，像唐僧一样（只不过咱不啰嗦，是耐心答疑）把每个点都讲透。

然后就是要有抗压能力。

双11或者搞促销活动的时候，那消息就像雪花一样纷飞而来。

每个顾客都觉得自己是最重要的，想要立刻得到回复，这时候电脑屏幕就像是一个战场，闪烁的消息提示灯就是敌人的信号弹。

你可能同时面临十几个顾客的询问，如果后台还有十几条未回复消息的红线提示，那种压迫感，就像同时被几个气球顶着，气球还不断膨胀。

要是你心里素质一差，就容易乱了阵脚。

所以得练就一种“敌军围困万千重，
我自岿然不动”的定力。

抗挫折能力也很重要。

你一片好心给顾客解答，推荐产品，顾客可能不领情，甩下一句“你不懂”就走了。

这时候你不能像霜打的茄子一样，一蹶不振。

你得觉得这就像在路上突然遇到一个小狗对你叫了两声，你没必要跟小狗计较，继续面带微笑等待下一位顾客。

情绪管理更是关键。

顾客要是说话冲一点，可不能被他的情绪带着走，要保持自己的小确幸情绪。

比如说顾客说“你们这产品这么贵是不是想坑人呢”，你可不能生气地回怼“爱买不买”。

而是得说“亲，我们的产品价格是根据成本和品质来定的呢，我们很注重给顾客提供好的体验，我给您详细说说哈”。

记忆能力也不能忽视。

得记住各种各样的产品信息，不同型号、不同批次、不同功能等等。

你就像一个行走的产品知识库。

就像你要卖手机，得记得手机内存、像素、摄像头传感器型号这些干巴巴的数据，而且还能在顾客问到的时候快速从大脑里调取出来。

售前客服就像一个多面手，在心理素质这块得全方位发展。

你得像个超级英雄一样，有取之不尽用之不竭的耐心，能承受住重重的压力，不怕挫折，情绪稳稳当当，还有像电脑一样的好记性。

只有这样，才能在这个看似简单实则充满挑战的岗位上如鱼得水呢。