催收话术

晓之以理—增加对方的失信成本
动之以情—维护好双方的关系
导之以利—站在商业发展的角度瞧问题
施之以法—有针对性的进行试压
打催收电话之前,一定要保持正面的心态。

尽可能不要用负面的态度去破坏别人的心情,即使对方就是您的债务人。

因为您绝对
不可能用负面的态度赢得正面的结果。

切勿为了造就自己的成
功而伤害别人。

「抱持着一种积极的态度与正面的心情。

」
这个技巧可以安抚任何生气的人,请使那些存心找机会拖延的人,马上付清旧欠,更重要的就是增加您得到正面响应,平等互惠沟通的比率。

提出您的要求,在每一句话之后称呼对方的名字,带着微笑的声调说话,保持好心情。

打催收电话时,最忌讳的事情,就就是
用负面的语气、措词去破坏别人的心情,甚至伤害了别人的自尊心,所以当心情不佳时,请您先设法把您负面的情绪转换成正面的情绪,再
开始拿起电话去催帐。

再次提醒您:绝对不要用您负面的能量,去破坏对方的心情,纵然对方就是您的债务人。

催收话术
先核实客户身份
【客服】您好:您就是XX先生/女士不？
您在我司办理的XXXX元信贷已经逾期,您就是否知情。

知道/不知道
【客服】XX先生/女士,您好！我就是(简单借/优分期)回款部,我姓X。

抱歉打扰您了,您的欠款已经逾期3天,就是因为什么原因没有处理呢。

【客户】我知道了,会马上处理的。

【客服】先生女士您好,请问您大概什么时间能够还上呢？我这边帮您做个备注,到时我再给您去个电话确认一下,这样可以确保您后期借款能够顺利的完成。

【客户】我知道,我现在没有时间,我现在不方便存,我今天没有钱,XX天才能还上？
【客服】您的还款金额就是(比如3000元),如果逾期的话违约金就是还款金额的1%,就就是30元,迟一天还款就要多出30元,我觉得太不划算了,不如尽快处理,而且对应的每天还有日罚息。

逾期会导致信用不良,日后对您与我们的长期合作,还有再次借款都就是很不利的。

【客服】如果您自己现在不方便的话,可以让家人或者朋友帮忙存一下,微信支付宝也就是很方便的,。

您的还款金额就是(3000元)不算太多,今天可以与家人或者朋友周转一下还上,还清之后可以提现出来就可以还给她们了,这样您就不用付额外的违约金与罚息了。

【客服】目前您只需要还本期金额(3000元)如果逾期的话,会产生额外的违约金与罚息,并且这个罚息每天都会增长的,对您而言特别的不划算。

另外逾期产生的不良记录会一直保存下去,不仅影响您日后的融资周转,并且如果我们公司启动法律手段的话,您不但要归还借款本金,还会有高额的违约金、滞纳金与罚息,对您的影响也不好,另外,以您的身份,您也不要为难我。

【客户】我就就是不还,您能怎么样？
【客服】先生/女士如果您不配合还款,我们通知您的家人与朋友协助还款,我们的催收部门会上门催收,到时会影响到您的日常工作与生活就不好了。

您在我公司亲笔签字的合同,以及相应的照
片,电话录音我们都有保留,必要的时候我们会采取相应的法律诉讼,要求您一次结清。

希望您能配合
【客户】就借几万元,您们还要联系我的家人朋友？
【客服】如果您正常还款的话我们也不愿联系您的家人与朋友或者上门催收,但就是您现在逾期了,这个就就是我们必然要做的,这就是我们的工作,希望您能理解。

如果您确实觉得这样影响了您与您家人朋友的生活,就请您尽快把钱还给我们。

【客服】我给您几个小时筹集资金,我会在XX点联系您,若未能筹到钱,也请您接听电话说明原因,拒接我会按照我司流程处理。