电动车售后服务承诺

电动车售后服务承诺
1.服务承诺概述
1.1 目的
本文档旨在明确电动车售后服务的承诺,确保我们的客户能获得
高质量的售后服务和维修保障。

1．２适用范围
本服务承诺适用于所有购买并使用我们公司提供的电动车的客户。

2.产品质量保证
2．1 新车质量保证
我们保证所售电动车为全新产品,并对其提供相应的质量保证。

２.２零配件质量保证
我们提供的零配件同样具有质量保证,确保其符合相关国家标准。

３.售后服务内容
３.1 客服咨询
我们提供全天候的客服咨询服务,客户可通过多种渠道（方式、
在线聊天等）咨询有关电动车的问题,并获得及时解答。

３．2 维修保养
在保修期内，我们将免费提供电动车的维修保养服务。

即使保修期过后,我们也将继续提供有偿的维修保养服务。

3.３售后技术支持
我们的技术团队将为客户提供专业的售后技术支持，包括故障诊断、维修指导等。

3.4 上门维修服务
对于无法移动的电动车或需要专业维修的情况,我们将提供上门维修服务。

3.5 配件供应
我们将确保及时供应电动车所需的原厂配件，以保证维修质量和效果。

4．售后服务流程
4.1 售后服务申请
客户可通过方式、邮件或在线申请售后服务。

4.2 服务预约
我们将根据客户需求和实际情况安排售后服务时间,并及时与客户确认。

４．3 服务执行
我们的专业技术人员将按照预约时间进行服务，确保及时高效
地解决客户的问题。

4.4 服务反馈
在服务完成后，我们将向客户征求服务满意度反馈，并根据反
馈不断改进我们的售后服务。

５.附件
本文档所涉及的附件包括：
- 电动车销售合同
- 电动车保修卡
6．法律名词及注释
- 售后服务:指客户购买产品后所享受的支持和维护服务,包括
维修、保养、技术支持等。

- 维修保养:指对电动车进行维修和保养工作,包括故障诊断、
零配件更换等。

－保修期：指电动车在售后服务承诺范围内的免费保修期限。

- 配件供应：指提供电动车所需的原厂配件。