争先抢后提服务,,客户满意评明星

争先抢后提服务,,客户满意评明星
争先抢后提服务客户满意评明星
――营业所
为更好的提升窗口服务质量、提高客户满意度_______营业所转型大使在网点优化提升流程导入中开展了柜员“服务明星”评价活动。

网点首先制作了客户评价表在办理业务后客户会在评价表中对柜员服务做出评价。

在每天的夕会中转型大使会对柜员进行服务礼仪的辅导改进不足。

在每周结束后支局长则根据客户评价表总结一周柜员的服务情况评出一名“周服务明星”。

在每月经营分析会中评出“月度服务明星”并邀请主管局长颁发奖品。

此项活动的推出不但调动了柜员服务争优的积极性而且也激发了网点人员参与转型的热情。

一、全员展风采面貌换新风为了更好的提升
_______邮政局储汇营业所窗口服务质量规范服务行为提高客户满意度推动转型网点员工服务热情_______储汇营业所开展了柜员综合素质全面提升并每周评价出服务明星活动。

为增加全体柜员的整体气质_______储汇营业在员工仪容仪表方面做了全面规定：全体员工淡妆上岗统一佩戴粉色丝巾和胸花统一
着装微笑服务客户让我们的转型网点有区别于其它银行和网点从而吸引更多的储户。

二、细化工作管理从点滴抓起。

在一天工作开始和结束的时候利用晨夕会时间由支局长负责检查每一位柜员的着装、胸花和丝巾的佩戴、以及柜员化淡妆上岗的情况支局长把仪容仪表好的柜员记录下来按周给奖励。

还要求网点人员在中午换班吃饭后相互检查仪容仪表。

在办业务的过程中由综合柜员监督柜员文明用语使用情况是否微笑服务,帮助支局长做好记录工作。

三、制作问卷卡评价服务“小明星” 我们制做了简单的调查问卷在每一位储户办理完业务是大堂经理会问储户对刚才柜员办理业务是否满意大堂经理会在调查问卷上写上柜员的名字及客户的反馈意见支局长每天夕会做评价对于服务评价低的柜员将调阅监控帮助柜员找出问题采取服务培训、学习教育等方式帮助其提高服务水平。

通过开展柜员服务评价活动全面提升了_______储汇营业所综合服务能力和水平。

通过这种方式不仅全面提升储汇营业所的服务质量还有效的绑定了优质客户对服务好的柜员给予表扬并评价出每周服务“小明星”。

四、局领导重视亲自为“服务明星”颁发奖品激发员工热情
在每月经营分析会上分别要请主管业务局长、代理业务主任、支局长会把这月成为服务“小明星”柜员宣读出来再由两位领导对本月的服务“小明星”和服务积分排名前三名的柜员分别颁发一些小礼品奖品虽小但是柜员的热情很高都能够积极响应很好的增加了柜员的积极性领导的高度重视让每以为柜员都参与其中。

并从整体提高了全体员工的素质也得到了储户的好评好多储户都反映一走进我们网点就给人焕然一新的感觉而且每一位柜员都微笑服务又热情态度还好宁愿走远点也愿意来我们这办理业务,使我们网点增加了许多用户增加客户量的同时我们网点的开卡量也跟着增加了也对我们吸收储额和发展其他业务打下坚实的基础。