管理能力提升

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Contents
Contents
店长的自我管理
团队建设 科学的管理方法的运用 时间管理以及关系管理
共勉
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时间管理以及关系管理
时间管理
关系管理
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时间管理以及关系管理
时间管理
只做重要而紧 急的事情、重 要而不紧急的 事情 做重要而不 紧急的事情
走在领 导前面
最终目标
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时间管理以及关系管理 关系管理
Contents
Contents
店长的自我管理
团队建设 科学的管理方法的运用 时间管理以及关系管理
与您共勉
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与您共勉
核心价 值观 使命 愿景
正德厚生 臻于至善
创无限通信世界 做信息社会栋梁
成为 卓越品质的 创造者
我们的目 标是什么
我们是谁
我们要做什么
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提交现在工作中的最大的问题 最无助的地方 最需要解决的问题 ——5个以内
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谢 谢！
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区域：督导、 投诉人员、 领导
其它：人力资源部、 网络部等
营业厅
其它直接联系部门： 库房、 客服部、集团数据部
市场部后台： 培训组、帐务中心、 投诉处理人员、 业务支撑中心、 行政人员、领导
财务部
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时间管理以及关系管理 关系管理
共赢
大服务理念
良好 的沟 通技 巧和 沟通 实践
正确的自我 认知
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店长的自我管理
善于发 现问题
勇于面
对问题
很好地
解决问题
总结改进 提升解决问题 的能力
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Contents
Contents
店长的自我管理
团队建设 科学的管理方法的运用 时间管理以及关系管理
共勉
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团队建设
人
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团队建设
以激励促绩效
沟通
激励
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团队建设
点燃火热情
共同的理想
鼓动力
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团队建设
激发行动心
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店长的自我管理
执行性管理的七项成功特质
1、了解你的员工 2、坚持以事实为基础 3、树立明确目标和实现目标的先后顺序 4、保持对事态发展的跟进 5、提高员工的能力和素质 6、对执行者的奖励 7、了解你自己
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店长的自我管理
• 高效能人士的七个习惯
主动积极 以终为始 要事第一 双赢思维 知彼解己 统合综效 不断更新
清晰地传 达目标
有效地分 配任务
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团队建设
树立好样板
沟通方式 的选择
激励结果 的考察
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团队建设
培养主动性
对员工 的授权
双向的 交流
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Contents
Contents
店长的自我管理
团队建设 科学的管理方法的运用 时间管理以及关系管理
共勉
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科学的管理方法的运用
1、现场管理永远是基础
2、善于“放权” 3、严格的可执行的制度 4、不断优化流程
店长管理能力 提升
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Contents
Hale Waihona Puke Contents店长的自我管理
团队建设 科学的管理方法的运用 时间管理以及关系管理
与您共勉
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店长的自我管理
？
3
值班经理
VS
店长
4
店长的自我管理
成熟的店长
执行企业 战略
市场导向型
客户导向型
具有目标导向
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店长的自我管理
基层管理者在工作中面临的9大郁闷 1、营帐系统反映运行慢，不稳定 2、人员流动大，致使青黄不接，培训不及时 3、感觉工作压力大 4、向其他部门反映的问题得不到解决 5、方案的推出缺乏各部门及技术之间的沟通 6、宣传单页与政策不同步，致使单页错误 7、不知如何激励下属 8、与其他窗口业务解释口径不统一 9、新业务下传不及时