凯比特投资广场培训学员考核试卷(三)

凯比特投资广场培训学员考核试卷（三）
编号姓名分数
一、填空（28分）
1、前厅的主要工作任务有、、、
、等。

2、前厅部下设的职能岗位有、、、、、
、、、等。

3、团体接待的服务要求：认真阅读到店团体的有关资料，如、、
、等。

准备好安排住房。

要求行李员协助行李服务、、及等，应详细询问，确认是否有变动。

4、问询员的岗位职责是、、、、
二、选择（15分）
1、中国国内居民住院店登记的有效证件有（、、）等，港澳地区居民来大陆
住店登记的有效证件有（、、）等，台湾居民来大陆住店登记的有效证
件有（、、）等，外国人来中国住店登记的有效证件有（、、）等。

（1）普通护照（2）居民身份证（3）军官证（4）台湾居民往来大陆通行证（5）港澳同胞回乡证（6）中华人民共和国旅行证（7）居留证（8）临时居留证（9）港澳居民来往大陆通行证
2、有一位客人8月29日凌晨2点入住，到8月29日晚上19：30退房，应收（）
（1）半天房租（2）一天房租（3）一天半房租（4）2 天房租
三、英汉互译（10分）
CREDIT CARD CHECK IN
VIP MINI BAR
DND 收银处
RECEPTION 国内直拔
HOUDEKEEPING 大堂副理
前厅部
四、简答题（35分）
1、请写出换房的工作程序。

2、如果一位客人来到前台来说他的房间钥匙遗失了，你如何处理。

3、作为一位前台接待员，分房时应注意些什么？
4、酒店突然停电，你正在前台工作岗位，你应该做些什么？
5、请写出前台中班的工作程序。

6、深夜客人来电话抱怨隔壁一客人很吵，无法入睡，该如何处理？
7、客人嫌房价太高，坚持要求较大的折扣，应如何处理？
五论述题（12分）
作为一个前台接待员，你如何进行客房销售工作与前台各项服务工作？（如何做一名合格的前台接待员）。