十年坚守 传递温暖——记国网安徽淮北供电公司“燕飞志愿者服务

N ONGCUN DIANGONG
第27卷2019年第8期农村电工
主持：杨亚伟
供电站所
人物风采
国网安徽淮北供电公司员工孙燕飞，荣获国家电网公司“劳动模范”、安徽省“劳动模范”、省“三八红旗手”“中国好人”“中国青年志愿者优秀个人”等多项荣誉称号。

作为“燕飞志愿者服务队”带头人，10年来她一直把“以人民为中心”当作服务理念，持续关注空巢老人和留守儿童，让他们不再感到孤寂。

倾情志愿服务事业
在一次供电服务上门回访时，孙燕飞结识了孩子在国外、老伴患有残疾的燕大爷，当时她就决定：尽己所能照顾老人。

不久，一个念头在她脑海中闪现：组建志愿服务队伍，将雷锋精神发扬光大。

说干就干！2009年4月，“燕飞志愿者服务队”正式成立。

服务队从为行动不便的孤寡老人代收电费、维修家电等志愿服务做起，逐步将服务的范围拓展到企业、学校、社区，服务内容逐渐延伸到陪空巢老人聊天、解决残疾人生活困难、关爱留守儿童、爱心送考、捐资助学、环保宣传等，志愿服务范围越来越广。

2013年5月30日，淮北供电公司首个“光明驿站”
在任圩小学成立，孙燕飞和队员们定期到该校开展志愿服务活动，378名学生受益，并和张雨婷、孟强等留
守儿童建立了深厚的情谊。

2018年2月28日，孙燕飞和志愿服务队队员带着
新学期礼物，走进濉溪县刘桥镇任圩小学“光明驿站”，给20多名留守儿童讲解元宵节的民俗文化、安全用电常识，带领孩子们动手制做环保灯笼，陪孩子们过了一个“绿色”的元宵节。

10年来，志愿者服务队从刚开始的6人，成长为拥
有326名固定成员的专业志愿服务组织，先后救助了
周海燕、张雨婷、刘紫薇等23名贫困、残疾儿童，培育、孵化了“光明驿站”关爱留守儿童志愿服务、“阳光伙伴”助残行动、“相城电保姆·用心三六五”“电靓相城”创城我先行、“燕飞来”关注留守儿童用电安全宣传教育、关注留守儿童心理健康、与空巢老人结对“认亲”等多项志愿服务项目，累计开展志愿活动2000余场次，捐助爱心善款9万余元、图书2000余册，被市民们誉为“爱心飞扬的小燕子”。

耐心周到服务客户
供电服务总会遇到各式各样的客户，无论客户什么身份、什么态度，孙燕飞始终不卑不亢，面带微笑倾
听客户诉求，耐心解答客户疑问。

一客户常年工作在外，家中只有老母亲一人。

有一次过年回家，发现电费比预想的高，他一时冲动便到营业厅出言不逊、无端指责。

接待他的孙燕飞耐心问询、详细解释，并陪同他到现场查看原因。

最终询问出是其老母亲误认为不拔电热水器电源不耗电，电热水器长时间处于保温状态增加了电费。

该客户十分惭愧地向孙燕飞道了歉。

更让该客户感动的是，孙燕飞此后常常到其家中关心老人的用电和生活情况。

“她定期带着志愿者上门，陪我母亲聊天，帮我母亲打扫卫生，比我这个亲儿子做得都细致。

”该客户对孙燕飞的服务赞不绝口，“她不仅帮我办理好了电费业务，更教会我以后为人处事要学会从他人的角度思考问题、用平和理解的方式去处理问题。

”
多年坚守赢得赞誉
“感谢服务队来我们村开展帮扶工作！”2019年3月31日上午，韩村镇光明村党支部书记对前来开展志愿帮扶工作的孙燕飞等人表示欢迎。

孙燕飞带领志愿者服务队经常到所辖村开展定点扶贫，帮助贫困户维护用电设备、了解用电需求，对贫困家庭用电现状进行摸底，统计老旧线路等情况。

“下一步，我们将把调研结果进行立项，通过更换老旧线路、建立留守儿童读书角、设立爱心奖学金、农副产品爱心团购等形式，在扶志、扶智上下功夫，精准帮助光明村实现脱贫。

”孙燕飞说。

孙燕飞和服务队积极弘扬正能量，切实解决客户用电困难，把服务工作做到群众的心坎里，赢得了群众的普遍赞誉。

家住黎苑社区的空巢老人燕大爷逢人便夸：“供电公司孙燕飞经常来看望我们老两口，问我们生活上有什么需要帮忙的，帮我们打扫卫生，忙前忙后，我亲闺女也做不到。

”
“燕飞嘴上说的、心里想的都是空巢老人和留守儿童，她工作之余把心思都花在了志愿服务工作上。

”志愿服务队成员、供电社区党总支书记李秋贤说。

对于志愿服务工作，孙燕飞动情地说：“如果把人生比喻成树，我要像树一样将根扎进志愿者脚下的泥土，将志愿服务工作做实、做好，进行到底！”
【题头图片为孙燕飞（右一）向留守儿童讲述雷锋故事】
2019-05-15收稿
十年坚守传递温暖
——记国网安徽淮北供电公司“燕飞志愿者服务队”带头人孙燕飞
（235000）国网安徽淮北供电公司李
伟
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DOI:10.16642/ki.ncdg.2019.08.032。