2022-2023年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务重点汇总(含答案)

2022-2023年黑龙江省哈尔滨市导游资格导游业务重点汇总（含答案）
学校:________ 班级:________ 姓名:________ 考号:________
一、单选题(30题)
1.导游服务的社会性来源于（）。

A.大众旅游
B.旅游发展
C.旅游活动
D.现代旅游
2.地陪送团前往机场乘围内线飞机时，必须留出充裕的时间，至少提前( )到达。

A.60分钟
B.90分钟
C.120分钟
D.150分钟
3.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应（）
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D.提醒司机不要停车
4.一般文物是指（）年以后的、可以在文物商店出售的文物。

A.1795
B.1978
C.1875
D.1945
5.一外国游客在离境前，请导游人员将一盒精致的巧克力交给居住在本地的亲属，此时导游人员应该( )。

A.代为转交
B.请示旅行社领导，由旅行社代为转交
C.设法让游客面交
D.婉言拒绝
第48题导游人员的情操是以（）为中心而展开的对国家、集体(旅行社与其他接待单位)、游客、个人的情感倾向。

7.《中华人民共和国入出境通行证》由广东省公安厅签发，有效期为（）年。

A.2
B.3
C.5
D.10
8.
第46题旅游团抵达后的一项重要工作是（），可视作两国两地间导游人员合作的开始。

A.接站服务
B.沿途导游
C.入店服务
D.核对商定日程
9.来自疫区的人员入境须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明，俗称（）书。

A.绿皮
B.蓝皮
C.白皮
D.黄皮
10.
公元208年，左右东汉天下的军事集团主要是【】
A．袁、曹、刘集团
B．曹、刘、孙集团
C．刘、孙、袁集团
D．孙、曹、袁集团
11.原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理是在（）年。

A.1999
B.2000
C.2001
D.2002
12.
【】年，旅游业正式列入我国国民经济和社会发展计划，从而在国民经济体系中确立自身的地位。

A．1978
B．1985
C．1986
D．1994
13.
第23题（）是导游与游客人际交往的基本要求和提供服务的职效追求。

14.下列各项导游服务的作用中，属于纽带作用的是( )。

A.承上启下
B.传播文化
C.实现经济效益
D.传播地区形象
15.
第29题在组织中国公民出游时团队必须整团出境，在境外确需分团的，组团社应事先摄经（）批准。

A.公安部
B.省级公安边防机关
C.国内的驻外机构
D.旅游行政管理部门
16.旅游团离开饭店前，无特殊原因地陪应在（）以前办理退房手续。

A.早上8：00
B.中午12：00
C.下午4：00
D.晚上8：00
17.
第25题骨灰出境证明由（）开出。

18. 针对晕车的游客，以下（）做法是错误的。

A.安排其车厢后排座位
B.提醒起旅行前不宜饱食
C.提醒其不宜多食油腻食物
D.提醒按医嘱服用防晕药
19.个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为( )人数在增加。

A.儿童
B.老年人
C.青年人
D.中青年人
20. 《导游人员管理实施办法》规定，获得导游资格证书（）未从
业的，资格证自动失效。

A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
21.在大多数情况下，导游人员与游客处在（）距离之中。

A.亲密
B.私人
C.社交
D.公众
22.旅游者突发急症，要立即拨打（）叫救护车。

A.110
B.112
C.120
D.119
23.
第23题游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。

A.市场价格
B.实用功能
C.使用价值
D.社会价值
24.中国东方航空公司的英文代码是（）。

A.CA
B.MU
C.CZ
D.CU
25.（）构成了当前我国导游队伍的主体。

A.专职导游人员
B.兼职导游人员
C.自由职业导游人员
D.自由兼职导游人员
26.导游人员如果没有接到应接的旅游者，应在尽可能的范围内寻找，时间不得少于（）分钟。

A.20～30
B.30～40
C.40～50
D.50～60
27.
第34题发生食物中毒后，导游首先应（）。

28.乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应( )。

A.按照价值赔偿
B.不赔偿
C.协商处理
D.按一般托运行李赔偿
29.（）矜持、幽默，绅士派头十足；（）踏实、勤奋，不尚
虚文；（）热情，无拘无束，热爱生活。

A.美国人；法国人；意大利人
B.英国人；美国人；荷兰人
C.英国人；德国人；意大利人
D.韩国人；美国人；法国人
30.旅行支票与旅游信用卡的根本区别是()。

A.是否银行参与发行
B.是否载有购买者姓名
C.是否兑付要当面签名
D.是否指定了付款人和付款地点
二、多选题(20题)
31.旅游者因服务不当引起的投诉情况包（）。

A.旅游者发生伤害、生病、被盗事故
B.服务人员的服务态度恶劣
C.联系事项、信息不准确
D.导游服务质量差
E.违反国际惯例
32.全陪导游人员是( )。

A.出境旅游团的领导和代言人
B.组团社的代表
C.在旅游活动中起主
导作用D.旅游接待汁划在当地的执行者
33.海外领队的主要职责是（）。

A.全程服务，旅途向导
B.实施旅游接待计划
C.做好组织和团结工作
D.讲解工作
E.落实旅游合同
34.下列旅游安全事故中属于业务事故的是（）。

A.误机事故
B.错接事故
C.行李遗失事故
D.旅游者走失事故
35.下列工作中，属于全陪服务工作的有（）。

A.熟悉接待计划
B.制定旅游活动日程
C.做好必要的物质准备
D.与有关地方接待社联系
36.下列属于火车票中的附加票类型的是（）。

A.加快票
B.卧铺票
C.硬座票
D.空调票
37.
第70 题饭店的星级表示方法一般为以下几种（）。

A.星的数目
B.皇冠
C.级
D.字母“A”
38.问候的顺序通常是（）。

A.年轻者应先向年长者问候
B.男性应先向女性问候
C.身份高者应先向身份低者问候
D.女性应先向男性问候
39.导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的（）。

A.艺术价值
B.民间传说
C.历史事实
D.趣闻轶事
E.神话故事
40.旅游者要求单独用餐时，导游员应该( )。

A.请领队调解
B.主动与餐厅联系
C.告诉其餐费自理
D.退还其计划内餐费
41.以下说法中，（）是正确的。

A.首次沿途导游时，地陪应充分显示自己的基础知识、导游技能和工作能力
B.参观游览出发前，导游人员应至少提前10分钟到达集合地点
C.导游人员应就观看的文艺演出作简单的剧情介绍
D.送旅游团离境，要等游客所乘飞机起飞后，导游人员才可离开机场
E.导游人员应亲自将登机卡分发给每一位旅游者
42.导游人员促销的原则是()
A.端正态度
B.诚信促销
C.有序安排
D.优质服务
43.
第63题下列中药材不准出境（）。

A.麝香
B.天麻
C.犀牛角
D.虎骨
44.地陪在与领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅游计划与地陪的接待计划有部分出入时，地陪应持的态度是（）。

A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.在征求旅行社的意见后，做出调整
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如是接待社责任，应实事求是地说明情况
45.在答应旅游者换餐要求后，小孙的具体工作包括( )。

A.向地接社汇报
B.取消原定餐厅的预定
C.去烤鸭店前说明两餐餐标不同
D.客人同意付差价后，在风味餐厅预定晚餐
E.预定时，说明旅游团的基本情况
46.
小包价旅游的非选择部门包括【】
A．住房及早餐
B．导游服务
C．机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D．城市间交通
47.外语导游人员的服务对象有（）。

A.入境旅游地外国游客
B.港澳同胞
C.出境旅游的中国公民
D.台湾同胞
48.全陪和地陪在旅游活动中所共同的职责是（）。

A.维护安全
B.处理问题
C.宣传、调研
D.导游讲解
49.下列属于空接的原因不是地接社导游人员责任的有（）。

A.由于天气原因或某种故障，旅游团滞留在上一站或途中，而地陪未接到通知
B.领队和全陪未能及时将突发情况告知地方接待社
C.由于导游员的疏忽，把别的旅游团当成了自己的团接走
D.班次变更后旅游团推迟抵达，接待社有关部门未接到上一站的通知
50. （）的导游人员才有资格从事导游工作。

A. 取得全国导游人员资格证书
B. 与旅行社签订劳动合同或在导游服务公司登记
C. 向当地旅游行政部门申领导游证
D. 定期参加培训
E. 获得导游人员等级证书
三、判断题(20题)
51. 有的旅游者到某地后，希望亲友随团活动甚至到外地去旅行游览，导游员应先征得领队和旅游团其他成员的同意。

（）
A.是
B.否
52.如果游客在旅行中提出更换更好车型旅游车的要求时，在情况允许的情况下，应给予调换。

（）
A.是
B.否
53.如果未接到应接的散客，导游员与司机应在尽可能的范围内至少寻找40分钟。

( )
A.否
B.是
54.在离站服务中，办理退房手续时，应注意，无特殊情况，旅游团队应在中午12点前退房。

( )
A.是
B.否
55.接待旅行社向旅游团提供的客房低于协议书上的标准，游客要求调换房间，导游应首先向领队说明，征得领队的同意。

（）
A.是
B.否
56.旅行生活服务分为四部分，分别是出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络。

（）
A.是
B.否
57.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。

( )
A.是
B.否
58.为了防止误机(车、船)事故的发生，导游应安排充裕的时间去机场(车站、码头)，一般乘火车离开的，要提前40分钟抵达车站。

（）
A.是
B.否
59.旅游者提出自费参加某种娱乐活动时，导游人员一般应予以协助，通常陪同前往。

( )
60.对游客提出的种种特殊要求，导游员都应积极给予满足，以求提高旅游服务质量。

A.是
B.否
61. 晚问，旅游者提出要求自由活动，在不影响团队活动计划且不涉及不对外开放的场所的情况下，一般应予以满足。

（）
A.是
B.否
62.有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。

( )
A.是
B.否
63.旅游团抵达时间延误，造成旅游时间缩短，导游人员应该通知下一站接待社。

（）
A.是
B.否
64.导游服务的性质在不同的国家和地区，由于社会制度、意识形态和民族的不同，其政治属性也不同。

( )
A.是
B.否
65.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。

( )
66.导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

（）
A.是
B.否
67.特快旅客列车为“T”，快速旅客列车为“K”．( )
A.是
B.否
68.在旅游过程中，游客执意退团时，经劝说无效，可满足其要求，但应告之其未享受的综合服务费不退。

( )
A.是
B.否
69.旅行游览要遵循“游要速，旅要缓”的原则。

( )
A.是
B.否
70.乘坐火车时，导游人员要尽力把自己安排在位于游客中间的包房和床位、席位。

()
A.是
B.否
四、填空题(5题)
71.中国银行及各个外币兑换人民币指定点给外国旅游者开具的外汇兑换证明，俗称"水单:"，它上面标有"兑换"率，有效期为______________。

72.
第3题导游人员的服务工作复杂多变，从人际关系来看，导游人员一方
面代表委派旅行社，要维护旅行社的_______与利益；另一方面，导游人员又代表着游客，要维护游客的_______，还要以_______的身份与有关各方交涉。

73.
第8题误机(车、船)属重大事故，如是责任事故，具体表现为导游人员没有认真核实__________，班次已变更但__________有关人员没有通知导游人员等。

74.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，应请当地陪同协助接待社开具__________ 。

75.
参考答案
1.A
2.B
3.D
4.A一般文物是指1795年（清乾隆六十年）以后的、可以在文物商店出售的文物。

5.D
当转递的物品中有食品时，导游应婉言拒绝。

6.B
7.C
8.D
9.D要求入境者如实填写健康申明卡，来自疫区的人员还须出示有效的有关疾病预防年月日接种证明（俗称“黄皮书”），无证者卫生检疫机关可对其施以6日的强制留验。

10.B
11.C2001年，原国家旅游局颁发《导游人员管理实施办法》，决定启用IC卡导游证，实行导游计分制管理。

12.C
13.D
14.A
导游服务是旅游接待服务的核心和纽带，它具体体现在承上启下、左右协调、连接内外三个万面。

15.B
16.B
17.D
18.A
晕车的游客不应安排其坐在汽车后面，后排颠簸厉害可使病。

隋加重。

19.D个性张扬的散客旅游者取代团队旅游者成为旅游主体，是因为游客中的中青年人数在增加，他们中相当多的人性格开放，富有冒险精神，带着明显的个人爱好寻求旅游对象，而不愿受团队旅游的束缚和限制。

同时，自主意识的增强和旅游经验的丰富，使人们更乐意自行出游或结伴出游。

20.C
21.B
22.C
23.C
24.B中国东方航空公司的英文代码是MU。

25.A[解析]我国当前导游队伍的主体是专职导游人员。

26.A
27.A
28.D国内游客出境如携带有需复带进境单价超过人民币5000元的照相机、摄像机、手提电脑等旅行自用物品，应将其数量、品名、规格等详细填写《出境旅客行李物品申报单》一式两份，海关将其中一份签章退回游客本人留存，待回程时交入境地海关查验核对，免税带进。

旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

29.C
30.D旅行支票没有指定的付款人和付款地点，信用卡有付款人和付款地点。

31.BCD
32.BC
A项中所指是领队，D项中所指是地陪。

33.ACE海外领队的主要职责：①介绍情况、全程陪同；②落实旅游合同；③组织和团结工作；④协调联络。

实施旅游接待计划和联络工作是全程陪同导游人员的主要职责之一。

34.ABC
35.ACD
36.ABD
加快票、卧铺票和空调票都属于附加票类型。

37.ABCD
38.AB
男性和身份低者要先向女性、身份高者问候。

39.BDE
40.ABC
游客要求单独用餐，但是其未享受的综合服务费时不退的，故D项不
能选。

41.ABC
42.ABCD
43.ACD
44.BC
45.ABCDE如果在用餐前3小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落卖用餐。

换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。

同时，向风味餐厅说明该旅游团的基本情况。

46.CD
47.AC
BD两项是中文导游的服务对象。

48.AB
宣传、调研是全陪的职责，导游讲解是地陪和景点导游员的责任。

49.ABD
C项是错接事故，是由于导游的粗心大意造成的，是导游员的责任造成的。

50.ABC
51.Y
52.N
53.N
导游应至少寻找20分钟才能离开。

54.Y
55.N
56.N旅行生活服务包括游客入出境迎送、旅途生活照料、安全服务以及上下站联络等。

57.Y
58.N
59.N
旅游者提出这种要求时，导游一般应协助，通常不陪同前往。

60.N
61.Y
62.N当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求，导游员从情理上、从带团的操作规范上，或从旅行社的角度考虑难以满足，需要回绝。

但是考虑到人情世故，想拒绝但无法说明理由或不便说明理由时，微笑不语是最佳的选择。

这样做即可避免使对方难堪，又能免去因语言不周而出现的麻烦。

63.Y
64.Y
65.Y
66.N如果酒店有空房间，导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。

67.Y
68.Y
69.N旅行游览要遵循“旅要速，游要缓”的原则。

70.Y
71.
半年
72.信誉合法权益双重代表
73.
交通票据，旅行社
74.遗失证明
75.。