银行对公客户经理年度工作总结报告范文

银行对公客户经理年度工作总结报告范文我是一名刚毕业的大学生，我是1999年9月至20 xx年1月，参加了中国银行的招工考试，经过面试、笔试及面试，被录用为工商银行员工。

在参加工作后，面对新岗位工作，新任务、新机制的新要求，我认真学习银行规章制度。

严格按照各项业务制度来规范自己的言行。

以规范自己的行为来要求自己。

从一开始就没有放松对自已的要求和对员工们的管理。

在工作中时刻注意规范自己的言行，严格要求自已。

特别是在以后工作生活中能做一名合格的企业员工要遵守党和国家以及银行里的各项规章制度；严格遵守金融法律法规以及我行相关规章制度。

尊敬领导、团结同事、主动为其他客户服务等。

同时认真学习马列主义、毛泽东思想精神和“三个代表”重要思想以及科学发展观，时刻用一个共产党员该有的政治觉悟与个人追求来严格要求自己；用正确思想武装头脑，指导实践实现人生价值；树立科学发展观；坚持与时俱进，积极参加各项社会公益事业。

为人民服务意识强认真负责工作作风严谨勤恳做好本职工作。

下面就个人一年来在完成领导交给我的各项工作任务中取得了一定成绩。

一、加强理论学习，提高政治站位，自觉学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想及科学发展观等有关党的理论知识。

一年来，认真学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论以及科学发展观，用新的科学理论武装自己，指导工作实践，坚持正确的政治方向。

认真学习党的基本知识，深刻领会和把握中国特色社会主义道路和理论体系的科学内涵、精神实质与核心要义。

牢固树立与时俱进精神。

提高自身政治素质能力在今后的工作中能够更加严格地要求自已，时时不我待地不断学习自己各方面的知识以提高自己的综合素质。

同时还认真做好本职工作，及时向领导汇报目前自己一年来所做的工作、存在问题和不足等做好思想准备接受组织监督。

在思想上、政治上与党中央保持高度一致。

时刻用一个共产党员该有的政治觉悟与个人追求来严格要求自己；用积极心态面对工作中存在的各种困难；不因个人原因放弃学习提高和完善自我；保持共产党员所具有得道德品质等一系列内容和要求。

不断增强自己“四个意识”、坚定共产主义理想信念，增强拒腐防变能力和抵御各种风险能力，始终与党中央保持高度一致。

遵纪守法，严格遵守国家法律法规。

在银行系统中工作多年，深知银行业所承载着金融机构服务实体经济、支持“三农”经济发展、服务三农、服务中小微企业以及个人创业等多项社会责任。

因此一直以来都以“诚信企业”为信条来严格要求自我做到不做任何损害银行信誉和利益的事情发生工作中能实事求是态度认真负责，脚踏实地按照各项规章制度办事并做好记录；严格要求自己坚持廉洁自律；自觉接受各方面监督。

保持良好工作作风，努力做到勤奋工作踏实做人做事谨慎分寸把握好原则要求自己坚持公平、公正等公平原则。

认真贯彻执行总行对各级机构做出过规定，履行好上级行下达职责范围内的各项任务。

在一年中积极参与到领导组织下的每一项活动中与同事进行友好交流学习！通过一年来自我能够认真做到遵守和执行各项规章制度及行内各项要求。

尊敬领导同事们和领导：认真工作努力学习取得了一定成绩，但也存在一些不足，比如缺乏工作经验等方面原因我还需要在今后的工作中不断
二、及时了解和掌握经济政策，为决策提供依据。

在近三个月的时间里，我认真学习了我行的各项规章制度、国家的金融政策、信贷政策。

对国家各部委政策法规以及我行的信贷政策有一定了解。

另外我还很注重对我行政策的把握。

通过对国家金融政策和信贷政策的了解，使自己更好地为我行决策提供依据。

在工作中能够及时掌握国家宏观经济动态（如宏观调控),及时收集国家宏观调控政策给客户经理带来的各种影响，为国家对我们企业贷款提供建议，提供信息。

比如今年国家出台了“一带一路”战略；“大力发展绿色金融”的政策；今年国家加大对房地产市场融资；等等政策措施带来了资金支持，同时也为我行加大业务发展创造了条件。

同时由于我们要满足企业在生产过程中需要用钱，国家根据经济形势不断推出信贷政策，刺激企业投资生产。

在经营过程中资金短缺，资金需求比较大。

所以需
要我们采取一些措施来解决好我们经济中所遇到的资金困难问题才能顺利开展业务。

因此在工作中时刻注意自身言行是否符合相关规定；按照工作纪律行事；不利用职务之便谋取私利以及不违反行规准则，不违背社会公德等问题。

不断加强自身修养，时刻提高自身素质。

在工作中认真负责对待每一项岗位职能任务。

时刻以党员这个先进性标准严格要求自已；平时注意加强对各种知识的学习和业务能力进一步提高；增强法制观念。

及时了解国家政策；为政策决策提供依据；严格遵守各项规章制度和工作程序，维护银行和单位声誉；遵守社会公德，树立良好形象。

在工作中注重个人形象及与人交往等方面要注意；做一个合格的中国工商银行人应该做到以下几点：爱岗敬业、遵守职业道德；服从领导指挥；团结同事；与支行同事们搞好关系；认真做好本职工作；勤俭节约；杜绝一切浪费行为；不贪污、受贿、违法乱纪等不良行为；以实际行动支持国家和人民工作；维护国家利益和银行形象。

并严格执行我行“三条禁令”，严格遵守我行规章制度；维护企业和广大客户对我行的合法权益不受
三、严格按照我行制定的各项规章制度，把好业务关口，提高工作效率。

20 xx年我主要从事 xx业务。

在我们工行系统内所有员工都应该是一名合格的员工，只有加强业务能力才能在竞争中脱颖而出。

提高工作效率才能给客户提供更优质的服务。

在工作中我对自己有明确要求，不打折扣；在工作时严格按照我行相关制度操作办理业务，做到不缺岗、不漏岗。

及时完成领导交办和行里交给的各项工作任务完成情况良好。

从业务技能、工作态度、服务态度上给客户留下了深刻印象。

并且在平时工作中不断完善自我。

增强业务知识和技能。

提高管理水平和协调能力。

树立全心全意为客户服务精神：全心全意为客户服务是我们企业宗旨和行动准则，更是我们企业文化和精神体现。

在今年 xx日我为在中行上班并过了20 xx年第一个春节我在春节前通过电话向我行 xx客户宣传我行“爱心贷”理财产品。

获得客户一致好评！最终圆满完成了客户经理之职！通过一年多岗位工作和学习取得了一定成绩。

同时也发现自身存在一些不足之处以及需要努力提高的地方：作为一名年轻员工还需要进一步努力完善自己，在思想上及工作上要更加努力上进；生活中要注意保持好良好的心态；工作作风要严谨认真负责工作作风严谨勤勉认真履职尽责尽职；开拓创新与时俱进做好本职工作。

以更大努力为农行业务发展贡献力量！以上就是我一年来工作中取得成绩的一些成绩和不足之处，在今后的理论与实践中我会继续努力使思想行为更加符合一个共产党员应具有的标准和要求；提高自身综合素质和业务水平同时也使自身更具发展潜力和竞争实力；为实现银行事业目标贡献更大更快力量。

以上是我今年一年来具体遵守各项规章制度不越轨红线、廉洁从业等各项内容。

希望领导予以监督和指正！我会更加努力提高自身业务水平和综合素质。

不断充实自己以迎接新挑战。

同时在工作中加强学习提高自身素质和业务
四、努力做好客户关系管理工作。

在工作中我认真研究公司客户群的特点和业务要求，在不损害客户利益的前提下，努力为客户创造最大的价值。

今年，我认真贯彻执行总行对公业务的各项管理制度及操作规程。

严格执行客户经理的服务质量、工作标准及行为规范，使客户切实感受到我行业务及产品的优质高效与便捷；同时也大大降低了投资风险。

为此我努力做好客户关系管理工作。

在与客户交往中做到尊重客户、全面了解客户。

以诚信为本、客户至上。

以客户为中心；以服务为宗旨。

把客户当亲人真诚服务客户是我行的永恒宗旨；坚持客户利益至上是我行永恒的主题。

这就要求我在服务中提高质量和效率，使客户满意是我努力追求的目标。

我时刻牢记：为客户创造价值才是我们追求的目标，没有任何事情能比这个更重要！所以工作中总是事无巨细耐心细致，尽心尽力完成好本职工作，做到让领导满意。

做到这一点很不容易。

这一年我确实取得了一些成绩但也存在一些不足和问题，主要是：首先应该加强业务知识的学习。

对知识不够重视和不够透彻可能造成出现偏差；其次在处理各种突发事件的时候还不够冷静分析得不够透彻等等这些方面导致没有很好地协调好关系，所以处理问题不够及时和全面；有时会出现问题而影响了工作正常的开展；今后我会在平时做到以下几点:1.努力提高自身业务素质;2.努力做到尊重客户、服务客户；尽量满足客户合
理需求。

提高客户满意度才是更好地为客户创造价值才是我们唯一的目的！把客户关系管理好、维护好是我们不懈追求和不断奋斗的目标。

在今后的日子里我将一如既往地为 xx银行贡献力量！以上是我近一个月来在银行业务知识方面和工作能力方面所取得的成绩也使我认识到自身还存
在着一些不足有待于提高：客户服务意识有待加强；对企业经营业务了解仍不够深入；不够熟悉我行相关制度及业务流程有很多地方需要进一步
五、坚持每天到单位走访，并通过手机短信及时了解有关政策方针和上级行的部署要求；
对企业有一个全面了解。

使企业在使用我行产品时更好地做到有的放矢，取得了良好的效果。

在2014年的工作中，我始终以“真诚服务、用心经营”为理念，严格要求自已不断完善自我；团结同事，团结协作；主动为客户提供优质服务！我积极参加行组织的各项活动、加强锻炼，不断增强自己综合素质。

能够始终保持乐观开朗、积极乐观、开拓进取。

能够正确处理工作与家庭、个人利益与社会利益之间关系；注重加强思想道德修养。

自觉遵守我行各项规章制度和职业道德纪律；能团结同志。

在平时的业务工作中能够认真履行岗位职责和社会义务，服从领导安排。

在处理人际关系时能够团结同事；能正确处理与领导同事之间的关系；能正确处理个人利益与集体利益之间的关系：维护集体利益。

认真履行职责，自觉接受领导和同事们的批评与监督。

自觉遵守社会公德并积极参加各种公益事业活动，坚持做到了老老实实做人，踏踏实实做事。

通过认真踏实地工作来提高了自己在工作中遇到困难和挫折时能够不气馁而且坚强地面对困难和挫折
进行斗争的坚强意志。

在这三年来我充分发挥自身水平得到了大家的认可。

在今后工作中我将继续发扬优点缺点，不断提高自身素质来更好地完成本职工作！为工行做出贡献。

六、服从安排，认真完成领导布置的工作任务并按时完成；
全年工作中。

我服从领导安排，按照上级行要求配合完成各项工作任务，保证了我行资金
安全。

完成了领导交给的任务。

如我行有一笔 xx万元信用贷款到期，但是由于客户不续贷原因无法正常发放。

我在与客户沟通中得知客户资金周转困难时联系支行经理寻求帮助。

得到了支行领导的大力支持，在一周内及时将500万元存款打到了支行指定账户。

及时发放了该笔贷款。

从而为客户节省了大量信贷资金，为经济发展起到了积极作用。

同时也解决了支行信贷资金方面的困难。

我为完成各项销售任务做出了突出业绩。

在这一年得到了支行和领导的认可和表扬。

虽然工作中取得了一定成绩，但也存在一些不足。

对于不足我将采取相应措施加以改进；要不断学习进取树立良好经营理念，时刻不忘入党誓词作为中国共产党入党时对自己提出的殷切期望和要求，作为新世纪中坚力量树立终身学习理念与转变作风相结合；以与时俱进精神充分发挥模范带头作用；做好本职工作；积极参加各项活动为我行服务工作树立良好形象而努力奋斗！争取在今后工作中能取得更大成绩！请领导放心！
七、严格执行我行员工考勤制度；
认真执行我行营业时间及营业场所的管理规定，做到上班不迟到、不早退、不缺勤。

做到
工作时间不早退，不无故旷工。

在平凡的岗位上我时时处处严格要求提高自我的工作责任心；加强对业务知识的学习，不断提高业务水平。

提高业务素质是我们必须要做到的。

但是更多的是在一些细节方面需要加强：例如在生活习惯方面：一是与家人不能经常保持联系，让他们了解在中国银行，更好与家人沟通建立和谐关系；二是平时注意仪表仪容着装打扮要有规范。

做到规范，着装得体；不穿奇装异服并不是为了凸显自己而是为了能让领导看更清楚自已！为了使我们大家能在工商银行中立足与发展！总之一年来我能遵守银行规章制度以及行里里各项规章制度，没有违规违纪行为发生，在我刚入职时可能对银行产生了一些误解，不能很好地理解甚至是厌恶，但是我始终保持着对工作严谨与认真负责工作态度，为客户服务为先。

在做好本职工作同时我还积极参加支行组织的各项活动对培养自已综合素质起到了很好作用；生活上作风朴素、严于律己、勤俭节约、不铺张浪费；待人热情真诚。

同时为了自己生活水平能够得到改善与提高；也为了让单位领导更好地了解我们工作中有做得好之处但与领导同事间相互借鉴取长补短以弥补自身不
足之处。

希望以后在思想上得到提高并能多向他们学习。

更加努力的工作业绩以更好完成支行领
导交给自已的任务。

使我能够有更高的标准和更严要求来提高自身各方面素质提高自身竞争力是我今后努力方向；通过平时与同事的交往中发现彼此身上还存在一些不足之处有待提高和改进：一是说话做事欠考虑周全；二是对一些新政策学习还不够等。

当然作为一个对公司业务知识有全面了解并掌握有一定基础、有较强开拓精神能力和组织协调能力的年轻人来说无疑是最适合工商银行发展的人才；在以后的成长道路上也将会以一个共产党员
八、注意加强作风建设。

认真学习党的十七大报告和十七届四中全会精神，并通过党的群众路线教育实践活动整改方案的落实，进一步改进作风。

进一步提高了服务意识、服务质量和服务水平。

在工作中，时刻牢记为人民服务的宗旨，以求真务实为作风原则，在工作中以身作则，严格要求自已。

时刻牢记作为工商银行职工的职责所在，对工作精益求精、尽职尽责；在日常用语上规范、做到规范严谨；在重大决策上认真听取群众意见，广泛征求群众及有关部门负责人的意见和建议等。

在工作中虚心向同志们学习。

从实践中总结经验和教训；严格要求自已。

注意遵守党的纪律和国家法律法规；工作中不怕吃苦；作风严谨；为人正派、谦虚谨慎；廉洁自律；自觉接受党组织和群众监督。

没有出现任何问题。

在廉洁自律方面：没有任何行为举止不当给他人或银行造成损失。

没有发生任何违法违纪行为。

没有受到领导批评。

以上是本人一年来基本情况总结，今后应进一步加强作风建设，认真履行岗位职责，提高服务水平和质量。

在以后的工作中我将努力学习业务知识，加强自身修养。

提高思想认识，立足岗位履职尽责，努力提高工作质量和水平，更加努力工作！为人民服务！
九在日常工作中，本人能够坚持以身作则，言行一致。

坚持做到不做表面文章。

不能在工作中以权谋私、优亲厚友。

为人处世和气谦让。

能够遵守国家和上级关于银行的各项规定和规章制度。

对待领导和蔼可亲。

在处理各种关系上能做到大事讲原则，小事讲风格。

不计较个人得失。

对待客户真诚热情。

能够和同事们和睦相处，互相理解。

并且能正确对待上级领导安排的每一项工作任务。

正确处理个人与团体、局部与整体、个人利益与集体利益、个人得失之间关系。

有很强的事业心和进取心。

团结同志，能够顾全大局意识。

坚持做到不计个人得失，以饱满的热情投入到每一项工作中去，把自已工作推到一个新台阶上。

对于新形势下面临的新任务，新挑战，我能适应这种新形势下对能力提出了更高要求，也存在着一些不足，但是我相信，只要我正确对待，在领导的正确引导下，我一定能够克服困难，完成各项工作任务。

我会更加努力地去学习更多的专业知识，不断提高自己素质，做好每一项任务。

争取把自己做得更好！
十、努力做好本职工作，努力做到“干一行爱一行，钻一行”；
“对人真诚，待人真诚”；“不计名利，不畏艰难”。

努力做好本职工作；积极进取。

我从一名刚毕业的大学生转变为中国银行对公客户经理，这是一个新的起点，我将继续努力。

在今后的工作中一定严格要求自己，自觉遵守我行的各项规章制度和我行各项规定。

努力学习新知识，拓宽自己的知识面。

把客户需求作为工作动力，更好地服务客户。

我坚信做一名合格的客户经理是一项十分重要而又艰巨的工作。

它要求我们必须有扎实业务知识和实践经验，要有团队意识，还要有奉献精神、诚信理念以及强烈责任意识。

一个人最重要的是能够吃苦、勤奋、忍耐并且能够忍耐各种不良气味；具有团队精神；有良好服务意识等这些都是我们所必备的素质。

因此，我将以积极主动、认真负责、实事求是、与时俱进、开拓创新、讲求实效以及团结协作等精神积极做好各项工作。

努力使自身素质提高到一个新水平。

为创建更好更高水平银行服务创造良好条件！
十一、不断加强学习理论知识来武装自己业务水平和思想觉悟：
提高自己的思想觉悟，首先要加强政治理论学习。

要不断提高自己的政治素质和思想觉悟，在政治上要跟上时代的步伐，跟上时代发展的步伐。

只有这样才能适应时代发展的要求，才能跟上时代的步伐。

其次要加强对业务知识和相关法律法规的学习。

一年来自己不但参加了多次银行内部的培训学习，还参加了各种形式的理论知识学习。

为了使自己能够适应以后经济形势发展，
在工作和生活中运用所学来武装本人自己。

同时也加强了对银行相关业务知识的理解和掌握；不断提升自己。

通过近两个月与上级行和其他银行之间、银行与客户之间进行了各种形式的交流学习和探讨。

了解掌握了我行经营管理方面以及内部各项规章制度等方面知识；在实践中摸索，吸取别人好的经验和做法。

同时吸取其他部门同事在工作和学习中出现的问题，努力进行改正及时更新自己，同时在实践中加以检验和修正。

我在今后一年中会不断加强理论武装，努力提高业务素质和思想觉悟，进一步提高工作标准和效率进行业务学习以及深入钻研业务知识，同时提高自身业务素质及业务水平和业务能力，以适应银行发展需要。

使自己更好地为我行服务和业务操作提供技术支持及保证，更好地为客户服务。

全面提高工作水平，才能保证将工作做好同时也为公司创造效益为目标进行不懈努力！。