国际礼仪培训

介绍他人注意的问题
• 1.谁来充当介绍人？
• 介绍人应有而未有，往往会令人尴尬 • 不同场合遵循不同的规范
• A. 家庭聚会介绍人应是女主人 • B.公务交往中介绍人 • 1）专业人士 秘书 公关人员 礼宾人员 • 2）专业对口人士 • 3）本单位职务最高的人士 • C. 双方的熟人或一方的熟人 • D. 和双方都有交往的或应邀者
国际礼仪培训
主题
一、国际礼仪概论 二、国际礼仪与社会道德
核心
三、国际礼仪与沟通 四、认识礼仪1 五、礼仪案例欣赏
礼与仪
• 1. 礼仪: 交往艺术
•
沟通的技巧
• 理念： 尊重
• （尊重所有人是修养和素质）
• 2. 礼仪: 我们既要了解别人，
• 更要使我们被对方所了解和接受
•
与人合作，成为受欢迎的人
名片使用禁忌
• 1.残缺褶皱的名片不使用 • 2.名片不宜涂改 • 3.不要提供2个以上的名片 • 4.一般不提供私宅电话
交换名片
• 1.名片的交换顺序 • 地位高的人有优先知情权，地位低的先递 • 2.名片的索取 • 不要之言不讳 • A.交易法：将欲取之，必先予之 • B.激将法：不知道能不能有幸和你交换下名片 • C.谦恭法：希望继续向你请教，不知道以后怎么
请教 • D.平等法：怎么跟你联系比较方便?
• 3.接受名片 • 专心致志 • 迎向对方，双手捧接 • 有来有往，回敬对方 • 没带，没有名片 ：用完，没带
第五要素 交流
• 在人际交往，相见之初，谈了交往要素的 其中几位：
• 称呼 • 介绍 • 握手行礼 • 名片使用 • 交谈 • 交谈——人际交往中最重要的一种方式
介绍的分类
• 从社交礼仪的角度来看：
• 分2大基本类型：介绍自己（自我介绍）
•
介绍他人（替别人做介绍）
• 介绍自己 把自己的情况向别人说明。
• 介绍他人 自己作为第三者，把不相识的 两个人之间的情况彼此间做1个说明。
介绍自己
• 介绍中自己是主角： • 介绍时间的长短 • 介绍的内容 • 如何和交往对象互动
• 坐 请坐 请上座
• 基本规则：把双方中地位较低的先介绍给 地位较高的一方 （尊者居后）
• 长辈 晚辈
男士 女士
• 上级 下级
主人 客人
• 老师 学生
• 4. 提他人介绍时的内容 • 社交式 在此后的社交中知道对方的姓名 • 公务式 单位 部门 职务 姓名 • 简略式 一方认识，单向取舍 • 集体式 双方不止一人 • 1. 少数服从多数 • 2. 尊者为后 先主后客
称呼
• 交际由称呼而始（关键，开端） • 打电话，网上沟通 • 称呼起到2个重要的作用 • 1.表示尊重——人际交往中尊重为本 • 2.拉开距离——不同情况下用不同的称呼表
现不同的人际距离，有助于自身安全的保 障
称呼时的一般规则
• 在日常生活中使用那些称呼比较受人欢迎？
• 常规性称呼：中外有别
为尊者贵 人人平等
握手顺序
握手的基本方式
• 热情友善 （握手时不能默默无语） • 专心致志 • 握住对方手掌，垂直晃动2-3秒，稍稍用力，握力
在2公斤左右 • 握手的手相 • 1.掌心向上 • 2.掌心向下 • 3.垂直于地面 • 相距1米
握手行礼禁忌
• 4.握手禁忌 • 不允许使用左手 • 握手时3不戴 不戴帽子 不戴手套 不戴墨镜 • 不允许交叉握手
名片
• 常备的基本社交工具 • 我给名片下一个定义：现代人，人人皆应
必备的社交通行证和交往的联络卡 • 社会上有2句话： • 一个没有名片的人是没有社会地位的人 • 一个不随身携带名片的人，是没有交往意
识的人，是不尊重别人的人。
名片的作用
• 1. 自我介绍 （说明身份要求待遇） • 2. 联系业务 单位 职务 • 3. 保持联络 • 4. 替代短信 （名片正面左下角） • N.B.(提请注意） • P.P.（推荐） • P.R. （感谢）P.F（祝贺） • 5.留言
------亚里士多德
礼节乃是一封通行四方的推荐信
—— 英国哲学家 培根
•卡耐基: 一个人事业的成功，15%取 决于专业知识， 85%则取决于人际 关系和处世技巧.
二、礼仪基础——社会公德
• 社会公德 道德 • 对人们的伦理关系的规范
家家庭庭关关系系邻里关系 血缘关系 亲戚关系 同事关系 朋友关系
一是天地信仰; 二是祖先信仰.
• 礼仪是原始人为祭祀天地神明，保佑风调 雨顺；祈祷祖先显灵、拜求降福免灾而举 行的一项敬神拜祖的仪式.
• 荀子曰: 不学礼则不立, 人无礼则不生, 事无礼则不成, 国无礼则不宁.
孔子曰: 君子敬而无失, 与人恭而有礼, 四海之内, 皆兄弟也.
• 一个生活在社会之外的 人,同别人不发生关系的 人,不是动物就是神.
交谈
• 交谈是日常生活中非常重要的，如果不注 意的话，还不如不说，话越多越伤人。
• 谈话的3个基本功能 • 1. 交流信息 • 2. 交流情感 • 3. 沟通
交谈的两大要素
• 1. 如何说 （谈话的形式） • 2. 说什么 （谈话的内容） • 先来说说如何说： • 第一 得得礼让对方 • 第二 少说多听 • 第三 角色定位
• 区分场合 • 入乡随俗 • 尊重个人习惯
常用的称呼种类
• 1.行政职务：较为正式的官方活动中 • 李校长、王局长、何总经理、刘董事长 • 2.技术职称：强调行政权力和技术权威的二者合一（权威
人士） • 李总工程师、王会计 • 3专业技术职称：技术头衔，表现专业技术的造诣的程度 • 律师、医师、教授 • 4.行业称呼：解放军同志，警察同志，医生，护士 • 5.泛尊称 • 除了这些称呼外，还有些爱称，亲戚间的尊称
制作名片
• 制作名片前要精心设计内容 • 格式 5.5*9、 6*10（国际） • 制材 纸张 • 色彩 浅色 规范 • 图案 企业徽记 产品图案 线路图 • 内容 自我介绍 • 文字 简化标准汉字
名片的种类
• 1.本名式名片（社交名片） • 名字 籍贯字号 雅号 联络方式（住宅电话） • 2.公务式名片 • 称谓（居中） • 姓名（大字体） 职务 头衔（右下角） • 归属（左上角） • 企业标志，单位全称，所在部门 • 联络方式（右下角） • 单位地址 办公电话（不提供私宅电话） 邮政编码
自我介绍按内容进行分类
• 应酬式 社交场合应用的最多的一种 最基本的， 泛泛之交 姓名即可，不要过多
• 公务式（商务式）工作场合必须使用（正 式） 说明 工作性质 你的职务 地位 权利 身份 四大要点：单位 部门 职务 姓名 （抡大白的）
自我介绍按内容进行分类
• 社交式 在纯粹的非公务活动中（私人聚会 ） 目的拉近距离，找彼此间关系的共同点 祖籍、血缘、亲缘、同学、师生
• 爱国守法
• 邻里和睦 • 团结友爱 • 勤俭自强 • 敬业奉献
家庭美德 3部分 职业道德
交际道德
三、礼仪的内容
礼
礼
仪
仪
貌
节
表
式
语言 动作 态度 行为 等的体现
表现的形 式 规范
外表 体现内在 精神
正规 隆重 纪念性
与人交流
• 开门七件事：菜米油盐酱醋茶 • 在人际交往中，也有5件事是必须做的 • 1.称呼 • 2.做介绍 • 3.行礼握手见面 • 4.交换名片 • 5.交谈
从这个角度，可以把伦理关系分成两个部分
私德 公德
• 有一个问题：独善其身？兼济别人？ • 私德——对自己的要求 1.注意形象（干净）
中央强调道德规范建设，强调三讲，一树 讲文明，讲卫生，讲科学，树新风
2.注意个人卫生（无异味，无异味）
更高程度要求： 重要场合下，不吃带有刺激性的食物， 在和女士交谈前，不抽烟，不喝酒
不宜采用的称呼
• 1.无称呼：哎，喂。。。。 • 2.替代称呼：叫人的时候不叫人 • 3.容易引起误会的称呼：同志 • 4.地方性称呼：师傅 • 5.不适当的简称：中国人民大学——人大 • 马校长——马校
介绍
• 人际交往中5个要素：称呼、介绍、握手行 礼、 名片使用、交谈
• 介绍：说明情况；（人际沟通之桥） • 把自己的情况向别人说明 • 把不相识的人之间的情况彼此说明 • 使交往对象之间彼此了解
公德
社会公德是对现在文明人的伦理道德的要求， 而这种要求是需要表现的，礼仪就是它的表现形 式。 • 社会公德——要求 • 礼仪——表现形式
伟大的俄罗斯作家契柯夫说： • 一个人不仅要有美的衣衫，美的言语，而
且要有美好的心灵。
基本公共道德
• 中央2001年9月20日正式发布了公民道德实 施纲要，对公民的基本道德做出了规范、
• 3. 人的可持续发展能力
一.礼仪的起源与发展
• 1、起源---生活习俗的演变 固化
•
------ 生存方式
• 2、古代
• 中国：祭祀 协调 治国之本
• ------三纲五常（君父夫、仁义礼智信）
• 西方：城邦文化 宫廷文化
•
平民与自由
中 — 文明古国，礼仪之邦 国
中国古代礼仪的起源
• 礼仪起源于人类最原始的两大信仰：
• c. 注意态度
• 表情神态真实表现自己思想活动
• 大方、亲切、友善
• d.注意适合而止 凡事过犹不及
• 注意互动，爱听多说，不爱听少说
•
有问必答，不问不答
•
有必要多说，没必要少说
介绍他人
• 碰到一个问题：我在和老朋友聊天时候， 遇到一位同事，我该怎么给他们做介绍么 ？做介绍该怎么做？
• 该不该做介绍 • 1.有么有介绍的必要 • 2.对方有没有需要你介绍的希望 • 3.介绍的内容
握手行礼
• 1. 握手的时机
有所为，有所不为，不
• A. 被介绍相识的时候 合适情况：
• B. 故友重逢 • C. 对别人表示祝贺
1.对方没有握手的习惯 2.没有必要握手 3.对方不方便握手
• D. 对别人安慰和问候 4.自己手部患有疾病者居前 • 长辈 晚辈 • 上级 下级 • 男士 女士 • 主人 客人
• 礼仪式 表达尊重的一种形式 在较多正式场合会用到
得体的自我介绍
• 3. 自我介绍时要展望分寸 • a.先递名片再自我介绍 • 少说好多话， 加深印象，表示尊重 • 地位低的先自我介绍 • b. 自我介绍时要真实且准确 • 钱钟书 大名鼎鼎钱钟书，天下谁人不识君 • 要准确：部里 厅里 局里
得体的自我介绍
• 2.要尊重当事人的意愿
• 有教养的人、有社交经验的人，当自己提别人做介绍之前 ，在可能的情况下，允许的情况下，最好征求下双方的意 愿，至少要征求下双方地位较高的人的意愿。
• 避免出现： • 1.介绍的双方没有这个意愿，你做了介绍 • 2.原先两个人认识，自作多情
• 3. 介绍的顺序
• 礼仪讲究尊卑有序，前后有序
得体的自我介绍
• 如何把握自我介绍的度：
• 1. 自我介绍的时机
• 三个好时机（situation）：
• a. 别人需要了解你的时候
• b. 你需要别人了解你的时候
• c. 有必要的时候
迈向成功的第一步 把 握好自我介绍的时机
得体的自我介绍
• 2.自我介绍的内容 • 因内容的不同分不同的形式 • 应酬式 社交场合应用的最多的一种 • 公务式 单位 部门 职务 姓名 （抡大白的） • 社交式 • 礼仪式 • 寒暄式
• 1.说话时神态要自然 • 2.社会公德的角度 • 3.要讲对方听得懂的话 • 4.注意礼貌用语
谈话的内容
• 齐颜色 修辞令 正仪容 • 修辞令——语言的内容要有所选择和斟酌 • 谈话内容注意2点 • 1. 有所不为 • 2. 有所为
有所不为
• 六不谈 • 1. 不能选择格调错误的内容
• a.不能非议自己的祖国 • b.不能非议我们的党和我们的政府 • c.不能对现存规范加以非议
角色定位
• 注意的5点： • 1.不打断对方 • 2.不补充对方 • 3.不纠正对方 • 4.不质疑对方（抬杠） • 5.不独占讲台
交谈的合作
• 交谈是一种人与人交流的方式，讲究互动 与合作。合作的注意点：
• 1. 表情要合作 • 2. 动作要合作 • 3. 话题要合作
怎么样做的更高层次的交流
• 2. 不能涉及别人的隐私 • 不谈收入 • 不谈年纪 • 不谈健康 • 不谈个人经历 • 不谈宗教信仰 • 不谈忙什么
• 3. 不能涉及国家秘密和行业机密 • 4. 不能随便非议交往对象 • 5. 不非议同事，领导 家丑不能外扬 • 6. 不谈庸俗低级的东西
有所为
• 1.双方拟定的话题 • 2.选择格调高雅的话题 • 3.轻松愉快的护体 • 4.对方所擅长的话题