8.2散客旅游服务规程与服务质量ppt
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单项服务：接站服务 导游服务 送站服 务
一、接站服务 1服务准备 2接站服务 3沿途导游促膝交谈式 4入住饭店 5后续工作
第二节散客旅游服务规程与服务质 量
单项服务：接站服务 导游服务 送站服务 二、导游服务 1出发前准备 2沿途导游 3现场讲解 4其他服务 5后续工作
第二节散客旅游服务规程与服务质量Biblioteka 第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义 散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购
买各项旅游服务的旅游形式。分为全自助和半自助两种。 A散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的 服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动； A散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行 程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游 活动。
第一节散客旅游的内涵与特点
、散客旅游的定义 散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供 旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关: （一）旅游者自主意识增强 （二） 旅游者内在结构改 变 （三） 交通和通信的发展 （四） 散客接待条件改善
第一节散客旅游服务类型与特点
二、散客团旅游与团体包价旅游的区别： （一）旅游方式不同。自行安排——旅行社安排 （二） 旅游者人数不同。9人及以下——9人以上 （三） 服务内容不同。不固定——基本固定 （四） 付款方式和价格不同。
展，国内散客市场也日益扩大。
A.体验型旅游B.度假型旅游C.主题型旅游D.探险型旅游
例题详 解
♦多导选游题员：在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下
()等。 A. 迎接的日期 B. 客人航班抵达的时间 C. 客人的姓名和人数 D. 客人的年龄和性别 E. 客人下榻的饭店
单项服务：接站服务导游服务送站服务 三、 送站服务
1. 服务准 备
2. 饭店接 人
3. 到站送 客
例题详解
判断题：
♦由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接
待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订
旅游车、代订风味餐等。（寸）
单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）：
♦从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（） 发
后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。与旅行社、 导游无关的定义不在本课讨论范围。
第八章散客旅游服务规程与服务质量
散客旅游快速发展的主要原因: 一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化； 二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强； 三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主 出游提供了便利。
第一节散客旅游的内涵与特点一散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活伸缩性强?自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外还与以下因素有关
江苏省在线开放课程
《导游业务》
主讲教师：胡强王辉李玲
第八章散客旅游服务规程与服务质量
散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。 导游（全陪、地陪）服务规范 服务程序 服务质量 针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范 服务程序 服务质量 “散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。
零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分 折扣少价格略高——较大折扣优惠 （五） 服务难度不同。 散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
第一节散客旅游服务类型与特点
三、散客旅游的特 点
（一）规模小 （二） 批次多
（三） 要求 多（五） 自由度 大 （六） 预定期 短
第二节散客旅游服务规程与服务质量
一、接站服务 1服务准备 2接站服务 3沿途导游促膝交谈式 4入住饭店 5后续工作
第二节散客旅游服务规程与服务质 量
单项服务：接站服务 导游服务 送站服务 二、导游服务 1出发前准备 2沿途导游 3现场讲解 4其他服务 5后续工作
第二节散客旅游服务规程与服务质量Biblioteka 第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义 散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购
买各项旅游服务的旅游形式。分为全自助和半自助两种。 A散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的 服务而自定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动； A散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行 程，但部分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游 活动。
第一节散客旅游的内涵与特点
、散客旅游的定义 散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供 旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关: （一）旅游者自主意识增强 （二） 旅游者内在结构改 变 （三） 交通和通信的发展 （四） 散客接待条件改善
第一节散客旅游服务类型与特点
二、散客团旅游与团体包价旅游的区别： （一）旅游方式不同。自行安排——旅行社安排 （二） 旅游者人数不同。9人及以下——9人以上 （三） 服务内容不同。不固定——基本固定 （四） 付款方式和价格不同。
展，国内散客市场也日益扩大。
A.体验型旅游B.度假型旅游C.主题型旅游D.探险型旅游
例题详 解
♦多导选游题员：在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，记下
()等。 A. 迎接的日期 B. 客人航班抵达的时间 C. 客人的姓名和人数 D. 客人的年龄和性别 E. 客人下榻的饭店
单项服务：接站服务导游服务送站服务 三、 送站服务
1. 服务准 备
2. 饭店接 人
3. 到站送 客
例题详解
判断题：
♦由于小包价散客团的旅游服务包括游客自选部分，导游员接
待时应相机向其推荐旅行社的其他方面的委托服务，如代订
旅游车、代订风味餐等。（寸）
单选题（每题的备选项中，只有1个最符合题意）：
♦从国内市场来看，人们外出旅游已从观光旅游逐步向（） 发
后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。与旅行社、 导游无关的定义不在本课讨论范围。
第八章散客旅游服务规程与服务质量
散客旅游快速发展的主要原因: 一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化； 二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强； 三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主 出游提供了便利。
第一节散客旅游的内涵与特点一散客旅游的定义散客旅游形式比团队旅游灵活伸缩性强?自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外还与以下因素有关
江苏省在线开放课程
《导游业务》
主讲教师：胡强王辉李玲
第八章散客旅游服务规程与服务质量
散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。 导游（全陪、地陪）服务规范 服务程序 服务质量 针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范 服务程序 服务质量 “散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。
零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分 折扣少价格略高——较大折扣优惠 （五） 服务难度不同。 散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。
第一节散客旅游服务类型与特点
三、散客旅游的特 点
（一）规模小 （二） 批次多
（三） 要求 多（五） 自由度 大 （六） 预定期 短
第二节散客旅游服务规程与服务质量