电话营销的w定义

2.多准备几个该公司的电话，用不同 的号码去打，不同的人接，会有不 同的反应，这样成功的几率也比较 大。
3.随便转一个分机再问（不按0转人工）， 可能转到业务员那里或人事部，这样 就躲过前台啦，然后就看如何与非前 台人员如何沟通了，没准一下转到老 总那里，呵呵
4.直接告诉前台培训有好 处，让她无法拒绝
• —我不知道他的手机号，等他回来帮你转告。 • —麻烦你查一下或者看其他同事有没有人知道好 吗？ • —真的查不到 • —那好，那就麻烦您尽快转告×总了，因为机会 很 • 难得，×小姐，您估计大概在什么时候可以转告 • 到×总？ • —下午吧/说不准。
• —好，那谢谢您，×小姐，那他一回来就请他给 • 我回个电话，我姓×，名是××，电话是 13……， • 那我们的最后报名截止时间是明天上午11：00， • 所以如果他回来就请他给我回个电话。 • —好的。 • —好的，谢谢您，祝您心情愉快！
我下一通电话比上一通电话有进步 因为我帮助他人和他的企业成长,所以我打 电话给他 我充满热忱,我会自己感动 我相信我会成为电话高手 没有人会拒绝我,所谓的拒绝只是等于他不 够了解,角度不是最好.
打电话的信念：
1．我是产品的说明者，是来帮 助企业提升综合效率，是为客 户提供方便的，而不是单单为 了成交赚钱。
2．只要是企业，没有企业不需要， 只有我们不会介绍产品。和没有引 发客户的兴趣，和找到客户的真正 需求点。
3．每一次的电话拒绝都是为了 下一个电话能成功做准备。
8个成功信念 假如我没有得到我要的，我将得到更好 的。 任何事情没有一定的定义，除非自己下 的定义。 我们无法控制事情，但我们永远可以控 制自己的心情。 问题越多，成就越大;要想成功就加快 你失败的速度
（九）电话中建立亲和力的十一种 方法：
7、语言文字同步 8、信念同步——合一架构： 我同意你的意见，同时…… 把所有的转折“但是”转为“同时” 9、例同——把想对他说的话比喻为 另一个人的故事 10、借喻——借用完全不同背景和角色 去含蓄暗示一些想表达的意识 11、幽默
建立信赖感的五项原则
一、衣着得体是第一印象； 二、你自己的专业度； 三、你对产品或行业的熟悉度； 四、诚实； 五、利用第三者见证。
1、听而不闻 2、假装听 3、有选择地听 4、专注的听 5、设身处地听
（八）陌生电话推销的11大步骤：
1、自我介绍 2、与决策者联系时电话 与嘴一节手指远 3、了解决策者 是谁？ 4、建立信赖感 5、了解顾客的需求 6、提出解决方案
（九）电话中建立亲和力的十一种 方法：
1、赞美法则 2、使用顾客的口头禅(OK,好) 3、重复顾客讲的话 4、情绪同步(进入对方内心世界) 5、语调及语速同步，根据(视觉型、 听觉型、感觉型)使用对方表象系统沟通 你的要求就是顾客的心声. 6、生理状态同步：呼吸、表情、姿势、 动作——镜面反映
电话行销的核心理念6 打电话的十个细节 电话是一种谈判 电话行销前的准备 电话行销的时间管理 训练电话聆听的十个要点 聆听的五个层面 陌生电话推销的十大步骤 电话中建立亲和力的十一 种方法 电话约人话术设计
通过使用电话、传真、信件、Email等通信技术来实现有计划、有 组织的、有策略、并且高效率的发 展准顾客，扩大顾客群，提高顾客 满意度，维护顾客，增加附加值等 市场行为的营销手段，并通过电话 促成成交的方法称为电话行销。
• —那应该怎么联系×总呢？ • 他的手机号码是13……？ • —（如对方告知手机号码，可致谢挂机 • 后直接拨打老总手机，按[话术1-2-1]继续； • （否则如下：）
• —是这样，×小姐，我们一生赢家在之前有通知 到× • 总来参加几月几号在××酒店的总裁精品班，现 • 在我们在确认人员和安排席位，又不知道×总 • 是需要预留一个还是两个席位，我们需要现在 • 就和他确认。那×总的手机是13……？ • （如对方告知号码，可致谢挂机后直接拨打老总 手机， • 按[话术1-2-2]进行，（否则如下：）
• 成功者在问题当中找机会。 • 没有淡季的市场，只有淡季的思想。 假如我不能，我就一定要；假如我一 定要我就一定能。
• 成功信念会激发自身潜能。 有信心才 会有行动。唯有坚持 • 才能成功。
1. 2. 3. 4. 5.
用眼睛看，看全局 用耳朵听，听细节 用嘴吧讲，沟通与重复 用手记，记重点 肢体动作参与，潜意识学习
1、列名单、列电话 2、集中时间打电话 3、同类电话同类时间打 4、重要的电话约定时间打 5、珍惜顾客的每一分钟 6、约访的电话不要超过3分 钟
1、不要打断顾客的话 2、不要让自己的思绪偏离 3、真诚热情积极的回应 4、沟通取决于对方的回应 5、了解回馈反应 6、努力了解讲话的内涵
7、做出重点记录、并对重点做出确认 8、不要臆测对方的谈话，假设对方说 的是真的 9、全神贯注当前的电话 10、提出适当的意见引导出问题
—1个。
• —好的，我去为您安排。另外，×总，因为我们 在 • 会场会为您准备一些资料，请问与您联系的手机 • 号码是13……？ • —13…… • —好的，那稍后我会把邀请函再重传一遍，请× 总 • 收到后填好上面的参会回执并回传，我们好为您 • 做相应的准备。
1-2-2无法转接老总（如外出、开会等）： • —那他大概多久能回来呢？ • —不一定（如对方告知“很快回来或会议 很快结束”， • 那即可告知对方“那我5分钟/10分钟之后再 打来。” • （否则如下：）
6、激发想象力 7、感悟 8、放松 9、快乐 10、空杯归零的心态
（三）电话是一种谈判：
1、打电话是一种超越时间 和空间的谈判 2、沟通只为很好的效果， 谈判才有很好的结果 3、销售只产生营业额， 谈判才产生利润 4、有效果比有道理更重要
1、三种颜色的笔：红、黑、蓝; 2、便签纸 3、16开的大本子 在本子里记录：公司简称、 名单来源、 联系人、职务、 电话、评分、谈话内容简记、时间 4、同类名单放在一起
1-2第二次电话：
• —“你好，请找×总”（语气坚定、有力， 切不可 含糊、结巴） • —“×××，找×总”（直接、准确报姓 名） • —如对方问及“什么事？”可答：“找× 总有事，麻烦你转一下”（语气简洁、有 力）。
1-2-1转接老总：
• （切记：在与董事长、总经理的通话中， 要反复 • 强调自己的姓名） • —“×总，您好！我是华清集团×××， • 我们昨天给您发过一份××的课程， • 请问您收到没有？
5.如果你觉得这个客户很有戏，你就
不要放弃，可以找另外一个同事帮 你打，顺便考考你的同事，也可以 学到新的方法
6.你好我是WWW.51job的，贵公司在我 们这里登记招聘员工的信息，我想问 一下贵公司的法人是谁？因为我们要 核对你的相关资料信息情况
7.夸大身份！例如：你好，转你们李总（声音要 大），我是××公司的王总啊！ 设知道老总姓李 你好这是××公司 你好李叔叔在么？我是他的侄子/侄女 嘟嘟，转过去了 设不知道老总姓什么 你好这是××公司 你好××公司吧，我是电力公司的，你们这个月 的电费有点问题，给我转到行政部，嘟嘟，转过 去了 对付她们很容易的，只要你有征服他们的欲望， 就有办法
（一）电话行销的核心理念：
、电话是我们桌上的一座宝藏 2、电话是我们公司的公关、 形象代言人 3、所有的来电都是有钱的来 电 4、广告的品质，取决业务电 话接听沟通 的品质，所有 接听电话的价值与打电话的价 值是十比一
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（一）电话行销的核心理念：
5、打电话是简单有效做得到的 创造业绩的通道 6、打电话是一种心理学的游戏， 打电话从赞美顾客开始 7、打电话是体力劳动，是一种 体检式行销 8、想打好电话首先要有强烈的 自信心
（十）电话约人话术设计：
用六个问题来设计自己的话术
1、我是谁？ 2、我要跟客户谈什么？ 3、我谈的事情对客户有什么好处？ 4、拿什么来证明我谈的是真实的、正 确的？ 5、顾客为什么要买？ 6、顾客为什么现在一定要买？
做销售绕过前台教你9种好方法
• 1.在找资料时候，顺便找到老板的名字，在 打电话的时候，直接找老总，若对方问到 我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样 找到的机会大一些（装老板朋友/客户，与 外有业务联系的部门是比较好转的，如： 人事招聘、销售、市场、广告、采购）
（一）电话行销的核心理念：
9、电话行销是一种信心的 传递,情绪的转移 10、打电话是一种细节的艺术、 魔鬼出身于细节 11、打电话是创造人脉的 最快工具
你所接听或拔出的每通电话都是最重要的。 你所接听或拔出的每通电话的对方，都是 你生命中的贵人，或将成为他生命中的贵 人。 我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的 声音。 电话是世界上最快的交通工具 我打电话可以达成我想要的结果
8．威胁法 例如：小姐，这事情很重要，你能否 做主？我很急，马上帮我转给你们公 司老总（或负责人） 备注：此类方法适用于不太老练的前 台
9．A、喂，李总在吗？ B、不在，你哪里？ 我广州的，我姓××他电话（手机） 是多少？
（一）第一次电话（所持名单中无董事长、 总经理电话号码）
—“你好，请问是××公司吗？我这里是华清集团， 我们有一份重要的文件要传真过来， 确认一下您公司的传真号码是……？负责人贵姓呢？ 请您收到后尽快转交给×总，同时请顺便转告他， 确认后请尽快填好回传，我们好帮他预留席位。谢 谢， 祝你心情愉快！”
B、情况
• • • • • • • • • —没收到 —那是这样的：我们公司应当地企业界朋友的邀请，在 几月几号在×酒店×楼有一个企业经营与最新人才战 略的总裁战略公开课。主要内容是如何打造企业（兴奋 快乐的声音）的精英团队及如何选人、育人、留人的策 略和方法以及如何保持企业的核心竞争优势，到时会有 上百位各行各业的优秀企业家来参加，现在把这个资讯与 您分享，每家企业是1-2个名额，那您看我们是为您预 留1个还是2个席位呢？
A、情况：
• —收到了。 • —我们现在在确认人数和安排席位，那您看我们 是为 • 您预留一个还是两个席位？ • —我和…… • —好的，我就为您安排。对了，×总，因为我们 在会 • 场会为您准备一些资料，哪与您联系的手机号 码是13…… • —好的，还请×总您尽快填好参会回执单并回传， • 我们好为您做相应的准备。