销售部日常管理条例11

销售部日常管理条例11
第一篇：销售部日常管理条例11
销售部日常管理条例
1.按时上下班，无事不得请假，一天假向总监请，每月不得超过两天。

上班时间不许外出办私事，发现一次增加销售任务5万。

2.每月上报月工作计划给部长及总监，每天上报今日工作内容及明日工作计划。

一日不报不发当日基本工资。

3.上班时间不得玩游戏看电影，发现一次增加销售任务10万。

4.按季度计算，每季度出差不少于25天。

达不到标准的拿出一半代管区域。

（原区域分成两半，一半为代管区域）。

一年不少于100天。

部长及总监一年不小于50天。

5.出差回来交出差报告，经审查与当日提供内容不符的当日出差补贴不报销；当天要邮件或短信汇报工作内容，一日不交当日出差补贴不报销。

6.上班时间中午没有客户时不许喝酒影响下午上班。

不得在办公室吃饭，发现后通报批评。

上班时间参入赌博的直接开除（含春节期间）。

7.每个季度考评一次，淘汰一次。

第二篇：销售部日常管理规定
销售部日常管理规定
一、按时上下班，如有迟到、早退则扣除当事人当月相应评分，请假另算。

二、上班时间禁止私人活动（例如：吃零食、吃早饭、打球、长时间打私人电话、出公司处理私人事务）如有事应提前向对应部门主管提出申请，否则视为怠工。

若发现，视情节影响扣除当月相应评分，各部门相互监督。

三、销售部各员工若有单位报价销售失误，以致给公司造成损失的，其责任人承担相应赔偿以补回公司损失。

若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任，并处分。

四、清货发货部如不按规定流程导致客户损失，如客户提出异议应承担责任，若造成的损失严重其主管也相应承担40%的连带责任。

五、工作中各部门同事之间应相互配合，使得团队关系融洽并且共同进步。

如有工作配合之间失误，应积极主动自我反省，并积极解决问题，不得敌视自我同事，如有情况并造成严重后果者，当事人承担主要责任，其部门主管承担次要责任，并受到公司处罚。

六、积极努力完成领导指派任务，若有异议，应提出问题并共同商讨，以公司利益为大局目标前提下，先解决问题。

七、公司对于表现积极者，任务指派完成效率高者，或对于公司具有影响力并带动一定的成果式绩效者，公司酌情从当月业绩中给予一定的奖励。

第三篇：销售部日常管理规范细则
销售部日常管理规范细则
为了促进销售部工作更好的开展，提升销售业绩，调动销售人员的工作积极性及能动性，现制定以下条例，望全体销售部人员遵照执行。

1.出勤：
① 销售部全体人员，8：25分前必须到岗，并整理好各自的内务及仪表，8：30准时参加公司晨会（着装按公司标准规范）。

第一次将予以警告，第二次将予以20元/次处罚，以此类推，每次罚款20元/次。

② 值班主管必须8：15到岗，并整好值班所需数据（数据与信息员一致，否则10元/次）。

超过8：15分，将多值班一天，直至不迟到为止。

③ 每天晨会通报出勤情况，将罚款交至信息员处。

2.仪容仪表：
① 男：着装干净、整洁，领带、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当使用护发素，定型剂。

皮鞋光亮。

② 女：着装干净、整洁，丝巾、胸卡，偑带规范，头发无油渍、无头皮屑，可适当着淡妆，鞋面光亮。

③ 未偑带其中一项扣款10元/次，不符合规范者，晨会时当天通报，并将罚款交至信息员处。

3.值班：
●迎宾台：
① 值班分为主值班、副值班。

原则上副值班当天不得接待展厅客人及电话。

② 若迎宾台发现主值班无人值班，副值班人员可直接值班，直到接到一批客人或自行离开，主值班人员不得有任何异议。

③ 若迎宾台无人值班，追究值班主管职责，罚款10元/次。

④ 迎宾台的值班时间为：上午9：00-17：50 ⑤ 迎宾台正常值班时间不得以任何理由缺岗，不得看报纸、玩手机等与工作无关的事情。

一经发现，10元/次●销售前台：
① 不得在前台看报纸、玩手机等与工作无关的事情。

② 值班主管需监督做好当天前天的桌面整理、清洁工作。

③ 不允许上班时间在前台回访，不得占用前台转接电话。

一经发现，10元/次。

④ 不得在前台聚众聊天，坐姿不散慢，站姿不随意斜靠，要体现一个专业销售顾问的精神风貌。

⑤客服部转接的电话，应以专业、礼貌的用语，接通：“你好，东风悦达起亚厦门国戎店，很高兴为您服务”。

结束时：“感谢您的咨询，欢迎再次来电”。

4.关于大智慧系统：
① 当天电话，接待信息必须于当天下班全部录入大智慧系统。

若因当天系统等原因，最迟推至隔天10点前必须录入完成。

一经发现，10元/次
② 到期天数回访客户必须当天完成，若遇休息天，给予一天的缓冲时间。

一经发现，10元/次
③ 订单客户须当天完成预订单的录入。

交车客户应须交车完当天录入信息，转为售后跟踪回访系统。

若因未挂牌先交车的，可推迟至牌照手续完整再转至售后跟踪回访。

否则，一经发现，10元/次/客户。

5.关于销售信息、库存看板
① 销售顾问：看板上准确反应当月目标，实际订单、开票，总销售，留存意向客户。

并在更改个人数据时，一并更新公司当月销售及开票总量信息。

否则，一经发现，10元/次/客户
② 库管：实时更新看板各车型库存、进销存数据的准确性，未更
新扣款10元/次。

负责未销售车辆的停车、摆放规划。

监督已销售未交车车辆的停车秩序。

展厅前为客户停车区，需保持足够的车位供客户停车（不少于五个车位）；新车入库前必须将车辆检查清楚，因验车未检查清楚的车辆损伤将承担所有的保修费用，若遇其他原因或有争议的损伤待公司相关技术人员及公司领导确认后再给予定夺。

③ 信息员：做好三表（销售情况表、销售进度表、库存台账表）的统计工作，不得出现逾期更新或数据错误，口头警告三次，罚款10元/次；每日下班必须以飞信将当天的销售情况及相关的销售数据发送给销售经理、总经理及两位董事长，发现未发送一次罚10元/次。

6.值班主管职责
①负责晨会的组织、数据的通报及礼貌、礼仪的宣导。

负责当天夕会的召开，数据整理汇总，迟到罚款15元/次。

②监督当天车辆及展厅卫生、桌子及陈列物的规范摆放。

当天的音乐的控制（背景音乐为轻音乐）及电视宣传片的播放（模式为：循环播放）。

时间：8：30-18：00 ③监督迎宾台按相关顺序合理安排人员，如迎宾台无人值班，追究当日值班主管责任，第一次警告，第二次处罚15元/次。

④负责展厅销售前台值班人员的排班，保证前台桌面文件及工具的整齐、桌面的整洁，如发现未整理处罚15元/次。

⑤监督展厅洽谈区的整齐，桌面杯子及时清理、无水渍，烟灰缸及时清理。

若为值班主管找不到相应的洽谈人员清理，值班主管需自行清理，如发现未整理处罚15元/次。

⑥值班主管原则上中午不得午休。

若有事或需午休，需找人代为替班。

保证展厅有人值班。

⑦夏季空调管理，6月1号至10月1号。

当天温度超过30度方可开启。

开启时间为：9：00-17：30。

若未按规定执行，一经领导发现，将按公司规定执行相应处罚。

责任人为当天值班主管，并处罚15元/次。

⑧当日值班主管值班至晚19：00，负责展厅电脑、办公室电脑、电源、电视、展车车门的关闭，收集展钥匙至销售办公室内，及洽谈
桌的整理、清洁。

如第二天经发现有以上事项，处罚该日值班主管15元/次。

7.销售办公室内务
销售办公室内务由销售信息员负责管理，信息员有义务监督销售人员的办公桌及办公室内其他区域有杂乱问题，起初发现可口头警告一次，若再无改进处罚10元/次。

若监管不到位也相应处罚10元/次。

8.市场调研
每月两个小组必须各做两次的市场调研，并将市场调研结果以书面的形式反馈至销售经理，数据要求必须真实有效，未能做到的每次每个小组罚款100元。

9.销售邀约表
做好销售邀约工作，要求邀约表的上交次数必须达到70%，未达到的每次罚款10元。

10.卫生区域及相关责任人。

详见附页。

以上各项制度全体销售部同事共同遵照执行，处罚所产生的款项全部交由信息员（陈小群）处统一保管，款项将作为销售部活动经费，若有不合理处或更好建议呈报至销售经理处裁示。

销售部
2012年8月26日
签名：
第四篇：销售部日常管理制度
销售部日常管理制度考勤制度：每天正常工作时间为13：00 ~21：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。

但都不允许积攒假期，内管不同时休息。

不迟到、不早退，迟到在5 分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币 10 元；一次迟到超过 5 分钟低于 30 分钟的，罚款人民币 20 元；迟到超过 30 分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币 30 元。

一个月内累计旷工 3 天以上，作辞退处理。

休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有医生签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。

病、事假按公司财务相关规定处理。

例会制度：每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。

每日下班前 10 分钟例会，每个销售人员作当日情况汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇问题等），并答复前一天例
会所提问题。

3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：发掘客户、市场分析、接待技巧、管理等）；如被采纳，销售部给予奖励。

报表制度实行逐层上报制度。

销售人员的工作日报表每日下班前15 分钟交给办公室文员；每周报表由办公室文员汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。

形象着装制度个人仪表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇异发型。

工作时间必须穿着工作装。

工作装须保持干净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。

工作时必须佩带工牌。

销控制度每日销控情况由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息员工上班首先与自己的销控表进行比对。

销售人员无权留房，客户定金先到者优先。

销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。

接待制度接待顺序以当天签到顺序为准。

在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可继续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。

接待客户时应主动而技巧地询问客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。

如客户一进门说明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。

当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情况下，则顺延下一个同事接待。

如发现恶意不接待无意向客户的情况，罚款 50 元现付。

有百分之六十的同
事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情况下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。

如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。

接待记录由下一个接待员做，如发现恶意乱做接待记录者，罚款50 元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款 50 元现付。

有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。

如发现有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发现，立即开除。

恶意跟踪其他接待员的客户，一经发现，立即开除。

电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询问。

不算有效接待，但要做好电话记录。

销售人员之间客户归属的规定本规定的制定以公正、客观为原则，望各销售人员认真理解，切实执行。

销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。

具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。

因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。

若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。

当客户后续来访时，无论是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。

3、客户来到现场时，须主动问明是否初次来访，如客户能说出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。

若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。

（此种情况不列为已轮值接待客户）
4、客户虽来过但不能说出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。

但若跟进过程或成交（交定金 2 天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。

5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。

若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。

6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。

但若第一接待人经常出现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才知道，则将被视为工作能力不足之表现。

公司将考虑予以辞退。

如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。

七、奖励制度
1、主要以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；
2、销售季度冠军、冠军颁发荣誉证书
书。

3、销售季度冠军，公司给予 1000 元以上奖金。

冠军或项目冠军视具体情况定。

八、处罚条例违反以下行为每次每项扣 10 元仪容仪表不符合相关制度要求销售工具乱放工作时间打私人电话或电话闲聊对客户不够礼貌，接待过程中心不在焉工作时间内举止不稳重、说粗口、聚集闲聊卖场内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物工作时精神状态不佳上班时间做与工作无关的事情，阅读与项目无关的书籍工作时间内吃早餐、零食及未到用餐时间外出用餐于样板间内闲坐或使用房内摆设违反以下行为每次每项扣 50 元利用职权给亲友以特殊优惠未经领导同意，私自对客户许下职权范围外的承诺
不服管教，顶撞领导争抢客户造成不良影响
6、包庇、纵容违规违纪行为(三)违反以下行为作解雇处理参与公司销售的楼房炒作，与客户有个人交易行为擅自在样板房留宿制造消极情绪和散布谣言在售楼现场与客户或同事发生争执或打架斗殴私自向公司外人员泄露客户资料及公司机密造成不良后果严惩违反公司纪律，工作严重失职违反国家法律，受到刑事处分贪污、盗窃、恶意破坏公司物品争抢客户情节恶劣
10、连续两个月累计业绩最差
11、被客户或开发商投诉
12、在同行业其他公司任职
第五篇：4S店销售部日常管理制度
庞大汽贸集团联合品牌大区勤实、严信、拼搏、高效
龙之豪销售部日常规范及管理制度细则
• • •
一、每日8：00-8:15晨会具体内容：检查仪容仪表。

着装要求
• 1销售部全体员工需穿着统一服装，白色衬衫，着深色袜子，黑色、棕色皮鞋，佩戴统一工牌（女士佩戴丝巾、男士佩戴领带）并保持干净整洁,男士白衬衫第一个扣子必须系紧。

• 2不许留指甲、不许涂抹颜色。

• 3男士不许留胡须，头发不能过耳。

• 4女士不许佩戴夸张式耳环，不许佩戴戒指，头发不许漂染夸张颜色，更不允许散发。

• 5女士必须画淡妆（眉毛，眼影，睫毛膏，口红等）• 6所有销售人员必须随身携带名片。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
二、8:15-9:00展厅、店头、展车、试驾车卫生清理• 具体内容：检查展厅、店头、展车、试驾车卫生• 展厅卫生摆放要求
1展厅地面干净无污渍、无水渍
2洽谈桌摆放物品包括（小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌）每桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍。

3大小前台桌面无杂物、物品摆放整齐，大前台工具架配备至少10份交车全套手续、试乘试驾协议书、反馈表、客流登记表，小前台摆放销售顾问手册。

4自由光、大切宣传灯箱点亮，宣传电视打开全天播放JEEP宣传片或临时安排影片。

5产品资料架摆放每车型至少20份最新资料（过期资料及时下架）6报刊架每天更新最新报刊。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
• 展车卫生要求
1展车严格按照FED标准进行布置摆放2车身无划痕，车身漆面光滑、光亮 3玻璃内外擦拭干净，无收文或水痕
4车身外饰及各种装饰条、车型标识、标牌齐全无损5车辆的轮胎、轮罩齐全无损 6轮胎气压正常
7车轮装饰盖上的克莱斯勒标识始终保持水平 8轮胎导水槽整洁、无异物 9轮胎打过轮胎蜡 10内轮弧清洁无灰尘
11展车有标明车型的统一规格的前后牌12营业期间，前排车窗保持开启状态13中控门锁、遥控门锁开关正常14四门两盖开关灵活无干涉、反弹 15营业时间展车所有车门均不上锁
16内饰、仪表板、门护板、顶棚、座椅、地毯清洁无破损17座椅无塑料罩，方向盘去除保护罩18方向盘上克莱斯勒标识保持水平19各项电器设施使用正常 20发动机室保持干净、无灰尘21驾驶座椅位于最低、靠背与B柱对齐22展车内饰置了专用地毯或脚垫23行李箱干净、整洁、无杂物24展车电瓶均有电25展厅有专门的擦车布
26每台展车标识牌内容必须与摆放车型一致 27展厅IPAD及时充电，播放相对应车型内容。

*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• 店头卫生要求
1每日进行店头卫生清理标准为地面无烟头、纸屑，窗台无杂物摆放
2停车区划线漆不清晰及时提醒管理人员
*处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• 试驾车卫生标准
• 1每天对试驾车辆进行清洗（外观干净无水渍、内饰部分B柱无水渍、中控内门后备箱无水渍积尘、车顶无积尘），每周对发动机舱进行清理，每周检查玻璃水剩余量。

• 2擦拭完毕检查车况、外观，发现损伤及时报备，车况有问题及时报备，待检查发现做不合格处理
• 3车内有试乘试驾路线图、光盘，收音机设定调频，车内时间准确，每台车内放置两瓶未开封矿泉水。

• 4试驾车最低不得少于四分之一燃油。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）
三、9：00-11:30 14:00-18:00日常接待时间• 工作内容：大小前台轮岗、迎送问追、DMS录入、ERP录入、交车准备• 大小前台轮岗标准
• 1大前台保持有一名销售人员备岗，9点-11点半 2点-5点半不允许坐岗（DCC销售人员除外，规定DCC人员系统整理时间为上午11点-12点，下午5点-6点，其他时间未经审批不得坐岗）• 2小前台保持一名销售人员站岗，标准为手持公司统一配发Ipad，在店玻璃门前站岗，期间有业务需要办理、接听电话必须通知下一位站岗人员轮岗，小前台不允许出现一分钟的缺岗现象，如出现空岗视为违纪，在展厅客流量大时信息员、展厅经理，销售经理可以随时备岗也必须进行通知。

• 3站岗人员禁止工作期间接打私人电话、玩手机如发现问题按违规处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• 迎送问追要求
•销售顾问应在展厅外主动迎接客户指导停车并为客户打开车门。

• 无论新老客户、来店办事人员，本店员工必须微笑问好、提供饮品享用。

•接待时携带销售手册，第一时间递给客户名片并问之称呼。

•行为举止规范，不许手、胳膊搭放在展车或身体依靠展车接待。

•客户离开需问之客户联系方式方便活动通知并送客户出门上车，客户离开时挥手示意，待客户离开视线为止。

•接待完毕后，需把所看展车座椅归位（标准：正负驾驶员座椅与B柱对其），前机盖、后背箱、油箱盖、车门等一并归位。

包括洽谈桌的卫生、座椅的归位（标准：洽谈桌摆放物品包括小盆景、糖果、烟灰缸、二维码扫描牌，桌四把座椅摆放整齐与洽谈桌四边对齐，洽谈桌表面干净无杂物、水渍）。

•接待过程中有试驾流程，试驾车在接待完毕进行复位，复位标准为检查试驾车辆车况是否有剐蹭情况、还原试驾车规定摆放位置。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• DMS系统录入标准
• 1客户接待完毕及时填写展厅客流登记表内容应包括：来店时间、离去时间、客户首次或多次、电话、意向车型、颜色、型号、级别、
是否试驾、备注信息。

• 2系统录入必须严格按照明检标准进行应包括客流登记表上所有的信息加上客户试驾反馈，信息完整无任何未填项，检查时如出现空项按实际“累计”处理。

• 3每天五点半前完成DMS系统的录入，每日5点40例行检查，如发现空填未填按违规“累计”处理。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• ERP系统录入标准
• 1客户接待完毕10分钟内将客户信息录入REP系统，要求录入的客户信息准确无误，并且当天必须录入完毕。

• 2客户信息内容包括：客户姓名、来电时间、离去时间、电话、意向级别、关注的车辆型号、配置、颜色、客户是否吸烟、对饮料的要求爱好、同行人的简单描述资料、客户信息完整度要求在85%以上• 3对已经提完车的客户进行ERP订单录入，要求各项业务录入准确无误，及时提交等待领导核实审批。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）• 交车准备要求
• 1销售顾问提车前一天（如当天提车需提前3小时）告知客户进行交车准备。

• 2各销售人员自主清洗车辆（第二天需交付车辆前一天下午自主完成，如时间有限下班完成）如出现未经报备第二天交车前一天没有完成车辆清洗而影响轮岗制度按违规处理。

• 3当天中午、临下班时间进行交车需提前联系财务、保险、延保各部门进行准备顺利完成交车。

• 4交车时开取的发票、保单必须自行严格查对，如出现错误没有及时发现按“工作失误”处理。

• 5当天完成交车的销售顾问必须把所有的手续放入档案袋交给信息员，延保、会员通知单合同当天必须交给售后相关人员，不允许次日提交。

• *处罚方式：以上要求有一项不符合标准罚款20元（项目累计）。