软件需求工程简介
计算机基础知识点软件工程需求工程
计算机基础知识点软件工程需求工程计算机基础知识点：软件工程需求工程在现代社会中，计算机及其相关软件已经渗透到我们生活的方方面面。
而软件的开发和维护离不开一个重要领域——软件工程。
软件工程是指对软件进行开发、维护和管理的一系列过程和方法。
其中，需求工程是软件工程的一个核心环节。
本文将就软件工程的需求工程部分进行探讨。
一、什么是软件工程的需求工程？需求工程是指通过了解用户的需求和系统的环境来识别、定义和规范软件开发的要求，是软件工程中关键的一个阶段。
需求工程的过程主要包括需求获取、需求分析、需求规格说明和需求验证等。
二、需求工程的重要性需求工程的作用是确保软件系统满足用户需求并提供具有一定质量的软件产品。
以下是需求工程的重要性：1. 确定用户需求：需求工程帮助收集、分析和定义用户的需求，以便软件开发团队明确用户的具体需求。
通过需求工程的过程，可以找到用户真正需要的功能和特性，并将其映射到软件开发的项目中。
2. 降低开发成本和风险：通过需求工程，可以在软件开发的早期阶段发现问题和冲突，并进行相应的调整和解决，从而减少后期开发的成本和风险。
3. 提高软件质量：需求工程可以确保软件开发团队准确理解用户需求，并为系统设计、开发和测试提供明确的指导。
这有助于减少开发出不符合用户期望的软件的可能性，并提高软件的质量。
4. 增加用户满意度：通过需求工程，开发团队能够开发出用户真正需要的软件系统，满足用户的期望和要求，从而提高用户的满意度。
三、需求工程的过程需求工程包含几个主要的过程，下面将分析每个过程的作用和具体步骤。
1. 需求获取：需求获取是需求工程的起点，它包括与用户、利益相关者和系统其他部分的交流与合作，以确保在开发过程中获取到准确的需求信息。
需求获取的主要方法包括：- 面谈：与用户和利益相关者进行面谈，了解他们的需求和期望。
- 观察：通过观察用户使用系统的方式和行为来获得需求信息。
- 文档分析：分析相关文档，如已有的需求文档、用户手册等，以获得更多的需求细节。
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是指将用户需求转化为明确的和可行的软件需求规范的过程。
它是软件开发生命周期中非常重要的一步，决定了项目的成功与否。
本文将从需求工程的定义和目标、需求获取方法、需求分析和整理、需求规格化等方面进行探讨。
一、需求工程的定义和目标需求工程是指在软件工程中，从用户需求出发、对需求进行获取、分析、规格化和变更控制的一系列活动集合。
需求工程的目标在于确保软件开发团队和用户之间的需求达成一致，并深入挖掘用户真正的需求，从而产出一个高质量、可靠的需求规格。
二、需求获取方法需求获取是指收集用户需求的过程，根据不同的项目和情况，可以采用以下几种常见的需求获取方法：1. 面谈法：工程师和用户面对面进行沟通，通过问答的方式获取用户的需求。
2. 观察法：直接观察用户在使用现有系统或业务流程中的行为，从中捕捉用户的需求。
3. 问卷法：设计问卷并发放给用户，通过用户填写的问卷来获取用户需求。
4. 原型法：根据初步的用户需求，制作出原型，供用户参考和反馈，进一步完善需求。
三、需求分析和整理需求分析主要是对收集到的用户需求进行梳理、分类和分析，确保需求的完整性和可行性。
需求整理是将需求进行排序、分类，以及去除重复、冲突等问题，形成一个清晰明确的需求列表。
在需求分析和整理的过程中，可以采用用例图、数据流图、状态转换图等工具帮助分析和整理需求。
这些工具可以帮助识别需求之间的关系和依赖，以及对需求进行更加深入的理解。
四、需求规格化需求规格化是指将用户需求转化为明确的需求规格文档。
需求规格化的主要目标是准确地描述软件系统的功能、性能、接口等方面，为开发团队提供清晰明确的开发目标。
在需求规格化的过程中，可以使用自然语言描述、UML建模语言、流程图等方法，将用户需求转化为符合工程规范的需求规格文档。
需求规格文档应该包括详尽的需求描述、需求的优先级、需求的变更控制等内容，使开发人员能够准确理解和开发。
五、需求验证与变更控制需求验证是指对需求规格进行检查，确保需求规格的准确性和完整性。
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是指在软件开发过程中对软件需求进行系统化、规范化的管理和处理的过程。
它包括软件需求的获取、分析、规范化、验证和管理等环节。
在整个软件开发生命周期中，软件需求工程起着至关重要的作用，它直接影响到软件开发质量和项目进展。
一、软件需求工程的定义软件需求工程是指在软件开发过程中对软件需求进行系统化、规范化的管理和处理的过程。
它包括软件需求的获取、分析、规范化、验证和管理等环节。
软件需求工程的目标是确保软件开发团队理解用户需求，并能够根据用户需求开发出满足其期望的软件产品。
二、软件需求工程的重要性软件需求工程在软件开发过程中具有重要的地位和作用，主要体现在以下几个方面：1. 确保项目顺利进行：软件开发过程中，需求不明确或者需求变更频繁往往会导致项目进展受阻。
通过对软件需求进行有效的工程化管理，可以确保项目按计划进行，减少开发过程中的不确定性。
2. 提高软件质量：软件需求工程能够对软件需求进行全面、准确的描述和规范化处理，使开发团队对用户需求有明确的认识。
这样可以避免开发过程中的误解和偏差，从而提高软件的质量和用户满意度。
3. 降低开发成本：软件需求工程能够在软件开发初期就发现和解决潜在的问题，避免在后期进行大幅度的修改和调整。
这样可以降低开发成本，并节约开发团队的时间和资源。
4. 加强项目管理：软件需求工程作为软件开发的基础，能够帮助项目经理对项目进展、人力资源和进度进行有效的管理。
通过对软件需求的追踪和管理，项目经理能够及时发现问题并做出相应的调整和决策。
三、软件需求工程的主要过程软件需求工程包含以下主要过程：1. 需求获取：通过与用户交流、访谈、需求调研等方式，获取用户的需求信息。
需求获取是软件需求工程的第一步，也是最关键的一步，它直接关系到后续工作的开展和软件开发质量。
2. 需求分析：在需求获取的基础上，进行需求分析工作，主要包括需求划分、需求描述、需求模型化等。
通过需求分析，将用户需求转化为开发团队所理解的形式，为后续的开发工作提供参考依据。
软件需求工程
软件需求工程随着现代社会信息技术的快速发展，软件需求工程作为软件开发的第一关键环节，越来越受到人们的重视。
所谓软件需求工程，是指将用户或客户对软件的需求转化成软件系统的所有功能和性能要求的过程，是确保软件系统最终的用户需求和实际应用需求之间的一项重要的技术和程序。
软件需求工程的目的，就是在开发软件系统前，尽可能完整地了解和分析用户的需求，并根据这些需求来指导软件系统设计、开发和测试的整个过程。
好的软件需求工程能够确保软件系统的功能和性能满足用户的期望，同时可以让软件开发人员和用户之间建立起良好的沟通和合作关系，从而更好地实现软件开发的目标。
软件需求工程的过程大致可以分为需求识别、需求分析、需求规格和需求确认四个阶段。
首先，需求识别是软件需求工程中最重要的环节之一。
它的主要目标是，在开发软件系统前，充分了解并识别用户的需求，准确地确定软件系统的使用范围和用户群，为后续的需求分析和规格制定打下坚实的基础。
在需求识别的过程中，要充分考虑用户的主要需求和目标、系统使用环境和约束条件等相关因素，发现和概述系统中的功能、性能和界面等方面的需求。
其次，需求分析是软件需求工程中的第二个关键环节。
它的主要任务是对用户需求进行进一步分析和细化，分析不同的用户需求之间的关系，确定软件系统的功能模块、依赖关系和图例等方面的需求，为后续的需求规格提供基础。
在需求分析的过程中，需要采取多种形式的需求收集方法，例如面谈、问卷、代码审查等，分析不同需求之间的相互作用和影响，制订具体的软件系统需求规范。
然后，需求规格是软件需求工程中实现用户系统上述需求的纲要和规范。
在软件需求规格制定的过程中，需要制定出一个完整的、清晰明了的需求规格书，并确保该规格书能够精确、完整地描述出软件系统的所有要求和特性。
在制定需求规格书的过程中，需要要明确为每个软件需求规范分配一个唯一的标识，并针对每个需求规范给出相应的检验方法。
最后，关于需求确认，它是软件需求工程中的最后一个环节。
软件需求工程概述
一．软件需求工程概述1.1需求工程的重要性1.需求在软件项目中的重要地位：软件系统开发过程中最难的部分是对要开发什么作出准确的判断。
所有概念性工作中最难的是建立详细的技术需求，包括所有与用户、机器和其他软件系统的接口1.2 软件需求工程的概念1. 什么是需求?IEEE的软件工程标准术语表(1990)则将需求定义为:第一项．用户为解决某个问题或达到某个目标而需具备的条件或能力。
第二项．系统或系统组件为符合合同、标准、规范或其他正式文档而必须满足的条件或必须具备的能力。
2.什么是工程?工程的定义:工程就是运用科学知识，对现实问题提供性能价格比合理的解决方案。
性价比合理：涉及性能价格的权衡，尤其是在资源的使用方面。
解决方案：工程是有创造性和实效性的。
现实问题：问题是受人们关注的。
科学知识：用到应用科学中的分析方法3.软件工程的特殊性软件的特殊性（1）软件具有抽象性软件是不能独立存在的，其作用在于驱动硬件进行某种操作（2）软件行为不受物理定律约束（3）软件复杂性不受物理限制（4）软件无磨损传统的可靠性度量方法不再适用（5）软件复制无损耗复制品与原件无区别4.什么是需求工程？需求工程是系统工程及软件工程的重要分支。
需求工程旨在了解软件系统设计的真实意图，具体功用及限制条件。
并精确定义上述因素与系统行为的关系及系统随时间和产品线变化而发生的各种演化5.需求的层次软件需求包括三个不同的层次（1）业务需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以说明。
（2）用户需求描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中予以说明。
（3）功能需求（包括非功能需求）定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。
6.需求层次实例：（1）业务需求用户能有效地纠正文档中的拼写错误。
（产品包装盒封面上可能会标明这是个满足业务需求的拼写检查器。
软件工程专业优质课软件需求工程
软件工程专业优质课软件需求工程软件工程专业优质课——软件需求工程软件需求工程是软件工程领域的一门重要课程，它主要关注软件项目中的需求分析、规划与管理。
通过系统地收集、分析和定义用户对软件系统的需求，软件需求工程可以帮助开发团队更好地理解用户需求，并将其转化为可执行的开发计划。
下面将从需求工程的基本概念、流程和关键技术等方面进行论述。
一、需求工程的基本概念软件需求工程是指在软件开发或系统维护过程中，对需求进行收集、分析、定义、验证与管理等一系列活动的过程。
它的目标是构建一个正确、完整、准确、一致和可追踪的需求规格说明，为软件开发提供基础。
需求工程的核心是要确保需求的正确性和完整性。
只有对用户需求进行准确的理解和把握，才能保证软件开发过程中的目标和结果与用户的期望保持一致。
因此，需求工程在整个软件开发过程中具有举足轻重的地位。
二、需求工程的流程需求工程的流程可以分为需求获取、需求分析、需求定义、需求验证和需求管理等五个阶段。
1. 需求获取阶段需求获取阶段主要通过面对面交流、问卷调查、访谈和文献分析等方式，与用户直接沟通以获取需求信息。
在这个阶段中，需求工程师需要充分了解用户的背景、目标和需求，明确项目的范围和目标，以确保需求的准确性和一致性。
2. 需求分析阶段需求分析阶段是对需求进行详细分析和整理的过程。
在这个阶段中，需求工程师会对需求进行分类、排序和整理，以便更好地理解和表达需求。
同时，需求工程师还需要识别需求之间的相互关联和依赖，并找出潜在的冲突和问题。
3. 需求定义阶段需求定义阶段是将需求转化为可执行的设计和规划的过程。
在这个阶段中，需求工程师需要将需求进行详细描述，并明确需求的优先级和可实现性。
同时，还需要与开发团队共同讨论和协商，确立一个合理的开发计划和时间表。
4. 需求验证阶段需求验证阶段是对需求的正确性和完整性进行验证的过程。
在这个阶段中，需求工程师会与用户进行沟通和协商，共同确认和验证需求的准确性和可行性。
《软件需求工程》课件
需求变更管理
需求变更分类
将需求变更分为功能性需求变更、非功 能性需求变更和设计约束变更等。
变更影响分析
对需求变更的影响进行分析，评估变 更对项目进度、成本和风险等方面的
影响。
变更控制流程
建立严格的变更控制流程，包括变更 申请、审批、实施和验证等阶段。
变更实施与跟踪
实施需求变更，并对变更实施过程进 行跟踪，确保变更的有效性和正确性 。
用于记录和管理需求变更，确保需求的一致性和完整性。
如Enterprise Architect、Visio等，用于绘制数据流图、实体关 系图等，帮助分析人员更好地理解和管理需求。
通过建立需求与设计、代码、测试用例之间的关联，确保需求 的实现和验证。
如录音笔、屏幕录制软件等，用于记录用户的原始需求和问题 ，便于后续分析和整理。
风险识别
识别需求工程中可能出现的风险，如需求变 更频繁、需求不清晰等。
风险应对措施
制定风险应对计划，包括风险预防、减轻和 转移等措施。
风险评估
对识别出的风险进行评估，分析风险发生的 概率和影响程度。
风险监控与报告
对风险应对措施的实施过程进行监控，定期 报告风险状态和应对效果。
06 软件需求工程实践
需求分析的步骤
01
需求获取
通过与用户沟通、观察用户操作 等方式，了解用户的需求和期望
。
03
需求评审
对已定义的需求进行审查和评估 ，确保需求的准确性和完整性。
02
需求分析和定义
对获取的需求进行整理、分类和 细化，明确需求的范围、功能、
性能等要求。
04
需求变更管理
建立需求变更的流程和机制，确 保在项目过程中对需求的变更进
软件工程中的需求工程
软件工程中的需求工程在软件工程中，需求工程是一个关键的阶段，它在软件开发过程中起到了至关重要的作用。
需求工程是指对软件系统所需功能、性能和约束条件的识别、规范、文档化以及维护的过程。
在本文中，我们将探讨需求工程的定义、重要性以及常用的需求工程方法。
一、需求工程的定义需求工程是软件开发过程中的第一步，它旨在确保软件系统能够满足用户的需求和期望。
换句话说，需求工程是为了确定和理解用户对软件的需求，以便设计和开发人员可以据此创建出满足这些需求的软件系统。
二、需求工程的重要性1. 确保软件系统满足用户需求：需求工程的首要目标是确保软件系统能够满足用户的需求，避免开发出无用的软件或者与用户期望不符的软件。
2. 降低开发成本和风险：通过需求工程的精确分析和规范，可以减少开发过程中的错误和漏洞，提高开发效率，降低开发成本。
此外，需求工程还可以帮助开发团队识别和解决潜在的风险。
3. 促进团队合作和沟通：需求工程强调与用户、开发人员和其他利益相关者的密切合作和沟通。
这有助于增强团队的合作意识，提高沟通效率，确保各方对需求的理解保持一致。
4. 改进软件质量：需求工程可以帮助开发团队在早期识别和解决软件系统中存在的问题。
通过细致地分析需求并制定详细的需求规范，可以提高软件质量，减少后续开发过程中的修复和调整。
三、常用的需求工程方法1. 用户访谈和调查：通过与用户进行面对面的交流和深入的访谈，开发团队可以了解用户的实际需求和期望。
此外，还可以借助调查问卷等方式收集用户意见和反馈。
2. 需求文档化：将用户需求转化为可执行的需求文档，包括功能需求、非功能需求和约束条件等。
这些文档可以作为软件开发的指导和参考，确保开发人员和用户对需求有共同理解。
3. 原型开发：通过创建初步的软件原型，可以将抽象的需求具象化，方便用户和开发人员进一步理解和确认需求。
原型开发可以迅速反馈用户需求和期望，帮助开发团队及时调整和改进。
4. 需求验证和验证：需求验证是指与用户和其他利益相关者一起验证需求是否准确、完整和一致。
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是一门涉及软件开发过程中需求分析、规划和管理的学科。
它关注的是识别、建模和文档化软件系统的需求，确保团队了解用户的需求并能够开发出满足这些需求的软件产品。
软件需求工程的目标是确保软件开发团队和用户之间的沟通畅通无阻，并使开发团队能够准确理解用户需求。
这有助于提高软件开发的成功率，减少开发过程中的错误和重复工作。
软件需求工程的过程可以分为以下几个阶段：1. 需求获取和分析：在这一阶段，软件需求工程师与用户和利益相关者进行沟通，了解用户需求和期望。
通过访谈、问卷调查和用户故事等方法，收集并分析需求，确保开发团队对需求有全面的了解。
2. 需求建模：在这一阶段，根据需求分析的结果，将需求进行建模和文档化。
常用的需求建模方法包括用例图、活动图和状态图等。
通过需求建模，可以更好地理清需求之间的关系和交互。
3. 需求验证：在这一阶段，开发团队与用户进行反馈和确认，验证需求的准确性和可行性。
通过原型设计和用户评审等方式，确保需求与用户期望一致，减少后期修复的工作和成本。
4. 需求管理：在整个软件开发周期中，需求是不断变化和演化的。
需求管理的目标是跟踪和控制需求变更，并确保团队能够适应这些变化。
通过需求跟踪和配置管理等方法，可以追溯需求的来源、变更和状态。
软件需求工程的重要性不言而喻。
它使软件开发团队能够准确理解用户需求，从而开发出满足用户期望的软件产品。
同时，它也可以帮助团队预测和避免可能出现的问题，提高软件开发的质量和效率。
总结起来，软件需求工程是一门关键的学科，它涉及软件开发过程中对需求的识别、建模和管理。
通过需求获取和分析、需求建模、需求验证和需求管理等阶段，软件需求工程师可以确保团队充分理解用户需求，并开发出满足这些需求的优质软件产品。
这对于提高软件开发的成功率和用户满意度至关重要。
软件需求工程
软件需求工程在当今数字化的时代，软件几乎无处不在，从我们日常使用的手机应用到企业的关键业务系统，软件在各个领域都发挥着至关重要的作用。
然而，要开发出一款成功的软件，并非仅仅依靠先进的技术和出色的编程能力，其中一个关键的环节就是软件需求工程。
软件需求工程是什么呢？简单来说，它是软件开发过程中至关重要的第一步，是关于理解、定义和管理软件系统需要实现的功能、性能、约束以及用户体验等方面的活动。
它就像是为软件的开发绘制了一张蓝图，如果这张蓝图不准确或者不完整，那么整个软件开发项目就可能陷入混乱，导致成本超支、进度延误，甚至最终开发出的软件无法满足用户的需求。
软件需求工程的第一步是需求获取。
这可不是一件简单的事情，它需要与各种相关人员进行有效的沟通和交流。
这些人员可能包括最终的用户、客户代表、业务分析师、技术专家等等。
他们对于软件的期望和需求各不相同，因此需要通过各种方法来收集和整理这些信息。
比如，可以通过面对面的访谈、问卷调查、观察用户的工作流程、召开需求研讨会等方式来获取需求。
在这个过程中，需求工程师需要具备良好的沟通技巧和倾听能力，能够从大量的信息中提取出关键的需求，并清晰地理解用户的真正意图。
获取到需求之后，接下来就是需求分析。
这一阶段的主要任务是对收集到的需求进行深入的理解和整理，识别需求之间的关系，发现潜在的问题和冲突，并将需求转化为清晰、准确、可度量的规格说明。
需求分析需要运用各种技术和方法，比如结构化分析、面向对象分析、用例分析等。
通过这些方法，可以更好地理解软件系统的功能和行为，为后续的设计和开发提供坚实的基础。
在需求分析的基础上，就进入了需求规格说明的阶段。
需求规格说明是对软件需求的详细描述，它应该是准确、完整、一致、可验证和可修改的。
需求规格说明通常包括功能需求、非功能需求、数据需求、接口需求等方面的内容。
它不仅是开发团队进行设计和开发的依据，也是测试团队进行测试的标准，同时也是与客户进行沟通和确认的重要文档。
软件需求工程概念
软件需求工程概念软件需求工程是一种对软件系统需求的科学研究，主要包含以下几个方面：需求收集、需求分析、需求建模、需求文档化、需求确认和需求管理。
1.需求收集需求收集是软件需求工程的第一步，它涉及到从各种来源（如用户、利益相关者、市场分析等）收集和整理软件系统的需求。
这个过程需要仔细地理解和记录每个需求，以便能够在后续的步骤中使用。
2.需求分析在收集了所有的需求之后，需要对这些需求进行深入的分析和理解。
这个步骤包括了审查和筛选需求，理解每个需求的关系和依赖性，并对其进行分类和优先级排序。
3.需求建模需求建模是通过对需求的描述和模拟来理解需求的过程。
这可以通过创建图表、流程图、原型等方式来实现。
这些模型可以帮助开发团队更好地理解需求，预测可能的问题，并确定需求的可行性。
4.需求文档化将需求以文档的形式记录下来是至关重要的步骤。
文档应该清晰、准确、易于理解，并且能够作为开发团队的参考。
文档应该包括所有的需求、相关的解释和任何相关的模型或图表。
5.需求确认在将需求文档化之后，需要与用户或其他利益相关者进行确认，确保每个需求的准确性和可行性。
这是一个双向的过程，开发团队需要向用户解释他们的理解和实现计划，而用户则需要确认这些需求是否满足他们的期望。
6.需求管理需求管理是一个持续的过程，它包括了对需求的跟踪、更新和验证。
随着项目的进展，可能会出现新的需求或需要对现有需求进行修改。
需求管理就是确保这些变化被正确地记录和处理，以保证项目的顺利进行。
在软件需求工程中，这些步骤是顺序进行的，但每个步骤都可能反复进行，以适应项目需求的变化。
此外，良好的沟通、协作和理解是成功执行所有步骤的关键。
软件需求工程
●07
第7章 总结
软件需求工程
软件需求工程是软件开发过程中至关重要的 一环。完善的需求工程能够提高软件项目的 成功率和用户满意度。在软件开发中，需求 工程是整个过程的基石，决定了软件最终的
质量和用户体验。
提高软件项目的成 功率
软件需求工程的重要性
降低项目成本
提升用户满意度
减少开发风险
准确的需求分析能够确保 开发团队理解客户需求，
性。
建立需求跟踪矩阵
需求跟踪管理
不变更不冗余
保证需求不丢失
监控需求变更
追踪需求的实现情况和变 更历史
确保需求稳定性和可追溯 性
确保开发过程中需求不被 遗漏
及时发现并处理需求变更
需求变更控制
控制变更范围
避免不必要的需求变更
评估变更影响
及时调整项目计划
避免进度延误
保证项目按计划顺利进行
需求问题管理
评估结果
用户满意度 需求实现情况
需求评估和反馈
用户反馈
收集意见 处理建议
需求调整
根据评估结果 改进软件质量
优化需求
提升功能性能
修复问题
解决软件缺陷
改进质量
提高用户体验
需求调整和改进
需求管理流程
软件需求管理包括需求库管理、项目需求管 理、需求优化和迭代、需求评估和反馈，通 过合理的管理流程确保软件开发顺利进行。
对收集的需求进行分析、整理、确认，确保需求的准确性和完整性
需求规格说明
将需求转化为具体的规格说明，明确软件的功能和性能要求
软件需求工程与其他工程的比较
软件需求工程
软件设计
软件测试
软件维护
侧重于对用户需求的收集和管 理 注重需求的准确性和用户体验 需求分析是关键步骤
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是一种软件开发过程中的关键阶段，它主要涉及对软件系统需求的识别、分析、规划和管理。
在软件开发的整个生命周期中，需求工程起到了至关重要的作用，它确保软件开发团队能够真正理解用户需求、合理规划软件功能，并为软件的设计和实施提供指导。
1. 需求识别与收集在软件需求工程的第一阶段，开发团队需要与客户密切合作，通过与客户的交流、会议等方式，以确保全面有效地识别和收集软件需求。
团队成员应该充分理解和洞察用户的期望，同时注意捕捉用户的真正需求，避免过度解读或误解。
需求识别与收集的核心目标是创建一个完善的需求规范文档，该文档将清楚地描述软件系统的功能需求、非功能需求以及相应的约束条件。
这一文档将在软件开发的后续阶段中作为团队的指南。
2. 需求分析与建模在需求识别与收集完成后，开发团队将进行需求分析与建模的工作。
这一阶段旨在深入了解需求背后的关键问题和交互关系，并将其转化为可操作的模型，以方便后续的需求规划与设计。
需求分析与建模的方法包括但不限于面向对象的分析、数据流图、状态转移图等，这些方法将帮助开发团队建立起对软件系统的准确和全面的认知。
3. 需求规划与管理软件需求规划与管理是软件需求工程中一个至关重要的环节。
它需要制定一套有效的流程和方法，以确保需求的合理分配和跟踪管理。
在需求规划与管理阶段，开发团队应该明确需求分解、优先级划分和追踪机制等，同时注重与利益相关者的沟通与协调，确保所有的需求能够按时按质地得到满足。
4. 需求验证与确认软件需求工程的最后一个阶段是需求验证与确认，它是在需求规划与管理基础上的重要环节。
在这个阶段，开发团队需要与客户共同评估和验证已经定义的需求，以确保需求的准确性和可行性。
需求验证与确认可以通过原型设计、用户测试等方式进行。
这一阶段的目标是为了确保需求的有效性和客户的满意度，通过不断反馈和修正，修正需求规格的不足之处。
总结：软件需求工程是软件开发过程中不可或缺的一部分，它能够确保软件开发团队与客户之间的沟通和理解，保证软件系统真正满足用户的期望需求。
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是软件开发生命周期中的关键环节，旨在确保软件开发的成功，满足用户对软件的需求和期望。
它是软件开发过程中需求分析和需求管理的系统化方法。
本文将介绍软件需求工程的定义、重要性、主要活动和常见挑战，并探讨一些提高软件需求工程效果的方法。
一、定义软件需求工程是指系统地识别、记录、分析和管理对软件系统的需求。
它涉及与利益相关者（如用户、客户和开发团队）合作，以确定和记录关于软件系统功能、性能、限制和约束的要求。
通过需求工程，团队可以明确软件的目标，提供清晰的指导，确保软件项目按时交付，并满足用户的需求。
二、重要性软件需求工程在软件开发过程中扮演着至关重要的角色。
它影响着整个软件生命周期，对软件项目的成功与否起着决定性作用。
以下是软件需求工程的几个重要方面：1. 准确理解用户需求：软件需求工程帮助开发团队深入理解用户的期望和需求，从而确保开发出满足用户期望的软件产品。
2. 确定软件目标：通过需求工程活动，开发团队可以制定明确的软件目标和可衡量的指标，以跟踪软件开发过程的进展。
3. 提高软件质量：通过精细化的需求工程，可以发现和纠正潜在的问题和风险，从而提高软件的质量和可靠性。
4. 降低开发成本：及早识别和解决需求问题可以减少开发过程中的修改和重复工作，从而降低开发成本。
三、主要活动软件需求工程包括以下主要活动：1. 需求获取：通过面谈、问卷调查等方法，与利益相关者沟通和交流，获取与软件相关的需求信息。
2. 需求分析：对收集到的需求进行分析和理解，找出需求之间的关联和依赖关系，明确需求的实现方式。
3. 需求规格说明：将需求转化为具体、可执行的规格说明文档，描述软件系统的功能、性能和约束条件。
4. 需求验证：通过测试、验证和评审等方法，确保需求规格和软件实现之间的一致性和正确性。
5. 需求管理：对需求进行跟踪、变更控制、版本管理和配置管理，确保需求在开发过程中的可管理性和可追踪性。
以上活动通常并不是线性进行，而是相互交织、迭代和增量的过程，需要与开发团队和利益相关者保持紧密的协作和沟通。
软件需求工程
软件需求工程软件需求工程是软件开发过程中的关键环节之一，它涉及到确定和分析软件系统的需求，以便于设计和构建具备合适功能的软件。
本文将介绍软件需求工程的定义、重要性以及相关概念，并讨论需求获取、需求分析、需求规格说明等方面的内容。
一、软件需求工程的定义和重要性软件需求工程是指通过各种方法和技术，对用户需求进行识别、分析、建模、验证和管理的一系列过程，以便于开发团队能够得到正确、完整和一致的软件需求。
它是软件开发生命周期中最早、最基础、也是最重要的环节之一。
软件需求工程的重要性主要体现在以下几个方面：1. 确定项目的范围和目标：通过需求工程，可以明确软件开发项目的范围和目标，确保开发团队和用户在需求上达成共识，从而避免项目过程中的误解和冲突。
2. 制定开发计划和预算：软件需求工程对于制定开发计划和预算非常重要。
根据需求分析结果，可以估计项目的规模和开发复杂度，进而决定开发时间和资源的分配。
3. 提高开发效率和质量：软件开发过程中，需求不明确、需求变更频繁等问题容易导致开发进度延误和质量下降。
通过需求工程的规范化和系统化处理，能够有效提高开发效率和软件质量。
二、需求获取需求获取是软件需求工程的第一步，它是指通过各种方式和途径来获取用户和系统对软件系统功能和性能的需求和期望。
常用的需求获取方法包括：1. 需求调查问卷：通过设计和分发问卷，了解用户对软件系统的要求和期望。
问卷可以覆盖功能需求、性能需求、界面需求等方面。
2. 面谈和访谈：开发团队与用户进行面谈和访谈，直接获取用户的需求和期望。
这种方式可以确保双方的交流清晰和准确。
3. 历史数据分析：通过分析已有的数据和文档，获取已有软件系统的需求需求和问题，进而为新系统设计提供借鉴和参考。
三、需求分析在需求获取的基础上，进行需求分析是软件需求工程的核心环节之一。
需求分析主要包括需求的建模、抽象和规范化，并通过用户需求验证和确认来确保需求的准确和完整。
常用的需求分析方法包括：1. 数据流图：通过数据流图可以清晰地描述软件系统的业务流程和数据流向，帮助开发团队理解需求和设计系统。
软件需求工程
软件需求工程在当今急速发展的科技领域中，软件已成为人类不可或缺的一部分。
每一个软件系统背后都有一支强大的团队在支持着它，软件需求工程就是其中不可或缺的一环。
软件需求工程是软件开发过程中关键的一环，软件的成功或失败往往与软件需求工程的质量与流程规范程度有着密切的联系。
一、软件需求工程的定义软件需求工程是软件生命周期中的一个重要阶段，它主要是对软件系统的需求进行分析、识别和明确，是软件开发过程中的第一步。
在软件需求工程中，需求工程师需要与客户沟通，了解客户的需求，同时将这些需求翻译成为开发人员可理解的格式，以便于开发人员进行后续的工作。
因此，软件需求工程的质量和水平的高低直接影响整个软件项目的成败。
二、软件需求工程的过程1.需求获取阶段在软件需求工程过程中，首要的步骤是通过与客户沟通的方式来获取软件项目的需求。
需要确保对于客户需求的全面理解和匹配，确保将客户的需求纳入软件项目中。
这一过程需要做到高效率和完整性。
2.需求分析与确认阶段在获得软件需求后，需求工程师需要对这些需求进行深入分析、分类、整理和压缩。
分析是指将需求按照可行性、优先级及其他限制性因素进行归档和排序。
确认是指客户是否完全确认对于软件需求的内容无误。
3.需求确定阶段通过需求分析和确认阶段，需求工程师能够确定软件系统的最终需求，即确定项目的功能范围、相关业务逻辑和使用流程等具体细节。
4. 需求维护阶段随着软件的发展，原本设计的软件需求难免会发生变化。
软件需求维护是指随着需求变化的情况下，对其进行维护和调整，确保软件系统版本升级时无需保留旧版本系统。
5.需求文档化对于每一阶段需要进行相对应的文档设计，应该是清晰完整的，只有这样才能真正达到建立软件开发流程的目的。
需求文档是完成软件需求工程之后，对需求过程中所有细节的详细说明和记录。
三、软件需求工程的挑战与应对方法面对市场需求不断变化、复杂多样的软件需求，软件需求工程师也面临着不同程度的挑战。
软件工程--需求工程
–用户需求：用户需求是用户使用该 软件要完成的任务。最终用户的工 作过程、所涉及的信息、当前系统 的工作情况、与其它系统的接口等 等。
–
功能需求：定义了软件开发人员必 须实现的软件功能。
–非功能需求：是对功能需求的补充， 可以分为两类，一类是对用户来说 可能很重要的属性，包括：有效性、 高效性、灵活性、完整性、互操作 性、可靠性、健壮性、可用性。另 一类是对开发者来说很重要的质量 属性，包括：可维护性、可移植性、 可重用性、可测试性.
库房客 户端 采购客 户端 订货组 客户端
仓库事物处理 采购 库存 客户 销售 供应商 信 息
采购订货报警
票据打印机1
采购申请单
采购申请处理
销售 开票
销售开票
销售单
销售 提货
票据打印机2
销售提货
• 数据流程图是描绘系统逻辑模型的图形工具，只描绘信息 在系统中的流动和处理情况，不反映系统中的物理部件， 数据流程图使用四个标准的基本符号 。
软件需求分析规格说明书
– 由开发方提供。 – 这份文档是软件开发的重要阶段产品。软件需 求分析规格说明书的主要内容是使用自然语言 和一些图形符号描述用户需求和软件要实现的 功能，详细描述数据关系和数据存储、软件处 理流程、与外部系统（角色）的接口，以及软 件安全性、可靠性、可扩充性、可移植性等非 功能性需求描述。 – 该文档的提交时间是需求分析阶段结束之前。
数据字典表 编号： 使用频率： 使用权限： 名称 名称： 来源/去向： 保存时间： 简称 键值 类型 长度 值域 初值 备注
特别说明：
• 实体关系图本身不属于结构化分析方法。 但是，在实际工作中，为了描述数据之间 的关系，常常在结构化方法的基础上用实 体关系图反映数据流（数据存储）之间的 关系。
03 软件需求工程
23
需求获取技术
1.面谈法 重要而直接，简单的需求获取技术。
2. 问卷法调查法 是对面谈法的补充。
3.需求专题讨论会 最有力的需求获取技术。有利
于 培养高效团队。 是从多个用户中收集需求信息
4. 观察用户的工作流程的式有：适效用方式于，用一户般无问法卷准设确计形表达
系统目标
软件约束
系统服务
需求工程
运行环境
10
5. 软件需求内容
软 件需 求
用 户需 求
系 统需 求
由提出
需求 需求 需求
软件需求的内容
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功能需求
它是对系统应该提供的服务、功能以及系统 在特定条件下的行为的描述。它与软件系统的类 型、使用系统的用户等相关，有时需要详细描述 系统的功能、输入/输出、异常等，有时还需要申 明系统不应该做什么。
1．必须能够表示和理解问题的信息域 2．必须能够定义软件将完成的功能 3．必须能够表示软件的行为(作为外部事件的结果) 4．必须划分描述数据、功能和行为的模型，从而可 以分层次地揭示细节 5．分析过程应该从要素信息移向细节信息
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信息域
• 信息域：包括信息内容、信息流、以及信息结构。 – 信息内容表示了单个数据和控制对象，目标软件所有处理的信 息集合由它们构成。 • 例如，数据对象“工资”是一组重要数据体的组合：领款 人的姓名、净付款数、付款总额、扣除额等等 – 信息流表示了数据和控制在系统中流动时的变化方式，输入对 象被变换为中间信息(数据和/或控制)，然后进一步被变换为输 出
3
1 什么是需求工程
1 )需求的基本概念
– 宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”，这些“需要”被分 析、确认后形成完整的文档，该文档详细地说明了产品“必须或 应当”做什么。
软件工程中的软件需求工程与可行性分析
软件工程中的软件需求工程与可行性分析软件工程是一门涵盖软件开发全过程的学科，其中软件需求工程和可行性分析是软件开发的重要步骤。
本文将介绍软件需求工程和可行性分析的概念、作用及其在软件工程中的重要性。
一、软件需求工程的概念和作用1.1 软件需求工程的概念软件需求工程是软件工程的一个分支，是指在软件生命周期的早期阶段，通过与系统用户沟通分析、明确和记录用户需求，为软件系统开发提供基础的过程。
1.2 软件需求工程的作用软件需求工程的主要作用是确保开发团队对用户需求的准确理解，从而为软件开发提供明确的目标和方向。
它有助于提高软件开发效率、降低开发成本，并减少系统开发后的错误和修改。
二、软件需求工程的过程2.1 需求获取需求获取阶段是软件需求工程的第一步，通过与用户和相关利益相关者的沟通与交流，收集并整理可能存在的需求。
这一阶段的方法包括面对面会议、问卷调查和用户访谈等。
2.2 需求分析需求分析阶段是对收集到的需求进行深入研究和分析的过程。
开发团队将需求分解、分类和整理，并与用户进行确认和验证，确保需求的准确性和一致性。
2.3 需求规格说明需求规格说明是软件需求工程的关键部分，也是需求分析的输出结果。
通过将需求转化为文档形式，明确记录功能需求、性能需求和接口需求等方面的详细要求，以便实施和测试团队对其进行实现和验证。
2.4 需求验证需求验证阶段是对需求规格说明进行评审和确认的过程。
开发团队和用户代表一起检查需求是否清晰、一致且可行，以确保需求的正确性和完整性。
三、可行性分析的概念和目的3.1 可行性分析的概念可行性分析是在软件需求工程的早期阶段进行的，主要是评估软件项目的可行性和可行性。
通过对项目技术、经济和法律等方面的分析，判断项目是否可行，为项目立项和决策提供依据。
3.2 可行性分析的目的可行性分析的目的是识别软件项目的优势和限制，并从技术、经济和法律的角度来评估和比较不同方案的可行性。
它帮助决策者做出明智的决策，最大程度地提高软件项目成功的可能性。
软件需求工程与应用
软件需求工程与应用软件需求工程是一门涉及软件系统需求分析、规划、设计、测试等多个方面的综合学科，是软件开发流程中至关重要的环节之一。
在软件开发中，软件需求工程主要用于确定软件系统所需要的具体功能、性能、用户体验等各方面要求，为开发人员提供明确、详细、可操作的需求文档，使得软件开发过程更加高效、质量更高，满足客户需求。
软件需求工程的概念软件需求工程，简称SRE（Software Requirement Engineering），是指根据软件系统开发要求，定义软件系统的需求和约束条件，并以规范化的方式对需求进行记录、分析和验证的过程。
在软件需求工程中，我们主要关注的是如何从客户的需求出发，以一系列系统化方法和工具，将这些需求转化为清晰、可量化、可操作的需求文档，为软件开发提供有力的支持。
软件需求工程的过程软件需求工程的过程可以描述为以下几个关键步骤：需求收集：收集并细化开发对象的相关需求，包括功能、性能、界面、安全、可靠性等方面。
需求分析：通过具体分析、梳理需求文档，识别需求之间的关系，提取共性，形成可操作的需求列表。
需求规划：制定合适的测试用例、测试环境、测试方法和测试计划，为实现需求优化开展奠定基础。
需求验收：对开发出的产品，进行需求验证和测试，确认需求符合用户要求和约定。
软件需求工程的应用在软件开发过程中，软件需求工程的作用不容忽视。
以下是软件需求工程在软件开发领域中的应用：需求管理：根据用户的需求，进行分析和归类，进而得出系统的各项功能和性能要求，为软件开发的整个过程提供准确的指导和支持。
需求验证：对开发出的软件系统进行验证和测试，确保软件系统符合用户要求和约定，确保软件质量得到高效保障。
产品设计：开发用户需求和优化之间的专题方法，为产品规划和设计提供支持。
在设计和开发出最终的产品后，可以得到满足相关需求的系统和应用软件。
应用开发：有了清晰、明确、可操作的需求文档，软件开发团队可以更高效地开发出满足客户需求的软件产品。
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需求风险
⑤ 过于精简的规格说明。
容易导致遗漏某些关键需求。 会给开发人员带来挫折，（使他们在不正确 的假设前提下和极其有限的指导下工作）。 也会给客户带来烦恼（他们无法得到他们所 设想的产品）。 重视需求分析的重要性，完成尽量详细的需 求说明。
31
需求风险
⑥ 忽略了用户分类。
多数产品是由不同的人使用其不同的特性， 使用频繁程度也有所差异，使用者受教育程 度和经验水平也不尽相同 。 忽略某一部分用户类的需求将导致众多客户 的不满 。 不在项目早期就针对所有这些主要用户进行 分类的话，必然导致有的用户对产品感到失 望。
Software Requirements Engineering
软件需求工程
郑州大学软件学院 软件工程专业必修课程 •授课对象:本科3年级 •授课教师:徐强
1
关于本课程
授课对象：计算机科学和软件工程专业的高 年级本科生及研究生。 授课学时：每周4学时，共9-10周。
课程目的：为工业界培养需求工程师，为学 术界准备从事相关研究的学者。
35
优秀需求说明的特征
① 正确性。
② 完整性。 ③ 无二义性。 ④ 必要性。 ⑤ 可行性。
⑥ 划分优先级。
⑦ 可验证性。
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优秀需求说明的特征
① 正确性。
每一项需求都必须准确地陈述其要开发出的功 能性。
只有用户代表才能确定用户需求的正确性，这 就是为何一定要有用户的积极参与的原因。 没有用户参与的需求只是是评审者凭空猜测。
“为什么”和“做什么”是指系统的设计目的，是 臵身系统外部，对应用领域性质的描述。 “怎么做”是指系统的内部结构和行为。
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需求的重要性
在软件工程项目中，所有的利益相关者 （stakeholder）都感兴趣的就是需求分析 阶段。
利益相关者包括客户、用户、业务或需求分析 员、开发人员、测试人员、用户文档编写者、 项目管理者和客户管理者。
27
需求风险
③ 模棱两可的需求。
模棱两可是需求规格说明中最为可怕的问 题 。
它的一层含义是指诸多读者对需求说明产 生了不同的理解 。
另一层含义是指单个读者能用不止一个方 式来解释某个需求说明 。
28
需求风险
③ 模棱两可的需求。
模棱两可的需求会使会使开发人员为错误 问题而浪费时间，并且使测试者与开发者 所期望的也不一致。 模棱两可的需求带来不可避免的后果便是 返工。
37
优秀需求说明的特征
② 完整性。
不能遗漏任何必要的需求信息。遗漏需求将 很难查出。
每一项需求都必须将所要实现的功能描述清 楚 。
开发人员可以从需求规格说明中获得设计和 实现这些功能所需的所有必要信息。
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优秀需求说明的特征
③ 无二义性。
对所有需求说明的读者都只能有一个明确统一 的解释。
2
关于本课程
授课目标：通过这门课达到掌握如下的知识 和技能
了解需求工程在软件工程和系统工程中的重要地 位 了解需求工程的性质 了解和应用需求工程的概念，方法，过程和工具 理解掌握需求开发各阶段的技术 理解掌握需求管理的技术 学习需求工程领域当前最新研究成果和实践
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课程提纲
软件需求工程概述 软件需求过程 需求获取 需求分析 需求规格说明 需求验证 需求管理 需求开发向设计规划的转化
软件需求规格说明 （software requirements specification 简称“SRS”）
在软件需求规格说明中说明的功能需求充分描 述了软件系统所应具有的外部行为。
软件需求规格说明在开发、测试、质量保证、 项目管理以及相关项目功能中都起了重要的作 用。
15
术语的定义
非功能需求
作为功能需求的补充，描述了系统展现给用户 的行为和执行的操作等。
26
需求风险
② 用户需求的不断扩展。
在开发中若不断地补充需求，项目就越变越庞大 以致超过其计划安排及预算范围 。 用户需求的扩展将带来过度的耗费和降低产品的 质量 。 要控制变更范围的不断扩展，必须一开始就对项 目视图、范围、目标、约束限制和成功标准给予 明确说明，并将此说明作为评价需求变更和新特 性的参照框架 。
指明必须实现什么样的规格说明。它描述 了系统的行为、特性或属性，是在开发过 程中对系统的约束 。
8
软件需求的定义
IEEE软件工程标准词汇表（1997年）中 定义需求为：
① 用户解决问题或达到目标所需的条件或 权能（Capability）。 ② 系统或系统部件要满足合同、标准、规 范或其它正式规定文档所需具有的条件 或权能。 ③ 一种反映上面①或②所描述的条件或权 能的文档说明。
用户需求文档描述了用户使用产品必须要完成 的任务，这在使用实例文档或方案脚本说明中 予以说明。
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需求的层次
功能需求(functional requirement)
定义了开发人员必须实现的软件功能，使得用 户能完成他们的任务，从而满足了业务需求。
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需求关系图
软件需求各组成Leabharlann 分之间的关系14术语的定义
尽量把每项需求用简洁明了的用户性的语言表 达出来。
避免二义性的有效方法包括对需求文档的正规 审查，编写测试用例，开发原型以及设计特定 的方案脚本。
39
优秀需求说明的特征
④ 必要性。
每一项需求都应把客户真正所需要的和最终系 统所需遵从的标准记录下来。
“必要性”也可以理解为每项需求都是用来授 权你编写文档的“根源” 。
需求是产品的根源，需求工作的优劣对产品 影响最大。就像一条河流，如果源头被污染 了，那么整条河流也就被污染了。 国内软件业的痼疾：人们并不清楚究竟该做 什么，但却一直忙碌不停地开发。
22
需求错误的代价
阶段
0.1-0.2 0.5 1 2 5 20
需求
设计
编码 单元测试 验收试验 保养维护
在生命周期的不同阶段修复缺陷的相对成本
• • • • • 频繁的需求变更； 遗漏的需求； 与用户交流不够； 质量低下的需求规格说明 不完善的需求分析
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高质量的需求过程带来的好处
在开发后期和整个维护阶段的重做的工作大大减少了 。
让用户积极参与需求收集过程能使产品更富有吸引力，而 且能建立起更加忠实的客户关系 。 用户的参与能弥补用户期望和开发者实际开发之间的“鸿 沟”（期望差异）。 将确定的系统需求明确地分配到各软件子系统，确保软硬 件系统功能匹配适当。 有效的变更控制也能降低需求变更带来的负面影响 。 将需求编写成清晰、无二义性的文档将会极大地有利于系 统测试，确保产品质量 。
9
需求的层次
软件需求包括三个不同的层次。
业务需求 用户需求 功能需求 （包括非功能需求 ）
10
需求的层次
业务需求(business requirement)
反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的 目标要求，它们在项目视图与范围文档中予以 说明。
11
需求的层次
用户需求(user requirement)
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优秀需求说明的特征
⑥ 划分优先级。
给每项需求、特性或使用实例分配一个实施优 先级以指明它在特定产品中所占的分量。
不划分优先级，将导致项目管理者在开发或节 省预算或调度中就丧失控制自由度 。
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优秀需求说明的特征
⑦ 可验证性。
检查一下每项需求是否能通过设计测试用例或 其它的验证方法，如用演示、检测等来确定产 品是否确实按需求实现了。 如果需求不可验证，则确定其实施是否正确就 成为主观臆断，而非客观分析了。
业务需求：“用户能有效地纠正文档中的拼写 错误” 。 用户需求：“找出文档中的拼写错误并通过一 个提供的替换项列表来供选择替换拼错的词”。 功能需求：
找到并高亮度提示错词的操作。 显示提供替换词的对话框 实现整个文档范围的替换
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什么是需求
需求的基本概念
宽泛地讲，需求来源于用户的一些“需要”，这 些“需要”被分析、确认后形成完整的文档，该 文档详细说明了产品“必须或应当”做什么。 需求描述必须给出为什么需要这样一个系统，通 常，需求描述系统要做什么，而不是怎么做。
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需求缺陷造成的成本增加
重新进行需求规格说明 重新设计 重新编码 重新测试 改变订单——告诉用户将以一个修正后的版本来替代有缺陷的版 本。 纠正活动——消除由于不准确的特定系统的错误造成的危害，可 能涉及到赔偿客户损失。 报废——包括对于已经完成的代码、设计和测试，当发现它们是 根据不正确的需求进行的时候，这些工作成果不得不被丢弃。 收回有缺陷的软件产品以及相关的用户手册。 产品赔偿或保修的成本。 重新安装新版本的成本。 重新建档的成本。
一份前后矛盾，不可行或有二义性的需求也是 不可验证的 。
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Textbook / References
需求工程: Requirements Engineering: A Good Practice Guide. / (英) Ian Sommerville, Pete Sawyer.赵文耘，叶恩等译。机械工业出版社 需求分析与系统设计：Requirments Analysis and System Design:Developing Information System with UML./(澳)Leszek A Maciaszek.金芝 译。机械工业出版社 实用软件需求：Practical Software Requirments:A Manual of Content & Style./（美）Benjamin L.Kovitz.胡辉良，张罡 等译。机械 工业出版社 掌握需求过程（第2版）：Mastering the Requirments Process(Second Edition)./(英)Suzanne Robertson,James Robertson. 王海鹏译。人民邮电出版社