办公室事务管理作业2及答案
(完整版)办公室事务管理试题及答案
1、对意大利客人来说，（D ）在业务活动中表示很正式的尊重。
A．致意B．微笑C．拥抱D．握手2、跟美国人交往，要注意建立长期的（D ）的个人间关系。
A．固定B．稳定C．互相理解D．互相信任3、（C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。
A．刀子B．叉子C．勺子D．食物夹4、用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（A ）。
A．交叉摆放B．并排摆放C．反方向摆放D．放在盘外5、西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（A ）舀出。
A．由身边向外B．由外向内C．由左到右D．由右到左6、肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ABCD ）。
A．丰富了语言内涵B．加强了传达的意愿C．巧妙地传递信息D．留给对方想象空间7、西餐中牛排的熟度通常分为（ABCD ）几种。
A．带血的B．半生的C．七分熟的D．熟透的8、与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（BC ）。
A．幽默的谈吐B．询问女士年龄C．询问他人服饰价格D．询问对方收入9、与外国人交谈时，应该避免（CD ）方面的话题。
A．民俗B．体育C．政治D．宗教10、开放式办公室的优点是（ACD ）。
A．同事之间易于交流B．企业秘密易于保障C．办公面积易于减少D．员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（C ）承办周期时效期限可不同。
A．复印工作，紧急情况和日常情况B．归档工作，秘书处和生产车间C．客户投诉，电话投诉和信件投诉D．电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（BCD ）的安全。
A．没有责任保护在其办公地点的客户B．有责任保护在其办公地点工作的员工C．有责任保护在其办公地点的客户D．有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（AD ）。
A．保证配备应对的资源和设备B．进行企业技术业务培训C．制定业务工作流程和工作规范D．张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（AD ）A．关闭门窗B．打开门窗C．使用电梯D．关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ABCD ）。
江苏开放大学办公室管理作业
江苏开放⼤学办公室管理作业江苏开放⼤学形成性考核作业学号2014020000433姓名任海华课程代码110072课程名称办公室事务管理评阅教师第⼆次任务共四次任务江苏开放⼤学任务内容：⼀、填空题123、办公室的室温⼀般不低于16度，不⾼于26度。
⼆、简答1、怎样营造健康、安全的办公环境？答：保证办公场所和设备的安全是极为重要的，《中华⼈民共和国宪法》和《中华⼈民共和国劳动法》中都有明确的条⽂规定，政府及各个组织也会制定⼀系列相关规定。
为了营造健康、安全的⼯作环境，办公室⼯作⼈员应做到：1.学法懂法，树⽴安全意识，维护公司的利益，保护⾃⼰合法的劳动权益。
2.上岗前学习了解有关安全⽣产、劳动保护的规定和本组织的规章制度，并⾃觉地遵守执⾏。
3.主动识别⼯作场所存在的隐患，并在职权范围内排除。
4.发现⼯作场所有异常情况或险情时，应⽴即准确、清晰地向主管报告。
5.按照设备安全操作规程操作设备，识别运⾏中存在的隐患，在职权范围内排除。
6.发现设备故障，应⽴即报告，并填写“设备故障登记表”。
三、情境分析题请简要评述下列两幅办公室设计图中办公室环境布置的优缺点。
图1 宏达房地产总经理办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述总经理办公室布置的优缺点。
评价：这幅设计总体给⼈的感觉是现代化和古典艺术设计相结合的完美之作。
古⾊古⾹的书桌和书架及充满⼈⽂⽓息的艺术品和字画都透露着主⼈⾼尚的⼈格修养。
接待区简单的粗线条茶⼏桌椅⼜⽆不给⼈以轻松⼤⽅之感。
绿⾊植物的点缀⼜给整个办公环境之灵⽓不致于呆板沉闷，但显得空旷资源浪费。
图2 宏达房地产公司办公室主任办公室思考提⽰：运⽤⾃⼰所学到的办公室环境相关基础知识，简要评述办公室主任办公室布置的优缺点。
评价：这幅图给⼈总体感觉是亲近⾃然崇尚⾃由风格。
远景阳光从⼤⼤的窗户中⾃由⾃在的伸进来放飞主⼈的是思想灵感和压⼒。
⼤多的设计是⽤直线条⼜给⼈简单之美。
这幅图的设计颜⾊搭配似乎太过⼤胆明艳这样的配⾊效果容易使⼈⼼浮⽓燥最好像前幅图在给⼈沉稳感觉的颜⾊中加以点缀亮⾊。
办公室事务管理作业
●1认真阅读下列案例，试予以分析，然后请按各案例的要求回答问题。
（考试用题）1. 某外宾即将光临工厂参观访问，秘书小郑拟了一份接待计划奉呈办公室主任审批。
主任仔细阅读了全文，眼光落在接待计划的第五大点第三小点第四小小点上：“备面包一两”。
主任忍俊不禁：“一两面包就把肚子填满了？这些外国人净提这些稀奇古怪的要求。
”主任不以为然地将接待计划呈报厂长批示。
厂长审阅时也被第五大点第三小点第四小小点吸引住了：“备面包一两——也许这个外国人有胃病吧！”他对自己的推理很满意。
接待计划迅速送到市政府办公厅。
几天后，市政府办公厅秘书长打电话给公司经理：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”经理答道：“外国人可能有胃病吧。
”“你真能肯定是这个意思么？”秘书长追问，经理语塞。
本是猜度，未经核实，怎敢肯定？只得三分歉意地说：“我再了解了解。
”于是，厂长接到了经理的电话：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”厂长答道：“据说外国人不大吃饭。
”“是这么回事么？”经理追问，厂长却疑惑起来。
他没出国考察过，怎敢肯定？于是只得十分歉意地说：“再了解了解。
”于是，主任接到了厂长的电话：“请问‘备面包一两’究竟是什么意思？”主任答道：“这可能是外国人自己提出的要求吧。
”“可能？工作这么粗！”厂长吼了起来，主任一听话头不对，马上万分内疚地说：“我再了解了解。
”于是，拟稿人小郑被叫到办公室主任的办公室。
主任问小郑：“你那个接待计划中写的备面包什么的，是不是外国人自己提出的要求？”小郑答道：“不是。
”“不是？那你怎么能自作主张地给人家吃这么少？”主任质问，小郑搞懵了：“主任，你怎么扯起吃的来了？”主任吃惊地问：“‘面包一两’不是吃的，那干什么用？”他把接待计划复本掷过去，小郑一看便叫苦起来：“主任，‘备面包一两’是指面包车一辆，我，我不应该这样随便简写，我，我……。
”分析与讨论：①秘书小郑违背了秘书工作的哪些原则？②谈谈你由此案例受到的启发。
办公室事务管理模拟试题及答案
办公室事务治理模拟试题及答案1.恰当的办公室布置有利于员工自我监视与公司内部监视。
公司内部监视的特点是( )。
A、内部监视具有格外规性B、内部监视具有单向性C、内部监视是一种内部力气的约束D、内部监视是上司对员工的监视2.表示趋势及比较性信息宜承受( )。
A、框图B、饼状图C、折线图D、流程图3.CD—RW 刻录机两项最主要的性能指标是( )。
A、刻录速度与擦写速度B、刻录速度与读取速度C、擦写速度与读取速度D、转速与读取速度4.每支出一笔现金，秘书均应准时( )。
A、向主管领导汇报B、向财务部门报销C、在零用现金帐簿上记录D、核对现金余额5.以下关于数码摄像机的表达，错误的选项是()。
A、数码摄像机也是使用磁带来记录的B、数码摄像机主要用于捕获景物的连续活动C、数码摄像机输出的是模拟视频与音频信号D、使用数码相机拍摄时应避开镜头直对阳光6.( )是秘书帮助上司通过与各方协商，对自己和上司的一天活动做出合理安排，并予以实施的关心工具。
A、周打算表B、工作日志C、时间表D、商务通7.下面各项中说法不正确的选项是()。
A、不应任凭更换公章治理人员B、不应将公章交与他人治理C、印章的保管者也是具体用印者D、应由专业技术人员保管印章8.办公室开具介绍信时必需加盖( )。
A、日期章B、领导公用私章C、行政公章D、钢印9.秘书必需能依据( )确定接待规格。
A、来访者的意图B、来访者的身份C、来访者的要求D、来访者的职业10.秘书应经常对( )进展安全检查。
A、办公室的文件柜B、办公楼的电梯C、办公区的建筑D、办公设备11.刻录机的读写速度是用“倍速”表示的，8X 表示每秒钟能够传输( )的数据。
A、400KBB、800KBC、1200KBD、1600KB12.数码相机图像的存储格式一般为( )格式。
A、GIFB、JPEGC、BMPD、AVI13.用科学的治理方法，将有保存价值的信息系统化的工作，属于( )。
开大《办公室管理形成性考核册答案》
办公室管理形成性考核册答案办公室管理作业1 （第一、第二章）一、单项选择题1、级别高的办公室一般称为：（B办公厅）2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是：D国务院）3、办公室的核心功能是（A塑造出组织文化及价值观）4、办公室的本质属性是（C服务性）5、办公室工作的第一要义是（A服务）6、常用办公用品属于办公文具的是（A中性笔）7、发放办公用品的人员要求是（D发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中的再订货量是指（C判定需要订购新的办公用品的库存余额）9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（B名牌和高档）10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A国家级或省部级财政部门）二、判断题1、任何办公室，都是指的单位里的综合办事机构。
（√）2、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（×）3、信息调研时办公室的一项具体职能。
（√）4、办公室的工作具有综合性特点。
（√）5、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（×）6、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
（×）7、办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
（√）8、办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
（×）9、办公用品的库存管理和监督中，出货卡即是申请领用单。
（×）10、办公设备使用权的获取只能是通过购买。
（×）三、简答题1、简答办公室的主要特点。
答：办公室的主要特点：辅助性、综合性、服务性。
2、谈谈你对办公室人员应具备的职业素质中“善谋”的理解。
答：办公室人员应具备的职业素质中的“善谋”：能够正确理解领导的意图，替领导过滤重要的事务；要“参”到点子上，“谋”到关键处，注意谏言技巧；学会把握职场环境的运作方法，一是个性与共性协调统一，二是朦胧与含蓄的工作技巧相结合。
3、简述办公设备使用规范。
办公室事务管理平时作业二答案
一、情境分析题（每小题15分，共30分）电话，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。
打完电话，他急忙把所有的信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址的一角，他并未在意。
这时，他抽出所有的信纸，放在一边，而把所有的信封放在了另一边，并开始阅读邮件。
当阅读到写有：“亲爱的红：……”的一封信时，他意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。
在处理其他信件时，其中有一封急件，觉得应该由上司回信，他把几封信混在一起放在上司的办公桌上。
这时，上司把写有美国地址的英文名片，让他打印一个寄往美国的信封，邹某按照以往写信的习惯，把收件人地址、姓名打印在信封的上面，把公司的地址打印在右下角。
你认为邹某处理邮件是否正确，为什么？请讲出理由并说明正确的做法。
答：（1）不应该直接把信堆到桌上，并一边打电话一边签字，而应该当面点清邮件总数，并填写“邮件收领单”，特别要写清楚机要邮件、经办人等项目；如有污损还应该当面指出，以分清责任；（2）不应随意打开所有的信，而应按照一定的标准进行分类，允许拆封的信件应按正确的方式拆封，并规整好信件和信封；私人和不便拆封的信件要转交给相应的个人和部门；（3）对于误拆的信件，不应看信的内容，应马上重新封口，信封上要写上“误拆”，并签上姓名，当面交给对方并道歉；（4）交给上司的信件不能混合，要按重要程度从上至下堆叠；（5）寄至国外的信件，信封的打印应该按国外习惯，寄信人姓名和地址印在信封左上角，收信人姓名地址印在中部靠左下部位。
2、背景说明：公司经理在星期一早上告诉文员小刘，星期四上午9：00到1l：00召开销售员会议，要求小刘通知有关人员。
小刘刚到公司不久，不太清楚公司有多少销售员，她到几个业务部门转了转，大多数人外出了，也没有遇到销售员。
接下来小刘忙于其他的事情，几乎把通知的事忘了。
一直到星期三下午，经理问她会议通知了没有，她才匆忙在公司的布告栏里写了如下的通知：“兹定于星期四上午在会议室召开销售员会议，会议重要，请务必出席。
办公室事务管理试卷及答案doc
（一）判断题（下列判断正确的请打“√”，错误的打“×”）1．鸡尾酒会一般适用于规格较高的庆祝性、纪念性活动，是除正式宴会外最常采用的招待会形式。
（）2．西餐讲究“同食共餐”主人为客人夹菜、劝酒，席间自然产生和谐融洽的气氛。
（）3．西式宴会上，刀叉的习惯用法是右手持叉，左手握刀。
（）4．客人、晚辈、女士一般不宜首先提出为某某人干杯。
（）5．赴西式宴会应首先向女主人招呼握手，然后再转向男主人。
（）6．进餐时，把餐巾塞在胸前领口内的做法是人类近现代饮食文明的象征。
（）7．一般来说，美国人喜欢红茶，欧洲人喜欢乌龙茶，而日本人喜欢袋泡茶。
（）8．出入境安全检查主要指禁止携带武器、凶器、爆炸物和剧毒物等。
（）9．重大决策的督查，立项后要尽快制定督查方案，交领导批准后执行。
（）10．非程序性决策是领导者决策活动的重点，秘书的辅助决策活动也主要体现在此过程中。
（）11．对突发性政治事件，无预案的，应报告公安部门采取恰当措施及时平息事态。
（）12．秘书帮助领导者总结过去的经验、借鉴别人的经验，属于为领导决策提供事实性信息。
（）13．凡是需要向批示领导和交办领导反馈结果的事项，都应当列入专项督查的范围。
( ) 14．在诀策的各个阶段、各个环节都要高度重视信息。
( )15．督查调研人员收集书面报告就是把自己的调研报告整理好。
( )16．辅助决策的谏诤原则就是要善于发现领导者诀策中的偏差或错误，实事求是地反馈、谏诤，并积极提出调整或修正原来诀策的意见和建议，供领导者参考。
( )17．实现信息资源的社会共享是国家信息化的一条根本原则和重要目标。
( )18．“信息高速公路”的发展，离不开侍输技术、声像技术、接收技术、交换技术等高新技术的支持。
( )19．信息系统中，信息量是第一位的，是信息系统发展变化的主要因素。
( )20．在上海宣布通过国家鉴定验收的“中国高速互联研究试验网络”，是我国第一个高速计算机互联试验网络。
《办公室事务》(第二版)技能训练参考答案
《办公室事务》（第二版）技能训练参考答案特别提示：本教材中的技能训练在设计上改变了传统的简单问答形式，也不都是单纯意义的纯技能训练，而是强调对学生自主性学习、悟性厉练和基本技能的习得，所以绝大部分训练题都没必要给出传统意义上的“死”答案，而是要引导学生通过训练加深对秘书职业、秘书工作的体认，在此基础上获得相应的职业能力，这是编者在编写中的立足点，希望教师在教学中予以充分注意。
编者也不希望教师对训练题给学生以非常“标准”的答案。
下面只是简单的提示，并非答案，有的训练就是要求学生亲自去完成，即使做不完美也关系，关键是过程及过程带来的启发意义，如果给出所谓的“标准”答案就失去了训练的意义。
即使像案例分析这样的训练题，也主张在教师的引导下让学生积极讨论（有些问题最好分组），不怕错，但要在训练中培养学生的合作意识等。
教师要以通过网络等多搜集整理一些相关的参考资料来提示学生，而不是给学生一个“板上钉钉”的答案。
训练的过程也体现生师的互动，教师不要怕被学生难倒，要将自己融入到学生这个团体中去，共同研究，可能更能激发学生的自主性和积极性。
这是教学观念的转变，也是秘书职业自身特殊之处的要求。
第1章日常事务（一）项目一印信事务训练1（1）四枚：公司公章、合同专用章由总经理指定专人管理，财务专用章、银行留有印鉴的私章由财务部专人分别保管。
（2）印章管理人对于借款、贷款、付款、签订重大经济合同、担保、立项、成立新公司、人事任免等重大事项，须经公司法定代表人或其授权代表人审批签字后，方可加盖印章。
这些用印都涉及到公司的财务、人事等重要事项，关系到公司的重大利益，用印必须谨慎，稍有不慎就可能给公司利益带来无法弥补的损失。
（3）把印章借出去有风险，即使经过总经理批准的，因为印章使用人仍有利用印章进行非法使用的可能性，建议总经理规定印章不能借出使用，必须专人管理，在指定场所用印。
（4）一般程序为：填写介绍信领用单→领取介绍信→填写→主管审核→申请用印。
办公室管理作业1-4参考答案
办公室管理作业11、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
办公室实务工作一览表2、办公用易耗品主要包括哪些？答：（1）信封、纸张（2）软盘、光盘（3）铅笔（4）圆珠笔（5）签字笔或钢笔（6）修正液（7）印盒（8）各种小型机器（9）小刀（10）日历等（11）其他3、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？答：三个步骤是先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕着“计划—实施—检查”这样一个滚动的过程。
相互关系并不是分开独立的，鸸互相联系形成一个循环：计划的步骤在文员的工作中，有不少是已经预先决定顺序的定型业务，但有时为了要有效率地处理非定型业务的工作，需要先作具体计划，以便顺利达成目标或目的。
实施的步骤：这个步骤是按照计划从事工作的阶段，这个阶段在时间上来说是最长的，因此在实施中最重要的是，使手段与目的能互相配合。
检查的步骤：检查就是评估研究工作是否按照当初的计划进行，有没有达到预期的效果，并在下一次的计划中能体现出这一次检查的结果，以此作为提高工作质量的手段，因而，检查是不可缺的重要步骤。
4、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
（1）请示方法和报告方法；（2）计划方法和总结方法；（3）受意方法；（4）传达方法；（5）进言方法；（6）变通方法和挡驾方法；（7）分工方法与合作方法。
答：进言是指文员主动对上司提出意见，建议、批评或规劝。
方法和要求如下：a、适事：紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；发生了错误、疏漏需要纠正，补救的事；反复思考确实认为是合理的事。
b、适时：考虑时机重大的、紧急的事应立即进言，一般的事要看上司空闲、心情好时进言；c、适地：看场合，工作上的建议，可在公众场合或会议上提出；对上司的提醒，则应在个别场合悄然提出，对上司的批评、劝谏，则经过深思熟虑之后，预先约定场合进行。
d、适度：要注意掌握分寸，显而易见的事，点到为止；上司一时接受不了的事，可过一段时间在提，要让上司有个思考过程，而不是一味纠缠不休。
办公室管理考试习题及答案完整版
办公室管理考试习题及答案HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】《办公室管理》考试习题及答案一、单项选择题1．以下哪点不是办公室事务管理的特征（ B ）。
A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意（ D ）。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．一般办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的（ C ）。
A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐，不要放得太满且要经常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌，把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的（ B ）。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面15cm左右画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐，东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里，（ D ）的位置是上座。
A．离入口最远 B．离入口最近C．靠近门口 D．靠近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的（ B ）。
A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电 C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的（ A ）。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音，注意最佳录音距离为30一150厘米D．录音时要防止杂音混入，可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案
国开大学秘书学《办公室日常事务管理》考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不属于办公室日常事务管理的内容？A. 文件管理B. 会议组织C. 员工培训D. 客户接待答案：C2. 办公室日常事务管理的目标是？A. 提高工作效率B. 降低成本C. 提高员工满意度D. A和B答案：D3. 以下哪个不是办公室文件管理的环节？A. 文件收集B. 文件整理C. 文件归档D. 文件销毁答案：D4. 以下哪个不是会议组织的关键环节？A. 确定会议主题B. 选择会议场地C. 制定会议议程D. 通知参会人员答案：D5. 办公室日常事务管理中，以下哪项工作不属于客户接待范畴？A. 接待来访客户B. 安排客户住宿C. 安排客户用餐D. 客户投诉处理答案：D二、填空题（每题2分，共20分）6. 办公室日常事务管理的基本原则是：科学化、规范化、制度化和________。
答案：人性化7. 文件管理的目的是保证文件的________、安全和有效利用。
答案：完整8. 会议组织的基本程序包括：会前准备、会议进行和________。
答案：会后总结9. 客户接待工作的基本要求是：热情、细致、________和高效。
答案：周到10. 办公室日常事务管理中，员工培训的主要内容包括：业务知识培训、技能培训、________和团队协作培训。
答案：职业道德培训三、判断题（每题2分，共20分）11. 办公室日常事务管理只涉及内部事务，与外部客户无关。
（错误）12. 文件管理的关键是保证文件的完整性、安全性和有效利用。
（正确）13. 会议组织只需关注会议的进行，不需要关注会前和会后的工作。
（错误）14. 客户接待工作只需关注接待过程中的细节，不需要关注客户的需求。
（错误）15. 员工培训可以提高员工的业务水平，但与办公室日常事务管理无关。
（错误）四、简答题（每题10分，共30分）16. 简述办公室日常事务管理的重要性。
答案：办公室日常事务管理是组织内部管理的重要组成部分，对于提高工作效率、降低成本、提高员工满意度以及提升组织形象具有重要意义。
秘书实务项目二 作业
项目二：办公室事务管理同步练习项目二管理办公室事务习题一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。
每小题1分，共10分）1. 在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（ A ）。
A．接通电源可立即复印操作 B. 选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D. 复印完毕应取下复印品和原稿2. 以下文员对办公室零用现金管理的行为中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．现金通常放在一个带锁的盒子里，放在带锁的办公桌抽屉里B．把每一次支出的数额都记在零用现金单据中C．标准的零用现金单据有一个签名D．不允许任何人从零用现金基金里借钱3. 文员按照“优先顺序”处理工作，以下哪一项是不适宜的（ D ）。
A．先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B．其次以紧急程度和重要程度为标准分类C．同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D．可以按照文员自己的习惯进行工作4. 文员传达上司的指示时，哪一项做法是不适宜的（ A ）。
A．传达可以根据上司主要意思，加进自己的意见B．必要时可形成文字材料，照本宣科C．不可再普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示D．重要的指示，应该要求被传达者复述一遍，以免漏听或漏记。
1项目二：办公室事务管理同步练习5. 以下文员应遵守的电话礼仪中，哪一项是不适宜的（ B ）。
A．考虑打电话的时间是否合适B．打出电话，而对方无人接听，等铃声响了二、三下可挂电话C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事6. 以下文员应遵守的参加宴会的礼仪中，哪一项是不适宜的（ C ）。
A．应选择轻软而富于光泽的衣料，用黑、红、白等纯色为宜B．白天赴宴应选用香味较浓的香水，夜晚则应选用香味优雅的香水C．未用完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子右上侧，叉尖向上，刀刃向内D．文员应在上司之后与对方碰杯，碰杯时应目视对方以示敬意7. 以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（ D ）A．与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人B．首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明8. 文员协助举行宴会时，不用考虑（ D ）A．宴会的形式与气氛 B. 交通是否方便C．有无停车场 D. 有无休息室9. 以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（ B ）A．语句要简短2项目二：办公室事务管理同步练习B．由过程先说C．利用重复的效果D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言10. 将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（ A ）A．骑边章 B. 封存章 C. 骑缝章 D. 证件章11. 以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的（ D ）。
2023年最新国家开放大学《办公室管理》形考任务2-5参考答案
《办公室管理》形考任务2-5参考答案答案已标红形考任务2一、单项选择题（每小题5分，共50分）1.级别高的办公室一般称为（）单选题(5分)5分A.中心B.办公厅C.秘书处D.联络处2.中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）单选题(5分)5分A.全国人大B.全国政协C.中央军委D.国务院3.办公室的核心功能是（）单选题(5分)5分A.塑造出组织文化及价值观B.办文C.办会D.办事4.办公室的本质属性是（）单选题(5分)5分A.事务性B.综合性C.服务性D.辅助性5.办公室管理的第一要义是（）单选题(5分)5分A.服务B.管理C.协调D.参谋6.常用办公用品中属于办公文具的是（）单选题(5分)5分A.中性笔B.回形针C.剪刀D.印章7.发放办公用品的人员要求是（）单选题(5分)5分A.使用者自行入库取用B.不可指定人员发放C.发放者不必清点核实所发放办公用品D.发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8.办公用品库存管理中的再订货量是指（）单选题(5分)5分A.办公用品一次采购不足而追加采购的数量B.办公用品的平均使用量C.判定需要订购新的办公用品的库存余额D.新采购办公用品的数量9.正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）单选题(5分)5分A.价格和费用B.名牌和高档C.质量和交货D.服务和位置10.有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）单选题(5分)5分A.国家级或省部级财政部门B.地厅级财政部门C.县级财政部门D.任意级别的政府财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）11.办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
判断题(5分)5分A.对B.错12.省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
判断题(5分)5分A.对B.错13.信息调研是办公室的一项基本职能。
判断题(5分)5分A.对B.错14.办公室的工作具有综合性特点。
判断题(5分)5分A.对B.错15.办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
办公室事务管理综合练习二
办公室事务管理综合练习二一、选择题1.下列属于办公室环境中软环境的是（ ）。
A.办公室的工作气氛B.空气环境C.光线环境D. 绿化环境2.办公室承担着为领导、为同级和基层单位服务的职责。
这体现了办公室的（ ）。
A.参谋作用。
B.服务与协调作用。
C.窗口与门面作用。
D.助手作用。
3.关于握手礼仪，说法正确的是（ ）。
A.与女性握手，男性一定要主动伸手。
B.与年长者握手，年幼者要主动伸手。
C.与主人握手，客人要主动伸手。
D.握手时，力度要适中，握上两三秒种就行。
4.下列（ ）不属于发文办理的主要程序。
A.复核B.登记C.印制D.催办5.会场的布置，气氛应该与会议内容相符，喜庆、热烈的氛围适合（ ）会议。
A.代表大会、人大会议。
B.商贸洽谈、探讨合作。
C.庆祝会、联谊会。
D.日常工作会议。
二、填空题1.重新订购线= × +2. 办公室的室温一般不低于，不高于。
3.印章的使用程序：申请—— —— —— ——登记。
4.接受上司临时交办事项要弄清“三要素”：一是内容，二是 ，三是 。
三、简答题1.简述办公室环境中常见的有碍健康和安全的隐患。
办公室事务管理综合练习二第1 页（共 5 页）2.会议的构成要素有哪些？3.简述接打电话的基本要求。
法则。
4.简要说说个人时间管理的ABCD5.简述信息反馈的形式有哪些？办公室事务管理综合练习二第 2 页共 5 页四、情境分析题1.情境案例：米雪是宏图地产新进的办公室工作人员。
这天，公司于经理就市里某块地皮竞拍问题要召开部门会议，嘱咐米雪做好九点钟召开会议的组织工作。
米雪非常认真地做了会前准备，会中服务工作。
十一点半，会议宣布结束，米雪也跟着与会人员到员工食堂就餐。
第二天早上，于经理让米雪提交会议纪要。
米雪顿时傻眼了，并被经理狠狠批评了一顿，米雪觉得很委屈，她不明白，经理只说让我负责会议组织工作，没让我写会议纪要，我没错，为什么批评我？1.请问，你觉得米雪委屈吗？请结合会议组织工作知识，对米雪的会务工作进行评价。
办公室事务处理能力考核试题和答案(套2)
办公室事务处理能力考核（套2）说明：以下三题，任选两题作答，满分100分。
第一题（50分）请指出下面场景中小李在接待工作中所犯的几处错误。
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
”然后，自己坐在汽车后排座位上。
一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。
小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……请你分析一下小李在礼仪方面有何不当之举？应该怎样做才是正确的？答：错误1：“嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。
”该行为很不礼貌。
应该：主动向客人走去并略弯腰伸手，与客人握手表示欢迎。
错误2：“小李一把拿过客人的行李”。
该行为冒犯并可能造成事故。
应该：询问客人行李是否有贵重易碎物品，是否需要帮忙搬台，征得客人同意后，双手接过，轻拿轻放入汽车行李箱。
错误3：“接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。
””该行为不符合乘车礼仪。
应该：开主驾右后侧车门，引导客人坐在主驾右后的位置。
错误4：“自己坐在汽车后排座位上。
”。
该行为不符合乘车礼仪。
应该：坐在副驾位置。
错误5：“小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况”。
该行为冒犯。
应该：主动介绍公司情况或者当地风土人情或景点特色，观察客人情绪，若客人神情疲累，要不多说话让客人休息，若客人感兴趣可多做讲解。
错误6：“小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么……”。
该行为没有意识到自身错误，还对客人产生抱怨心理。
应该：总结自身行为不足，及时更正，保持恭敬有礼的态度。
第二题（50分）办公室主任吩咐小马设计一份电话记录表，你若是小马应如何设计？来电电话记录表第三题（50分）背景说明：你是某单位的办公室人员小罗，下面是领导写给你的便条，需要你完成的任务。
办公室管理考试习题及答案
1．以下哪点不是办公室事务管理的特征？( B ) .A．服务性 B．决策性C．专业性 D．主动性2．办公室布置要注意( D )。
A．上司单独用的办公桌椅靠墙放B．普通办公室桌椅最好面对面放置C．打字、复印间离上司办公室近些D．各种沟通、保密3．文员在进行办公室布置时，以下哪些行为是不适宜的? ( C ) .A．准备一些敞开的文件夹，贴上相应的标识条B．办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要时常清理C．较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方D．下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密4．以下关于文员对办公室布置的情况，哪一个是错误的？( B )。
A．伸直双臂再合拢，在高于桌面 15cm 摆布画弧形，手臂所能覆盖的桌子面积，比较适合摆放与工作有关的物品B．办公桌抽屉里的物品摆放要注意放置整齐,东西可放得满一些C．各种类型的文件柜要分门别类安放文件、资料和物品，并贴上标识D．纸张和较重的东西放在架子下面几层，较小的物品先放人盒中，再放在稍高于眼光平行的层面上，用标签贴在各种物品的下方5．在办公室里， ( D )的位置是上座。
A．离入口最远C．挨近门口B．离入口最近D．挨近窗户6．传真机的使用哪一项是不对的？ ( B ).A．发送前检查原稿质量 B．随时随地可向对方发送C．不宜发送礼仪性文本 D．不宜发送私人、保密文本7．在使用复印机的过程中，以下哪项内容是不恰当的?( A ) . A．接通电源可即将复印操作 B．选定复印纸后要抖松消除静电C．选择复印倍率来决定复印纸尺寸 D．复印完毕应取下复印品和原稿8．以下关于录音机的使用哪一项是不适宜的? ( A )。
A．录音时需将监听开关至于“ON”位置B．想保存录制好的内容，可将磁带盒两侧的防抹片除掉C．机内话筒录音,注意最佳录音距离为 30 一 150 厘米D．录音时要防止杂音混入,可采用传输线录音9．以下关于投影机的使用哪一项是不适宜的？( D ) .A．安置窗帘遮挡室外光线B．与其他设备正确连接C．投影机要远离热源D．应设置电脑的桌面屏幕保护功能10．以下哪些不是文员在准备办公用品时的职责? ( B ) .A．订购 B．创造C．分配 D．储备11．以下文员订购和储备办公用品的行为中，哪一项是不适宜的？( B )。
XXX《办公室管理》形考任务二参考答案
XXX《办公室管理》形考任务二参考答案
1、办公室的核心功能是办文。
（错误，应为办事）
2、办公室的本质属性是综合性。
（正确）
3、办公室管理的第一要义是服务。
（正确）
4、发放办公用品的人员不必清点核实所发放办公用品。
（错误，应该核实所发放办公用品）
5、办公用品库存管理中的再订货量是指办公用品一次采购不足而追加采购的数量。
（正确）
6、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是名牌和高档。
（错误，应该考虑质量和交货、服务和位置、价格和费用）
7、有权对政府采购合同进行监督和管理的是国家级或省部级财政部门。
（正确）
1、办公室的核心功能是办事。
2、办公室的本质属性是综合性。
3、办公室管理的第一要义是服务。
4、发放办公用品的人员应该核实所发放办公用品。
5、办公用品库存管理中的再订货量是指判定需要订购新的办公用品的库存余额。
6、正确选择办公设备和易耗品供应商应该考虑质量和交货、服务和位置、价格和费用，而不是只考虑名牌和高档。
7、有权对政府采购合同进行监督和管理的是国家级或省部级财政部门。
XXX管理形考任务二参考答案
XXX管理形考任务二参考答案1.答案：办公厅。
办公室的级别高低与其所属机构的行政级别有关，一般来说，行政级别高的机构的办公室级别也高。
2.答案：国务院。
分理制和综理制是中央机关设置下属机构的两种不同方式，分理制下属机构的办公厅属于各自机构的直属部门，而综理制下属机构的办公厅属于中央机关的办公厅。
3.答案：塑造出组织文化及价值观。
办公室除了日常的办文、办会、办事等工作外，还要通过自身的行为和言论来传递组织的价值观和文化。
4.答案：服务性。
办公室的本质属性是为机构的其他部门和人员提供服务，协助其完成工作任务。
5.答案：服务。
办公室管理的核心是服务，要以服务为宗旨，为机构的其他部门和人员提供优质的服务。
6.答案：中性笔。
办公文具是指用于办公室工作的各种文具用品，常见的有笔、纸张、文件夹、订书机等。
7.答案：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品。
发放办公用品的人员应当注意节约用品，提醒使用部门和人员妥善使用和保管办公用品。
8.答案：判定需要订购新的办公用品的库存余额。
再订货量是指在库存量达到一定标准时，需要订购新的办公用品的数量。
9.答案：名牌和高档。
选择办公设备和易耗品供应商时，应当以价格、质量、交货和服务等因素为主要考虑因素，而不是品牌和档次。
10.答案：国家级或省部级财政部门。
政府采购合同的监督和管理工作由财政部门负责，不同级别的财政部门在监督和管理方面有不同的职责。
11.正确。
12.错误。
省政府的办公厅行政级别并不一定比其他厅高，与具体机构的设置有关。
13.正确。
14.正确。
办公室的工作内容涉及到多个方面，需要具备综合性的能力和素质。
15.错误。
虽然要遵守规矩，但也要有一定的灵活性和创造性，不能过于拘泥于规矩，应当注重实际效果。
16.错误。
办公室管理需要根据实际情况进行灵活处理，不能过于拘泥于既定的条条框框。
17.错误。
发放办公用品时应当记录用品的库存情况，以便及时补充和管理。
答案】：对办公电话是办公室中必不可少的工具，但是使用不当会造成很大的开销。
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江苏开放大学
形成性考核作业
学号
姓名
课程代码 110072
课程名称办公室事务管理（专）评阅教师
第二次任务
共四次任务
江苏开放大学
任务内容：
一、判断题（每小题2分，共10分）
大致安排，会议主持人要根据议程主持会议。
（ X ）2、正确的行姿是：头正，双眼平视前方，下颌微收。
挺胸收腹，双肩平稳，双臂自然摆动，身体的重心随着前行而略向后仰。
（X ）3、一般来说，递名片时应该站起来，以齐胸的高度递上。
双手拿着名片下方，让名片上字的正面朝向对方。
（ X ）4、餐桌中间的转盘要逆时针转，每道菜上过之后，要先转到主宾面前。
= 日用量×运送时间 + 最小库存量。
二、单选题（每小题3分，共15分）
A ）。
A.握手时，如果表示对对方的重视，可以加长握手时间，一般可以达到七八秒左右。
B.为他人介绍时，对于更被尊敬的人，应先把对方介绍给他。
C.在缺少介绍人的时候，及时自我介绍是非常必要的。
D.递名片时，应该站起来，以齐胸的高度递上。
2、男士穿着西装时，（ D ）的颜色要一致，这就是男士着装的所谓“三一原则”。
A. 皮包、皮带、西服
B. 皮包、西服、皮鞋
C. 西服、皮带、皮鞋
D. 皮包、皮带、皮鞋
3、下列关于公文叙述正确的是（ C ）。
A. 决议，适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升、嘉奖有关单位和人员。
B. 报告，适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。
C. 批复，适用于答复下级机关请示事项。
D. 纪要，适用于对重要问题提出见解和处理办法。
4、下列（ D ）不属于发文办理的主要程序。
A.复核
B.登记
C.印制
D.催办
5、在安排多议题的会议时间时，应该遵循的原则是（ B ）。
A．讨论与会者感兴趣的话题，时间安排要充裕
B．讨论重要事项的时间要优先安排
C．讨论敏感话题的时间安排要充裕
三、多选题（每小题3分，共15分）
ABD ）。
A. “主不动，客不食。
”
B. 用公筷夹菜，或者请服务员分菜。
C. 如果汤太烫，可以用口轻轻吹或者用勺子搅一搅。
D. 吃面条、喝汤都不能发出吸吮的声音。
2、向上级机关行文，应当遵循（ ACD ）的原则。
A. 请示应当一文一事
B. 原则上主送一个上级机关，根据需要同时抄送相关上级机关、同级机关和下级机关。
C. 党委、政府的部门向上级主管部门请示、报告重大事项，应当经本级党委、政府同意或者授权。
D. 受双重领导的机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关。
3、按出席对象划分，会议可分为（ ABCD ）。
A. 联席会
B. 内部会
C. 代表会
D. 群众会等
4、会间信息的收集、传递与反馈应遵循（ ABD ）的原则。
A. 力求全面
B. 真实快速
C. 准确充分
D. 突出重点
5、会议记录应该严格遵守（ ABCD ）的原则。
客观真实C. 完整准确D. 清楚规范
四、简答题（每小题5分，共20分）
答：
（1）核对各部门的《用品领用申请书》在申请受理册上做好登记，注明申请日期、申请部门、用品规格、名称、数量及种类；
（2）备齐申请的全部用品分发给各部门：设立《办公用品领用表》，注明领用者、日期、用品名称及数量，一份申请书连同用品分发表留作记账存档；另一份作为用品分发通知，连同分发物品一起返回各部门。
2、如何选择合适的会议场所？
答：根据需要选择会议的场所选择会议的场所，要考虑多种因素，以满足会议的多种需要。
一要交通便利。
二要大小适中。
三要设施齐全。
四要安静舒适。
五要方便停车。
六要费用合理。
3、会议经费预算应该包含哪几项目？
答：①会场费用；②资料费用；③食宿费用；④交通运输费用；⑤宣传联络费用；⑥其他杂费。
4、简述办公用品采购的一般流程。
答：
①编制一份采购计划及预算；
②填写采购申请单：注明日期、规格、数量、价格以及采购理由；
③向采购部门报送采购需求；
④采购部门审核；
五、论述及情境分析题（每小题20分，共40分）
学的知识来评价这种观点。
答：会议结束了，秘书人员的会务工作并没有完结，还要对会议期间所提出的问题和建议进行归纳整理，形成系统的文字材料，才能把会议成果体现出来。
主要事务如下：（一）会后事务①引导离场，清理会场②做好与会者离会的服务工作③发布会议消息.（二）拟写
会议纪要.（三）整理会议文件资料和归档.（四）会议总结和催办①会后总结,②催办和反馈.会议结束后，要做好与会者离会的服务工作，主要包括：即使同与会者清理、结算账目，开好发票；帮助与会者检查、清退房间，避免遗忘物品；将订购的车、船、机票交给与会者，并安排车辆，将与会者送至机场或火车站，对于身份较高者应有领导亲自到机场或火车站送别；对自带车辆的与会者，要告知其返回日程、路线等情况，使与会者在会议结束后及时踏上归程。
2、情境案例：鼎新公司最近和宁夏宏大公司达成了一项协议。
为了祝贺双方合作成功，鼎新公司总经理石振招待宏大公司总经理一行。
石经理吩咐自己的秘书田莉负责这次宴请招待的有关准备工作，并告诉她对方有少数民族，嘱咐她招待要上档次。
秘书田莉经过一番思考，很快写出了一份接待计划，包括准备送给对方的礼物——本地特色工艺品，就餐地点——本地一家著名的档次较高的粤菜馆等。
当田莉把接待计划给经理看时，发现经理刚开始还挺高兴，但当他看见用餐地点时，脸色很快阴了下来。
问题：请你对田莉的接待计划进行点评。
答：秘书田莉完成工作速度较快，主动做接待计划并请领导定夺这些都是值得肯定的，说明田莉做事主动、有计划。
田莉选购的礼品比较合适，但在就餐地点上她忽略了一点：领导提到过的对方有少数民族。
由于少数民族的饮食习惯有独特的习俗，秘书在预订餐馆时应该考虑到这些因素，就餐地点应该符合对方的饮食习惯。
对方公司在宁夏，很有可能是回族，如果她不确定应该向上司再确认一下，这样便于做出恰当的选择，如选择清真饭店等。
完成日期：
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课程名称：办公室事务管理（专）第二次任务评阅教师：。