政府人员接待商务礼仪幻灯片
合集下载
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
15
宴请礼仪-- 细节
（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾（主要领导） （9）宴席中，以主要领导与第一主宾交谈为主，随员不要主 动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。（不问不 答） （10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒 量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。 （11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。 （12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放 在盘子外侧。 （13）为别人夹菜要使用公筷。 （14）使用牙签时，要用左手遮住口部。
公务人员接待商务礼仪
孙现升
1
第一篇 商务礼仪
为什么学习？
第一 代表企业和个人形象
? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 ? “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
第二 提升个人素质
－－荀子
? “不学礼，无以立”
－－孔子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
10
会议礼仪--- 席次
主位
小型会议
面门而坐 偶数时：居右而坐
大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
11
正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
?一般离入口较远的地方为上座 , 但三人时以中间为大位
?若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
?同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向领导致意
? 直属事业单位：规划中心、房管中心、园林中 心、人防办、城镇集体联社、市医院、防疫站 等
? 垂直单位：国税局、地税局、国土局、电业局 等
9
公务人员接待礼仪—职务排序
? 职务排序： 主要领导:党委书记、市长（区长）、市
（区）委副书记、人大主任、政协主席、常务 副市长
一般领导：纪委书记、一般常委（组织部 长、宣传部长、统战部长、政法委书记、市委 办主任）、人大副主任、副市长（副区长）、 政协副主席、法院院长、检察院检察长、人武 部长、工会主席等
? 个人道德水准和教养的尺度
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映， 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道 德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体 的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好 的精神风貌。请大家记住， 员工的形象即代表着我们 的企业形象，而更重要的是
16
介绍礼仪—细节
一、介绍自己（三点注意）：单位 / 部门/职务/ 姓名 二、介绍他人（注意原则）： 让熟悉的人介绍 三、介绍集体（介绍双方 /介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
17
握手礼仪-- 禁忌
? 握手时，左手拿着东西 或插在兜里
14
宴请礼仪-- 细节
（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、 范围、时间、地点。（对等且略高原则） （2）宴席前宾客到达时，应到门口迎接。 （3）按先女宾后男宾、先主宾（主要领导）后一般来宾（ 领导）的顺序，引宾客进入餐厅。 （4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况 及其他特殊要求。 （5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、 近高、远低。 （6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。 （7）要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且 要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行 的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗 漏。
? 不按顺序，争先恐后
? 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套
? 男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套）
? 戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外）
? 用左手或用双手与异性 握手
? 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）
? （2）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导 如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低 在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就 座。
? （3）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主 相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为 主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的 方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主 办方安排座位就坐。
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
4
态度决定一切
? 一见面就面带微笑( 表示接受) ? 眼光柔和的注视对方( 表示亲切) ? 向前迈出一步打招呼( 表示亲密) ? 干脆利落的动作( 表示有决心果断) ? 从容的态度( 表示自信) ? 抬头挺胸( 表示精神) ? 脚步稳以轻松的姿态站定( 表示心胸宽大) ? 身体和眼光都确实的朝向对方( 表示信赖)
?当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
12
正确的席次
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
公
客
司
人 ?原则上，长沙发为客用
内3
席
桌 子
1 席 席, 带有扶手的椅子为公 司内用席
4
2
入
口
?离入口较远的地方为
上座
13
会议礼仪-- 细节
? （1）参加会议时，除大型会议按桌签就座外，一般要选 择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如 果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具 体情况而定。
2、政府机构设置 组成部门：28个或30个 政府办、发改委、科工信委、财政局、人 社局、公安局、司法局、住建局、行政执法局
8
公务人员接待礼仪—机构设置
? 组成部门：国土局、工商局、质监局、监察局 、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、 教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品 食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、 环保局等
5
第二篇 公务人员接待礼仪
? 机构设置：
四大班子：党委、人大、政府、政协 八大班子：党委、人大、政府、政协、人武 部、纪检委、法院、检察院
6
公务人员接待礼仪—机构设置
7
公务人员接待礼仪—构设置
1、党委机构设置 办公室、组织部、宣传部、统战部、
政法委等其他党群部门（妇联、团委、老 干部、党校、工会等）
宴请礼仪-- 细节
（8）一般情况下，第一主人的右边是第一主宾（主要领导） （9）宴席中，以主要领导与第一主宾交谈为主，随员不要主 动提话题，不要随便插断领导与第一主宾的交谈。（不问不 答） （10）宴会中要文明敬酒、理智饮酒，正式场合只喝本人酒 量的1/3。文明进餐，不发出不雅声响。 （11）用餐时不要趴在桌子上，不要大声喧哗。 （12）吃中餐时不整理菜肴，不划拳，吃过鱼、鸡的骨头放 在盘子外侧。 （13）为别人夹菜要使用公筷。 （14）使用牙签时，要用左手遮住口部。
公务人员接待商务礼仪
孙现升
1
第一篇 商务礼仪
为什么学习？
第一 代表企业和个人形象
? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 ? “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”
第二 提升个人素质
－－荀子
? “不学礼，无以立”
－－孔子
“为人子方少时，亲师友习礼仪” －－三字经
? 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
10
会议礼仪--- 席次
主位
小型会议
面门而坐 偶数时：居右而坐
大型会议
前排高于后排 中央高于两侧 右侧高于左侧
11
正确的席次
在会议室时
客人席
312
桌子 入
口 312
公司 内席
?一般离入口较远的地方为上座 , 但三人时以中间为大位
?若对方未用桌牌指定时，按职 位高低依左图次序就座
?同行中的领导在中途要退席时， 要一起站起来向领导致意
? 直属事业单位：规划中心、房管中心、园林中 心、人防办、城镇集体联社、市医院、防疫站 等
? 垂直单位：国税局、地税局、国土局、电业局 等
9
公务人员接待礼仪—职务排序
? 职务排序： 主要领导:党委书记、市长（区长）、市
（区）委副书记、人大主任、政协主席、常务 副市长
一般领导：纪委书记、一般常委（组织部 长、宣传部长、统战部长、政法委书记、市委 办主任）、人大副主任、副市长（副区长）、 政协副主席、法院院长、检察院检察长、人武 部长、工会主席等
? 个人道德水准和教养的尺度
2
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映， 作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道 德、行为规范的遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体 的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好 的精神风貌。请大家记住， 员工的形象即代表着我们 的企业形象，而更重要的是
16
介绍礼仪—细节
一、介绍自己（三点注意）：单位 / 部门/职务/ 姓名 二、介绍他人（注意原则）： 让熟悉的人介绍 三、介绍集体（介绍双方 /介绍单方）： 四、介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者
分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。
17
握手礼仪-- 禁忌
? 握手时，左手拿着东西 或插在兜里
14
宴请礼仪-- 细节
（1）根据宴请的性质、目的、主宾的身份确定宴请规格、 范围、时间、地点。（对等且略高原则） （2）宴席前宾客到达时，应到门口迎接。 （3）按先女宾后男宾、先主宾（主要领导）后一般来宾（ 领导）的顺序，引宾客进入餐厅。 （4）宴请要考虑主宾的饮食习惯、民族、地区、身体状况 及其他特殊要求。 （5）桌次的高低以离主桌位置的远近而定，右高、左低、 近高、远低。 （6）同一餐桌上席位的高低，以离主人的远近而定。 （7）要分清主位、客位，把客位中主要位置让给领导，且 要等双方主要领导就座后再入座；要注意安排好司机等通行 的其他人员，因为接待方不可能认识所有来客。容易造成遗 漏。
? 不按顺序，争先恐后
? 不能戴墨镜、不能戴帽 子、不能戴手套
? 男士戴手套（社交场合 女士可戴薄手套）
? 戴墨镜（有眼疾病或眼 有缺陷除外）
? 用左手或用双手与异性 握手
? 交叉握手（与西方人 握手视为十字架，不 敬）
? （2）会见时，主宾、主人席安排在面对正门位置，领导 如果作为主宾座位应在主人右侧，随行人员则按职务高低 在领导一侧就座。主方的陪见人在主人左侧按职务高低就 座。
? （3）会谈时，双边会谈常用长方形或椭圆形桌子，宾主 相对而坐，以正门为准，主人在背门一侧，领导如果作为 主宾应面向正门居中。如会谈桌一端向正门，则以入门的 方向为准，右为客方，左为主方。多边会谈，座位则按主 办方安排座位就坐。
No Protocol,No Successful Cause
没有礼仪就没有事业的成功！
3
礼仪的核心是什么？
? 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之 本，也是待人接物的根基。
? 尊重分自尊与尊他。
4
态度决定一切
? 一见面就面带微笑( 表示接受) ? 眼光柔和的注视对方( 表示亲切) ? 向前迈出一步打招呼( 表示亲密) ? 干脆利落的动作( 表示有决心果断) ? 从容的态度( 表示自信) ? 抬头挺胸( 表示精神) ? 脚步稳以轻松的姿态站定( 表示心胸宽大) ? 身体和眼光都确实的朝向对方( 表示信赖)
?当对方的领导进来时，要一起 站起来打招呼，表示礼貌
12
正确的席次
在接待室中
客人席
213
桌子
4
5
公司内席 入口
公
客
司
人 ?原则上，长沙发为客用
内3
席
桌 子
1 席 席, 带有扶手的椅子为公 司内用席
4
2
入
口
?离入口较远的地方为
上座
13
会议礼仪-- 细节
? （1）参加会议时，除大型会议按桌签就座外，一般要选 择既非主要位置有别于与被陪同领导联络的位置就座；如 果是圆桌会议，是坐在桌前还是后排，则视与会人员的具 体情况而定。
2、政府机构设置 组成部门：28个或30个 政府办、发改委、科工信委、财政局、人 社局、公安局、司法局、住建局、行政执法局
8
公务人员接待礼仪—机构设置
? 组成部门：国土局、工商局、质监局、监察局 、农委、水利局、林业局、交通局、信访局、 教体局、文化旅游局、广电局、卫生局、药品 食品监督管理局、安监局、商务局、统计局、 环保局等
5
第二篇 公务人员接待礼仪
? 机构设置：
四大班子：党委、人大、政府、政协 八大班子：党委、人大、政府、政协、人武 部、纪检委、法院、检察院
6
公务人员接待礼仪—机构设置
7
公务人员接待礼仪—构设置
1、党委机构设置 办公室、组织部、宣传部、统战部、
政法委等其他党群部门（妇联、团委、老 干部、党校、工会等）