服务服务人员气质美的训练

服务服务人员气质美的训练
一个人的气质美是外在和内在美的结合。

1、气质美的培养。

（1）气质美是道德的象征，首要是培养自己成为有道德的人；
（2）礼貌是一个人肖像的镜子，应培养自己有礼貌、诚恳待人的品德；（3）善于控制情绪；
（4）培养自己具有高雅的仪态；
（5）培养娴雅的谈吐；
（6）培养优雅的微笑；
（7）培养自己关于容忍的性格；
（8）培养广阔的胸怀和气度，过人的胆略；
（9）培养热情地待人接物；
（10）培养自己有谦和易近的作风；
（11）不要随便喋喋不休地说个没完；
（12）不要嫉妒别人，不要搬弄是非；
（13）要打扮自己，因为这是礼貌待人和使自己充满信心的标志；
（14）要锻炼自己具有美的坐姿和喜人的笑容；
（15）用恰当的化妆以增加自身的美态（女服务员）；
（16）不要随便向人借钱，那有损自己的形象；
（17）生活要有规律，不睡懒觉；
（18）要保持充沛的精力和工作热情；
（19）说话用低声，创造温柔可爱的形象（女服务员）；
（20）女子和男子都切忌粗鲁，培养温文尔雅作风；
（21）智者不惑、勇者无惧（知耻近乎勇），博学广闻，增加自己的智慧，遇事才能镇定；
（22）对生活、对工作充满信心；
2、日常良好的习惯和作风。

（1）今日能做的事绝不拖至明日；
（2）自己能做的事绝不麻烦别人；
（3）不花费未到手的钱；
（4）不要贪图便宜而购买你并不需要的东西；
（5）不要骄傲，骄傲比饥锇、干渴和寒冷更有害。

但亦不该过分谦虚，过分谦虚让人产生虚伪的感觉；
（6）不要贪食；
（7）不要做勉强的事情，只有心甘情愿才能精益求精，不厌其烦；
（8）凡事要讲究方式和方法；
（9）当你生气时，先数到10再说话，假如怒火中烧，那就数到100；
3、气质美是一门艺术，要学会运用它；
4、气质美和修养是分不开的；
有修养的人能受委屈，懂得道歉的艺术。

以下几种表示道歉的方法：（1）如果你觉得道歉的话说不出口，可用别的方式代替。

一束鲜花能令人冰释前贤；一件小礼物放在餐桌旁，可表明悔意；大家不交谈，触摸心可传情达意，千万勿低估“尽在不言中”的奇妙。

有时握一握手，老友拍一下肩，相对一笑便能尽悉心意；
（2）切记道歉并非耻辱，而是真诚的表现。

要堂堂正正，不必奴言婢膝；（3）应道歉的时，就马上道歉，越耽搁就越难启齿，有时甚至追悔莫及；（4）如果你有对不起他人的地方，就应设法道歉。

写一封信，打一个电话或送一本书、一盒糖果，或用其他任何足以表达心意的东西代你作这样的表示；（5）如果觉得自己不方便直接道歉，可托人代为致歉；
5、气质美也是语言、声调、微笑和眼神的综合表现；
眼神代表着一个人具有的气质。

但按不同的民族习惯，不同的眼神代表着不同的意思：
（1）中国人交谈时，可以礼貌、自然的看着对方。

（2）瑞典人交谈时，喜欢你看着我，我看着你。

（3）英国人交谈时，很少互相对视。

（4）美国西南各州的那赫人一般不打量对方，向对话人投射目光是不文明的举动。

（5）南美印第安人互相攀谈时，眼睛务必东张西望。

（6）日本人在闲谈时，喜欢看着对方的脖子，直截了当地盯着对方的脸，是不礼貌的举动。

（7）非洲肯尼卢奥部族女婿与岳母不得面对面地交谈。

（8）地中海诸国的人们,认为呆滞的目光是不吉祥的,会给人们带来灾祸。

（9）希腊人交谈时，不能久久凝视着对方。

（10）非洲尼日利亚人认为，久久直视对方是对其不尊重。

一般来讲良好的眼神常表现为善意、柔和而有神、自信等。