工程机械售后服务部职责
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管理制度
售后服务部工作职责
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文件编号 版本/改次 发布日期 页码
A/0 2005 年 5 月 20 日
1/2
1. 0 目的 制定售后服务部人员工作职责，使售后服务部各级人员均能了解自身职责并履行。
2. 0 适用范围 适用于学之友公司售后服务部管理。
3. 0 售后服务部组织架构图
厂长
售后服务部主管
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售后服务部工作职责
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A/0 2005 年 5 月 20 日 3/3
6.0 售后服务部 QC 职责 6.1 执行本职位的目标和执行公司的目标； 6.2 遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 6.3 负责核对售后返修机的故障及数量; 6.4 负责将售后返修机分发修理进行维修; 6.5 负责售后返修机的质量控制; 6.6 负责售后返修机的检验与试验工作; 6.7 负责对自己使用工具、仪器的保养； 6.8 负责填写好检验和试验记录; 6.9 负责对售后返修机翻修后贴纸、贴保护膜等包装工作; 6.10 在本岗位执行 5S 活动，负责实施执行 ISO 工作； 6. 11 及时向上级汇报发现的重大质量问题; 6.12 负责执行主管安排的工作任务。
5.0 售后服务部维修员职责 5. 1 执行本职位的目标和执行公司的目标； 5.2 遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 5.3 负责对自己使用工具、仪器的保养； 5.4 上班工作时必须佩戴防静电手链。 5.5 负责对返修机的维修工作； 5.6 返修机分配后，必须按先后顺序、急缓程度进行维修。 5.7 负责对返修机原因的分析，以便采取纠正预防措施； 5.8 负责认真及时填写维修相关记录； 5. 9 在本岗位执行 5S 活动，负责实施执行 ISO 工作； 5.10 严格按顾客要求进行处理产品问题，若有特殊情况及时向上级或顾客反映； 5.11 负责向上级汇报本部门的工作情况，负责执行主管安排的工作任务。
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售后服务部工作职责
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A/0 2005 作； 4.14 负责实施执行，并监督本部门 ISO 工作; 4.15 负责定期对自身部门的工作状况进行评估； 4.16 及时将顾客和上司的意见和指示传达给下属，并监督落实； 4.17 及时向上级反馈售后维修产品的信息； 4.18 按时提交工作报告和工作总结，以及员工意见； 4.19 定期对部门所使用工具进行维护保养； 4.20 确保本部门各项任务按要求完成； 4.21 负责向上级汇报本部门的工作情况； 4.22 协调本部门内部各种资源合理配置； 4.23 监督下属管理人员的各项工作； 4.24 负责与其它部门之间的沟通与协调； 4.25 执行厂长及董事总经理安排的工作任务。
售后服务部专员
修理
QC
4. 0 售后服务部主管职责 4.1 负责制订本部门的目标和执行公司的目标； 4.2 负责整个部门的规划； 4.3 负责本部门的人力资源的预算； 4.4 负责批准售后服务部的采购申请； 4.5 监督执行公司和部门的各项规章制度； 4.6 负责本部门的消防工作； 4.7 负责管理员工纪律和本部门人事工作； 4.8 负责对下属的培训工作 4.9 负责协调与部门之间沟通，配合公司整体运作。 4.10 负责宣导，在本部门推行和执行 5S 活动，提高员工素质。 4.11 准时参加公司召开的相关会议； 4.12 负责本部门直接下属的考核工作；
7.0 售后服务部专员职责 7.1 执行部门质量目标及公司质量目标。 7.2 负责与客户联系有关售后服务事宜。 7.3 负责处理售后客户投诉工作。 7.4 负责对售后客户退回返修机的核对与确认。 7.5 负责向上级汇报售后服务情况。 7.6 负责将维修合格后的返修机返回客户。 7.7 负责与客户建立良好的沟通关系。 7.8 负责对售后返修机质量情况的统计工作。 7.9 负责对售后服务的成本统计工作。 7.10 负责跟进售后服务返修机维修进度。 7.11 准时参加公司召开的会议。 7.12 负责实施执行本部门 ISO 工作。 7.13 负责执行厂长及总经理安排的工作任务。
售后服务部工作职责
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A/0 2005 年 5 月 20 日
1/2
1. 0 目的 制定售后服务部人员工作职责，使售后服务部各级人员均能了解自身职责并履行。
2. 0 适用范围 适用于学之友公司售后服务部管理。
3. 0 售后服务部组织架构图
厂长
售后服务部主管
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售后服务部工作职责
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A/0 2005 年 5 月 20 日 3/3
6.0 售后服务部 QC 职责 6.1 执行本职位的目标和执行公司的目标； 6.2 遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 6.3 负责核对售后返修机的故障及数量; 6.4 负责将售后返修机分发修理进行维修; 6.5 负责售后返修机的质量控制; 6.6 负责售后返修机的检验与试验工作; 6.7 负责对自己使用工具、仪器的保养； 6.8 负责填写好检验和试验记录; 6.9 负责对售后返修机翻修后贴纸、贴保护膜等包装工作; 6.10 在本岗位执行 5S 活动，负责实施执行 ISO 工作； 6. 11 及时向上级汇报发现的重大质量问题; 6.12 负责执行主管安排的工作任务。
5.0 售后服务部维修员职责 5. 1 执行本职位的目标和执行公司的目标； 5.2 遵守公司的各项管理制度和本部门管理制度，如《员工手册》等； 5.3 负责对自己使用工具、仪器的保养； 5.4 上班工作时必须佩戴防静电手链。 5.5 负责对返修机的维修工作； 5.6 返修机分配后，必须按先后顺序、急缓程度进行维修。 5.7 负责对返修机原因的分析，以便采取纠正预防措施； 5.8 负责认真及时填写维修相关记录； 5. 9 在本岗位执行 5S 活动，负责实施执行 ISO 工作； 5.10 严格按顾客要求进行处理产品问题，若有特殊情况及时向上级或顾客反映； 5.11 负责向上级汇报本部门的工作情况，负责执行主管安排的工作任务。
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售后服务部工作职责
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批准
A/0 2005 作； 4.14 负责实施执行，并监督本部门 ISO 工作; 4.15 负责定期对自身部门的工作状况进行评估； 4.16 及时将顾客和上司的意见和指示传达给下属，并监督落实； 4.17 及时向上级反馈售后维修产品的信息； 4.18 按时提交工作报告和工作总结，以及员工意见； 4.19 定期对部门所使用工具进行维护保养； 4.20 确保本部门各项任务按要求完成； 4.21 负责向上级汇报本部门的工作情况； 4.22 协调本部门内部各种资源合理配置； 4.23 监督下属管理人员的各项工作； 4.24 负责与其它部门之间的沟通与协调； 4.25 执行厂长及董事总经理安排的工作任务。
售后服务部专员
修理
QC
4. 0 售后服务部主管职责 4.1 负责制订本部门的目标和执行公司的目标； 4.2 负责整个部门的规划； 4.3 负责本部门的人力资源的预算； 4.4 负责批准售后服务部的采购申请； 4.5 监督执行公司和部门的各项规章制度； 4.6 负责本部门的消防工作； 4.7 负责管理员工纪律和本部门人事工作； 4.8 负责对下属的培训工作 4.9 负责协调与部门之间沟通，配合公司整体运作。 4.10 负责宣导，在本部门推行和执行 5S 活动，提高员工素质。 4.11 准时参加公司召开的相关会议； 4.12 负责本部门直接下属的考核工作；
7.0 售后服务部专员职责 7.1 执行部门质量目标及公司质量目标。 7.2 负责与客户联系有关售后服务事宜。 7.3 负责处理售后客户投诉工作。 7.4 负责对售后客户退回返修机的核对与确认。 7.5 负责向上级汇报售后服务情况。 7.6 负责将维修合格后的返修机返回客户。 7.7 负责与客户建立良好的沟通关系。 7.8 负责对售后返修机质量情况的统计工作。 7.9 负责对售后服务的成本统计工作。 7.10 负责跟进售后服务返修机维修进度。 7.11 准时参加公司召开的会议。 7.12 负责实施执行本部门 ISO 工作。 7.13 负责执行厂长及总经理安排的工作任务。